Cómo redactar un plan de operaciones para el agente WeChat

En primer lugar, debemos distinguir claramente la diferencia entre planes y planes. Se puede decir que un plan es un marco, y el plan es el contenido específico de los métodos, operaciones y actividades de marketing de WeChat. , arreglos laborales y muchos otros. Los detalles, etc., deben escribirse claramente.

1. Preparación para el trabajo preliminar

1. Comprender el propósito del marketing de WeChat de la empresa

Esto es muy importante si tiene una comprensión clara del mismo. propósito del marketing WeChat de la empresa, no lo sé, tal vez los planes que hiciste sean totalmente diferentes. Algunas empresas hacen esto para que sus servicios sean más convenientes, como China Southern Airlines y China Merchants Bank; otras lo hacen para promocionar mejor sus productos y obtener mayores ventas, como Starbucks y Durex. Solo después de comprender las necesidades de la empresa podrá elegir claramente entre usar una cuenta de servicio o una cuenta de suscripción. Algunos clientes eligieron una cuenta de suscripción al registrarse, pero descubrí que en realidad necesitaban una cuenta de suscripción. a las cuentas de servicio, por lo que solo puede volver a registrarse si la cuenta anterior usaba su propio nombre oficial, será muy problemático nombrar la cuenta recién registrada. Por supuesto, también puedes abrir ambas cuentas, pero debes considerar la división del trabajo entre las dos cuentas; de lo contrario, tendrás problemas.

2. Analizar cuentas de pares o relacionadas

Descubrí que muchos operadores de cuentas públicas de WeChat rara vez prestan atención a las cuentas de pares, sino que se centran principalmente en los medios propios o en algunas cuentas que se centran en WeChat. marketing, como si tuvieran miedo de perder dinero si agregaban un fan a sus pares. Por lo general, sus compañeros son sus mejores maestros. No es necesario volver a explorar muchas cosas. Incluso puede copiar directamente sus métodos operativos exitosos o el diseño del contenido. Antes de hacer un plan para un cliente, agregaré una gran cantidad de cuentas de WeChat relacionadas con su industria para ver cómo usan las cuentas de servicio y las cuentas de suscripción. También entenderé qué tipos de cuentas usan con más frecuencia y su marketing. Las cuentas son más maduras. Síguelas todos los días. Después de todo, su dinámica y métodos de operación, organización de eventos y redacción publicitaria están tan separados como montañas. Para hacer un plan específico de la industria, se requiere dedicar mucho tiempo a la competencia. no está disponible en WeChat. Para competidores decentes, puede prestar atención a los grandes nombres relevantes de su industria.

3. Familiarizado con las habilidades operativas de WeChat

Los planes no son como los planes. Los planes a menudo se basan en estimaciones. Los planes deben implementarse en cada detalle, incluidos Hay muchos arreglos de trabajo. , división del trabajo, tareas diarias, actividades, etc. para la operación de la cuenta. Hacer un plan tan detallado requiere algo de tiempo para recopilar información, y operar una cuenta WeChat es la mejor manera de recopilar información.

Dado que cada canal de marketing opera de una manera diferente, el marketing de WeChat no se puede realizar exactamente de la misma manera que el marketing anterior. Es mejor operar primero la cuenta pública de la empresa durante 1 o 2 meses. Una vez que tenga una comprensión general de los métodos y rutinas de marketing en WeChat, su plan estará formado a grandes rasgos. Si no tiene ninguna idea sobre el marketing de WeChat, puede simplemente copiar el contenido de la cuenta que crea que es mejor para el marketing de WeChat con sus pares, probarlo por un tiempo y luego ajustarlo adecuadamente. Anteriormente, uno de nuestros clientes era una tienda de ropa. Su propietaria no tenía idea de WeChat, por lo que imitó directamente algunas cuentas de la industria de la ropa. Ahora su cuenta está funcionando muy bien y ha impulsado el negocio de su tienda.

Durante este período, es mejor solicitar algunos recursos de la empresa para realizar algunas actividades, como reenviar a su círculo de amigos, traer amigos a la tienda para obtener recompensas por consumo, promociones de la tienda, descuentos, etc., siempre que puedan usarse. Puede probar cualquier método para respaldar las actividades de WeChat.

También hay interacción con los clientes. Muchos internautas piensan que los clientes hacen preguntas y nosotros las respondemos, lo que cuenta como interacción. La interacción requiere que su cuenta oficial impulse activamente la comunicación del usuario para que se considere una interacción real, permitiendo que los amigos interesados ​​se comuniquen conmigo. El propósito de esto es estimular a algunas personas que tienen las mismas ideas para mejorar la interacción. interactuar con los demás. Los clientes mejoran su relación.

Puede intentar utilizar cuentas de la industria que sean complementarias a la suya para hacer recomendaciones integradas en los artículos, es decir, recomendar su cuenta al final del artículo de la otra parte y recomendar su cuenta al final. de tu artículo. Por ejemplo, si trabajo en el campo médico, puedo cooperar con una empresa de equipos médicos y una empresa de leche en polvo puede cooperar con una empresa de cochecitos. Nuestra base de clientes es más o menos la misma, pero los productos no son competitivos rápidamente. ampliar el número de fans en su cuenta.

4. Analizar datos y clientes

Después de 1-2 meses, podemos hacer un resumen basado en la operación durante este período, incluyendo el número de lecturas y reenvíos del artículo. qué tipo de artículo es más atractivo para el grupo objetivo, comentarios de los clientes, interacción con los clientes, análisis de la participación y los efectos de la actividad, evaluación de su utilidad para el negocio de la empresa durante este período, etc. Haga un informe de estos datos relevantes y luego escriba algunas líneas de resumen para cada conjunto de datos. Por ejemplo, los artículos sobre habilidades operativas de WeChat son muy leídos y reenviados. Puede considerar aumentar la publicación de más contenido en esta área. , etc.

Recuerde a todos que deben aprender a evitar hacer lo mismo con competidores fuertes en el mismo campo y a crear ventajas diferentes y asimétricas.

5. Asignar tareas de personal

Con base en operaciones anteriores, tendrás una idea aproximada de qué personal se necesita para ser responsable de qué contenidos, cómo se organizan el trabajo y las tareas. y cómo se evalúan las evaluaciones de desempeño, por ejemplo, evaluaremos el desempeño en función de la cantidad de lecturas y reenvíos de artículos, la cantidad de consultas de información de contenido del usuario, los efectos de interacción, los efectos de la actividad, etc. Por supuesto, es mejor no hacerlo. agregar el desempeño de ventas a la evaluación del desempeño tan rápidamente causará una presión excesiva sobre los empleados, lo que afectará el efecto operativo es muy bueno y algunas cuentas solo las administra una persona.

6. Comienza a escribir el plan

Después de recopilar y organizar los materiales preliminares, puedes comenzar a escribir el plan. Muchos internautas y amigos me han preguntado, ¿cómo formatear el contenido del plan?

2. La estructura del formato y la disposición interna del plan operativo de WeChat

1. Análisis de la competencia

Muchos planes escribirán un prefacio o algo así al principio. Hablemos de ello, la cantidad de usuarios de WeChat, lo maravilloso que es WeChat, y algunos incluso halagan y agradecen a los líderes por su guía, etc. De hecho, estas palabras iniciales no tienen ningún valor para el plan, y muchas veces los líderes lo harán. simplemente sáltelos. Para escribir, debes escribir información valiosa, y es información que puede atraer inmediatamente la atención del jefe, por lo que al principio escribiremos un análisis de los competidores, cómo usan las cuentas de WeChat para brindar servicios o promocionar sus productos, para que usted Sólo el plan hará que tu líder o jefe lo lea atentamente.

2. El valor que WeChat aporta a la empresa

En la segunda parte, comienza a escribir qué valor puede aportar WeChat a tu empresa. Recuerda escribir el nombre de tu empresa en el medio. El nombre de su empresa aparece para que las personas que vean el plan sientan que está hecho a su medida. Aquí debemos analizar el negocio actual de la empresa o los productos que se pueden colocar en WeChat para brindar servicios o promociones de marketing. Después de comparar las cuentas de WeChat de la competencia, se recomienda que la empresa utilice cuentas de servicio o cuentas de suscripción. Aquí se agrega el análisis de datos de las operaciones iniciales. Finalmente, escriba los beneficios que el marketing de WeChat puede aportar a la empresa, como hacer que los negocios sean más convenientes, mantener mejor a los clientes, mejorar el rendimiento, etc.

3. Planes específicos para la operación del evento

Aquí puede enumerar los efectos de eventos anteriores en WeChat, la cantidad de solicitantes, conversiones de clientes, etc., y luego analizar lo que se hizo. bien dónde se necesitan mejoras, cómo la empresa puede combinar WeChat para realizar actividades en el futuro, etc. Tenga en cuenta que el contenido aquí es el punto clave, especialmente para las grandes empresas. Debe intentar escribirlo con más detalle para poder solicitar más recursos de la empresa cuando realice actividades de WeChat en el futuro.

4. ¿Qué es lo que más les importa a los clientes?

Al comunicarse con los clientes, puede resumir algunos temas que les interesan, como las funciones del producto que esperan y dónde está el servicio. Los enlaces son imperfectos y se enumeran dónde se encuentran la mayoría de las quejas. Problemas, áreas que se pueden mejorar, etc. Estas son cuestiones que preocupan mucho a los líderes y este es otro valor que WeChat aporta a las empresas.

5. Plan de operación de la cuenta de WeChat

Aquí anotamos el diseño de la columna interna, los métodos de operación y los métodos de marketing de la cuenta de WeChat, como qué artículos de contenido se publican todos los días y qué son las columnas de menús personalizados, cuál es el contenido de la columna correspondiente, cuál es su función, cómo promocionar la cuenta de WeChat, cómo realizar actividades, etc. Es mejor anotar varios planes de actividades que realizará en un futuro próximo. Por cierto, puede solicitar soporte para actividades, ya sea que necesite comprar un sistema WeChat de terceros, etc. Puede hacer una lista de costos aquí. para informarle a su líder el costo aproximado. Hágale saber cuáles son los gastos. Lo mejor es indicar qué gastos son importantes y cuáles no. Esto le facilitará la solicitud de gastos en el futuro.

Además, me gustaría recordarles a todos que es mejor anotar con qué departamentos deben cooperar, para que su líder o jefe pueda ayudarlo a comunicarse con anticipación, o puede informarles con anticipación durante la reunión.

6. Asignación del trabajo de mantenimiento de WeChat

Si sois un equipo, debéis enumerar el trabajo del que es responsable cada persona, cuál es el contenido del trabajo diario y la evaluación del desempeño, etc. . esperar. Si solo usted administra la cuenta WeChat de su empresa, aún debe escribirla, ¿por qué? Tienes que saber que muchos jefes no saben lo que estás haciendo todos los días. Si no lo explicas claramente, el jefe pensará que estás inactivo y seguirá dándote más trabajo extra irrelevante, por lo que no podrás. Concéntrese en el marketing de WeChat, por lo que debe explicar claramente el trabajo de las actualizaciones, el servicio al cliente y la promoción. Por supuesto, no puedes usar esto para engañar a tu jefe. No funcionará si escribes mucho trabajo, pero pocos de ellos se pueden implementar. Debes saber que los jefes son inteligentes, de lo contrario no se convertirán en tu jefe. .

7. Plan de desarrollo de la cuenta WeChat

Esta es una estimación del crecimiento futuro de los fanáticos de esta cuenta WeChat, cuánto ayudará al negocio y los productos de la empresa, etc. Generalmente se enumeran. Se puede utilizar una tabla para describir hasta qué punto se desarrollará la cuenta cada tres meses. De hecho, la información aquí no tiene sentido y no somos calculadoras. Sabremos cómo se desarrollará la cuenta de WeChat en el futuro, pero al jefe le gusta ver esto y no hay nada que podamos hacer. Puede consultar los siguientes aspectos para la planificación.

1. Planificación de contenido (visualización de marca o visualización de producto, etc.)

2. Planificación de actividades (qué tipo de actividad, en línea o fuera de línea). , tema de la actividad, presupuesto, efecto, etc.)

3. Operaciones del usuario (atributos del usuario, adherencia del usuario a nosotros, etc.)

4. intercambio, promoción a gran escala, etc.)

5. Formulación y ejecución de planes

6. Pruebas y análisis de efectos

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8 .Resumen de etapa