¿El estado requiere la suspensión del juego?
1. Pregunta planteada "Detener el servicio" significa apagar el servidor, lo que significa que las empresas de juegos en línea dejan de operar juegos en línea. Como obras audiovisuales, los juegos en línea son diferentes de las películas o series de televisión. Una vez creados y lanzados, se pueden ver durante mucho tiempo. Los juegos en línea a veces detendrán los servicios y cancelarán las operaciones. Por ejemplo, el período de operación es generalmente corto, de unos pocos meses, o de tres a cinco años, si algunos datos no son buenos, la operación puede cancelarse después de la prueba. Es muy importante manejar los asuntos relacionados con el usuario después de la terminación de las operaciones, como el procedimiento de notificación de terminación, la cantidad recargada pero no consumida del usuario, cómo lidiar con los servicios no vencidos del usuario y el equipo virtual en el juego, etc. ¿Práctica actual de la industria, regulaciones legales y práctica judicial? ¿Cómo manejar la suspensión del servicio para reducir los riesgos, etc. Este artículo llevará a cabo una discusión preliminar sobre las cuestiones antes mencionadas relacionadas con la suspensión del servicio.
2. La práctica de manejar los derechos e intereses de los usuarios en los juegos. Después de consultar los sitios web oficiales de compañías de juegos representativas como Tencent y NetEase, se puede ver que cuando los juegos generalmente se suspenden, las compañías de juegos. emitirá anuncios de suspensión del juego con más de 60 días de anticipación. El contenido principal de los anuncios es Esto incluye el tiempo para detener la recarga, el tiempo para apagar el servidor y el plan de tratamiento para los activos en la cuenta existente del usuario después de que finalice el servicio. detenido, y las consecuencias del desmantelamiento, etc. Por ejemplo, el anuncio de suspensión del servicio emitido por Tencent para el juego "Tiantian Speed" que opera aclara claramente el tiempo de eliminación de todo el contenido del juego, el plan de compensación para los servicios no vencidos y la moneda virtual no consumida, y el período y vencimiento de la compensación. actividad. Consecuencias de no participar, etc. El plan de compensación proporciona principalmente paquetes de regalo para otros juegos operados por la compañía de juegos. El valor del paquete de regalo es generalmente igual o ligeramente mayor que la cantidad de moneda virtual no consumida que queda en la cuenta. Por ejemplo, aquellos con diamantes de 0 a 100 en el juego "Tian Tian Speed" pueden recibir un paquete de regalo por valor de 10 monedas Q y 100 diamantes = 10 monedas Q. (Figura 1: Anuncio de suspensión del servicio "Tian Tian Speed") Figura 2: Plan de compensación por suspensión del servicio "Tian Tian Speed") Los puntos que pueden causar disputas con este tipo de procesamiento incluyen: 1. La mayor parte de la compensación por la suspensión del servicio es principalmente por Los artículos no utilizados en el juego, los accesorios comprados que no hayan caducado, etc. no se cambiarán por paquetes de regalo. 2. Los paquetes de regalo generalmente son paquetes de regalo para juegos específicos proporcionados. y requiere un reembolso 3. Período de compensación de participación Generalmente, es el período de suspensión del servicio ¿Cómo tratar con los usuarios que no han canjeado durante el período de canje, o los usuarios que no han prestado atención a la información de suspensión del servicio? surge, ¿cuáles son las consecuencias?
3. Leyes y reglamentos y el Acuerdo
(1) Las leyes y reglamentos estipulan que el manejo de la suspensión del servicio mencionado anteriormente por parte de la compañía de juegos se basa en el "Aviso sobre el fortalecimiento de la gestión de la moneda virtual en los juegos en línea" del Ministerio de Cultura y del Ministerio de Comercio (denominado el "Aviso"), del cual (11) estipula que si una empresa que opera juegos en línea planea terminar el prestación de sus productos y servicios, deberá realizar un anuncio con 60 días de antelación. Al cancelar el servicio, la empresa operadora del juego en línea debe devolver la moneda virtual que el usuario compró pero no utilizó en moneda legal u otros métodos aceptables para el usuario. Además, el artículo 22 de las "Medidas provisionales para la administración de juegos en línea" (denominadas las "Medidas"), que ha sido abolido pero que alguna vez sirvió como base central para la supervisión de los juegos en línea, estipula que las empresas operadoras de juegos en línea deberán hacer un anuncio con 60 días de anticipación cuando den por terminada la operación de los juegos en línea. La moneda virtual del juego en línea y los servicios de juego vigentes que no hayan sido utilizados por los usuarios del juego en línea se devolverán al usuario en moneda legal u otros métodos aceptados por el usuario en proporción a la compra del usuario. Tanto el "Aviso" como las "Medidas" estipulan que la suspensión de los servicios debe anunciarse con 60 días de anticipación y los activos en las cuentas de los usuarios deben eliminarse. Sin embargo, existen diferencias sutiles entre los dos. El aviso requiere que se compren. las monedas virtuales no utilizadas se eliminen, mientras que las Medidas exigen que se procesen las monedas virtuales no utilizadas y los servicios de juegos que no hayan caducado. Según las disposiciones de las "Medidas", las monedas virtuales de juegos en línea se refieren a aquellas emitidas por unidades operativas de juegos en línea y compradas directa o indirectamente por usuarios de juegos en línea utilizando moneda legal en una proporción determinada. Existen fuera del programa de juego y se almacenan en. el servidor en forma de grabación electromagnética. Un instrumento de intercambio virtual expresado en una unidad numérica específica. La emisión y el comercio de monedas virtuales de juegos en línea tienen requisitos regulatorios y de presentación relevantes y tienen sus propias características definitorias, que son diferentes de la moneda de juego, los accesorios y los servicios de juego.
Entonces, la definición de moneda virtual es particularmente importante en la compensación por suspensión de servicios. De acuerdo con el contenido relevante de las "Directrices sobre puntos clave para la supervisión y aplicación de la ley de monedas virtuales en juegos en línea", las monedas virtuales comunes en el mercado, como Tencent Q Coins, NetEase Points, etc., tienen las siguientes diferencias entre las monedas virtuales en línea. Monedas virtuales del juego y accesorios virtuales:
Juegos en línea La diferencia anterior entre moneda virtual y accesorios virtuales (moneda del juego), al compensar cuando se detiene el servidor, ya sea que la compensación se base en moneda virtual o moneda virtual y servicios, tiene un gran impacto en las empresas de juegos. Incluso mientras las "Medidas" están vigentes, en la práctica, la compensación de las compañías de juegos por la suspensión del servicio se basa principalmente en la moneda virtual. En base a las diferencias anteriores, definir si la moneda virtual existe en diferentes juegos requiere una discusión detallada desde el nivel legal y regulatorio. Sin embargo, en la práctica, las empresas de juegos consideran en su mayoría monedas virtuales incluso aquellas que están incluidas en el ámbito de la compensación dentro de los programas de juegos. En esta etapa, debido a que las "Medidas" han expirado y la autoridad competente actual para los juegos en línea es la Junta Directiva del Gobierno Central, los requisitos reglamentarios anteriores se pueden utilizar como referencia en el procesamiento práctico. Siempre preste atención a los de la Junta. políticas regulatorias posteriores relacionadas con la suspensión de juegos en línea.
(2) Acuerdo entre las dos partes
IV. Práctica judicial relevante en el caso de disputa de responsabilidad por infracción en línea entre Zhang Jianfu y el demandado Perfect World Holdings Group Co., Ltd. ("Perfect Company") [(2018) Beijing 0105 Minchu No. 5339], Zhang Jianfu es un jugador del juego móvil "Saint Seiya" operado por el demandado. El demandante afirmó que el demandado emitió un anuncio de suspensión el 21 de septiembre. 2016, pero había emitido un anuncio de suspensión el 29 de junio de 2016. El anuncio de refutación del rumor decía que el servidor no se cerraría, y se emitieron sucesivamente una serie de lanzamientos de nuevos servidores y una serie de actividades para inducir la recarga para estimular a los jugadores. para recargar en grandes cantidades, el tribunal determinó que el acusado emitió cinco anuncios de lanzamiento de nuevos servidores en septiembre de 2016. En este caso, el demandante recargó un total de 6.749 yuanes, pero la cantidad no fue consumida. El tribunal sostuvo que el dinero y el trabajo pagados por el demandante hicieron que la propiedad virtual en línea del juego fuera similar a una propiedad, y la suspensión del servicio por parte del demandado infringió los derechos de propiedad legítimos del demandante y debería compensar las pérdidas correspondientes. Para los servicios que no han caducado y las monedas virtuales que no se han utilizado, el tribunal otorgará una compensación de RMB (20) a su discreción. En el caso de disputa de responsabilidad por infracción en línea entre Zhang Chuan y Perfect World Holdings Group Co., Ltd. [(2019) Beijing 03 Min Zhong No. 10739], los hechos del caso fueron básicamente consistentes con el caso de Zhang Jianfu. primera instancia concedió una indemnización del 20% del monto de la recarga del demandante, y el tribunal de segunda instancia confirmó la sentencia original. En el caso de disputa del contrato de servicios de red entre Zhao Bosong y Anhui Sanqi Network Technology Co., Ltd. (denominada "Sanqi Company") [(2021) Guangdong 01 Minzhong No. 3985], Zhao Bosong era un usuario de "Shacheng El juego Hegemony" operado por Sanqi Company, demandado por suspensión del servicio. En cuanto a si la suspensión de servicios por parte de Sanqi Company constituyó un incumplimiento de contrato, el tribunal de primera instancia sostuvo que las dos partes no habían acordado un período de servicio y debía considerarse como un contrato de servicio irregular, sobre la base del principio de equidad, cualquiera de las partes podía. rescindir el contrato con previo aviso. Por lo tanto, Sanqi Company no constituyó un incumplimiento de contrato en este caso. En cuanto a la compensación, el tribunal de primera instancia sostuvo que los servicios de juego de los que disfrutó el demandante Zhao Baisong se consideran pagados por el demandado. Esta parte del contrato se ha cumplido y no es necesario reembolsar el importe restante no gastado. debe ser reembolsado. La demandada Sanqi Company en la última instancia apeló y el Tribunal Intermedio de Guangzhou en segunda instancia confirmó la sentencia de primera instancia. En los casos de disputa contractual entre Xiao Longmeng y Hunan Xinqi Interactive Network Technology Co., Ltd. (denominada "Xinqi Interactive Company") [(2019) Gan 01 Min Zhong No. 482, (2020) Gan Min Shen No. 456 ], Xiao Long Los usuarios del juego "Qinjian" operado por Mengxi Xinqi Interactive Company finalizaron el servicio y el demandante *** recargó 94.238 yuanes. Con respecto a la compensación, el tribunal de primera instancia sostuvo que Xiao Longmeng aceptó el servicio del juego y disfrutó de la diversión del juego. No es necesario reembolsar el monto del servicio comprado. Solo puede reembolsar el monto que se recargó pero no se utilizó. canjear el servicio del juego La propiedad virtual del juego se encuentra en determinadas condiciones técnicas y del entorno del juego, y puede tener valor económico. Cuando el juego finaliza o el usuario cierra la sesión, la propiedad virtual se destruirá y la cuenta y el personaje. y el equipo virtual creado por Xiao Longmeng ya no tendrá beneficios económicos; el tribunal de nuevo juicio sostuvo que el equipo de juego es solo una propiedad simulada que existe en la red virtual y esencialmente pierde valor después de que se cierra el servicio de juego. no pertenece al servicio de juego vigente.
Con respecto al incumplimiento de contrato, el tribunal de nuevo juicio sostuvo que Xiao Longmeng aceptó los servicios de juego proporcionados por el operador del juego y disfrutó de la diversión del juego. Se había logrado el propósito del contrato y la suspensión de los servicios por parte de Hunan Shinqi Company y Jiangxi Shinqi. No se pudo determinar que la empresa constituya un incumplimiento de contrato. En resumen, se puede observar que en las disputas relacionadas con la suspensión de juegos en línea, los principales puntos de disputa son: 1. Si la suspensión de la empresa de juegos constituye un incumplimiento de contrato; 2. El reconocimiento de la pérdida y la compensación del demandante; El primer punto de disputa es que cuando los usuarios se registran en un juego, firman un "Acuerdo de usuario" relevante con la compañía del juego. Dado que el ciclo operativo del juego no se puede determinar con precisión, el "Acuerdo de usuario" básicamente no especifica un. límite de tiempo. El tribunal generalmente lo considera un contrato indefinido, que debe ser cumplido por la empresa de juego. En el caso de obligación de notificación previa, no se considerará un incumplimiento del contrato. El segundo punto de disputa es que hay menos disputa sobre lo recargado pero no canjeado por servicios específicos del juego, accesorios comprados, etc. La mayoría de la gente piensa que los usuarios no han disfrutado de esta parte del monto. de los servicios proporcionados por la compañía del juego, y es una parte no cumplida, el punto de disputa es que si recargó y compró artículos virtuales como accesorios del juego y disfrutó de los servicios del juego, debe reembolsarlo y cuánto debe hacerlo; ¿Se reembolsa? Algunos tribunales creen que si el usuario canjea el servicio y juega y disfruta de la diversión del juego, se considera que la compañía del juego ha proporcionado el juego. Una de las razones de esta disputa es que los usuarios creen que si la compañía de juegos no suspende el servicio, pueden continuar disfrutando de los servicios del juego, y las "Medidas" exigen que los servicios no vencidos sean reembolsados de manera proporcional con respecto a esta disputa. , este artículo cree que en circunstancias normales no debería ser Para reembolsos, en primer lugar, los acuerdos de usuario de algunas compañías de juegos especifican claramente el período de validez de los artículos virtuales relacionados comprados mediante recordatorios en negrita y otros destacados; en segundo lugar, una gran cantidad de artículos virtuales en la actualidad; Los juegos en línea no especifican el período de validez. Si no se especifica, se considerará permanente y la empresa de juegos deberá pagar una compensación proporcional si suspende el servicio, lo que no se ajusta al principio de equidad. que no han caducado deben interpretarse como servicios adquiridos en función del tiempo, como 30 días, 90 días y 180 días para "World of Warcraft". Son diferentes precios de venta, o compra de membresías, etc.
5. Sugerencias sobre cómo lidiar con la suspensión del servicio Según las leyes y regulaciones, casos judiciales, prácticas pasadas, etc., las sugerencias para reducir el riesgo de disputas durante el proceso de suspensión del juego son las siguientes: 1. El acuerdo de usuario estipula que el servicio de juego tiene una duración incierta. Los derechos y obligaciones entre los usuarios y las empresas de juegos se realizan principalmente a través del "Acuerdo de usuario" firmado por ambas partes. Se recomienda que las empresas de juegos estipulen claramente la duración del servicio virtual. servicios de artículos de manera destacada en el acuerdo de usuario (como las disposiciones pertinentes en el acuerdo de usuario de NetEase) el derecho de la compañía de juegos a suspender el servicio, el manejo de notificaciones, el período de objeción, etc. 2. Arreglos para actividades y otras actividades antes de detener el servicio: en términos generales, la decisión de la compañía de juegos de detener el servicio no es un capricho repentino, sino una decisión integral basada en la situación del ciclo de vida del juego, retención, actividad, pago, entrada. ratio de producción, etc. Ha habido planes relevantes durante al menos medio año. Para evitar dar a los usuarios la impresión de especulación maliciosa, se recomienda no realizar actividades de recarga de usuarios a gran escala antes de que se publique el anuncio de suspensión del servicio, de lo contrario, los usuarios pueden sentirse emocionalmente insatisfechos y continuar quejándose o incluso presentar demandas. Por ejemplo, en el caso Zhang Jianfu v. Perfect Company mencionado anteriormente, varios usuarios demandaron y hubo una gran cantidad de quejas de los usuarios, lo que llevó a la empresa a actualizar el anuncio de compensación y reembolsar todas las recargas en septiembre. También incurrió en costos de respuesta. al pleito, pérdida de opinión e imagen pública, etc. 3. Hora y método de notificación de la suspensión del servicio: antes de la introducción de nuevas leyes y regulaciones relacionadas con los juegos, se recomienda continuar avisando con 60 días de anticipación, lo que también está en línea con los requisitos del Código Civil de mi país para notificación anticipada. de rescisión no programada del contrato y reduce la posibilidad de incumplimiento del contrato. Los métodos de notificación deben diversificarse para lograr el efecto de llegar realmente a la otra parte, como a través de anuncios en el sitio web oficial, anuncios emergentes en el juego, notificaciones por SMS, notificaciones por correo electrónico, etc., para garantizar que los usuarios reciban notificaciones y reducir la posibilidad. de usuarios que se enteran y se quejan después de que se interrumpe el servicio. Si las condiciones lo permiten, se puede realizar otra notificación antes de que expire el período de notificación para cumplir al máximo la obligación de notificación. 4. Contenido del aviso: El contenido del aviso debe hacer referencia a los requisitos de las "Medidas" y el "Aviso". El contenido debe ser completo y expresarse claramente. Las actividades de compensación deben describirse en detalle y tener pautas operativas claras para evitar establecer altos niveles de usuario. comprensión y costos de operación. Además de las notificaciones, se recomienda tener información de contacto específica y canales de retroalimentación para proporcionar un canal fluido para que algunos usuarios con demandas especiales expresen sus demandas.
Si las condiciones lo permiten, se recomienda que el aviso de suspensión del servicio sea revisado por los asuntos legales, GR, PR, etc. de la empresa, para que se puedan dar opiniones desde una perspectiva profesional, mejorar los métodos de operación y elaborar planes de tratamiento de riesgos. preparado con antelación. La interrupción del juego es algo que cada empresa de juegos y cada jugador tiene que enfrentar. El manejo adecuado puede lograr una situación en la que todos ganen. El final del viaje de un juego también es una oportunidad para que otro juego forme una relación. A través de la búsqueda de casos se puede observar que la cantidad de litigios provocados por la suspensión del juego no es grande. Varios casos de Perfect Company fueron provocados por el mismo problema provocado por la suspensión del mismo juego. En vista de esto, durante el proceso de suspensión del servicio del juego, el acuerdo de usuario debe estipularse de antemano y el aviso de suspensión, los acuerdos de compensación del usuario, etc. deben manejarse adecuadamente durante el proceso, lo que puede reducir la posibilidad de disputas. Para las empresas de juegos, si surge una disputa, deben realizar un análisis exhaustivo desde la perspectiva de los derechos de rescisión del contrato, el desempeño, las pérdidas reales, etc., consolidar las pruebas y responder activamente a la demanda.