Cómo gestionar una empresa de mejoras para el hogar

Estructura estilo taller

Departamento de diseño, Departamento comercial, Departamento de ingeniería

Incluso pueden trabajar a tiempo parcial entre ellos. Además de las finanzas, ustedes. puede hacer contabilidad y el jefe es el cajero

Estructura de crecimiento

Departamento de diseño Departamento de marketing y departamento comercial Departamento de ingeniería y departamento de supervisión Departamento de atención al cliente y recepcionista Cajero financiero

En este momento, la empresa se encuentra en etapa de desarrollo y la mayoría de las pequeñas y medianas empresas de decoración tienen este modelo

Estructura de marca

Departamento de planificación Marketing Departamento Departamento de Negocios Departamento de Ingeniería Departamento de Supervisión Departamento de Diseño Postventa Departamento de Finanzas

El modelo real ¡No es algo que se pueda responder con una sola pregunta!

Gestión de empresas de decoración del hogar

Con la profundización del proceso de comercialización de mi país y la intensificación de la competencia homogénea entre empresas de la misma industria, la industria de la decoración del hogar se parece cada vez más a una campo de batalla lleno de humo. El modo de hacer negocios es el modo de hacer la guerra y el mercado es el campo de batalla. El arte de la guerra de Sun Tzu comienza con "El modo de hacer la guerra es engañoso". En un mundo empresarial lleno de variables, si quieres seguir siendo invencible y construir una empresa centenaria, debes comprender e interpretar plenamente los misterios del arte de la guerra. La estrategia corporativa es el arte de mandar; estrategia en latín significa "el arte de lo general". Sólo con una estrategia correcta una empresa puede tener una dirección de desarrollo, y también es la más famosa en táctica. El proyecto de una empresa de decoración del hogar es como el apoyo logístico en la guerra, es la base de la batalla. Sin él, nada sobrevivirá. Sólo cuando haya suficiente apoyo material y logístico podremos atrevernos a utilizar tropas, y sólo sobre la base del aseguramiento de la calidad del proyecto las empresas podrán atreverse a hablar de supervivencia y desarrollo. El diseño consiste en organizar tropas para derrotar al enemigo y ganar. La empresa puede confiar en buenos planes de diseño y diseños de estilo para reflejar la comprensión de los clientes sobre el hogar y los ideales de embellecer el hogar, y derrotar a nuestros oponentes y enemigos con nuestro excelente diseño. La promoción y planificación de la marca son trucos y estrategias para confundir a los oponentes, elevar la moral y fortalecerse. Los departamentos funcionales, como la administración de recursos humanos y el servicio al cliente, son responsables del despliegue del personal y la coordinación interna dentro del ejército. Finalmente, lo más importante es el liderazgo; debido a que todos los asuntos anteriores los realizan personas, el papel de un buen líder es evidente por sí mismo. A continuación, el autor explica cómo gestionar toda la empresa en el futuro desde los cuatro aspectos de ingeniería, diseño, promoción de marca y sistema de la empresa (centrándose en el servicio administrativo al cliente):

1. Ingeniería

La diligencia en la práctica no es suficiente para sacudir una montaña; las piedras de otras montañas pueden usarse para atacar el jade.

Dado que el departamento de ingeniería es responsable de los proyectos de decoración de la empresa, refleja el estilo de diseño y la calidad del proyecto. Además, nuestro personal de construcción y gestión se enfrenta a nuestros clientes y clientes potenciales, por lo que la gestión de calidad y la gestión del servicio del proyecto son muy importantes. Combinando las regulaciones de gestión relevantes de la empresa, los requisitos de construcción, los procesos de construcción y la inspección del sitio de construcción por parte del autor y la revisión y referencia de algunos documentos, el autor cree que existen los siguientes puntos de gestión:

1. Puntos de inspección de obra y gestión 5S in situ.

Las 5S se originaron en Japón y se refieren a la gestión efectiva de factores de producción como personal, máquinas, materiales y métodos en el sitio de producción. Este es un método de gestión único para las empresas japonesas. 5S son las palabras japonesas SEIRI (organización), SEITON (organización), SEISO (limpieza), SEIKETSU (limpieza) y SHITSUKE (cultivo).

Ordenar es distinguir entre lo esencial y lo no esencial. Artículos no necesarios y no se colocan en el sitio: ordenar el estado caótico en un estado ordenado La gestión de 5S es mejorar la constitución de la empresa también es mejorar la constitución de la empresa. p>BOrganización significa poder encontrar lo que buscas en 30 segundos. Reducir a cero el tiempo de búsqueda de las necesidades: se pueden sacar rápidamente, se pueden usar inmediatamente y están en estado de ahorro.

C limpieza mantiene el puesto libre de basura, limpio y ordenado, limpiando objetos: suelos, techos, paredes, estantes para herramientas, armarios, etc., máquinas, herramientas, instrumentos de medida, etc.

D La limpieza organizará, organizará y limpiará hasta el final e institucionalizará su gestión será abierta y transparente;

Cultivo electrónico: todos deben cumplir concienzudamente las regulaciones. Un ejemplo típico es el requisito de cumplir estrictamente con los estándares, enfatizando el espíritu de equipo y desarrollando buenos hábitos de gestión de las 5S.

Consulta la siguiente tabla para contenido específico

Tabla de significados de las 5S

Ejemplos típicos en chino, japonés e inglés

Organización SEIRIO Pon las cosas en el almacén

Organiza SEITONPritud y encuentra lo que buscas en 30 segundos

Limpieza SEISOLimpieza Quién lo usa y quién se encarga de la limpieza (gestión)

Limpieza SEIKETSUSgestión de distanciamiento Apertura y transparencia

Cultivar la disciplina y la capacitación de SHITSUKE y cumplir estrictamente con los estándares y el espíritu de equipo

Porque las actividades 5S no solo pueden mejorar el ambiente de trabajo, sino también mejorar la producción. eficiencia y mejorar la calidad del producto y los niveles de servicio, realizar la clasificación, rectificación, limpieza hasta el final, institucionalizarlo, etc. Todo ello tiene como objetivo reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia del trabajo, y también es la base para el desarrollo efectivo de otras gestiones. actividades. Cuando el autor inspeccionó el sitio de construcción, descubrí que la gestión en el sitio de nuestra empresa era buena en comparación con otras empresas de decoración, pero también había muchas deficiencias. Por ejemplo, la colocación de materiales en los sitios de construcción individuales no era científica y el sitio no era científico. relativamente caótico con varias irregularidades o desordenado, por lo que la construcción de ingeniería de la empresa y la gestión in situ del sitio de construcción también deben llevar a cabo una gestión 5S para garantizar que la calidad general del proyecto y la calidad del servicio de la empresa mejoren aún más. Las funciones principales de las 5S son:

(1) dejar una profunda impresión en los clientes y lograr un mejor marketing en el sitio de construcción.

(2) ahorrar costos, los lugares que implementen las 5S; ahorrar dinero;

(3) Acortar el período de construcción;

(4) Puede aumentar efectivamente el factor de seguridad de nuestro lugar de trabajo;

( 5) Puede promover el establecimiento de estandarización;

(6) A través de las 5S, la moral de todos los empleados se puede mejorar enormemente;

Primero debemos verificar si existen los siguientes fenómenos y tenga en cuenta las razones Las consecuencias de esto

Hay consecuencias de los fenómenos

(1) El proceso de operación no es fluido, la distancia de transporte es demasiado larga y el paso es bloqueado, los empleados y clientes resultan heridos

(2) Las herramientas se dejan tiradas y la pérdida de herramientas afecta la construcción

(3) Los materiales se acumulan de manera desordenada y Es difícil distinguir entre materiales principales y materiales auxiliares, productos terminados y productos semiacabados. La pérdida de material aumenta los costos y afecta el período de construcción.

(4) Los objetos personales se colocan al azar para representar la imagen de la empresa.

(5) La maquinaria y los equipos están mal mantenidos y el mal funcionamiento a menudo provoca accidentes y lesiones

(6) Los suelos sucios y las instalaciones deterioradas afectan la imagen de la empresa

(7 La La atmósfera de gestión es tensa y los empleados no saben cuál es el desarrollo y los conflictos de la empresa.

Al eliminar el desperdicio en la organización y promover la mejora continua, la gestión de ingeniería y construcción de la empresa se mantiene en un nivel ideal mediante la organización y la rectificación. , barrer, limpiar y cultivar, estas cinco S se pueden gestionar de manera integral para evitar las consecuencias anteriores, lo que será útil para la gestión de proyectos de la empresa. El contenido de la gestión de proyectos 5S se muestra en la tabla adjunta:

Adjunto: Lista de verificación de auditoría 5S

2. Sistema de inspección del sitio de construcción

Para gestionar y controlar mejor el sitio de construcción y mejorar la calidad del servicio percibida por los clientes, recomienda el autor. Se adoptan los siguientes métodos de inspección:

(1) Las inspecciones de inspección de calidad se llevan a cabo en el sitio de construcción. Cada inspector de calidad controla entre 20 y 30 sitios de construcción en promedio; las inspecciones se realizan dos veces por semana; >

(2) El supervisor del departamento de ingeniería inspeccionará aleatoriamente el sitio de construcción 3 veces por semana (sin previo aviso, seleccionado al azar)

(3) El supervisor de servicio al cliente realizará inspecciones aleatorias (irregularmente). ); volver a llamar a los clientes

(4) Los líderes de cada departamento de la empresa realizan inspecciones aleatorias cada 2-3 semanas

(5) Los capataces realizan inspecciones mutuas

(6) Los mismos capataces en diferentes sitios de construcción.

(7) El supervisor del departamento de materiales principales y auxiliares realiza inspecciones una vez por semana. 8) Realizar encuestas en línea e inspecciones de marketing del sitio para la promoción de la marca.

(9) Un evento de té de la tarde para el cliente una vez al mes (espacio alquilado para el mantenimiento del cliente y la investigación de la calidad de la construcción)

(10) Durante el proyecto oculto, aceptación a medio plazo y aceptación de finalización al mismo tiempo Viene con calificaciones de calidad de construcción y calidad de servicio.

Realice inspecciones del sitio junto con el formulario de auditoría 5S recomendado por el autor y el formulario de inspección y evaluación de rutina de la empresa en el sitio de construcción.

3. Formación del personal, evaluación, premios y castigos.

(1) Gestión de la formación y evaluación de los trabajadores

Las capacidades empresariales y la formación de un trabajador (petróleo, madera, fontanería, azulejo, electricidad) se entrenan a través de explicaciones teóricas y prácticas. demostraciones en el sitio de construcción. Los capacitadores son seleccionados por el departamento de ingeniería o asignados por la sede. Después de la capacitación, se lleva a cabo una evaluación en el sitio, que es una combinación de respuestas escritas y operaciones en el sitio, y es calificada por el departamento de servicio al cliente de ingeniería y los capacitadores.

La capacitación a nivel de servicio de los trabajadores B (todas) incluye habilidades de comunicación de los trabajadores (cómo escuchar, comunicación de 360 ​​grados), habilidades de servicio al cliente, habilidades de manejo de quejas de los clientes, etc. El método de formación es la presentación PPT y la simulación de escenarios. La evaluación se basa en respuestas escritas.

(2) Mejora y desarrollo

Se realizará una evaluación integral basada en los resultados de la evaluación de las habilidades comerciales y del nivel de servicio de los trabajadores, así como de su desempeño laboral habitual. Aquellos con excelentes habilidades integrales pueden ser ascendidos a capataz o capacitador según la situación real, y aquellos que no estén calificados serán eliminados.

(3) El sistema de recompensas y castigos está de acuerdo con las regulaciones de la empresa.

(4) La gestión del personal de inspección de calidad de la empresa es responsable de la calidad del proyecto y la construcción; inspección de marketing en el sitio y gestión in situ, inspección de seguridad, inspección de estándares de procesos. La responsabilidad es muy pesada, por lo que la gestión de los inspectores de calidad es muy importante

La gestión del tiempo controla estrictamente el tiempo de asistencia y el sistema de registro de salidas de los inspectores de calidad. Después de registrar su entrada todas las mañanas, salga a inspeccionar la construcción. sitio en la recepción e indicar el nombre y horario de la inspección planificada del sitio de construcción regresar a la unidad a las 4:30 pm para informar sobre el trabajo e informar sobre el estado del trabajo del día y los problemas encontrados.

Los supervisores de control B y otros líderes de departamento deben verificar el estado de la inspección de calidad de vez en cuando y realizar inspecciones aleatorias de acuerdo con el cronograma de acuerdo con el plan de salida de registro de inspección de calidad.

Evaluación C: Los inspectores de calidad serán evaluados en función de su desempeño, y aquellos que no lo aprueben serán expulsados ​​mediante un sistema de eliminación final.

D Recompensa: Se otorgarán recompensas a quienes presenten planes de gestión viables y sugerencias de racionalización relacionados con los problemas descubiertos en el trabajo y la situación laboral real, y sean adoptados por la empresa.

(5) La dirección de los supervisores de ingeniería

A debe evaluar su actitud laboral, sentido de responsabilidad y lealtad hacia la empresa.

B Potenciar sus capacidades a nivel empresarial y de gestión, e incrementar su formación interna y externa.

C debería mejorar sus habilidades comunicativas y de liderazgo.

D les exige que prediquen con el ejemplo primero.

La gestión electrónica requiere que los trabajadores en el sitio visiten el sitio de construcción con frecuencia, descubran problemas y presenten sus propias opiniones y soluciones a los problemas.

(6) Gestión del capataz

A Controlar estrictamente el origen de los materiales. B controla los pedidos privados. C Seguimiento del proceso de calidad

4. Marketing en el sitio de construcción

El autor cree que el marketing en el sitio de construcción es más importante que el diseño, los medios, la red, la comunidad, la exposición y otras actividades de marketing de la empresa. El marketing en el sitio de construcción es más intuitivo y persuasivo, porque el diseño muestra sus pensamientos y creatividad bidimensional a los clientes, y la retroalimentación en sus mentes es procesada por su propio pensamiento subjetivo. Existe una brecha entre lo que se percibe y lo que realmente se refleja. . Los resultados obtenidos en la obra son la impresión más directa para los clientes. La calidad de la construcción en su sitio, la calidad del servicio de los trabajadores y el personal y detalles como la colocación de los materiales para la "protección del producto terminado" tienen un profundo impacto en el propietario (cliente). El efecto boca a boca generado por la obra supera con creces los efectos de otros aspectos. El autor cree que el marketing de obras de construcción debe prestar atención a los siguientes puntos:

(1) Exhibición de la tecnología de la construcción. Lo más importante en el marketing de obras de construcción es el procesamiento y la calidad de la construcción. Esto refleja el excelente nivel de construcción y los materiales exquisitos de nuestro Dongyi Risheng. Por ejemplo, la pintura importada "Ou pine board" y "Au pine board", saludable y respetuosa con el medio ambiente, así como la tecnología de mosaico, el cepillado transversal antifiltración integral y el tratamiento de las esquinas yin y yang, etc.

También hay procesos de ingeniería ocultos para el tratamiento de agua y electricidad que forman parte de nuestro marketing en el sitio de construcción. Por lo tanto, el autor cree que la calidad de la mano de obra de la obra es el centro de nuestra gestión.

(2) Dirección de obra. La gestión in situ de la obra también es el foco de nuestro marketing en la obra, porque después de la construcción, los clientes tienen el mayor contacto con nuestros trabajadores de la construcción en la obra, y su impresión de la empresa también depende en gran medida de la gestión empresarial de nuestro trabajadores. Nuestra buena gestión de la obra es también el mejor marketing, porque descubrimos y satisfacemos plenamente las necesidades de nuestros clientes. El autor de Gestión en sitio considera que hay varios puntos: A. El nivel de servicio de los trabajadores no sólo debe saber saludar, sino también tener un buen lenguaje corporal y estándares de servicio. Para mejorar la calidad y el nivel de servicio de los trabajadores y las capacidades profesionales de los trabajadores B, el autor y la explicación detallada anterior no entrarán en detalles nuevamente. C El diseño y el apilamiento de materiales del sitio de construcción deben cumplir y superar los requisitos de la empresa y reflejar funcionalidad y estética. La encarnación perfecta del diseño D requiere que el personal de construcción esté familiarizado con los dibujos en el sitio de construcción y encarne bien el concepto de diseño. Si descubre que la idea de diseño no se puede realizar en la construcción real, debe comunicarse con el diseñador lo antes posible. E Seguridad e higiene, incluida la protección de productos terminados y semiacabados; especificación de la ubicación de las placas de identificación del proyecto, pegatinas para puertas y ventanas, etc.

(3) Actividades de marketing en la obra. Podemos matar tres pájaros de un tiro realizando algunas actividades de marketing en la obra. En primer lugar, puede promover la imagen, la cultura corporativa y la filosofía empresarial de la empresa; en segundo lugar, puede atraer la atención y la conciencia de los clientes para que visiten la sala modelo de forma gratuita; en tercer lugar, puede motivar a los empleados y mejorar el funcionamiento del equipo; Puedes realizar una ceremonia de inauguración. Durante la divulgación en el sitio, seleccione comunidades más importantes y sitios de construcción más importantes, y realice ceremonias de apertura (breves) para los sitios de construcción más influyentes B. Actividades de exhibición para salas modelo. El objetivo del evento es permitir a los propietarios comprender claramente su consumo y observar los materiales, la artesanía y la calidad. Y la mejora general de nuestras obras de construcción también es un incentivo para los trabajadores. C Actividades de publicidad comunitaria y patrocinio de bienestar público. Póngase en contacto con la empresa de administración de propiedades para distribuir materiales e información de la empresa en la oficina de administración, y puede patrocinar vasos de papel para comunidades grandes, protección de puertas comunitarias y algunos patrocinios de bienestar público (señales de protección de plantas y decoración sencilla de la oficina de ventas del edificio). D Actividades de diseño de decoración in situ. Diseñar en sitio en la comunidad y trabajar con los principales proveedores de materiales para brindar actividades preferenciales a los propietarios que firmen acuerdos en sitio.