Libro de muestra de planificación de proyectos de emprendimiento para estudiantes universitarios

Para que los estudiantes universitarios inicien sus propios negocios, muchas escuelas tendrán mecanismos de incentivos para ayudarlos a realizar sus sueños empresariales. Entonces, antes de iniciar un negocio, primero debemos elaborar un plan. El siguiente es el "Libro de muestra de planificación de proyectos de emprendimiento para estudiantes universitarios" que compilé para su referencia. Modelo de carta de planificación de proyecto empresarial para estudiantes universitarios (1)

Descripción general del proyecto

1. Antecedentes de la planificación de proyectos

Con la profundización de la planificación familiar, el número de Los hijos únicos están aumentando. Y con la mejora del nivel de vida de la gente, "no importa lo difícil que sea, no puede perjudicar a los niños". La verificación está disponible en todas partes. Por no hablar de los principales productos nutricionales para lactantes y niños pequeños: la leche en polvo y los productos lácteos. Incluso en las zonas rurales, el suministro de leche en polvo a los niños nunca se interrumpe. Después de mucha investigación de mercado, la mayoría compra leche en polvo en los grandes almacenes locales e incluso en algunas tiendas de comestibles por cuenta propia. Si hay un problema de calidad con una determinada marca de leche en polvo, no se puede notificar a los consumidores a tiempo. Sin un buen servicio comercial, una vez que se presente algún tipo de problema, tendrá graves consecuencias.

2. Concepto del proyecto y ventajas únicas

Nuestro supermercado atiende a los clientes con un servicio postventa de alta calidad. Comprender las necesidades de los clientes de manera oportuna y luego ayudarlos a resolver sus problemas y eliminar sus dudas.

3. Factores clave para el éxito del proyecto

Las cuestiones clave para la promoción exitosa del proyecto son:

(1) Comprender y dominar la psicología de los clientes. Estos incluyen clientes con ingresos más altos. Prestarán más atención a la calidad de los productos, por lo que tendremos productos de alta gama para que elijan. Para aquellos consumidores con menor poder adquisitivo, también tendremos productos de menor precio. Ellos compran. Pero no importa qué tipo de consumidor sea, siempre que compre bienes, los servicios que brindamos son los mismos. Proporcionar eficazmente un servicio postventa y mantenerse al tanto de las tendencias del mercado.

(2) Orientar un nuevo tipo de consumo saludable y aumentar el valor añadido de los bienes. Porque no existe en el mercado un servicio postventa como el nuestro. Además, lo que defendemos es un consumo que preste más atención a la salud del bebé. Por eso, se le llama un nuevo tipo de consumo saludable.

4. Garantizar las condiciones para el éxito del proyecto.

La franquicia de leche en polvo "Bebé Saludable" se preocupa por la salud de los bebés.

(1) Tomando la calidad del producto como nuestra vida, debemos seguir los métodos básicos de formulación de leche en polvo formulados por el estado al comprar.

(2) Tener un buen servicio postventa. Sin duda, esto tendrá un gran atractivo para los vendedores.

Con la mejora continua del nivel de vida de las personas, los padres están más preocupados por la salud de sus bebés y elegirán productos con un mejor servicio postventa. Y somos un lugar de compras que brinda a los consumidores un servicio posventa de alta calidad y una estricta garantía de calidad.

Objetivos de implementación del proyecto

En primer lugar, aumentar la visibilidad de la franquicia de leche en polvo "Bebé Saludable". Al abrir un nuevo centro comercial, primero abrirá el mercado en la capital del condado. Después de ganar experiencia y reputación, utilizará la estrategia de rodear la ciudad con áreas rurales para atraer inversiones en ciudades grandes y medianas de todo el país. y luego promocionarlo en el mercado nacional.

Objetivo a corto plazo: ocupar una determinada cuota de mercado de ventas en algunos mercados terciarios. Se necesita un año para capturar del 40% al 50% de la participación de ventas del mercado y dos años para capturar más del 80% de la participación de mercado del condado.

Objetivo a mediano plazo: utilizar la leche en polvo y los productos lácteos como un gran avance; después de obtener la aprobación, podremos poner en los estantes algunos juguetes infantiles y artículos de primera necesidad (incluidos suministros de leche, pañales, talco y agua de tocador). ...) y ropa, zapatos, etc.

Objetivo a largo plazo: obtener entre el 30% y el 40% del mercado nacional de ventas de productos relacionados con lactantes y niños pequeños.

1. Introducción del servicio

Servicios proporcionados exclusivamente por vendedores de leche en polvo “Healthy Baby”:

(1) En primer lugar, desde el diseño de la tienda , el área de tienda requerida es de unos 40 metros cuadrados, con equipo de refrigeración en un lado. Congele un poco de leche fresca y productos lácteos que deban mantenerse frescos. En el otro lado hay estantes para guardar la leche en polvo rellena. Coloque estantes con una separación de 60 a 80 cm en ambos lados para colocar leche en polvo en bolsas, leche líquida en cajas y leche líquida embotellada. Por supuesto, no se pueden utilizar todos los estantes, es decir, para prepararse para una futura ampliación. Hay aproximadamente 1,6 millones de espacio en el medio para colocar mesas y sillas para brindar a los consumidores un lugar para descansar, y la tienda ofrece té gratis a los consumidores.

(2) En segundo lugar, coloque un cartel afuera de la tienda que diga "No fumar", porque las mujeres embarazadas y los bebés siempre están presentes en la tienda, y los fumadores pasivos son los más dañinos. Las mujeres embarazadas y los niños no deben hacerlo. Se permitirá que los fumadores de segunda mano estén en la tienda, así que asegúrese de que la tienda tenga un buen ambiente y aire fresco.

(3) Siempre que el cliente compre leche en polvo o leche líquida (24 botellas), debemos registrarnos. El contenido del formulario incluye nombre, nombre del bebé, domicilio, información de contacto, leche en polvo. Nombre, tiempo de compra y comentarios.

Dentro de los tres días siguientes a la compra llamaremos al cliente para informarle sobre el consumo del bebé y posibles reacciones adversas. De esta forma, prestamos atención a la salud del bebé y a los intereses de cada cliente. Un mes después, volveremos a llamar para preguntar sobre el crecimiento y el estado de salud del bebé y el consumo de leche en polvo, para recordar a los padres que alimenten al bebé con normalidad. Si es leche líquida, averigüe si es una taza cada mañana o una taza por la mañana y por la noche. De esta manera, si tiene alguna dificultad, podremos brindarle ayuda oportuna. Después de dos meses y medio, lo llamaremos por tercera vez para conocer el estado de crecimiento del bebé y su retroalimentación. Al contactar directamente con los consumidores, nos resulta más fácil comprender su psicología. Además, tres conversaciones telefónicas dejarán una profunda impresión en los consumidores. Además, recordaremos los nombres de los consumidores, para que cuando vuelvan, podamos crear una sensación de familiaridad, para que los consumidores tengan una sensación de intimidad.

Este es el servicio de seguimiento que recomendamos. En lugar de ayudar a los consumidores a resolver los problemas después de descubrirlos, comprendemos de manera proactiva las necesidades de los clientes de manera oportuna. Ayúdalos a resolver sus problemas a tiempo, este es el verdadero servicio postventa.

2. Análisis de mercado

1. Análisis ambiental integral

China tiene una gran población y un gran número de bebés y niños pequeños, y está a punto de entrar el tercer período de parto después de la planificación familiar. Dos períodos pico, y a medida que mejora el nivel de vida del pueblo chino, el nivel de consumo también aumenta. Además, China tiene la costumbre de "no importa lo difícil que sea, no puedes lastimar a tus hijos". Por tanto, el consumo de leche en polvo y productos lácteos para lactantes y niños pequeños no se considerará un lujo. En segundo lugar, muchas personas están ocupadas con el trabajo y el tiempo de lactancia es muy corto. Algunos niños consumen leche en polvo desde los pocos meses hasta los años. Por tanto, la capacidad del mercado de leche en polvo seguirá ampliándose.

2. Análisis del entorno competitivo

En la actualidad, solo hay dos grandes supermercados en el condado xx (Supermercado xx y Supermercado xx) que ocupan entre el 70% y el 80% de la cuota de mercado. Nuestros competidores son principalmente estos dos supermercados. A juzgar por el entorno geográfico del condado de xx, la sede del condado de xx es el principal centro comercial de xx. Algunos productos importantes se comprarán en la sede del condado y solo cuesta 13 yuanes en automóvil desde la ciudad más alejada de la sede del condado. a la sede del condado. Por eso, abrimos nuestros supermercados en calles comerciales para que los clientes puedan encontrarlos fácilmente y lograr el efecto de venta directa.

3. Situación de la competencia

Debido a la introducción del mecanismo de competencia en el mercado, la competencia en los centros comerciales se ha vuelto cada vez más feroz. A medida que aumenta el nivel de consumo per cápita de China y se intensifica la competencia en el mercado de la leche en polvo, la leche en polvo de China se vuelve cada vez más especializada y segmentada. Sin embargo, todavía es relativamente raro vender leche en polvo para bebés. Se puede decir que es un mercado en blanco. Por supuesto, la aparición de este nuevo modelo de negocio no descarta la posibilidad de que algunas personas imiten y participen en este tipo de monopolio.

4. Delineación de competidores

Como nuevo modelo de negocio, el monopolio de la leche en polvo afectará los intereses de las ventas de leche en polvo en todos los centros comerciales, así como en varias pequeñas tiendas de comestibles. Competir con todas las empresas que venden leche en polvo infantil. Pero los principales competidores son los grandes supermercados.

5. Posición estratégica de los competidores

Según el análisis anterior, el monopolio de leche en polvo "Healthy Baby" adopta un servicio postventa de alta calidad, un buen ambiente de compra y usos. Estrategia de diferenciación del servicio postventa para captar cuota de mercado.

Mejoramos la visibilidad de la empresa reforzando la formación de nuestro equipo profesional, mejorando continuamente la calidad del servicio y proporcionando un entorno de compra superior. Además, continuaremos abordando algunos temas relacionados con la protección de la salud del bebé. Permita que los consumidores sepan más sobre la connotación de nuestra empresa.

6. Problemas y oportunidades en el monopolio de la leche en polvo “Bebé Saludable”

Problemas (obstáculos del mercado)

Muchos grandes supermercados ya se han formado en la mente de la gente. En efecto, creo que la calidad de los grandes supermercados es confiable y relativamente segura. Por lo tanto, es difícil para nuevos supermercados ingresar al mercado y no pueden aumentar su popularidad en un corto período de tiempo.

Punto de oportunidad (brecha de mercado)

Aunque los supermercados venden leche en polvo infantil, muchos vendedores no entienden la composición de la leche en polvo, no conocen el cultivo de la leche en polvo y no Especializados en leche en polvo infantil. Además, no existe un servicio postventa de alta calidad y el valor añadido de los productos no es elevado. Al aumentar el valor agregado de los bienes, entendemos la psicología del consumidor y solucionamos sus necesidades de manera oportuna. Este fue uno de los aspectos más destacados de nuestro proceso de ventas.

3. Estrategia de la empresa y estrategia de marketing

(1) Estrategia de la empresa

En los primeros días del establecimiento de la empresa, utilizamos el condado como una unidad para obtener una determinada cuota de mercado. Después de establecerse en el menor tiempo posible, se llevó a cabo una gran cantidad de publicidad en ciudades y pueblos alejados de la cabecera del condado, principalmente mediante la colocación de carteles y la distribución de folletos. Nos esforzamos por ocupar el 40% del mercado de ventas del condado en un año. Después de obtener el reconocimiento de los consumidores, pondremos en los estantes las necesidades diarias de los niños.

Objetivo a mediano plazo: utilizar la leche en polvo y los productos lácteos como un gran avance; después de obtener la aprobación, podremos poner en los estantes algunos juguetes infantiles y artículos de primera necesidad (incluidos suministros de leche, pañales, talco y agua de tocador). ...) y ropa, zapatos, etc.

Objetivo a largo plazo: obtener entre el 30% y el 40% del mercado nacional de ventas de productos relacionados con lactantes y niños pequeños.

Cuando sea el momento adecuado, podremos reclutar franquiciados en toda la provincia e incluso en el país. Se pueden adaptar diferentes áreas de ventas a las condiciones locales, pero el objetivo de servicio y la filosofía de ventas de la empresa no se pueden cambiar.

(2) Estrategia de marketing

La empresa cuenta con dos periodos promocionales cada año. Uno es el "Día del Niño". Atraeremos a más consumidores a través de diversas actividades. El otro es uno de los períodos del "Día de la Mujer", el "Día de la Madre" y el "Acción de Gracias" (diferentes regiones pueden adaptarse a las condiciones locales) para llevar a cabo actividades culturales a gran escala en el campo. El tema es "Cuidar a las madres y retribuir a las madres". Póngase en contacto con la oficina cultural local, con sede en la aldea administrativa. Por ejemplo, en nuestro condado xx, debido a la influencia de la Ópera Anqing Huangmei, a muchas personas les gusta ver la Ópera Huangmei. Podemos invitar a algunos grupos aficionados de la Ópera Huangmei a montar escenarios en varias aldeas para actuar. Después de una publicidad tan vigorosa, nuestra participación de mercado se expandirá gradualmente y se espera que alcance una participación de ventas del 40% al 50%.

La competencia en el mercado del futuro será sin duda la competencia en el mercado de terminales. Por eso, partimos del mercado terciario e inferior para acercar a los consumidores. Captar cada detalle de la comunicación con los consumidores y hacerlos satisfechos y seguros es el objetivo final de nuestro servicio.

1. Fuente de suministro: Los fabricantes de cada producto cuentan con departamentos comerciales en cada provincia y ciudad, y podemos negociar con ellos de diversas formas. Reducir el precio de compra y aumentar la cantidad de compra. Permítales comprender el desarrollo futuro y la dirección y las tendencias de nuestra empresa. Que se den cuenta de cuánto perderán ahora y cuánto perderán en todo el país dentro de tres a cinco años si no representamos su leche en polvo y sus productos lácteos. De esta manera, podemos comprar más bienes al menor costo. Al final, tomaron la iniciativa de cooperar con nosotros e incluso proporcionaron envío gratuito. La tendencia de desarrollo futuro de la empresa es nuestro capital para negociar con otros.

2. Publicidad: En la etapa inicial de apertura, realizamos pancartas, carteles, vallas publicitarias y publicidad en xx estaciones de televisión y xx noticias del condado. Debido a que la estación de televisión xx irradia a todo el condado xx, la gente también está prestando atención a las noticias xx. A través de este tipo de publicidad, el efecto es que todos en el condado sepan que existe un supermercado de este tipo. La publicidad se realiza en localidades fuera del condado mediante la colocación de carteles y la distribución de folletos. El día de la inauguración lo promocionaremos con diversas actividades promocionales. Después de la apertura, atenderemos a los consumidores de acuerdo con nuestro modelo de servicio. Lo que en última instancia queremos lograr es utilizar servicios de alta calidad para obtener el reconocimiento de los consumidores y luego utilizar su reputación para publicidad. Porque hay un dicho en las ventas comerciales que dice que "las copas de oro y las copas de plata no son tan buenas como la reputación de la gente común".

3. Precios: Existe una cierta brecha entre ricos y pobres en todos los lugares, por lo que ubicaremos los productos en tres grados: alto, medio y bajo. De esta forma, existen tres tipos de precios: alto, medio y bajo. Fijaremos el precio de los mismos productos en otros supermercados mediante la penetración de precios, y el precio de productos similares será ligeramente inferior a su precio. De esta manera, podemos utilizar nuestra ventaja de precio para derrotar a otros supermercados y ganarnos el favor de los consumidores.

4. Promoción: Nuestro horario de apertura será el "Día del Niño". El día de la inauguración tendremos varios tipos de promociones. Después de la operación, también podemos realizar algunas actividades de promoción en diferentes momentos.

Por ejemplo, en la primavera, podemos realizar una actividad física para "bebés sanos" y dejar que todos los bebés participen en nuestras actividades. Cuando hace calor, podemos regalar pequeños gorros y paraguas. En invierno podremos regalar calentadores de manos, etc. ¡Que los consumidores sientan que tenemos regalos y sorpresas todos los días! Esto puede ampliar la cuota de mercado y mejorar la visibilidad en gran medida.

IV. Capacidad de equipo y gestión de operaciones

(1) Capacidad de equipo

Todos los empleados deben tener un buen espíritu de cooperación y habilidades de comunicación, y la dirección debe Saber valorar el trabajo de los empleados, saber motivarlos y mejorar la conciencia, la iniciativa y la innovación de los empleados. Aprovechar el potencial de los empleados para maximizar su valor. En términos de servicio, se anima a los empleados a realizar innovaciones audaces, aunque el propósito del servicio permanece sin cambios, pueden brindar servicios específicos a los clientes desde diferentes ángulos para mejorar la calidad del servicio. Formar continuamente las competencias profesionales de los empleados y mejorar integralmente su calidad. Dar a conocer y aplicar a todos los empleados el “Principio de Discapacidad”.

Todos los empleados deben tener como objetivo los beneficios de la empresa y las necesidades de los clientes. Deben tener el concepto de que "los colegas son más importantes que los familiares y amigos" para cooperar en todos los aspectos de la empresa. Asegúrate de que haya alguien a cargo de todo y que todos puedan encargarse de las cosas. Cada empleado tiene sus propios derechos, toma a los clientes como guía, se centra en los objetivos, la ejecución y los procesos, y busca una mayor satisfacción del cliente.

(2) Operación y gestión

Los líderes y los empleados siempre están en una relación entre la gestión y la gestión. Cómo manejar esta importante relación es muy importante. En primer lugar, tanto los líderes como los empleados deben partir de los principios más básicos de la vida y la vida, respetarse, cuidarse y ayudarse mutuamente. Sólo así se podrá gestionar armoniosamente la relación entre líderes y empleados.

Hay un dicho empresarial en el centro comercial que dice que "aumentar la inversión en costos hasta cierto punto es en realidad la mejor manera de reducir costos". Quiero pagarles a los empleados un salario más alto que a nuestros empleados locales, para que así sea. Podemos retener a muchos empleados excelentes y el valor de cada empleado quedará bien demostrado, por lo que no necesitamos contratar algunos talentos a precios elevados. De hecho, los talentos nos rodean por todas partes, depende de si los directivos realizan su potencial. A través de una formación continua, hacerles conocer y aplicar el principio de discapacidad puede sentar una base de talento para la futura expansión de la empresa.

Ser transparente sobre las operaciones de la empresa y abrir su gestión. Que todos los miembros de la empresa vinculen su destino al desarrollo de la empresa. "Cada persona puede aprovechar al máximo sus talentos" para permitir que todos los empleados hagan cosas que les interesen y su experiencia. Esto puede ahorrar en gran medida los costos de talento.

Aunque la empresa promueve el principio de que los empleados son Dios, nuestra empresa también tiene restricciones para que los empleados tengan un buen sistema de trabajo y responsabilidades laborales completas.

5. Situación Económico/Financiera de la Empresa

Si se quiere que los empleados cuiden y cuiden la empresa como si fuera su propia casa, entonces se deben dar a conocer todas las condiciones de la empresa. empleados. También incluye la economía corporativa. Nuestra tienda planea contratar 4 vendedores. Creo que permitir que todos los empleados comprendan la economía de la empresa no solo puede permitirles comprender las condiciones operativas de la empresa, sino también informarles la situación actual de la empresa. Si es un buen impulso, ¿cómo trabajaremos juntos para crear un mañana mejor? Si es una mala situación, ¿qué esfuerzos haremos para superar las dificultades y cambiar esta mala situación? La economía de una empresa refleja mejor sus operaciones. Todas las finanzas son abiertas y transparentes, lo que permite que todos se supervisen mutuamente y maximicen los intereses de los empleados e inversores.

Nuestro supermercado invirtió 550.000 yuanes en la primera fase. El alquiler de la tienda es de 40.000, la decoración y el equipamiento son 20.000, la compra 300.000, los gastos de relaciones públicas son 20.000, los gastos de publicidad son 50.000, el capital de trabajo y los fondos de emergencia son 80.000.

Según el análisis de la encuesta de población, la población de 0 a 14 años representa el 20,3% de la población total del país. Nuestro condado xx tiene una población de 600.000 habitantes. Si utilizamos esta proporción, tenemos 120.000 grupos de consumidores. el condado. Si podemos ocupar el 10% de la participación de mercado en la etapa inicial, tendremos 10,000 grupos de consumidores. Un consumidor consume tres latas de leche en polvo enlatada que cuestan 100 yuanes al año y la ganancia es del 15% al ​​20% de la ganancia media. La ganancia anual para cada consumidor es de 45 a 60 yuanes. hacerse cada año (beneficio bruto = ingresos -coste de compra) 450.000 a 600.000 yuanes.

1 Unidad de la tabla de gastos: Yuan

2 Monto de la cuenta detallada del libro mayor

3 Prima de seguro de gastos de gestión 55120

4 Alquiler 40000

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　5 Gastos de oficina 40.000

6 Salarios a pagar de los empleados 38.400

7 Facturas de agua y electricidad 5.400

8 Facturas de teléfono 4.800

9 Gastos financieros e intereses a pagar 30.000

10 Gastos de ventas y honorarios por obsequios 20.000

11 Gastos de publicidad 50.000

12 Impuesto empresarial e impuesto comercial adicional 22 500

Notas: (1) Seguro de supermercado 50 000 yuanes

Seguro de vida 1080 yuanes/persona/año

Seguro contra accidentes 200 yuanes/persona /año

(2) Compensación de los empleados pagadera al vendedor 800 yuanes/persona/mes

(3) Gastos financieros, préstamo a corto plazo de 250.000 yuanes, interés del 12 %

(4) Impuesto comercial e impuesto comercial adicional 5% 3 años antes de que los estudiantes universitarios inicien su negocio Libre de impuestos

1 Unidad de declaración de ingresos: Yuan

2 Ganancia bruta 450 000

3 Menos: impuestos y recargos empresariales 22.500

4 Gastos de venta 70.000

5 Gastos financieros 30.000

6 Gastos de gestión 143.720

7 Beneficio neto 143.780

Opciones de financiación y rentabilidad

Según el espíritu del documento de la xx provincia sobre la promoción del espíritu empresarial y el empleo para los estudiantes universitarios, se anima a los estudiantes universitarios a iniciar sus propios negocios después de graduarse y proporcionar empleos a la sociedad, se pueden otorgar pequeños préstamos de menos de 300.000 yuanes para la implementación de planes empresariales viables, y los primeros tres años no tienen intereses. Así que podemos pedir prestado 250.000 al banco y tener 300.000 de nuestros propios fondos. Por lo tanto, podemos asegurar el capital de 550.000 mediante préstamos bancarios y nuestros propios fondos.

Análisis de riesgos y problemas clave

1. Como supermercado nuevo, puede ocupar una cuota de mercado relativamente pequeña antes de que haya formado un efecto de marca en la mente del público. esperado El objetivo no se puede lograr. Incrementaremos nuestros esfuerzos en publicidad y brindaremos un servicio postventa de alta calidad para atraer el reconocimiento y la compra de los consumidores, y nos esforzaremos por lograr los objetivos esperados en el menor tiempo posible.

2. Un determinado producto del agente tiene problemas de calidad, provocando efectos adversos en los consumidores y dificultando las operaciones normales de la empresa. Para esta situación, una vez que ocurra, eliminaremos todos los productos de este fabricante y nos comunicaremos con los clientes que hayan comprado dichos productos por teléfono lo más rápido posible para pedirles que dejen de darle esta leche en polvo a sus bebés. No podemos comunicarnos con ellos por teléfono. , tenemos que ir a su puerta en persona para informarle de la situación específica. Los bebés que presenten reacciones adversas deben buscar atención médica de inmediato. Para evitar que esto suceda, no tenemos una buena protección financiera, por lo que compraremos un seguro para el supermercado a través de una compañía de seguros, para que la compañía de seguros nos brinde protección financiera.

3. Si dos supermercados unen fuerzas, adoptarán una competencia feroz y utilizarán estrategias de precios bajos. Entonces nuestro supermercado mantendrá los precios originales sin cambios, no ajustará los precios y no participará en una competencia despiadada. Sin embargo, la calidad del servicio permanece sin cambios y el servicio de seguimiento está implementado.

4. Si los empleados llegan a trabajar con emociones negativas y les suceden cosas desagradables a los clientes, la credibilidad y popularidad de la empresa se verán afectadas. Deja una mala impresión en la mente de los clientes y afecta las ganancias de la empresa. Cuando nos encontremos con este tipo de cosas, nos disculparemos con los consumidores y corregiremos los errores de nuestros empleados. Si ocurre lo mismo más de dos veces, el empleado será despedido. Garantizar la calidad del servicio y la imagen de la empresa.

Sistema de trabajo de los empleados

1. Todos los empleados deben llegar al supermercado antes de las 7:30 de la mañana y dedicar media hora a limpiar todo lo que hay en la tienda, incluidos todos los envases de leche en polvo y estantes. .

2. Cuando los clientes están a 2 metros de los empleados, estos deben dejar lo que están haciendo y concentrarse en atender a los clientes.

3. Atender a los clientes con buena actitud y sonrisa. No discuta con los clientes ni muestre impaciencia.

4. Cuando ayude a un cliente a sostener a un niño, sostenga el trasero del bebé con su mano izquierda y sostenga el cuello con su mano derecha.

5. Al hablar con los niños, debes agacharte y comunicarte con ellos a la altura de los ojos.

6. Tener presente la ubicación y precios de los distintos productos de la tienda, y poder responder de forma profesional a las dudas que planteen los clientes en cualquier momento.

7. Cuando estéis ocupados en el trabajo, debéis coordinaros y cooperar entre vosotros.

8. Informar los problemas de manera oportuna, resolverlos activamente y tener un sentido de propiedad.

9. No cometas el mismo error más de dos veces. Como no lo supe la primera vez, fue excusable. La segunda vez se llamó pérdida de balón. La tercera vez fue un error deliberado. Si lo haces por tercera vez, serás expulsado. Ejemplo de carta de planificación de proyecto empresarial para estudiantes universitarios (2)

Descripción de antecedentes

En 19xx, Stanley Milgram (1933~1984), profesor de psicología en la Universidad xx, creó el programa de seis grados Teoría de la relación, que simplemente dice: "No habrá más de seis personas entre tú y cualquier extraño. Es decir, puedes llegar a conocer a cualquier extraño a través de seis personas como máximo". de xx Network ocupa el puesto 5 en el ranking y la industria estima que su valor es de más de 20 mil millones de dólares estadounidenses. En octubre de 20xx, Microsoft invirtió 240 millones de dólares para adquirir una participación del 1,6% en xx, el segundo sitio de redes sociales más grande de Estados Unidos. Esta transacción eleva el valor de xx.com a 15 mil millones de dólares.

Estados Unidos es el pionero de los sitios web SNS. La popularidad mundial de dos sitios de redes sociales estadounidenses, xx y xx, extendió rápidamente la moda de las redes sociales a China. Desde 20xx, las redes sociales se han desarrollado gradualmente en China. Según la empresa de investigación de mercado BDA, actualmente hay más de 100 sitios de redes sociales activos en China. Los sitios web de redes sociales locales como xx.com y xx.com se encuentran entre los líderes.

En China, los sitios web de redes sociales se dividen aproximadamente en tres categorías: la primera categoría es el tipo de citas integral, que se centra en ciertos pasatiempos y temas similares para establecer amistades en un sentido general. La segunda categoría es el tipo de citas. La mayoría de los usuarios objetivo de estos sitios web son trabajadores administrativos. La tercera categoría es el SNS de tipo empresarial, que cobra principalmente por aplicaciones comerciales corporativas y diversas actividades comerciales fuera de línea. En la actualidad, a excepción del impulso de desarrollo de los tipos de matrimonio y amor, la mayoría de los sitios web de redes sociales están luchando por sobrevivir.

1. Modelo de beneficio

Los servicios que generalmente prestan los sitios web de SNS incluyen: agendas, álbumes de fotos, música y otros servicios exclusivos. Como sugiere el nombre, SNS es un sitio web de servicios y, naturalmente, vende servicios. Los usuarios de Internet en China no están acostumbrados a los servicios pagos. Simplemente piensan que los servicios que todos puedan disfrutar deberían ser gratuitos y también aceptan algunos servicios pagos personalizados. En otras palabras, a los internautas chinos les gusta gastar dinero en “especialidades”. Los SNS actuales brindan servicios personalizados para ampliar los álbumes de fotos, la música y el espacio de los usuarios.

Actualmente, las relaciones entre personas establecidas por los sitios web de redes sociales nacionales no son coherentes. La página "Mensajes personales" está llena principalmente de saludos como "Déjame registrarme", "Pasa por aquí", "Agrégame como amigo", etc. Si no puede encontrar una razón para entablar una conversación, la probabilidad de éxito es extremadamente baja. Incluso si la conversación tiene éxito, no sabes cómo seguir agregando a la otra persona como amigo y la experiencia de usuario es muy pequeña. Al final, descubrirás que pocos de tus cientos de amigos están conectados regularmente. La rápida pérdida de clientes es un gran problema al que se enfrenta el SNS.

Además de las herramientas básicas como diarios y álbumes de fotos, los sitios web SNS también deberían ofrecer más diversión que solo se puede obtener a través de la comunicación. Los juegos online son un buen ejemplo de aprendizaje. Tan pronto como ingreses a Novice Village y practiques la caza de animales pequeños, podrás hacer un amigo y comenzar a charlar con él sobre el tema. De manera similar, un sitio web SNS debe ofrecer a los usuarios algo que hacer, que puede ser virtual o real. Por ejemplo, puede intentar asignar una pequeña tarea a los usuarios recién registrados. Esta tarea no es fácil de completar para una sola persona, pero tampoco es muy complicada. Deje que el usuario actúe como reportero entrevistando a otro usuario. El personal del sitio web puede ayudar a combinar usuarios (¿casamenteros en línea?) para completar tareas. O pueden comprar accesorios para reducir la fricción al completar las tareas. Después de completar las tareas, podrás obtener generosas recompensas. Si se añade este tipo de elemento de juego, la venta de accesorios virtuales también puede convertirse en una fuente de ingresos.

La publicidad online, especialmente la publicidad dirigida, se ha convertido en un importante modelo de beneficios para los sitios web SNS.

Sin destruir la experiencia del usuario de los internautas, los sitios web de SNS pueden realizar extracción de datos basándose en el comportamiento en línea, el comportamiento de la comunidad, el comportamiento del habla y las preferencias de contenido de los usuarios de citas, clasificando así a los usuarios y emparejándolos según las características y necesidades de diferentes categorías de usuarios. publicidad. La eficacia publicitaria de los anunciantes aumenta significativamente. Actualmente el 30% de los ingresos provienen de esto.

2. Los datos del grupo de usuarios

xx muestran que al 31 de diciembre de 20xx, el número total de usuarios de Internet en mi país alcanzó los 210 millones, solo 5 millones detrás de Estados Unidos. XX, que ocupa el segundo lugar en el mundo, predice que a principios de 20xx, China se convertirá en el país con el mayor número de usuarios de Internet del mundo. Los usuarios rurales de Internet en rápido crecimiento se han convertido en una parte importante de los nuevos usuarios de Internet. El 40% de los 73 millones de nuevos usuarios de Internet, o 29,17 millones, son de zonas rurales a finales de diciembre de 20xx, el número de usuarios de Internet rurales. en mi país alcanzó los 52,62 millones, con una tasa de crecimiento anual del 127,7%. Estos datos muestran que el rápido crecimiento de los usuarios rurales de Internet ha convertido a las zonas rurales en un mercado de consumo de Internet con un enorme potencial. Con la popularización de la informatización en ciudades y pueblos, tales como "cada pueblo tiene acceso telefónico", "cada pueblo tiene acceso a Internet". ", y "cada pueblo tiene una página web". Con el avance del proyecto, el mercado rural de Internet seguramente tendrá un gran potencial.

El desarrollo de sitios web xxx para trabajadores administrativos está destinado a tener un número limitado de usuarios. Especialmente en China, los trabajadores administrativos representan una proporción muy pequeña de la población total y la mayoría de ellos vive a lo largo de la costa. Es difícil que el número de usuarios de sitios web de redes sociales dirigidos a este grupo llegue a decenas de millones. La mayoría de las personas entre 18 y 30 años son estudiantes y trabajadores sociales. Se quedan en ciudades de segundo nivel. El grupo de usuarios del sitio web xxx deberían ser ellos. Este tipo de personas son consumidores impulsivos y están dispuestos a probar productos de consumo de rápida evolución, como tonos de llamada, imágenes y accesorios de juegos. Ejemplo de carta de planificación de proyecto empresarial para estudiantes universitarios (3)

1. Antecedentes del proyecto

Las flores en diversas formas y formas hablan más que mil palabras, y cada oración explica "hermoso", especialmente ahora . A medida que el nivel de vida de las personas continúa mejorando, la calidad de vida continúa mejorando. ¡La búsqueda de la vida! ¡Las flores se han convertido en un adorno indispensable en la vida de las personas! El consumo de flores se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. Además de la hermosa apariencia de las flores, que son agradables a la vista y embellecen el hogar, también pueden desarrollar la imaginación de las personas y hacerlas más reservadas y expresivas a la hora de comunicarse. entre sí. De esta manera, establecimos una floristería en línea en el campus con la entrega de flores como punto de entrada al mercado, teniendo en cuenta la participación de mercado a largo plazo del sitio web y la tasa de retorno de capital a corto plazo para aprovechar el mercado, abordar el tema del consumo personalizado, utilizar flores como piloto para impulsar otros productos y, en última instancia, formar un "mercado donde xx University Jade Bird Flower Shop tiene la ventaja de marca". Es muy factible.

2. Planificación de proyectos de la empresa

1. Proporcionar canales de ventas claros, eficaces y fluidos con la misión de la empresa, y proporcionar productos y servicios como base para promover el desarrollo del mercado de las flores. Nuestro pájaro azul se convertirá en un encantador mensajero que enviará deseos y felicidad a miles de hogares. ¡Crea el mejor entorno de vida para la humanidad!

2. El objetivo de la empresa es tener una base grande, servir a xx e irradiar hacia el centro de China. Crear una empresa de floristería online de primer nivel. La empresa utilizará un año para establecer una cierta reputación entre xx consumidores y esforzarse por lograr una balanza de pagos. Durante el período de inversión, solo se seleccionó como mercado piloto el Campus Oeste de la Universidad XX, donde se encuentra el sitio web principal. La capacidad del mercado de esta área es de más de 3.000 personas, lo que es relativamente representativo del período piloto. un mes y medio. Cuando el modelo tenga éxito, se promoverá en las subestaciones en forma de ASP. Después de 3 a 6 meses de operación, expandirse a otros mercados.

3. Entorno empresarial y análisis de clientes

1. Análisis de la industria El sitio web "xx University Jade Bird Flower Shop" es un sitio web vertical lanzado por estudiantes universitarios para 6,5 ​​millones de estudiantes universitarios. Los consumidores objetivo son estudiantes universitarios. Además del sitio web principal de xx Universidad de Geociencias, este sitio web tiene sucursales en varias universidades en xx. Por lo tanto, el grupo de consumidores objetivo tentativo se centra en estudiantes universitarios en xx universidades y expandirá gradualmente el mercado. xx Universidad de Geociencias como ejemplo, varios tipos de universidades en xx Hay casi 20.000 estudiantes en la escuela, y 8 escuelas tienen casi 200.000 consumidores objetivo. Las últimas estadísticas muestran que hay alrededor de 6,5 millones de estudiantes universitarios en el país. El tamaño del mercado es bastante grande y, considerando el futuro, dado que los estudiantes actuales seguirán siendo clientes leales del sitio web después de graduarse, la capacidad del mercado objetivo será considerable.

2. Análisis de los resultados de la encuesta Nuestra empresa lleva a cabo análisis de clientes centrándose en estudiantes universitarios de varias universidades en xx, principalmente a través de encuestas por cuestionario (consulte el Apéndice 1 para el cuestionario) y entrevistas individuales. Esta vez enviamos 50 cuestionarios y recibimos 37. Debido al tiempo limitado, el número de cuestionarios no es grande, pero aún refleja la psicología del consumidor y las necesidades de los consumidores hasta cierto punto.

⑴ Tener curiosidad y convergencia evidentes en innovación y comportamiento de compra después de escuchar presentaciones de compañeros o amigos.

⑵El comportamiento de compra es básicamente emocional, pero debido a la influencia de los propios ingresos económicos, el comportamiento de compra también es racional. Generalmente se eligen productos con un precio más bajo pero con un color más romántico.

⑶ Los estudiantes universitarios no tienen un patrón de compra fijo y su comportamiento de compra suele ser arbitrario.

⑷Tiene una gran capacidad para aceptar y absorber cosas nuevas, seguir la moda y defender la individualidad.

⑸Los factores que influyen en la compra del producto son: precio, variedad, embalaje, servicio, etc.

?⑹El comportamiento de compra es muy festivo, generalmente concentrado en torno al Día del Maestro, el Día de San Valentín, Navidad y los cumpleaños de amigos.

3. Análisis del cliente objetivo

Los estudiantes universitarios generalmente no preguntan por el precio al comprar, pero a juzgar por los pedidos en línea, se centran en los precios de rango medio. El número de pedidos tiende a expresar los sentimientos de uno, por ejemplo, la mayoría de los pedidos son 1 (Eres mi único), 3 (Te amo), 19 (El amor durará para siempre), 21 (Favorito), etc. En el Día del Maestro , las flores a menudo se ordenan según el tamaño de la clase. El empaque generalmente tiende a requerir un desarrollo personalizado y de alta calidad, y los requisitos de calidad para las flores son relativamente estrictos, como no permitir que se marchiten.