Cómo mejorar la tasa de conversión y maximizar los beneficios del área de servicio

Como parte importante de la autopista, el área de servicio de la autopista proporciona principalmente instalaciones de servicio para conductores, vehículos que pasan y pasajeros. Por lo general, proporciona comidas, descanso, reabastecimiento de combustible, reparación de automóviles, etc. Funciones básicas. El área de servicio también se ha ampliado gradualmente desde el posicionamiento inicial de las instalaciones de apoyo a la infraestructura vial, formando una tendencia de desarrollo acelerado en los campos de beneficios sociales y económicos.

Como entorno relativamente cerrado, el área de servicio de alta velocidad tiene ciertas características cerradas, lo que también hace que los conductores y pasajeros que circulan por la autopista tengan un cierto grado de dependencia y demanda rígida del área de servicio. Cuando comenzó el área de servicios, la oferta y la demanda de servicios al consumidor se encontraban en una etapa subdesarrollada, las áreas de consumo de conductores y pasajeros eran relativamente estrechas, el contenido no era rico y el grado de satisfacción también era limitado, lo que los dejaba en una situación difícil. estado deprimido. Con la mejora cada vez mayor del nivel de vida material y cultural de las personas, la demanda de los consumidores también se ha diversificado y multinivel, y se ha desarrollado gradualmente desde un nivel bajo hasta un nivel alto. El campo del consumo continúa expandiéndose y el contenido del consumo se vuelve cada vez más rico. y la calidad del consumo sigue mejorando.

Desde la perspectiva del negocio actual, involucra principalmente varios aspectos importantes de los servicios: intersección comercial con conductores y pasajeros que pasan, como descanso, catering, tiendas de conveniencia y otros servicios centrados en el ser humano abiertos en el servicio. Proyectos de área; cruce de negocios con vehículos que pasan: servicios basados ​​​​en vehículos como reparación de automóviles (belleza), repostaje de combustible, etc. abiertos en el área de servicio con transporte de carga: servicios de conexión de carga, servicios de refrigeración, contenedores en el área de servicio; -grabación y otros servicios basados ​​en bienes; intersección comercial con lugares propios: servicios basados ​​en el sitio (recursos), como el arrendamiento de lugares en el área de servicio, la utilización de energía (agua, electricidad y energía eólica).

Desde la perspectiva del alcance del desarrollo empresarial, la dirección del desarrollo empresarial se puede explorar a partir de las cuatro categorías de "personas, vehículos, bienes y sitios". Pero desde la perspectiva de la profundidad del desarrollo comercial a largo plazo, el volumen de tráfico es nuestro recurso principal para los clientes, y las diferentes estructuras de modelos de automóviles basadas en el volumen de tráfico son nuestros grupos de clientes. Aunque el tamaño del flujo de tráfico es un factor clave en el tamaño de nuestro negocio, a medida que el desarrollo económico entra actualmente en un período de transición estable, el anterior "dividendo demográfico" ha disminuido gradualmente o incluso ha desaparecido. Esto requiere que pensemos en esta pregunta: suponiendo que nuestro flujo de tráfico permanece sin cambios, ¿dónde está la base para el crecimiento de los beneficios del área de servicio y cómo maximizar los beneficios del área de servicio?

El punto central radica en el poder de consumo que aportan los grupos de consumidores compuestos por diferentes modelos de vehículos que ingresan a la zona. La promoción y crecimiento del poder de consumo es uno de los principales vehículos que impulsan el crecimiento del PIB del área de servicios en el presente y en el futuro. Para nuestra área de servicio, cómo cambiar los métodos comerciales existentes y el entorno de servicio debería ser nuestra importante fuerza impulsora y punto de crecimiento de la eficiencia.

1. Una visión macroscópica de las tendencias de consumo y los factores que influyen

1. La mejora del nivel de vida de las personas ha promovido mejoras en el consumo. Durante los últimos 40 años de reforma y apertura, la economía del país y las condiciones de vida de la gente han experimentado cambios trascendentales. El kilometraje total de las carreteras de China ha superado los 130.000 kilómetros y el número de vehículos de motor en todo el país se acerca a los 320 millones. Especialmente con la llegada de la era del consumo de automóviles privados, impulsada por la tendencia ambiental general, también ha traído enormes oportunidades al negocio del área de servicio de carreteras. Desde la perspectiva del desarrollo del mercado comercial externo, con la optimización de los modelos de negocios, la iteración de los patrones de consumo, la diversificación de la experiencia de la demanda y la renovación de las principales fuerzas de consumo, las necesidades generales de la gente también han cambiado de "las necesidades materiales y culturales" hasta "el anhelo de una vida mejor".

Tomemos como ejemplo los fideos instantáneos, que han sido elogiados como “un artículo imprescindible para viajar durante el Festival de Primavera”. Tiene varios sabores y es cómodo de comer, y tiene una amplia base masiva en China. Cada año se consumen en China más de 40 mil millones de paquetes de fideos instantáneos, lo que representa la mitad del consumo total mundial. Según estadísticas externas, de 2013 a 2016, la demanda total de fideos instantáneos de China cayó de 46,22 mil millones de paquetes a 38,52 mil millones de paquetes, una disminución de 8 mil millones de paquetes en tres años, una disminución del 16,7%. Con la influencia de factores como los pedidos de comida para llevar (opciones diversificadas y mayor comodidad) y las crecientes necesidades de nutrición y salud de las personas, la demanda de los consumidores ha comenzado a cambiar.

Dentro de nuestra área de servicio, según estadísticas incompletas, el volumen de ventas de fideos instantáneos en el área de servicio en los últimos dos años superó los 1,5 millones de unidades, con ventas superiores a los 7 millones de yuanes. El volumen de ventas representa el 6,6% del volumen total de ventas del supermercado, mientras que el volumen de ventas representa el 4,7% del volumen total de ventas del supermercado. De los datos anteriores, podemos ver en el índice de ventas que los fideos instantáneos todavía ocupan una participación de mercado importante en las categorías de consumidores en el área de servicio, pero desde la perspectiva de las ventas, el valor de beneficio que aporta al área de servicio no es lo suficientemente sobresaliente. , o en otras palabras, por el contrario, limita la mejora adicional de nuestra eficiencia en el consumo. Cómo encontrar productos "alternativos" que puedan hacer que los consumidores sean más deseables y estén más motivados para consumir en un entorno donde el nivel de vida de las personas está mejorando, a fin de mejorar nuestra eficiencia y al mismo tiempo satisfacer las necesidades reales de los consumidores.

2. Retos y oportunidades que traen los cambios en los métodos de viaje. Por un lado, nos hemos beneficiado de los recursos favorables aportados por el desarrollo económico y la mejora del nivel de vida de las personas para el desarrollo de áreas de servicio de alta velocidad, pero por otro lado, también hemos comenzado a ser impactados y desafiados por los cambios. en modos de viaje y otras situaciones. Como se mencionó anteriormente, el kilometraje de las carreteras ha superado los 130.000 kilómetros, pero el kilometraje total del tren de alta velocidad también ha alcanzado los 25.000 kilómetros. En diciembre de 2018, se inauguró oficialmente el ferrocarril de alta velocidad Hangzhou-Huangzhou y la red de operación ferroviaria de alta velocidad que atraviesa la provincia se ha vuelto cada vez más densa. Estos cambios integrales, por un lado, afectan directamente la tasa de salida y la tasa de ocupación de los autobuses de pasajeros de larga distancia, por otro lado, también provocan ajustes en los modos de viaje de los grupos de clientes, por ejemplo, más conductores y pasajeros elegirán. la conducción autónoma para distancias cortas y el tren de alta velocidad para distancias largas Con la promoción del nivel económico, los viajes sin conductor se han convertido en una nueva fuerza, además, grupos jóvenes con nuevos conceptos de consumo y fuertes impulsos de consumo están comenzando a ocupar el lugar; principal posición de consumo. Sin duda, los cambios en estos factores han traído diferentes requisitos a nuestros servicios al consumidor en las áreas de servicios. Los servicios al consumidor en las áreas de servicios también deben comenzar a intentar cambiar el orden de la oferta y la demanda y la estructura de la oferta y la demanda, pasando gradualmente de "lo que se vende en el área de servicios a los consumidores". y qué compran" Se ha llegado a la etapa de "qué áreas de servicios proporcionan a los consumidores lo que necesitan".

3. Cambios en los servicios al consumidor y en la demanda de los consumidores. Desde dentro y fuera del área de servicio, nuestros servicios al consumidor han sufrido cambios importantes.

En primer lugar, la operación de branding de los servicios al consumidor es sobresaliente. En cuanto al área de servicio y apertura de tiendas, por un lado, las marcas propias han comenzado a fortalecerse paulatinamente y seguir la ruta de operación de marcas. En particular, el desarrollo actual de la industria del área de servicios nacional es relativamente rudimentario. En comparación con otras industrias abiertas, como la ropa y los bienes de consumo de rápido movimiento, todavía se encuentra en una etapa relativamente cerrada. Esta es la mejor oportunidad para construir la primera marca. en el área de servicio nacional, por otro lado, el área de servicio comenzó a introducir tiendas profesionales de marca, como KFC, McDonald's, Starbucks, etc., y también introdujo productos de consumo de nicho con características regionales obvias.

En segundo lugar, se ha acelerado el proceso de diversificación de los productos de servicios al consumidor. El catering ha evolucionado desde la comida rápida tradicional china hasta diversos paquetes especiales y refrigerios exquisitos. Los centros comerciales y supermercados han evolucionado desde fideos instantáneos y salchichas de jamón hasta productos transfronterizos y productos culturales. Formatos comerciales como alimentación, compras, ocio y entretenimiento, servicios automotrices, medios de información y transferencias tienen desarrollos diferentes y diversificados.

En tercer lugar, los cambios en los modelos de servicios de consumo se han intensificado. Impulsado por la tecnología de viajes y la economía de Internet, los métodos de pago, los métodos de venta minorista (como las nuevas tiendas minoristas en el área de servicio de Changan) y los métodos de viaje (cambios en el consumo provocados por los vehículos eléctricos y cambios en los viajes provocados por la conducción autónoma en el futuro) en el área de servicio, modelos de negocio (desde 1 N interno

En cuarto lugar, las tendencias del consumo son inciertas. "Verlo construir un Zhulou, verlo festejar a los invitados, ver cómo se derrumba su edificio". Esta frase puede representar el final de muchas tiendas de celebridades de Internet fuera de línea desde su nacimiento hasta su apogeo, desde su apogeo hasta su desaparición y luego hasta su desaparición. La mentalidad del consumidor, las preferencias de los consumidores y las tendencias de los consumidores han experimentado cambios indescriptibles. En el pasado, el enorme dividendo demográfico podía traernos dividendos de consumo que superaron las expectativas. Sin embargo, en lo que respecta a las áreas de servicios, los dividendos tradicionales (rápido crecimiento del volumen de tráfico y fortalecimiento gradual del poder de consumo) se han debilitado y desaparecido gradualmente. ¿Para seguir la dinámica del consumo en la nueva economía es necesario pensar más?

2. Utilizar medidas relevantes para mejorar nuestra tasa de conversión de consumo.

Para obtener una mayor eficiencia operativa y un servicio al cliente más preciso, objetivamente también significa que necesitamos mejorar los servicios al consumidor y ampliar los ingresos de los consumidores. Los ingresos de nuestros clientes son iguales a la cantidad de ventas multiplicada por el precio promedio del producto (es decir, el precio unitario por cliente), donde la cantidad de ventas = la cantidad de personas que ingresan a la tienda * la tasa de transacción (conversión). Teniendo en cuenta las características de consumo del área de servicio, si desea mejorar los servicios al consumidor, los dos contenidos de "número de personas que ingresan a la tienda" y "tasa de conversión del consumo" deben convertirse en el foco de la operación y gestión diaria. El "número general de personas que ingresan a la tienda" (es decir, la tasa de entrada al área) del área de servicio son los datos formados bajo el flujo de tráfico de la sección de la carretera, mientras que el "número de personas que ingresan a la tienda" del área de servicio que opera El área y cada tienda se basa en la línea de flujo de personas y el diseño de imagen de la tienda, atracción de productos, etc.

Con base en las consideraciones anteriores, se proponen las siguientes direcciones de desarrollo sobre cómo mejorar la tasa de conversión y maximizar los beneficios del área de servicio.

1. Optimizar aún más el flujo de personas y la utilización del espacio para mejorar las capacidades del servicio. El desarrollo empresarial y la distribución empresarial del área de servicios tienen un fenómeno relativamente obvio de "economía del baño". Es decir, se forma un flujo específico de personas alrededor del baño y los servicios al consumidor se impulsan en función de este flujo. Sin embargo, la aparición de tales fenómenos, por un lado, hace que la ubicación general del negocio y la forma del área de servicio sean sesgadas, y depende demasiado de la ubicación para obtener "oportunidades de ventas", lo que no favorece la creación de pequeños complejos comerciales. y la formación de un ambiente empresarial en el área de servicios, desde la perspectiva de los consumidores, un mayor consumo no es una elección subjetiva de consumo, sino un comportamiento de consumo más aleatorio, que no favorece la plena liberación de los servicios al consumidor; . Además, la forma de diseño general de la mayoría de las áreas de servicio de la empresa industrial es relativamente temprana y las capacidades de servicio son bajas. Aunque las instalaciones de algunas áreas de servicio se han mejorado y las funciones de servicio se han mejorado desde entonces. 2013, el diseño arquitectónico general de las áreas de servicio No ha habido cambios, las deficiencias en el diseño arquitectónico no se han solucionado por completo, la circulación interna no es fluida y no puede satisfacer las crecientes necesidades de calidad de vida de las personas.

2. Ajustar la estructura del producto y enriquecer las categorías de producto. La composición del formato comercial original del área de servicio suele ser muy homogénea. Los mismos formatos comerciales y categorías de productos que el tercero no pueden atraer a más consumidores e inhiben ciertos deseos de consumo, lo que resulta en la pérdida de recursos de consumo. La estructura de nuestros principales grupos de clientes actuales ha cambiado desde los nacidos en los años 60 y 70 a los nacidos en los años 80, 90 y 2000. La demanda de los consumidores también ha evolucionado desde el pasado hacia una comida completa hacia una variedad de opciones como. personalidad, calidad, seguridad y ocio; en el entorno de consumo También se plantearon nuevas exigencias. Por ejemplo, el proyecto tradicional de bola de masa de arroz puede no ser lo suficientemente atractivo para las generaciones actuales posteriores a los años 90 y 2000, y las opciones que ofrecemos para el consumo no son suficientes, y el posicionamiento del consumo para los principales grupos de clientes no es lo suficientemente preciso. Es necesario hacer más en estos aspectos.

En primer lugar, aprovechar al máximo las funciones de los proveedores e integradores de plataformas. En la actualidad, la compañía ha liberado aún más su potencial operativo existente y ha ampliado los beneficios potenciales de su área de servicio mediante la integración de recursos de plataforma y el uso de licitaciones coordinadas y métodos de inversión profesionales. En particular, al integrarse con el mercado, muchas tiendas de marca se han introducido de manera orientada al mercado, lo que ha mejorado la influencia de la marca, ha ampliado las categorías de consumidores y ha refinado las áreas de consumo, satisfaciendo así la mejora del consumo y las necesidades de consumo del grupo de consumidores. Necesitamos centrarnos más en la plataforma y aprovechar al máximo nuestras ventajas principales a través de la integración de recursos, la integración de proyectos, etc.

El segundo es acelerar la construcción de áreas de servicios inteligentes y aplicaciones de big data. La construcción de áreas de servicios inteligentes se encuentra en el contexto de la era de "Internet", basada en la red operativa de áreas de servicios tradicionales, con la ayuda de big data, Internet de las cosas, computación en la nube, plataforma unificada, pagos móviles y otras tecnologías de Internet. significa crear "personas, automóviles, vida", "un área de servicio inteligente para objetos de servicio". En comparación con las áreas de servicio tradicionales, tiene las características de una percepción más sólida del cliente, un acoplamiento de plataformas más humano, un análisis de datos más exhaustivo, una interconexión más completa, una experiencia inteligente más profunda y un mejor servicio al cliente.

Según las estadísticas, en 18 meses se genera más información que en los últimos 5.000 años juntos.

Los teléfonos móviles y pulseras que nos rodean, cada viaje de larga distancia en automóvil, cada visualización de películas, cada recorrido de compras, cada compra en línea y fuera de línea, cada pedido de comida e incluso cada movimiento con la punta del dedo. En el momento en que pasas la pantalla y los me gusta inadvertidos, el preferencias, consumo, interacción social, deportes, vida, datos de aprendizaje, etc. detrás de ellos quedarán registrados sin distinción, y la información resultante se almacenará en la nube de Alibaba, Tencent, JD.com.

Cuando investigamos y analizamos a fondo los grandes datos obtenidos durante el diseño de alto nivel y la construcción piloto del área de servicios inteligentes, podemos utilizarlos para ayudar y guiar mejor nuestras operaciones comerciales.

Por ejemplo: ① En diciembre, alrededor de 456.000 personas ingresaron al área de servicio de Xiaoshan, con un promedio de 15.300 personas ingresando al área todos los días. El número de hombres que ingresaron al área fue aproximadamente 3,2 veces mayor que el de mujeres. y el número de consumidores fue 4,2 veces mayor que el de mujeres.

Pensamiento de datos: en el área de servicio de Xiaoshan, donde la proporción de clientes masculinos llega a 76, ¿pueden los productos que ofrecemos ser más específicos? ¿Se pueden utilizar las clientas como un punto potencial de crecimiento de los ingresos? ¿Cómo atraer clientas?

② Entre los clientes de las tiendas de té con leche "Lanfangyuan" en Xiaoshan y Chang'an, la generación posterior a los 90 representó 43,16 y 42,43 respectivamente.

Pensamiento de datos: según el diagnóstico de datos de Lanfangyuan Milk Tea Shop, el grupo de consumidores de este negocio es relativamente fijo, en su mayoría jóvenes nacidos en los años 90, por lo que en el proceso de promoción de este tipo de negocio. , es adecuado centrarse en el grupo de clientes. Hay abundantes tramos de carretera, pero el área de servicio donde la base de clientes son principalmente camioneros grandes y el flujo de vehículos pequeños es insuficiente no es adecuada para la promoción.

Según el análisis de consumo, los clientes masculinos prefieren productos saciantes y refrescantes, como Red Bull, café y bolas de masa de arroz con yema de huevo, mientras que las clientas prefieren té con leche y productos de repostería.

③ Extraiga los datos de los clientes que gastan más de 100 yuanes, clasificados por grupo de edad: primero después de los 80 (29,62), segundo después de los 00 (28,32), tercero después de los 90 (25,58), tercero después de los 70 Cuatro (16.47).

Análisis de datos: El consumo de las personas nacidas en la década de 1970 es relativamente conservador. La principal fuerza de consumo en el área de servicios es el grupo nacido en la década de 1980. No se puede ignorar el potencial de las personas nacidas en 2000. Por lo tanto, el siguiente paso de ajuste e introducción comercial debe planificarse con anticipación. Se recomienda introducir algunas marcas comerciales orientadas al grupo de clientes posteriores a la década de 2000, sus características distintivas son la personalización, los precios bajos y la disposición a pagar por la tecnología. innovación y pago móvil.

Hay muchos análisis de datos del tipo anterior y necesitamos profundizarlos y perfeccionarlos más. Conecte todo, almacene todo, calcule todo, todo se está informatizando, digitalizando e inteligente. Cuando todos los datos interactúan y se superponen en una casa, los datos en sí se convierten en una nueva energía que puede liberarse y expandirse. Los macrodatos impulsan cambios globales en ecología, valor, consumo, cultura, conceptos, etc. Su destrucción del sistema de valores original y su crecimiento explosivo basado en su propia energía de datos no tienen comparación. El núcleo de la ecología del consumo comercial consiste en el extremo del consumidor, el extremo de la marca, el extremo del canal y los servicios relacionados. Cada extremo se forma a través del proceso de consumo comercial, como los retratos de los clientes, las necesidades del consumidor, la información social, los activos, las finanzas. productos básicos, espacio físico, etc. Los diferentes terminales de datos de información y los diversos flujos de datos resultantes se recopilan y superponen continuamente, y se forman big data efectivos a través de las tecnologías correspondientes.

En la construcción de áreas de servicios inteligentes y aplicaciones de big data, ¿cómo transforman las empresas industriales los datos masivos existentes en recursos que nos sean útiles, cómo ayudan a las operaciones y la gestión, y cómo mejoran la eficiencia? En la actualidad, la operación del área de servicio ha llegado a un límite y la etapa de dividendo del tráfico humano se ha agotado. Aparte de la ayuda de Tian, ​​debemos pensar detenidamente sobre cómo resolver el problema a través del esfuerzo humano y la aplicación práctica de big data. para guiar y bajar el negocio. La clave para mejorar y reformar el funcionamiento de las estaciones de transporte de un solo paso.

① Aumenta la tasa de conversión. A través del "número de transacciones/tráfico de la tienda" de tiempo compartido, podemos obtener la tasa de conversión real de la tienda A. La tasa de conversión de tiendas similares A en el área de servicio de Chang'an y el área de servicio de Xiaoshan difiere en 10 puntos, lo que nos proporciona contenido para estudiar en nuestro análisis comercial.

② En la misma área de servicio, en diferentes períodos de 24 horas, la demanda (tasa de conversión) de conductores y pasajeros es diferente, pero existen reglas a seguir mediante el análisis de datos.

③ Es necesario explorar más a fondo la selección de categorías de productos. La composición de los grupos de clientes en diferentes áreas de servicio es diferente. No todos los productos y formatos comerciales son necesarios para venderse repetidamente en el área de servicio. Se requiere una estrategia de ajuste dinámico.

④ Cada área de servicio tiene sus propias características, IP, y está estrechamente relacionada con los principales grupos de consumidores locales, y sus características de consumo deben explorarse y analizarse continuamente.

Nosotros mismos debemos crear modelos y puntos de vista similares. De 0 a 1, necesitamos el apoyo de investigación del sistema teórico de big data. Fortaleceremos aún más esta área en 2019.

El tercero es combinar la licitación pública y la introducción de la inversión directa. En los últimos dos años, la empresa ha mejorado aún más las "Medidas de gestión de inversiones" y las "Medidas de gestión de cooperadores". Durante la implementación del sistema, los procesos relevantes se han optimizado y perfeccionado en función de las respuestas de todas las partes y la configuración. de la estructura de tres niveles de la empresa, en particular, se han elaborado diagramas de flujo y requerimientos de trabajo para coordinar licitaciones públicas, inversiones directas y otros negocios. Sobre la base del sistema de licitación pública coordinada, se han llevado a cabo un total de tres licitaciones públicas coordinadas. Se ha liberado aún más el espacio de crecimiento de alquiler de los proyectos del área de servicio, con una prima de alquiler total que alcanza más de 24 millones de yuanes. A través de la promoción de inversiones específicas, se han introducido más de 20 proyectos de gestión de marcas en el área de servicio. Entre ellos, Pizza Hut, Manji Dessert, Typhoon Shelter Kitchen y Yip Brothers Fruit son los primeros en introducirse en el área de servicio nacional. Xianheng Hotel, Ding Lianfang, Zhenyuan Tong y Chow Sang Kee son las marcas locales Zhengxin Chicken Steak es una marca de cadena nacional introducida en forma de marco. Las marcas Star y Little Thumb Auto Repair también se presentan como piloto. Más de diez proyectos de marca se introducen en forma de franquicias; la introducción de los proyectos de gestión de marca anteriores se encuentra en el área de servicio garantizado. Además de la mejora general de la imagen empresarial, los ingresos generales también han aumentado de manera constante con el efecto de captación de clientes. la marca, se espera que haya espacio para una mayor expansión de los ingresos de los clientes en el futuro, formando un círculo virtuoso de operaciones.

El cuarto es mejorar la fidelidad del cliente y mejorar la experiencia del cliente. El área de servicio de Changshan en la región occidental de Zhejiang tuvo ingresos por clientes de 32,5858 millones de yuanes en 2017, mientras que los ingresos por clientes de los supermercados en el área de servicio durante el mismo período fueron de 5,6319 millones de yuanes, pero el volumen de transacciones no petroleras de las gasolineras alcanzó un la asombrosa cantidad de 31,5788 millones de yuanes. Por supuesto, debido a la especial ubicación geográfica interprovincial del área de servicio de Changshan, su volumen de reabastecimiento de combustible se mantiene en alrededor de 90.000 a 100.000 toneladas, y sus ventas anuales son de alrededor de 700 a 800 millones. Sin embargo, el volumen de transacciones de productos no petroleros es alto. se debe principalmente al volumen de negocio interno del área de servicios, que supera en 5,6 veces los ingresos. Detrás de estos datos está en realidad el desarrollo y la orientación de los hábitos de demanda de los clientes. Una vez que los hábitos de consumo maduren, se formará una buena fidelidad del cliente. La llamada rigidez del cliente se refiere al sentido de dependencia y expectativas de reconsumo formado por la combinación de lealtad del cliente, confianza y experiencia positiva hacia una marca o producto. Cuanto más fuerte es la dependencia, mayor es la fidelidad del cliente; cuanto mayor es la expectativa de reconsumo, mayor es la fidelidad del cliente. En nuestro negocio tradicional de supermercados, el contacto de consumo con los clientes es un contacto a corto plazo. La conclusión de la transacción también significa el fin de la relación de oferta y demanda. Básicamente no promoverá las reventas, ni podemos utilizar medidas efectivas para hacerlo. Orientar el consumo de los clientes. En las gasolineras, el negocio tradicional de productos derivados del petróleo se ha convertido en un buen canal para la comunicación empresarial y el cambio de escenarios de consumo. Se entregan a los conductores y pasajeros (especialmente a los camioneros) diferentes formas de cupones de consumo de productos no derivados del petróleo según la cantidad de gasolina. ha cambiado los hábitos de consumo tradicionales de los clientes, ha guiado suavemente a conductores y pasajeros hacia nuevos canales de consumo y hábitos de consumo, y ha promovido el espacio de reconsumo mediante el uso de puntos, cupones de consumo y otras formas. Esto requiere que hagamos más exploraciones e intentos en muchos aspectos. Por ejemplo: ① Brindar a los clientes servicios personalizados: por ejemplo, el nuevo modelo minorista de Wufangzhai en el área de servicio de Chang'an está cerca de las tendencias de consumo de vanguardia en términos de exhibición de productos y métodos de consumo; recibió suficiente atención: suficiente atención Significa que los clientes han experimentado un contenido de servicio que supera las expectativas del cliente, como Haidilao, que es un modelo en la industria de servicios de catering. Algunas gasolineras del área de servicio brindarán servicios gratuitos de limpieza de los parabrisas delanteros de los vehículos en conducción mientras los vehículos de los clientes esperan para repostar. Este también es un servicio inesperado

③ A través de un sistema o sistema específico, comuníquese con. clientes Lograr interacción e interoperabilidad: este es un vínculo importante para mejorar los servicios del producto, reunir clientes leales y mejorar la satisfacción del cliente.

Es una lástima que aún sea necesario mejorar nuestra capacidad para interactuar e interactuar con clientes leales. ④ Ante la insatisfacción o las dudas del cliente, resolver los problemas de los clientes a través de una comunicación saludable; ⑤ Realizar regularmente actividades eficientes de experiencia del cliente para mejorar la fidelidad del cliente; ⑥ Clasificar a los clientes de manera adecuada y realizar un marketing refinado de acuerdo con las categorías y características de los clientes.

3. Ampliar la biblioteca de socios y mejorar la calidad del producto. Mientras sigue introduciendo nuevas marcas, la empresa actualmente presta más atención a la expansión integral de las marcas existentes. Se firmó un acuerdo marco de cooperación con Zhengxin Chicken Steak Company, que ya tiene un proyecto de cooperación, y se implementará en el área de servicio. Se agregarán diez nuevas áreas de servicio en el primer lote, Jixiang Wonton, que tiene una buena reputación en el servicio. área, ampliará aún más sus operaciones en las áreas de servicio de Bei'an y Fenghua Introducción; el proyecto de souvenirs Yuxiangtai con características locales distintivas se promoverá en Yuyao, Shaoxing y otras áreas de servicio basadas en Fenghua. Se apoyará a las marcas tradicionales que ya son conocidas en el área de servicios en el desarrollo de nuevos negocios minoristas. Por ejemplo, el proyecto Wufangzhai Zongzi ha abierto sucesivamente restaurantes inteligentes no tripulados, máquinas expendedoras no tripuladas Magic Box y otros nuevos formatos minoristas en las áreas de servicio de Xiaoshan y Chang'an. Desde que se inauguró el restaurante inteligente no tripulado Xiaoshan Wufangzhai en abril de este año, la base de ventas de. la tienda tradicional original ha sido El ingreso diario promedio ha aumentado significativamente, especialmente la proporción de pagos en línea ha aumentado significativamente. En la actualidad, se está ampliando y manteniendo la biblioteca de marcas de inversión de la empresa. El número de marcas de proyectos empresariales en el área de servicio ha aumentado de más de 30 a principios de año a casi 150 a finales de año. con más de tres integradores de operaciones de marca y ha lanzado una tienda de integración de marca a modo de prueba. En el futuro, debemos tomar toda la plataforma de recursos de transporte como punto de apoyo, expandir aún más nuestra biblioteca de negocios cooperativos, usar la marca como punto de apoyo y usar la marca como un enfoque de calidad para mejorar continuamente la calidad del producto y satisfacer las necesidades de servicio al consumidor de manera eficiente. y con precisión.