El diseñador de la marca no es profesional y se niega a pagar el saldo.
¿O de esto? Comienza la orden de inspección de Bentley Mulchamp. El cliente realizó un pedido de inspección del vehículo a través del servicio de atención al cliente de la empresa, diciendo que iba a salir de la ciudad para inspeccionar un Bentley Mulsanne. El cliente no tuvo tiempo de ir al sitio, por lo que pagó los honorarios de seguimiento y otras cosas. a un amigo. En cuanto a las pruebas, el cliente también tiene otra petición, es decir, vi en Internet que hemos probado muchos Mulsanne antes y se sienten muy profesionales. Me gustaría nombrar para este servicio a un perito que haya inspeccionado más Mulsannes en el pasado. Dado que los clientes han realizado este tipo de solicitudes, haremos todo lo posible para satisfacerlas. Después de hacer los ajustes apropiados para el próximo viaje, el hermano Yi estaba listo para partir. Para salir temprano y regresar temprano, el hermano Yi y sus clientes y amigos tomaron un vuelo temprano en la mañana y se apresuraron al lugar. Después de bajar del avión, cogimos un taxi hasta el lugar donde nos había enviado el vendedor, pero no vimos el coche. Entonces nuestro amigo cliente llamó y preguntó dónde estaba el vendedor. Después de colgar el teléfono, el amigo del cliente le dijo al hermano Yi: Espera un momento, dije que estaré allí en cinco o seis minutos.
Es muy puntual. Unos minutos más tarde, un Bentley Mulsanne negro aparcó junto a nosotros, se abrió la puerta y un joven de unos veinte o treinta años se bajó del asiento del conductor. Al ver la imagen y el temperamento, sentí que no coincidía con el auto. Probablemente era un cliente, por lo que el hermano Yi no dijo mucho. Después de charlar unas palabras con el vendedor, el amigo del cliente le pidió al hermano Yi que comenzara a probar ↓
Dado que todos han hablado, el hermano Yi no tiene nada que restringir. La pintura negra puede ocultar fácilmente los problemas. Si miras con atención, puedes ver rastros de pintura de retoque en el exterior del auto, pero creo que nadie a dos metros de distancia puede ver la anomalía.
Abre la puerta del coche y mira dentro. Este coche se fabricó en 2013 y los asientos están algo desgastados.
La última fila es mejor que la primera. Después de una breve mirada, no se encontraron problemas importantes y luego comenzó una inspección formal de la superficie de la pintura.
Los datos del medidor de película de pintura muestran que hay rastros de pintura de retoque en todo el automóvil y rastros de chapa en algunos lugares. Realmente no importa. Lo que más sorprendió al hermano Yi fueron estas dos partes. Lo sabrás mirando la imagen a continuación ↓
Hay un rastro lineal de hoja de metal, al menos debería haber sido cortado antes. Sabrás la respuesta cuando abras la tapa.
Luego está el pilar C a la izquierda. Aquí hay rastros de chapa. ¿Este auto tiene un recorte en la parte trasera? Exploraremos esto más adelante cuando examinemos la parte posterior.
Abra la cubierta y podrá ver la ubicación donde se encontró el problema en el guardabarros.
¿Lo viste? Ambos guardabarros tienen rastros de corte y reparación, y los rastros aún son obvios sin ningún encubrimiento. Entonces, cuando se trata de cortar, todos deben preguntarse qué pasó con la parte delantera del automóvil. Esto... El hermano Yi también quiere saber ahora↓
Después de quitar la cubierta de plástico en la superficie superior de la sala del motor, se pueden ver los tornillos de fijación del marco del tanque de agua. evidente y la pintura también se ha caído. Sin embargo, justo cuando el hermano Yi estaba a punto de continuar la prueba, el vendedor de repente se acercó y detuvo la prueba, diciendo que tenía que irse primero y que regresaría más tarde. No puedes detenerte en el territorio de otra persona incluso si quieres irte. Entonces comenzó la verdadera historia ↓
Al principio pensé que el vendedor volvería en una hora como máximo, pero pasaron una o dos horas y todavía no podía verlo. Esperar eternamente no es una opción. Entonces los amigos del cliente empezaron a llamar al vendedor y preguntarle cuándo podría venir. Básicamente, la otra parte simplemente me arrastró. Según el plan original, el vuelo reservado por la compañía para el hermano Yi debía salir temprano y regresar tarde. Si no pasa nada más, habrá tiempo suficiente, e incluso habrá cuatro o cinco horas de tiempo libre. Después de la tarde, el hermano Yi ha visto claramente que el vendedor no vendrá, porque en circunstancias normales, si no puede venir, puede dejarlo claro y concertar una cita nuevamente, pero ahora llevamos varias horas esperando aquí. sin resultados... .
Después de que el hermano Yi vio la situación claramente, les contó a sus clientes y amigos sus pensamientos.
Al principio, los clientes y amigos dijeron que era vergonzoso para el hermano Yi perder un día aquí, pero cuando el hermano Yi mencionó el vuelo de regreso, todo pareció cambiar. Según él, ¡el hermano Yi esperará aquí con él hasta que inspeccionen el auto! ¿Puedo entender que si el vendedor no viene en un mes, tengo que esperar aquí un mes? Eso no tiene sentido, ¿verdad? No me corresponde a mí decidir si el hermano Yi se quedará o se irá. Después de todo, todo fue arreglado por la empresa, por lo que el hermano Yi no tuvo más remedio que pedirle a la empresa que se pusiera en contacto con el amigo del cliente.
No entraré en detalles aquí sobre cómo comunicarme con la empresa. De todos modos, el resultado final es que el amigo cliente continúa contactando al vendedor y le pide al hermano Yi que se quede aquí un día más. Más tarde, dijo que el costo correría a cargo de él y que el hermano Yi solo podía realizar el pedido para el día siguiente a través de un colega.
El hermano Yi estaba pensando en cómo invitar al vendedor al día siguiente, ¿no? Sin embargo, el hermano Yi esperó en el hotel hasta el mediodía, pero no recibió ninguna noticia de sus clientes y amigos. No respondió enviando mensajes de texto ni llamando. Entonces tuvo que pedirle a la empresa que lo ayudara a ver si podía ponerse en contacto. Después de esperar aproximadamente una hora, la compañía respondió al hermano Yi: Sí, dormí, acabo de despertar.
Hermano Yi:...
Espera un momento. El hermano Yi llamó al cliente y le preguntó al vendedor si se había puesto en contacto con él. Los amigos del cliente dijeron que todavía no. Dejemos que el hermano Yi espere un poco más. Bueno, el hermano Yi no puede hacer nada excepto esperar cuando esté fuera, pero ¿sabes qué? Otra tarde de espera. Está oscureciendo y aún no hay noticias. Luego, el hermano Yi se comunicó rápidamente con la empresa para explicar la situación y le pidió que se comunicara con clientes y amigos. Dice algo como esto: la empresa originalmente planeó permitir que el hermano Yi devolviera los productos, pero el cliente y el amigo no estuvieron de acuerdo. Luego, la empresa le dijo a la otra parte que si seguían esperando aquí, tendrían que pagar algunas tarifas adicionales (al menos para compensar el tiempo perdido), pero el amigo del cliente cambió de opinión y dijo que no podía permitírselo. Como la negociación fracasó, la empresa tuvo que notificar al hermano Yi para que devolviera el producto. Para ser honesto, es fácil decir si esta afección se puede diagnosticar en dos o tres días, pero ¿quién sabe cuánto tiempo llevará?
Después solo hablé con mi amigo cliente sobre el pago final, porque solo pagó una parte del depósito por adelantado, que debería ser solo un boleto, pero ¿sabes qué? Cuando el personal de atención al cliente de nuestra empresa se puso en contacto con el amigo del cliente, este se negó a pagar el saldo porque el coche no había sido inspeccionado. Al final no gané dinero, así que tuve que traer gente y tiempo, y finalmente obtuve la tarifa de alojamiento (el cliente dijo que me la reembolsaron antes). Todos aquí pueden ponerse de pie y comentar. ¿De quién es este problema? ¿Por qué somos los últimos en asumir la culpa?
Para ser honesto, desde el punto de vista del cliente, es un poco incómodo gastar dinero en el automóvil, pero el hermano Yi dejó claro a los clientes y amigos en el lugar que probablemente sea una rutina. , y se recomienda devolverlo, lo que puede reducir el costo. Pero este amigo del cliente simplemente se negó a darse por vencido e insistió en morir aquí. Después de eso, le pidió al hermano Yi que esperara aquí con él y le reembolsó todos los gastos, pero ¿qué pasó después?
Para decirlo sin rodeos, esta es en realidad la forma más realista de matar un burro. Hicimos lo que teníamos que hacer, pero al final no obtuvimos la recompensa que merecíamos. No hay manera. Para proteger nuestros derechos e intereses, la empresa solo puede pasar por una serie de procedimientos...
Está bien, se acabaron las quejas y el tiempo restante queda para todos. ¿Qué harías si algo así sucediera en tu vida? Hablemos en el área de comentarios~
¿Quieres saber más sobre la inspección de automóviles? Siga la cuenta oficial de WeChat: Escape Alley. Soy el hermano Yi, por favor dame un consejo ~
Este artículo es del autor de Autohome y no representa la posición de Autohome.