Hola a todos, acabo de adquirir una empresa de administración de propiedades. Ahora nos resulta muy difícil cobrar las tarifas de propiedad. Ahora ni siquiera podemos pagar los salarios.
Desde el surgimiento de la industria de administración de propiedades en mi país, el problema de la dificultad para cobrar tarifas siempre ha estado presente y muchos colegas han llevado a cabo discusiones en profundidad sobre este tema. En resumen, las principales razones por las que es difícil cobrar honorarios de administración de propiedades son:
1. Los propietarios no comprenden el significado real de la administración de propiedades.
2. No satisfecho con los servicios de administración de propiedades.
3. Los problemas con la calidad del proyecto se trasladan a la empresa gestora de la propiedad.
4. La suerte del propietario al no pagar tarifas
5. El concepto de consumo del propietario
6. Problemas de gestión interna de la empresa
7. Un legado de autoconstrucción y autogestión.
8. La formulación de estándares de cobro del nivel de servicio y el sistema de aprobación de precios son imperfectos.
Hay mucho que decir, ¡seamos breves y vayamos al grano! Apuntando al problema de cómo aumentar la tasa de cobro en la gestión de la propiedad de comunidades residenciales de nueva construcción;
1. Análisis en profundidad de las razones por las que los propietarios de las comunidades no pagan tarifas de propiedad.
1. Algunos propietarios comunitarios son viviendas derribadas. Cuando se mudaron por primera vez, la empresa de administración de propiedades original les cobró tarifas de administración de propiedades según los estándares de vivienda comercial. Unos meses más tarde, cuando la empresa de administración de propiedades original se enteró de que los honorarios de propiedad de las casas demolidas se basaban en el estándar de 8 yuanes al mes por cada conjunto de viviendas públicas posventa, todavía los cobraron de acuerdo con el estándar de la vivienda pública ordinaria. vivienda comercial. La explicación que dieron fue que los promotores inmobiliarios construían casas de acuerdo con los estándares de la vivienda comercial ordinaria. Incluso si hay un problema, debe ser solucionado por el promotor y no tiene nada que ver con la empresa administradora de la propiedad. Resulta que la actitud agresiva de la empresa de administración de propiedades generó descontento entre muchos propietarios, y muchos propietarios comenzaron a negarse a pagar las tarifas de propiedad.
2. Varios propietarios han perdido muchas bicicletas desde que se mudaron a esta comunidad, e incluso les robaron ciclomotores de gasolina. Creen que pagaron honorarios de administración, honorarios de seguridad y honorarios de administración de vehículos a la empresa de administración de la propiedad, pero la empresa de administración de la propiedad no cumplió con sus obligaciones y responsabilidades y no protegió verdaderamente la seguridad de su propiedad. La empresa administradora de la propiedad original dijo que los guardias de seguridad solo eran responsables de mantener el orden público y la seguridad en la comunidad, y que la pérdida de la bicicleta no era su responsabilidad. Los propietarios no pudieron aceptar esta explicación, por lo que algunos propietarios comenzaron a negarse a pagar más tarifas.
3. También hay algunos problemas reportados por los propietarios, que están relacionados con la naturaleza de las casas. Algunos propietarios de viviendas comerciales sólo se enteraron después de mudarse de que se trataba de una comunidad con una combinación de viviendas comerciales, casas para familias demolidas y viviendas públicas posventa. La vendedora no se lo explicó cuando compraron la casa. Aunque todos viven en la misma comunidad y disfrutan básicamente de los mismos servicios, parece que no obtienen mejores servicios porque viven en viviendas comerciales, pero los cargos son mucho más altos. Como resultado, estos propietarios también comenzaron a negarse a pagar los honorarios de administración de la propiedad.
4. Un pequeño número de propietarios no paga porque los compromisos de venta del promotor no se cumplieron cuando compraron la casa y la calidad de la misma era defectuosa. Como reducción de área, cambios de planificación, etc. , el propietario solicitó repetidamente una compensación al desarrollador e incluso pidió que se retirara, pero el desarrollador lo ignoró y el problema permaneció sin resolver durante mucho tiempo. Desesperados, no tuvieron más remedio que negarse a pagar los derechos de propiedad.
En el proceso de gestión, las empresas de gestión de propiedades originales gastaron demasiada energía en algunos problemas que no podían resolver e ignoraron la "esencia de la gestión de propiedades": gestión y servicio, lo que provocó atrasos en los propietarios. ——Pérdidas comerciales—mala gestión—disminución del servicio—un círculo vicioso de falta de pago a largo plazo por parte de los propietarios.
En segundo lugar, pruebe con "servicios psicológicos" y prescriba el medicamento adecuado.
Primero, los gastos de publicidad. En vista de los estándares de cobro y después de consultar a los expertos pertinentes, decidimos implementarlos de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. Por un lado, se colocan avisos en el vestíbulo del edificio para anunciar las nuevas bases y estándares de cobro. Por otro lado, solicitamos a los departamentos gubernamentales pertinentes que negociaran con las empresas de administración de propiedades originales para cobrar de más las tarifas de administración de propiedades originales, y exigimos que se las reembolsaran todas a las familias demolidas en nuestro nombre, lo cual estuvo bien. recibió.
En segundo lugar, sea razonable. En respuesta al descontento del propietario causado por el robo del vehículo, al tiempo que expresamos nuestra comprensión, nos pusimos en contacto activamente con la empresa administradora de la propiedad original y, en presencia del comité de propietarios, nos adherimos a los principios de "razonable, beneficioso y moderado" y Luchó activamente por los intereses de los propietarios. Por otro lado, nosotros, los cobradores de peajes, también hemos trabajado para estos propietarios de coches. Después de todo, las responsabilidades de gestión de la empresa administradora de propiedades original no deben recaer en la empresa administradora de propiedades actual.
En tercer lugar, diferencias apropiadas. Después de que quedó claro que las dos medidas anteriores habían logrado resultados sustanciales, comenzamos a implementar servicios diferenciados. Para sobrevivir, las empresas de gestión inmobiliaria deben cumplir con la ley económica de "igualdad de calidad y precio".
Cuando la calidad es buena, el precio sube; cuando el precio es bajo, la calidad baja. Dado que una de las dos propiedades en la comunidad es una casa comercial y la otra es una taberna de posventa y hogares demolidos, los pequeños postes originales de las propiedades de las casas comerciales se conservan después de diferentes estándares de cobro, mientras que los pequeños postes de las puertas de Se cancelan las tabernas de posventa derribadas. Esta medida ya había sido propuesta y consultada por los propietarios cuando se anunció inicialmente el cambio en las normas de cobro. También se han reducido adecuadamente las normas de limpieza de las casas derribadas y de las viviendas públicas posventa para ahorrar costes y hacer que los propietarios estén más satisfechos.
Cuarto, mantenimiento centralizado. Como empresa de administración de propiedades, de hecho, existen formas limitadas de resolver los problemas que dejan los desarrolladores, pero no avanzamos y retrocedemos como lo hizo la empresa de administración de propiedades original, sino que resolvemos tantos como tenemos la capacidad de resolver. Por otro lado, también descubrimos que la relación entre la empresa administradora de la propiedad original y los propietarios había llegado a un punto muerto, por lo que no solo muchos de los problemas de construcción reportados por los propietarios no se resolvieron, sino que también se sumaron muchas reparaciones menores y urgentes. . En este caso, el departamento del proyecto organizó fuerzas especialmente para realizar trabajos de mantenimiento centralizado varias veces en toda la comunidad. De hecho, sólo hicimos algunas reparaciones menores, pero a los ojos de los propietarios, la imagen y la reputación de nuestra empresa de administración de propiedades han sido reconocidas.
Resumiendo la experiencia de este caso, encontramos que la clave para mejorar la tasa de cobro de las comunidades de nueva construcción radica en los siguientes puntos:
1. El trabajo de adquisición requiere la cooperación de los departamentos gubernamentales. También es necesario tener una comprensión clara de las deficiencias de la administración de la propiedad original para evitar repetir los mismos errores.
2. Es muy importante realizar el trabajo inicial. Por un lado, los propietarios deberían sentir el cambio de repente; por otro, deberían pasar de pasivo a activo; Muchos problemas no se pueden resolver "tratando los síntomas".
3. Sea una buena persona de antemano, haga un buen trabajo en proyectos de apoyo público y luego haga proyectos inmobiliarios.
——Deseo que su empresa salga de esta situación lo antes posible——