Los diez nuevos compromisos de State Grid Corporation de China
Artículo 2: Los cortes y restricciones de energía eléctrica deberán notificarse con prontitud. Cuando las instalaciones de suministro de energía realicen mantenimientos y cortes de energía, los usuarios deberán ser notificados o anunciados con antelación. En caso de un corte temporal de energía por mantenimiento, los usuarios importantes serán notificados con anticipación. En caso de un corte de energía, la información se divulgará de manera oportuna. Cuando el suministro de energía sea insuficiente para garantizar un suministro continuo, seguiremos estrictamente el plan de consumo de energía ordenado aprobado por el gobierno para evitar horas pico y detener las restricciones de energía.
Artículo 3: Reparación rápida y respuesta oportuna. Brindamos servicio de reparación de emergencia por cortes de energía las 24 horas. El tiempo promedio que tarda el personal de reparación de emergencia del suministro de energía en llegar al lugar es generalmente de 45 minutos en áreas urbanas, 90 minutos en áreas rurales y 2 horas en áreas remotas especiales. El tiempo promedio para restablecer el suministro eléctrico después de llegar al lugar es generalmente de 3 horas en las zonas urbanas y de 4 horas en las rurales.
Artículo 4: Las políticas de precios y cobro son abiertas y transparentes. Implementar estrictamente las políticas de precios y carga de la electricidad formuladas por la autoridad de precios, y divulgar con prontitud los precios de la electricidad, los estándares de carga y los procedimientos de servicio en las instalaciones comerciales de suministro de energía, la aplicación State Grid en línea (cuenta oficial de WeChat) y el sitio web "95598".
Base legal: el artículo 5 de los "Diez compromisos sobre servicios de suministro de energía de State Grid Corporation de China (edición revisada)" proporciona servicios de canal ricos y convenientes. A través de las instalaciones comerciales de suministro de energía, el número de teléfono "95598" (sitio web), la aplicación State Grid en línea (cuenta oficial de WeChat) y otros canales, servicios como consultas, suministro de energía, pagos, reparaciones, ahorro de energía, vehículos eléctricos y nuevas energías. Se proporciona conexión a la red para lograr un servicio integral en línea y un servicio de siguiente parada fuera de línea.
Artículo 6: Utilizar la electricidad de forma rápida y eficiente. El tiempo medio de conexión eléctrica para clientes de baja tensión es de 5 días hábiles para clientes residenciales y de 15 días hábiles para clientes no residentes. Ciclo de respuesta de la solución de suministro de energía del cliente de alto voltaje: 15 días hábiles para suministro eléctrico único y 30 días hábiles para suministro eléctrico dual. El plazo para que los clientes de alta tensión instalen medidores y conecten electricidad: 5 días hábiles después de la aceptación del proyecto eléctrico y la finalización de los trámites pertinentes.
Artículo 7 El medidor respondió extremadamente rápido. Después de aceptar la solicitud de verificación del medidor de energía de facturación del cliente, los resultados de la prueba se emitirán dentro de los 5 días hábiles. Después de que el cliente indique una anomalía en los datos del medidor, se verificará y se responderá dentro de los 5 días hábiles.
Artículo 8 Los servicios de electricidad son cálidos y convenientes. Informar a los clientes sobre incidencias en la factura de luz y cambios de saldo a través de SMS, push de información del canal online, etc. y recordar a los clientes que paguen a tiempo; proporcionar a los clientes facturas electrónicas y facturas electrónicas a través de suscripciones por correo electrónico, descargas de canales en línea, etc. , permitiendo a los clientes pagar sus facturas de luz sin tener que realizar un solo desplazamiento.
Artículo 9 Las quejas sobre el servicio deben tramitarse rápidamente. Los clientes serán contactados dentro de las 24 horas a través del número de teléfono "95598" (sitio web), la aplicación Nationwide en línea (cuenta oficial de WeChat) y recibirán una respuesta dentro de los 5 días hábiles. Artículo 10 Las instituciones de garantía cumplirán sus responsabilidades. Proporcionar diversos servicios de suministro de energía como instalación, medición, lectura de medidores, liquidación y mantenimiento. Suministrar electricidad a las unidades de venta de electricidad y a sus usuarios de forma abierta y justa, y cumplir con las obligaciones de los proveedores garantizados según lo acordado.