¿Qué es la gestión de clientes?
La gestión de clientes, que es la abreviatura de Customer Relationship Management, también puede denominarse CRM. El significado principal de CRM es un medio para mejorar la satisfacción del cliente mediante un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de las empresas. La relación con el cliente se refiere a la recopilación de información que ocurre y se desarrolla alrededor del ciclo de vida del cliente. El núcleo de la gestión de las relaciones con los clientes es la gestión del valor del cliente. A través del principio de marketing "uno a uno", se satisfacen las necesidades personalizadas de los clientes de diferentes valores, se mejoran las tasas de fidelidad y retención de los clientes y se logra una contribución continua al valor del cliente. mejorar integralmente la rentabilidad corporativa.
El centro de gestión de clientes de la máquina comercial MarketMap: es todo tipo de información generada con los clientes como origen, desde clientes potenciales hasta transacciones de clientes, seguimiento de servicios al cliente, toda la información del cliente y actividades de marketing. por el sistema durante todo el proceso, proporcionando a los clientes información y registros de marketing completos ayudan a las empresas a establecer y mantener relaciones de cooperación estrechas y duraderas con los clientes. Fortalece el concepto de que los recursos de los clientes son propiedad corporativa, bloquea firmemente los recursos de los clientes, evita la dependencia excesiva de las empresas del personal de marketing y la pérdida de clientes con el flujo de personal de marketing y protege los activos financieros de la empresa.
Aunque las relaciones con los clientes sin el soporte de un sistema de gestión de relaciones con los clientes de CRM aún se pueden gestionar, ¡las relaciones con los clientes con soporte de CRM se pueden gestionar mejor! Los clientes son nuestros recursos. Si las relaciones con los clientes se gestionan bien, los clientes se convertirán naturalmente en nuestra riqueza. Si todavía está atrapado en el modelo de gestión de clientes LGD (almuerzo, golf, cena), sus competidores han combinado medios tradicionales (como relaciones interpersonales, inversión emocional, etc.) con sistemas avanzados de gestión de clientes que se unen para mover silenciosamente su queso. y puede que sea el momento de hacer mejoras.