Cómo ganarse el corazón de los clientes
Harpreet Singh Bhadi (en adelante Harper), un joven indio que apenas aprobó el examen y se graduó en la Universidad de Mumbai, no se quedó en casa con la sensación de estar en tierra de aventuras. Con su pasión por las ventas, postuló con éxito para una empresa de venta de computadoras llamada "Serving You". Los valores fundamentales de la empresa se pueden resumir en una frase como una orientación fanática al desempeño, siempre que pueda producir resultados. Harp, un joven puro, se metió en un gran problema la primera vez que envió información a un cliente en nombre de un gerente de ventas. Le sorprendió tanto que los clientes pidieran directamente sobornos que incluso escribió una carta de queja a la empresa del cliente, enojado. Se puede imaginar el revuelo causado por la denuncia. Toda la empresa, incluido el gran jefe, ha despreciado y dudado muchísimo del coeficiente intelectual de Harper. ¿Cómo te atreves a ofender a los clientes en las ventas? ¿No sabes que ofrecer descuentos a los clientes es una regla tácita y bien fundada? ¿Sigues quejándote como un puro estudiante de primaria?
El resultado final de la denuncia fue que Harper fue suspendido permanentemente de las ventas durante el período de prueba e incluso sus tarjetas de presentación fueron confiscadas. Sólo se le permite permanecer en la empresa para contestar el teléfono, e incluso si recibe un pedido, debe transferirlo incondicionalmente a otros compañeros. Todo fue visto por Jerry, gerente de servicio al cliente y técnico de ventas sentado junto a Harper. Las habilidades de Gilly para reparar computadoras son muy buenas, pero pasa todo el día navegando por Internet y durmiendo en la empresa porque la empresa requiere que los clientes retrasen la reparación de las computadoras que necesitan reparación durante mucho tiempo para cobrar altas tarifas de reparación.
Después de ver esto, como espectador vulnerable, creo que Harper debería dimitir inmediatamente y buscar otro trabajo. Pero Harper les dijo a sus amigos de la universidad que se preocupaban por él que este era su primer trabajo y que tenía que seguir adelante, y más allá de eso, las ventas eran diferentes en todas partes. A pesar del desprecio, las burlas y las burlas de sus compañeros, Harper insistió en llamar a los clientes todos los días, pero aún así no recibió el pedido.
Por simpatía, el amable recepcionista Kounna le entregó en secreto el pedido de dos ordenadores a Harper. Cuando Harper visitó a un cliente, descubrió que la empresa no tenía cierto tipo de accesorio que el cliente necesitaba. A petición del cliente, Harper decidió ponerse en contacto personalmente con la fuente de suministro y convencer al técnico Geely para que le ayudara a montar la computadora. Finalmente, realizó con éxito su primer negocio y se embolsó las ganancias. Posteriormente, Harper luchó con su conciencia y se preparó para admitir su error ante el gran jefe, pero una vez más fue sometido a una enorme humillación verbal.
A continuación, Harper implementó oficialmente su plan de venganza. Creó una empresa llamada Rocket Sales dentro de la empresa "At Your Service" y contrató al técnico de ventas Gilly, al recepcionista Kunna y al camarero de té Tío Chotra. Justo cuando su negocio de ventas clandestinas iba bien, el jefe inmediato de Harper, el astuto gerente de ventas Nitin, descubrió accidentalmente este impactante secreto. Harper convence con éxito a Nitin para que se una a su empresa de venta de cohetes en "The Showdown". Los cinco trabajan juntos para brindar a los clientes servicios de ventas completos y de alta calidad. El precio de sus productos es sólo 2/3 del de la empresa original; prometen brindar a los clientes servicios de mantenimiento profesionales durante la noche, lo que no afectará el trabajo de los clientes durante el día; tienen su propio "contrato de tres partes" e insisten; en no engañar ni sobornar a los clientes. Cuando haya un conflicto entre los pedidos y los clientes del servicio, el pedido se abandonará primero y nos aseguraremos de brindar servicios de venta y mantenimiento posventa a los clientes las 24 horas del día. El espíritu de servicio de pensar siempre en los intereses de los clientes y el gran entusiasmo por el trabajo día y noche les han traído un desempeño próspero.
Sin embargo, algunas personas están felices y otras están tristes. Mientras que el desempeño de Rocket Sales Company aumentaba a gran velocidad, el desempeño de las ventas de su empresa original estaba cayendo en picado. El jefe perdió los estribos y preguntó a sus subordinados qué tipo de empresa era Rocket Sales Company que les había quitado gran parte de su negocio y dónde estaba la dirección de su oficina. Pero nadie lo sabe. El jefe finalmente decidió actuar él mismo. Llamó al número que figuraba en el folleto de ventas de Rocket y la llamada fue transferida a Harper. Se sentó en un pequeño rincón del área de oficinas de la empresa, miró al gran jefe en la oficina independiente y lo escuchó decir que quería adquirir Rocket Company a un precio alto, pero Harper se negó. El frustrado jefe se quedó solo en la empresa a altas horas de la noche. Cuando volvió a llamar al número de ventas que figuraba en el folleto, descubrió que era el número de servicio de recepción de su empresa.
En ese momento, Gilly, un técnico de ventas y servicio que regresó a la empresa a recoger algo, contestó el teléfono y todo quedó expuesto.
Bajo la presión del encarcelamiento y la consideración de otros cuatro colegas, Harper finalmente transfirió su marca de cohetes y los recursos de sus clientes al jefe original de la compañía, cinco de los cuales fueron despedidos. Justo cuando el jefe integró con orgullo la marca de su empresa con la marca Rocket, se estaba preparando felizmente para brindar servicios de ventas a los clientes de Rocket Company, pero su desempeño no logró el crecimiento esperado. Porque todavía venden computadoras utilizando los métodos de trabajo anteriores y todavía dependen de pequeños favores como comisiones ilegales y sobornos para atraer clientes, en lugar de brindarles realmente productos rentables y servicios posventa oportunos y profesionales. El gran jefe se sorprendió cuando un gran cliente le rechazó el soborno en la cara y le dijo que su forma de hacer negocios estaba obsoleta.
Al final, el concienzudo pero indefenso gran jefe devolvió la marca registrada de Rocket Sales Company a Harper. Cuando le preguntó a Harper cara a cara por qué Rocket Company no podía mejorar su desempeño incluso después de obtenerlo, Harper dijo lo que pensaba. Dijo que a sus ojos solo hay datos de ventas, los clientes y empleados representan una gran cantidad de datos de ventas, crecimiento del desempeño y ganancias. Para mí, todos ellos son ante todo seres humanos. Sólo cuando realmente se preocupan por las personas, las respetan, comprenden sus necesidades, las personas están de mejor humor y no reprimen su iniciativa, el rendimiento aumentará naturalmente...
Las cinco personas Harper se reúnen nuevamente , esta vez finalmente pueden hacer abiertamente un emocionante trabajo de ventas en su propia empresa...
La película llamada "Vendedor del año" finalmente da la respuesta. ¿Quién es el mejor vendedor del año? No aquellos que dependen de sobornos y pequeños trucos para ganar clientes, no aquellos que sólo se centran en el desempeño de las ventas y los informes de datos, no aquellos empleados cuya personalidad es respetada, se sienten cómodas y pueden dar rienda suelta a su iniciativa, sino aquellos que realmente servir a los clientes Personas que piensan en las ganancias y realmente brindan a los clientes productos de alta calidad y servicios perfectos.
Peter Drucker dijo una vez: “Sólo existe una definición correcta y efectiva del propósito de una empresa: crear clientes. También señaló: “La tarea fundamental de los gerentes es guiar el entusiasmo y la esperanza”. de empleados. "Si una empresa quiere desarrollarse y crecer, sólo podrá crear y ganar clientes con productos de alta calidad y servicios de mercado perfectos. Los clientes no son tontos tacaños. Sólo aquellas empresas que realmente anteponen los intereses de sus clientes en su consideración y ejecución, y sólo aquellas organizaciones que verdaderamente se preocupan y respetan a sus empleados, motivan y liberan la iniciativa y el entusiasmo laboral de sus empleados (como Harper y sus cuatro socios), para ganarse el corazón de los clientes. (Autor: AVIC Pruebas Eléctricas)