Capítulo 7 Responsabilidades legales del "Reglamento de protección de los derechos e intereses del consumidor de la provincia de Sichuan"
Artículo 61 Si existe controversia sobre la calidad de bienes o servicios que requieran inspección o tasación, los consumidores y operadores podrán realizar la inspección y tasación de conformidad con el acuerdo entre las partes.
Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo sobre pruebas e identificación, el Comité de Protección de los Derechos del Consumidor o el departamento administrativo que acepta quejas o apelaciones confiará a una agencia de pruebas con las calificaciones correspondientes para realizar las pruebas e identificación. El coste de la inspección y tasación será pagado por adelantado por el operador, y en última instancia será asumido por ambas partes en proporción a sus responsabilidades.
Si la calidad de los bienes o servicios es difícil de detectar o autenticar, el operador deberá soportar la carga de demostrar que no tiene culpa. Si el operador no puede aportar pruebas, asumirá las responsabilidades correspondientes.
Artículo 62: Si un consumidor sufre daños personales o pérdida de propiedad debido al uso de bienes o servicios, el operador asumirá la responsabilidad correspondiente por la indemnización de conformidad con la ley.
Los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Si los consumidores reciben servicios que causan daño a sus derechos e intereses legítimos, el operador deberá compensarlos; si no es responsabilidad del operador, el operador deberá solicitar una compensación al responsable.
Artículo 63 Si un consumidor sufre daños personales o materiales al comprar o vender bienes o recibir servicios en un mercado de comercio de productos básicos, una feria comercial o un mostrador de alquiler, el operador del mercado de comercio de productos básicos, el organizador de la feria o mostrador El arrendador tiene la obligación de ayudar a los consumidores a obtener una compensación después de que el operador de bienes o servicios se retira del mercado, expira el período de alquiler del mostrador y finaliza la feria, los consumidores pueden exigir una compensación al operador del mercado; Los responsables de la indemnización reclamarán la indemnización a los operadores correspondientes.
Si una empresa que perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores se divide o fusiona, la empresa que asume sus derechos y obligaciones después del cambio asumirá la responsabilidad de la compensación.
Artículo 64 Si la violación de lo dispuesto en el artículo 15 de este Reglamento causa daño mental a los consumidores, el operador deberá detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, disculparse y pagar el daño mental. según las circunstancias.
Artículo 65 Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación de acuerdo con las exigencias de los consumidores. El importe de la compensación aumentada es el doble del precio de los bienes adquiridos por el consumidor o de la tarifa de servicio recibida por el consumidor. Si el operador promete aumentar el importe de la compensación en más del doble, su promesa prevalecerá.
Artículo 66: Si los departamentos administrativos y sus unidades pertinentes violan las disposiciones de las leyes y reglamentos y obligan a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, o los designan para comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a negarse. y Negativa a pagar honorarios. Si los consumidores se ven obligados a comprar bienes o recibir servicios, causando daños personales o a la propiedad de los consumidores, el departamento administrativo y sus unidades pertinentes, así como los proveedores de bienes y servicios, serán responsables de la indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 67: Los operadores deberán implementar el acuerdo de mediación o decisión administrativa alcanzada por ambas partes. En cualquiera de las siguientes circunstancias, los operadores no retrasarán ni se negarán sin motivo.
(1) Los operadores no implementan o no implementan completamente las disposiciones de las "Tres Garantías"
(2) Vender bienes de calidad inferior, proporcionar servicios de calidad inferior o vender productos falsos y de mala calidad; , Negarse a devolver, reemplazar o volver a proporcionar servicios de acuerdo con las especificaciones;
(3) Vender o proporcionar productos que falsifiquen las marcas comerciales de otras personas o los nombres únicos, el empaque y la decoración de productos conocidos, y negarse a devolver o reemplazar;
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(4) Las ventas de productos con orígenes falsificados, el uso falso de nombres y direcciones de fábricas de otras personas, o marcas de certificación falsificadas o falsas no se devolverán ni cambiarán. ;
(5) Negarse a devolver o cambiar productos que hayan sido ordenados a ser eliminados por el Estado o bienes que hayan caducado, deteriorado o excedido su vida útil;
( 6) Utilizar anuncios, manuales de productos, muestras físicas u otros métodos para probar la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios proporcionados. Realizar propaganda engañosa y falsa y negarse a realizar devoluciones o cambios;
(7) Negarse a compensar la cantidad insuficiente de bienes vendidos, o reembolsar la parte correspondiente del pago; negarse a compensar las deficiencias de los servicios prestados, o negarse a reembolsar los honorarios correspondientes;
(8) Violar las leyes y regulaciones nacionales al vender bienes o proporcionar servicios y negarse a reembolsar;
(9) Servicios proporcionados por los operadores a los consumidores Incumplimiento de las leyes y regulaciones nacionales o los estándares acordados por ambas partes, y negativa a rehacer, reembolsar o compensar pérdidas;
(10) Los operadores rechazan reparaciones, rehaces, reemplazos, devoluciones o reembolsos que los consumidores deben pagar para compensar la cantidad, reembolsar el pago de los bienes o tarifas razonables por las tarifas de servicio;
(11) La agencia administrativa envía un documento solicitando al operador que acuda al lugar para negociar debido a disputas de consumo, pero se niega a venir dentro de los cinco días hábiles. días.
Si un operador causa daños personales o materiales a los consumidores debido a una negativa o un retraso irrazonables, asumirá la responsabilidad correspondiente por la indemnización.
Artículo 68 Si un operador viola las disposiciones de este Reglamento y lesiona los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y si las leyes, reglamentos y normas contienen disposiciones sancionatorias, dichas disposiciones prevalecerán si no las hubiere; disposición, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará Para su corrección, se podrá imponer una advertencia o se podrán confiscar los ingresos ilegales según las circunstancias, y se podrá imponer una multa de no menos de 1 vez pero no más de 5 veces los ingresos ilegales. ser impuesto. Si no hay ingresos ilegales, se puede imponer una multa de no más de 10.000 yuanes.
Artículo 69: Los operadores que violen lo dispuesto en los artículos 42 y 43 de este Reglamento compensarán a los consumidores por sus pérdidas directas y pérdida de ganancias disponibles. Las pérdidas directas incluyen el costo de comprar y utilizar materiales de producción agrícola y recibir servicios técnicos de producción agrícola; los ingresos disponibles se calculan sobre la base del ingreso promedio de la industria local de plantación y mejoramiento en los tres años anteriores;
Artículo 70: Cuando se produzca un caso de vulneración de los derechos e intereses de los consumidores, si los bienes del operador son insuficientes para pagar las multas y compensar las pérdidas al mismo tiempo, éste asumirá primero la responsabilidad civil de indemnización.
Artículo 71: Se utilizan amenazas, palizas, restricciones a la libertad personal y otros métodos para impedir que el personal de los departamentos administrativos y de los comités de protección de los derechos del consumidor cumplan sus funciones de conformidad con la ley y protejan los legítimos derechos y intereses de los consumidores. , será sancionado por los órganos de seguridad pública conforme a la ley; si constituye delito, los órganos judiciales investigarán la responsabilidad penal conforme a la ley;
Artículo 72 Si algún funcionario de una agencia estatal descuida sus deberes, abusa de su poder o comete malas prácticas para beneficio personal, su unidad o el departamento superior impondrá sanciones administrativas de conformidad con la ley si; Cuando se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Si los funcionarios del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor incumplen sus funciones o abusan de sus facultades para beneficio personal, sus unidades o autoridades superiores impondrán las sanciones correspondientes conforme a la ley si se constituye delito; la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.