La forma más eficaz de quejarse de los electrodomésticos

La protección de los derechos en caso de calidad deficiente de los electrodomésticos debe salvaguardar los intereses tanto de los consumidores como de los fabricantes y no puede defenderse unilateralmente. Entonces, cuando afirmes que la calidad del producto es deficiente, deberías tener pruebas convincentes. Según los indicadores técnicos y de rendimiento del producto, siempre que uno de ellos no cumpla con los estándares del ministerio o de la industria, se le puede considerar no calificado. Hay situaciones como esta: algunos clientes compran las especificaciones incorrectas sin comprender el rendimiento y el entorno de uso del producto. Por ejemplo, si instala una fila de ventiladores en la sala de estar, su idea es expulsar el humo de la habitación en 10 minutos. minutos Si el extractor de aire no descarga el aire por completo en media hora, no puede simplemente decir que no está calificado en este caso, sino que, de acuerdo con el manual del producto, el volumen de extracción del extractor de aire por hora se alcanza o excede. monto, se considera calificado. Por supuesto, existen problemas de calidad. Debe cumplir con las siguientes condiciones antes de poder presentar una queja ante la Asociación de Consumidores para la protección de sus derechos:

1. Debe tener una factura formal desde el momento de la transacción y el El tiempo, la cantidad, el precio unitario, la cantidad y otros factores son consistentes y tienen sello financiero.

2. Las reclamaciones de protección de derechos deberán realizarse dentro del periodo de garantía del producto.

3. Confirme que el producto no ha sido dañado artificialmente, o que la marca del sello del producto ha sido desmontada, modificada o dañada.

4. El producto no ha sido reparado por el vendedor ni por personal distinto al autorizado por el mismo.

Si cumple con las condiciones anteriores, puede escribir una queja, describiendo brevemente el proceso de compra, qué indicadores del producto no están calificados y presentando sus requisitos de protección de derechos, como devolución, compensación, reemplazo, mejora, etc Adjunte una copia de su factura a su envío. Número de contacto: 12315. Por supuesto, también deberás adjuntar copia de tu DNI y número de contacto.

A continuación le ofrecemos 5 formas de proteger sus derechos.

1. Quejarse ante la plataforma de negociación. Si compra en línea, puede presentar una queja ante la plataforma comercial y proporcionar las pruebas que tenga, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. Generalmente, las plataformas de compras en línea tienen los mecanismos de queja correspondientes si la queja es cierta. , se abordarán las graves consecuencias. El mecanismo de sanción puede recuperar las propias pérdidas.

2. Denuncia ante la Asociación de Consumidores. Independientemente de si está comprando en línea o en una tienda física, puede presentar una queja ante la Asociación de Consumidores 12315. Los consumidores también deben conservar los vales de compra y otras pruebas. Es necesario recordar que la mayoría de los distribuidores de compras en línea están fuera de la ciudad. Al recibir productos, los consumidores deben prestar atención para verificar el sello oficial de la factura y presentar una queja ante la Asociación de Consumidores donde se encuentra el sello oficial de la factura según el principio territorial. .

3. Reclamar a la empresa express. A veces hay un problema con el producto durante el proceso de entrega. No es la intención del comerciante engañar. La empresa de mensajería debe ser responsable de cualquier daño al producto. Puede llamar a la empresa de mensajería para presentar una queja. Existen plataformas de quejas específicas en sitios web como la Oficina Estatal de Correos, y también puede obtener una compensación.

4. Reclamar al 12345. Para fortalecer los servicios públicos, los departamentos del gobierno local han establecido una línea directa de atención al ciudadano 12345. Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, el responsable transferirá de inmediato la queja al departamento correspondiente para su procesamiento. Los departamentos pertinentes responderán al público después de abordar el asunto. Dado que los departamentos pertinentes también deben comunicar los resultados de la gestión a la línea directa de atención al ciudadano e incluirlos en la evaluación, las quejas generalmente se pueden resolver mejor.

5. Denunciar ante los órganos de seguridad pública. Cuando el engaño es grave e involucra una gran cantidad de dinero, constituye un fraude de compras en línea y viola la ley. Debe denunciar el caso al departamento de seguridad pública y solicitar que el departamento de seguridad pública intervenga. Esto no solo evitará que haya más consumidores. de ser engañado, pero también le ayudará a reducir las pérdidas de propiedad.