¿Qué debo hacer si compro productos falsificados en Taobao y el servicio de atención al cliente no se encarga de ello?

Si compra productos falsificados en Taobao, debe salvaguardar razonablemente sus derechos e intereses mientras conserva pruebas válidas, debe negociar con el comerciante. Si la negociación no es apropiada, puede presentar una queja en Taobao. . De hecho, es muy difícil para los consumidores defender sus derechos. Coordinémonos primero con la otra parte. Al negociar con los comerciantes, preste atención al tiempo y no lo deje demasiado tiempo, porque la compensación por falsificaciones y las inspecciones de calidad de terceros solo son válidas dentro de los 15 días. Antes de negociar, debe verificar si el producto que compró se encuentra dentro de este rango.

1. Conserve pruebas válidas. Si descubre que lo que compró es falso, el primer paso es recopilar pruebas para tomar fotografías del producto desde todos los ángulos, así como registros de chat. el comerciante a través de Aliwangwang, para usar al presentar quejas;

2. Negociar con el comerciante después de recopilar la evidencia, puede notificar al comerciante a través de Aliwangwang en este momento. comunicándose, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante, él declaró claramente en Aliwangwang que los productos que le enviaron eran falsos y le preguntó al comerciante por qué los productos eran falsos y por qué no coincidían con los anteriores. descripción. Ponga la responsabilidad en el lado del comerciante;

3. Pídale al comerciante que devuelva los productos si el comerciante reembolsa sin motivo dentro de los 7 días, si hay una falsificación, se le compensará con el 10%. es una inspección de calidad de un tercero, luego solicite al comerciante que le reembolse el dinero. Además, la compensación debe hacerse al doble del precio real pagado por los bienes y los costos logísticos de los bienes involucrados serán asumidos.

4. Quejarse ante Taobao. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no están de acuerdo, usted puede presentar una queja, y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en ella. evidencia proporcionada por ambas partes;

5. Quejarse ante la Asociación de Protección al Consumidor Si la decisión tomada por Taobao no cumple con sus expectativas, si desea el resultado, se recomienda presentar una queja ante el Consumidor. Asociación de Protección. Puede presentar una queja ante el comerciante y Taobao. El comerciante se queja porque vende productos falsos y la queja contra Taobao se debe a su mala supervisión;

6. , si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, la mercancía será devuelta al comerciante. Recuerde conservar los documentos logísticos para evitar incumplimientos por parte del comerciante.

7. Verifique el reembolso. Después de que el comerciante realice el reembolso, debe verificarlo a tiempo para evitar un monto incorrecto.

Cuando los consumidores presenten quejas ante asociaciones locales de consumidores o al 12315 a través de Internet, cartas o faxes, se deberá indicar el siguiente contenido:

1. Es decir, el nombre del denunciante, sexo, número de contacto, dirección de contacto, código postal, etc.;

2. Es decir, el nombre, dirección, número de teléfono, etc. del demandado

3 El momento, marca, especificación, cantidad, precio, etc. de la compra de bienes o de recepción de servicios

4. El daño específico La situación, momento en que ocurrió el problema y el proceso de negociación con el operador, etc.;

5. Bono de compra, tarjeta de garantía, copia del acuerdo, etc.

Cuando los consumidores reporten asuntos relevantes a los departamentos industrial y comercial, deberán especificar lo siguiente:

1. Si se realiza una denuncia con el nombre real, se debe proporcionar el nombre, sexo, número de contacto, etc. del denunciante. No se requieren informes anónimos;

2. Información básica de la parte denunciada. Es decir, el nombre, dirección, etc. de la parte denunciada;

3. Las circunstancias específicas de la conducta ilegal.

En resumen, si un consumidor compra bienes a través de una plataforma de comercio en línea y se encuentra con un producto falsificado, puede reclamar una compensación al vendedor o a la plataforma de comercio en línea, o exigir que ambas partes asuman solidariamente responsabilidad solidaria por indemnización. Por lo tanto, si encuentra fraude al comprar en Taobao, primero puede solicitar a Taobao que proporcione el nombre real, la dirección, la información de contacto y otra información del vendedor o proveedor de servicios, y proteger sus derechos en consecuencia. Si Taobao no puede proporcionar la información anterior, puede solicitar directamente a Taobao una compensación.

Base jurídica:

Artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Responsabilidades de los proveedores de plataformas de comercio en línea si los consumidores comprar bienes o recibir servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se vean perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios.

Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de que el proveedor de la plataforma de comercio en línea haya pagado una compensación, tiene derecho a solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios.

Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe claramente o debería haber sabido que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores, pero no toma las medidas necesarias, deberá asumir responsabilidad solidaria con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.