Resumen de trabajo anual de atención al cliente
Servicio al Cliente 1 en el Resumen Anual de Trabajo El trabajo para 20xx ha finalizado. Con el incansable esfuerzo y la perseverancia de todos los empleados, las tareas de los primeros tres trimestres se han completado básicamente. En concreto se divide en los siguientes aspectos:
1. Mejorar la calidad del servicio.
En primer lugar, creemos que no basta con mejorar la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, a principios de año, establecimos un gerente de planta a tiempo parcial, encabezado por el director de planta, para cooperar con nosotros en la verificación de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, y fortalecimos nuestra fuerza en las inspecciones de tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicios tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Cada área del departamento de mercancías se utiliza como una unidad para realizar construcciones en aspectos como reclamos de clientes, cambios de turno de capataces y evaluación diaria de guías de compras, e implementar inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La Oficina de Servicio liderará un equipo para realizar inspecciones conjuntas dos o tres veces por semana y emitir avisos de inspección y rectificación basados en los resultados. La dirección in situ será responsable paso a paso de fortalecer la gestión jerárquica.
Los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus departamentos y pueden manejar los problemas de manera oportuna, lo que favorece más los efectos de la gestión en términos de aceptación y cooperación de los empleados. Establecer un sistema de capacitación para gerentes de tienda y realizar un seguimiento de las ventas. En el tercer trimestre, la Oficina de Servicios reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio de todo el personal y estableció archivos de gestión de servicios para todo el personal. Para los empleados que violen las disciplinas más de 6 veces durante el año, suspenderemos sus calificaciones, realizaremos capacitación y volveremos a realizar los procedimientos de reclutamiento, para que todos los empleados puedan establecer conciencia de crisis, mejorar integralmente la calidad del servicio y crear el mejor servicio. ambiente. Hasta la fecha, se han reemplazado y distribuido más de 4.000 tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. Antes de la celebración, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" entre los empleados y organizamos y producimos tarjetas de servicio de sonrisa para empleados, que se distribuyeron a todos los empleados. De esta manera, todos los empleados sonríen a cada cliente y mantienen la sonrisa de Guofang Parkson a los clientes. En agosto, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y sensibilizar a los empleados sobre el servicio, se lanzaron 44 candidatos a estrella de servicio, que desempeñaron un papel de liderazgo de un punto a otro.
2. Recepción y gestión de reclamaciones de clientes.
Durante el año, hemos utilizado reuniones departamentales periódicas o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. para capacitar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, habilidades para manejar quejas y análisis de casos de calidad, etc. centrándose en Estandarizar sus propios formularios y servicios de recepción, y estandarizar quejas, etiqueta de recepción, procedimientos de recepción, resultados de procesamiento, recepción de piso, registros, etc. En agosto de este año, la empresa me encargó capacitar a los capataces de primera línea en habilidades para presentar quejas. Después de una cuidadosa preparación, mostré el arte de manejar las quejas de los clientes, lo cual fue bien recibido por la dirección de base. Gracias a esta formación, se ha mejorado la capacidad de los directivos de nivel inferior para gestionar las quejas. En los primeros tres trimestres de 20xx, la Oficina de Servicio recibió 371 quejas. En cuanto al manejo de emergencias, renovamos el contrato de seguro con la compañía de seguros: seguro de responsabilidad civil. Siempre que ocurra en nuestra empresa, está cubierto por el seguro, lo que reduce las pérdidas de la empresa.
3. El alcance de la inspección de la gestión de personal es integral e institucionalizado.
Incorporar la gestión de empleados de segunda y primera línea al track sincronizado de supervisión y gestión diaria. De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, los cuadros recibirán el mismo trato, se aplicarán estrictamente, de manera justa e imparcial, sin favoritismo, a fin de lograr una supervisión e inspección transparentes, estandarizar la gestión y eliminar el problema de los estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado un aviso de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados, lo que ha mejorado enormemente parte de nuestro trabajo. Además, también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo, de dos a cuatro o seis veces al día, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina. En términos de dar la bienvenida a los clientes, requerimos que antes de que los empleados entren a la tienda todos los días, los gerentes de cada piso deben pararse en el pasillo de empleados para darles la bienvenida a la tienda. Esto fortalece la afinidad de los directivos y acerca la distancia entre los directivos de todos los niveles y los empleados.
4. Las cinco tiendas principales han implementado un estricto sistema de inspección y se centran en los pisos.
Al realizar las inspecciones diarias del sitio, el encargado de turno en la sala de servicio debe ser diligente. Brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas descubiertos y comunicarse con el departamento, emitir avisos de rectificación, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que varios problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado, principalmente hardware). problemas, y realizaremos inspecciones in situ Notificación y seguimiento) para eliminar la situación pasiva de solo hablar pero no hacer.
En 20xx, la oficina de servicio inspeccionó la tienda y encontró que 5.823 empleados de diversos tipos estaban involucrados en infracciones disciplinarias, con una tasa disciplinaria promedio del %. La mayoría de los empleados son principalmente criticados y educados, y sólo unos pocos empleados que violan con frecuencia las disciplinas reciben sanciones económicas. Esto también refleja la gestión humana de la empresa y reduce la situación pasiva de utilizar las sanciones como sustituto de la gestión.
5. Las habilidades empresariales y el nivel profesional del responsable de turno.
Basándonos en las deficiencias comerciales de los gerentes de turno, hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático y llevamos a cabo capacitaciones periódicas sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional. El responsable de turno de nuestro departamento es el propio formador, y aprovechamos nuestras debilidades y las compensamos mediante la formación. Por ejemplo, algunos compañeros de nuestro departamento no saben cómo realizar su trabajo, así que les organizo para hablar sobre "¿Cómo son las horas de trabajo?"
Cómo realizar el trabajo de forma eficaz", mejorando así aún más las habilidades comerciales del gerente de servicio y su capacidad para manejar las quejas de los clientes, y mejorar aún más el mecanismo de autosupervisión y autogestión. En los primeros tres trimestres, la oficina de servicio ha realizado casi 20 capacitaciones internas. >6. Trabajo bancario
, la oficina de servicios cooperó en términos de contratación y capacitación de personal de acuerdo con los acuerdos unificados de la empresa. Impartí el curso estándar de servicio empresarial, que duró más de 20 horas, y completé la capacitación. tareas a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal de la mesa de servicio, cambiamos el concepto de servicio. Lo que los clientes necesitan es lo que tenemos que hacer. Siempre manejamos los problemas con la satisfacción del cliente y les brindamos "un servicio tan bueno como quieran". También tenemos requisitos estrictos para el gerente de turno de la tienda Baiyin. Deben administrar de acuerdo con el nivel de administración de la oficina central, aunque todavía existe una brecha entre la administración de la sucursal y la oficina central. que podemos mejorar la gestión de la sucursal.
7. Cooperar activamente con la empresa para completar diversas tareas.
Desde los participantes, ejecutores, planificadores hasta organizadores, hay deberes. gerentes en la oficina de servicios en todas partes de las actividades a gran escala de la empresa, quienes pueden completar todas las tareas propuestas por la empresa de manera oportuna, integral y de calidad. Ha logrado ciertos resultados y ha sido reconocido y afirmado por los líderes y humanos de la empresa. líderes de recursos.
Para resumir el trabajo de la sala de servicio este año, aunque ha logrado ciertos resultados y ha sido reconocido por los líderes, el avance del trabajo aún es lento, la calidad profesional. La calidad del personal aún está lejos del nivel del gerente de turno, y la mayoría de los departamentos son empleados nuevos con una calidad profesional relativamente baja y relativamente falta de experiencia en el manejo de las quejas de los clientes. La calidad del servicio no es la misma que la de los grandes centros comerciales en los países desarrollados. ciudades también hay una cierta distancia, por lo tanto, en 20xx, trabajaré duro para mejorar la calidad y la eficiencia laboral de nuestro departamento y tomaré la iniciativa en la promoción y promoción de los "servicios especiales" en Lanzhou, para que los clientes no solo puedan hacerlo. disfrute de la cultura de marca de Guofang Parkson, pero también de la cultura de servicio de Guofang Parkson
Resumen del trabajo anual 20xx Servicio al cliente Bajo la guía científica y poderosa del departamento de servicio al cliente de la oficina central y de la empresa provincial, nuestra empresa. El departamento de servicio al cliente se centra estrechamente en el trabajo anual propuesto por la oficina del gerente general de la empresa. La ideología que guía el trabajo se adhiere al enfoque centrado en el cliente, tiene como objetivo la mejora de la gestión y la mejora del servicio, fortalece continuamente la conciencia del servicio, mejora las habilidades de servicio e innova con valor agregado especial. servicios en circunstancias de tareas laborales pesadas y personal reducido.
Los indicadores han jugado un papel importante en la mejora de la calidad del servicio de la empresa, la configuración de la imagen de marca corporativa y la promoción del desarrollo empresarial de primera línea. en 20xx ahora se informa de la siguiente manera:
En 20xx, bajo el liderazgo correcto de los superiores con soporte directo (fuerte), el departamento de servicio al cliente de nuestra empresa se centra estrechamente en los objetivos generales de desarrollo de la empresa y se centra en el departamento estandarizado. gestión, atiende proactivamente a la primera línea, extiende y expande las funciones de servicio al cliente y logra los objetivos esperados de satisfacción del cliente, reconocimiento de liderazgo y superación personal, brindando una buena garantía de respaldo para el desarrollo comercial de la empresa.
(1) Establecer reglas y regulaciones y centrarse en sentar una base sólida para el trabajo.
En 20xx, para mejorar aún más la eficiencia del trabajo, mejorar las habilidades de servicio, estandarizar el procesamiento comercial y mejorar la satisfacción del cliente, nuestro departamento estableció y mejoró una serie de regulaciones de gestión:
1 Establecido El registro de trabajo de servicio al cliente estipula que los subordinados deben registrar los detalles del trabajo diario y los asuntos que requieren la atención de los superiores u otros departamentos, y reflexionar y brindar retroalimentación con prontitud en respuesta a los problemas expuestos en el trabajo, los jefes de departamento deben resumir de manera regular e irregular; y clasificar y formular medidas para responder y prevenir eficazmente los riesgos.
2. Establezca un sistema de evaluación de errores de servicio al cliente, siga estrictamente el proceso de trabajo del personal de servicio al cliente, registre problemas o errores en el trabajo en tiempo real, resuma, comente y brinde retroalimentación con regularidad, y utilícelo como una base importante para la evaluación.
3. En estricta conformidad con los requisitos pertinentes de la oficina central, los sistemas y procesos de servicio al cliente, como las visitas de retorno de los clientes, las quejas de los clientes, los procedimientos de procesamiento comercial de segunda línea y el seguimiento de problemas, se resolvieron de manera integral. y revisado.
4. En vista de que hay muchos empleados nuevos en nuestro departamento de atención al cliente y sus funciones laborales no están familiarizadas, de acuerdo con los requisitos de la oficina del gerente general, nuestro departamento realizó una encuesta exhaustiva del personal de servicio al cliente en todo el distrito, archivos de empleados establecidos y científicamente detallados. Se han aclarado las responsabilidades de los puestos de servicio al cliente y se han aclarado uno por uno los indicadores de recompensa y castigo del personal, lo que ha mejorado enormemente el entusiasmo y la iniciativa del personal de servicio al cliente. .
(2) Prevenir y controlar los riesgos y dar gran importancia a las revisitas.
En 20xx, nuestro departamento de atención al cliente siempre ha considerado las visitas posteriores como una forma importante de prevenir riesgos operativos y garantizar el desarrollo sostenible y saludable del negocio de la empresa, y ha realizado grandes esfuerzos para hacer un buen trabajo en visitas de regreso.
1. Bajo la gran atención y el fuerte liderazgo de la oficina del gerente general, nuestro departamento resolvió los puntos clave y las dificultades en la visita de regreso de la empresa, fortaleció y mejoró algunos eslabones débiles y formuló medidas de rectificación para abordarlos. los problemas.
2. Fortalecer el seguimiento y procesamiento de piezas problemáticas, coordinar y comunicar con los distintos departamentos de la empresa, y controlar fuertemente una serie de impactos negativos que puedan generar las piezas problemáticas, de manera de asegurar la sustentabilidad. y sano desarrollo del negocio de la empresa.
3. Formule oportunamente requisitos de documentos relevantes para la oficina central y las empresas provinciales, céntrese en dar a conocer los puntos clave y las dificultades del trabajo de servicio al cliente, proporcione información de servicio al cliente e informe diversas infracciones.
4. Realizar análisis oportunos y precisos de las visitas posteriores, integrar activamente el trabajo de servicio al cliente en exhibiciones de primera línea, soporte de back-end, etc., para brindar soporte de datos científicos y razonables para la gestión de operaciones específicas de la empresa. .
(3). Proporcionar un servicio honesto y gestionar las quejas de los clientes de forma segura.
En el trabajo, nuestros empleados siempre priorizan al cliente y al servicio. Su trabajo es profesional, sincero, conmovedor y trascendente, y está integrado orgánicamente con la cultura corporativa de la empresa. Adultos. Pueden lograr sus objetivos y brindar todo. buen servicio, salvaguardando los intereses de los clientes y la imagen de la empresa.
(4) Basándote en tu propio trabajo, establece la imagen de marca de China Life.
En 20xx, mientras hacíamos un buen trabajo en el trabajo básico, de acuerdo con los requisitos pertinentes de la empresa provincial, nuestro departamento llevó a cabo sucesivamente el 3.15 Día de los Derechos del Consumidor y el 6.16 Día del Cliente de China Life, una serie de grúas. inspecciones Hay infinitas actividades de emoción y gratitud con camiones, sala de conferencias China Life, Good Health Helper, evento especial para comerciantes, examen físico especial para clientes VIP del oeste de China y otras actividades para retribuir a los clientes. A través de una serie de actividades, se promoverá vigorosamente la marca de servicios de China Life 1+n, se establecerá la imagen de marca de la empresa y se mejorará la competitividad de la empresa en el mercado.
(5) Estudiar mucho para mejorar la capacidad de trabajo y la calidad del personal del departamento. Al mismo tiempo, fortalecer la coordinación y comunicación con varios departamentos de marketing y cooperar estrechamente con el trabajo del departamento de ventas.
1. Nuestro departamento ha fortalecido la capacitación en habilidades comerciales de todos los empleados a través de diversas formas, fortalecido la capacidad de aprendizaje, la capacidad profesional, la capacidad de comunicación y la capacidad de ejecución del personal de servicio al cliente, y ha establecido un servicio al cliente de alta calidad. equipo, mejorar la calidad integral general de todos los empleados y mejorar la satisfacción del servicio al cliente de los clientes y el personal de ventas.
2. Para coordinar y comunicarse mejor con el departamento de ventas y promover el desarrollo comercial de la empresa, nuestro departamento ha llevado a cabo múltiples oportunidades de capacitación en el lugar de trabajo, ha escuchado atentamente los problemas y necesidades de los socios comerciales y ha escuchado. a las opiniones del departamento comercial y sugerencias para resumir y corregir algunas deficiencias en el trabajo para mejorar aún más los niveles de servicio. Para ayudar al desarrollo comercial, el departamento de servicio al cliente investigó las necesidades de análisis de datos de recursos del cliente del departamento de ventas de cada empresa y proporcionó información sobre el cliente objetivo a cada equipo de exhibición.
Capítulo 3 del Resumen de trabajo anual de Servicio al Cliente Desde que me uní a la empresa en octubre de 20xx hasta el presente, he estado rotando en el condado de xx durante un año. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente. Bajo la guía y liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos para llevar a cabo el marketing del campus de X meses, el marketing del doble festival y el sprint de 100 días. Con una nueva actitud y un espíritu pleno, nos apresuramos a mejorar. el desempeño de la sucursal del condado. Aunque solo ha pasado un año, me he beneficiado mucho al comunicarme con los líderes superiores. Hoy resumiré lo que aprendí y sentí durante el año pasado y expondré mis propios pensamientos sobre la situación actual.
1. Servicio
La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicio de marketing. El administrador de servicios trata con los clientes por teléfono todos los días: retención de clientes xx, retención de clientes xx, retención de banda ancha fija, etc. Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el coste de retener a un cliente antiguo. Muestra lo importante que es el servicio.
Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema en el que la industria de servicios ha estado pensando y que debe resolverse con urgencia.
En mi opinión, no existe un modelo de servicio estándar en el mundo. La denominada terminología, tono y entonación estándar son sólo los métodos más comunes y no son adecuados para todos los administradores de servicios. Como dijo un gran hombre, las peleas están muertas pero la gente está viva. Lo que más te conviene es lo mejor. En definitiva, significa personalizar los servicios. Como gerente de servicio, debe encontrar la actitud y el método de servicio más adecuados en función de los requisitos de servicio de la empresa y sus propias características, para poder acercarse a los clientes y lograr mejores resultados de servicio. Romper el marco e innovar servicios.
En segundo lugar, la evaluación
La valoración es la evaluación y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los indicadores de evaluación del gestor de servicios emitidos por la empresa municipal. Personalmente me siento un poco impotente. Por ejemplo, cuando llegué aquí por primera vez, la cantidad de llamadas salientes por semana era de 150 llamadas normales y ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como "tres noes" y "dobles fondos", es difícil cumplir con los requisitos de las llamadas salientes.
En mi opinión, el trabajo centrado en las personas está centrado en las personas. Sólo cuando los empleados están motivados y confiados pueden hacer un buen trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.
Establecer indicadores de evaluación adecuados es importante para motivar a los empleados. El departamento de atención al cliente del condado puede considerar exhaustivamente los indicadores de los documentos emitidos por la empresa de la ciudad y formular sus propios estándares de evaluación. Los indicadores deben configurarse correctamente. Si el objetivo es demasiado alto, los empleados a menudo no lo logran. Si son perezosos durante mucho tiempo, su motivación disminuirá. Si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio. El indicador más apropiado es aquel que puedes lograr con tus mejores esfuerzos. Además, las recompensas y los castigos son claros. Se realizará una evaluación a fin de mes y se otorgarán premios a quienes cumplan con los estándares y tengan las puntuaciones más altas; aquellos que no cumplan con los estándares y tengan las peores puntuaciones serán castigados.
En resumen, la evaluación utiliza incentivos para promover la competencia, la competencia promueve incentivos y los incentivos promueven el desempeño.
En tercer lugar, la formación de equipos
Construir un equipo excelente con una gran eficacia en el combate no solo depende de la división del trabajo, sino también de la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.
Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té de la tarde una vez por semana para reunir a todos los miembros para hablar e intercambiar sus experiencias laborales y personales esta semana. Puede aprender de los aspectos buenos y discutir las deficiencias de la mejora. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.
Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para comprender la vida laboral reciente de sus subordinados y mejorar su relación. Creo que un líder accesible, siempre compasivo y que se preocupa por sus subordinados es un buen líder respetado y respetado por todos.
Li Bai dijo: Nací para ser útil. Todos tienen algo que ofrecer. Sólo haciendo el mejor uso de las cosas y haciendo el mejor uso de las personas se puede liberar la mayor efectividad de combate del equipo.
En resumen, la preocupación y el estímulo de los líderes hacia los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro.
Resumen del trabajo anual de servicio al cliente Capítulo 4 En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado 20xx y ha llegado un nuevo 20xx. Mi experiencia en xx Pharmaceutical Company durante el año pasado ha sido aún más gratificante. Pensando en XX, cuando me uní a la empresa por primera vez, todavía no sabía mucho sobre todos los aspectos. Este año tuve logros, fracasos, felicidad e impotencia, pero después de experimentarlo todo, al final gané algo. Trabajar en la empresa también me ha mejorado mucho, tanto a nivel condicional como personal. A lo largo de este año de rodaje, tengo objetivos claros para mi desarrollo futuro. XX es un año extraordinario. Ahora ha pasado este año extraordinario. Yo también quiero resumirme bien. El final del resumen significa un nuevo comienzo.
(1) Logros y deficiencias en la atención al cliente en XX
1 y XX acaban de incorporarse a la empresa, y la empresa realizó una nueva reforma del modelo de atención al cliente. La empresa pasó del marketing pasivo al marketing activo, centrándose en el servicio al cliente y corriendo para XX. Construcción de un nuevo centro de servicios. Mi primera prioridad antes de unirme a la empresa fue establecer un centro de servicio completo. Un mes después de unirme a la empresa, la establecí en estricta conformidad con las normas de la empresa. Xx es también el primer centro de servicio calificado.
También existen muchas dificultades en el proceso de establecimiento de un centro de servicios. Como no conozco la ciudad de xx, el avance de las obras es un poco lento. También me perdí la información de compra. Pero sé la importancia de los centros de servicio. Si el centro de servicio no está bien construido, afectará el trabajo futuro. La ubicación también fue elegida cuidadosamente. Precisamente por mi actitud laboral me he mantenido estable en el antiguo centro de servicio.
Por supuesto, también tuve deficiencias al construir el segundo centro de servicio, porque no presté demasiada atención a los detalles de mis requisitos relajados, lo que llevó al fracaso del segundo centro de servicio de XX. Aquí también me di cuenta de que la calidad está en los detalles, por eso me relajé un poco a la hora de montar el segundo centro de servicio. Pero los resultados fueron completamente diferentes.
2. La contratación de personal del centro de servicios es una prioridad. El personal del centro de servicio afecta directamente las ventas del centro de servicio. Si bien somos una institución de tratamiento, a la hora de seleccionar personal no solo debemos tener buenas habilidades profesionales, sino también buenas habilidades comunicativas. y actitud responsable. No me resulta difícil contratar empleados en XX. Al principio mucha gente no entendía nuestros métodos de trabajo. También tengo muchas preocupaciones sobre la empresa. También he reclutado con éxito empleados destacados mediante contratación a largo plazo, como xx, xx, xx. Pero caminar mucho me causó angustia por un tiempo. Los empleados recién capacitados se irán inmediatamente. Quizás sea porque no me ocupé de muchas cosas en el trabajo. Pérdidas intangibles causadas a la empresa. Eso demuestra que también hay grandes problemas en mi gestión. También me hizo entender que el Batallón de Hierro es un soldado móvil. Solo fortalece tus propias habilidades. Para traer más buenos empleados a la empresa.
3. En XX, como acabo de asumir el cargo, el personal acaba de llegar. También faltan conocimientos profesionales. Aunque la empresa organizó una formación a gran escala en el plazo de un año, tardó demasiado en absorber a los nuevos empleados, que aprendían y tanteaban mientras trabajaban. Esto también conduce a muchos errores de tratamiento para los pacientes. También provocó muchos obstáculos para trabajar. También descubrí que faltaban mis propios conocimientos.
Durante este año, he realizado un estudio en profundidad de mi especialidad. Acelera tu propio aprendizaje. Establezca una base sólida para 20xx e influya en el entusiasmo por el aprendizaje de los empleados a través del autoestudio. Mientras nos esforcemos, seremos recompensados y tratamos a decenas de pacientes durante todo el año. Obtenga la aprobación del paciente. Hay más que sólo aprendizaje profesional. También deberíamos aprender a gestionar y comunicar a los pacientes. También hay investigaciones sobre actividades promocionales. 20xx es un año de aprendizaje para nuestros xx empleados. Un año perfecto para el centro de servicio. Este año ha pasado. Este año el centro de servicios se ha convertido en un puño cerrado con mucha fuerza.
4. Actividades promocionales, ¿por qué enumero las promociones por separado, porque es este año? Las actividades promocionales nos traen demasiada alegría y trabajo duro. Realizar cambios en la empresa. Implementación de nuevo modelo de ventas. Encuentre pacientes de forma proactiva cuando abandonen el centro de servicio. Lo que hacemos es enfrentar muchos desafíos. Cuando estamos en la calle, en el centro comercial, en la estación, frente a la farmacia. Frente a las multitudes que pasan, sentimos un extraño anhelo por nuestras vidas en la ruidosa ciudad. Un grupo de personas como nosotros finalmente cambió la comprensión que la gente tenía de nosotros. De la extrañeza al asombro, del asombro a la adoración. La gente no puede ser real. Me quedé en shock como nunca antes. También se demuestra a sí mismo a través de sus propios esfuerzos.
(2) Los logros y carencias del trabajo comercial en el XX.
1. Tengo mayor contacto con las terminales comerciales de xx mientras trabajo en XX. Esta es también mi tarea principal. Un negocio es nuestra base y comunicación entre las personas. Trabajo a largo plazo. El terminal es la obra en la que nuestros productos se transforman directamente en rendimiento. El terminal es el eslabón más básico e importante. La calidad de un terminal determina directamente si se puede afianzar en este mercado. Ahora también me doy cuenta de la importancia de la terminal. Mientras construía el centro de servicios, también visité activamente varias farmacias. Establecer una tabla de información terminal, conocer cada farmacia e investigar la actitud de cada farmacia hacia nuestros productos.
A través de una serie de tareas. Aprendí mucho sobre los problemas. Se trata mucho de la distribución de regalos. Muchas farmacias no están dispuestas a comprar nuestros productos. Algunos de ellos son resistentes. La actitud es extremadamente mala y hace mucho tiempo que no existe un centro de servicio. Muchos pacientes no reciben un tratamiento completo después de comprar los medicamentos. Mucha gente cuestiona la eficacia del esmalte de uñas y muchas farmacias no pueden venderlo. Añade uñas postizas, de imitación brillantes. El impacto en el mercado es bastante grave. Para ser honesto, después de enterarme de estas cosas, mi corazón se estremeció. Pero creo que mientras lo hagas tú mismo, siempre habrá algunas ganancias, y el esfuerzo y la recompensa deben ser directamente proporcionales.
Durante este año seguí visitando varias farmacias y comprando regalos con mi propio dinero. Hazte amigo de ellos sinceramente. Después de este año de duro trabajo, muchas farmacias lo han reconocido. El mantenimiento de los precios también es muy bueno y la distribución de tarjetas también está en pleno apogeo. Por supuesto, esto no es suficiente. Pagué un alto precio por varias inspecciones comerciales. Necesito aprender y estoy mejorando todo aún más.
2. Desarrollo de unidades comerciales. Hablé de las cuatro divisiones comerciales de XX. Son la Medicina Weimin, la Medicina Shuanghe, la Medicina Kanger y la Medicina Tongana.
Las negociaciones con estas empresas farmacéuticas también se toparon con numerosos obstáculos, principalmente debido a los precios de suministro, lo que hizo que mis negociaciones de precios fueran extremadamente difíciles. El control del suministro de mercancías también me supuso un gran obstáculo. Lo que más escucho es "Podemos conseguir los productos sin usted de todos modos". Tal vez sea mi desconocimiento y falta de comprensión en todos los aspectos lo que me hace no saber qué decir. Este es también mi aspecto más débil.
(Plan para 20xx
1. Creo que 20xx será nuestro año de cosecha en xx, porque las semillas de xx han sido sembradas y regadas. Por supuesto que debe haber mejora. , porque las políticas de la compañía están cambiando. No puedo usar los estándares de XX para medir este año. Debe haber avances e innovaciones. El plan que me he fijado este año es mejorar el terminal primero. . Si desea lograr un gran avance, debe comenzar con la terminal, porque creo que solo la terminal puede determinar el desarrollo del negocio y el servicio al cliente.
2. debe aumentar las unidades comerciales en 20xx., para garantizar el pago comercial
3. La construcción del centro de servicio debe realizarse con cuidado desde el nuevo sitio de construcción hasta el segundo centro de servicio. 4. El personal del centro de servicios debe aprender y mejorar la autoconciencia, mejorando así la tasa de curación del centro de servicios y asegurando el desarrollo saludable del boca a boca. 5. Las actividades de promoción deben continuar y tener mayores requisitos para reflejar. su valor.
Solo yo. En el resumen de todo un año, hay muchos detalles que tal vez no estén escritos, pero el resumen significa mejorar, comenzar desde cero y tener una nueva comprensión de lo que debes. hacer a continuación, y espero que el líder lo haya criticado severamente y lo haya hecho de manera inadecuada. Por cierto, les deseo a los empleados de Loctite un feliz año nuevo y buena suerte en su trabajo.