Pequeñas reglas de sentido común
Definición de "Garantía genuina"
Según el acuerdo, los comerciantes no pueden vender productos falsificados ni productos genuinos no originales. Taobao tiene derecho a rescindir inmediatamente el acuerdo una vez que se descubra que se están vendiendo productos falsificados y no originales.
La “Garantía de autenticidad” es un contenido de servicio que los comerciantes pequeños deben realizar. Específicamente, cuando los compradores de Taobao utilizan los servicios de Alipay para comprar productos comerciales, si el comprador determina que los productos comprados son falsos, tiene derecho a quejarse al comerciante dentro de los 14 días posteriores a la transacción exitosa y solicitar una compensación de "Garantía genuina". El monto de compensación que se puede solicitar es la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China y la Ley del Consumidor de la República Popular China y China.
Condiciones para que los compradores soliciten la "Garantía de producto auténtico"
1. El vendedor al que el comprador solicita una compensación es un comerciante pequeño.
2. Compensación del comprador La solicitud deberá cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes en su forma;
3 El monto solicitado para la compensación se limita a la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China", los "Derechos e Intereses del Consumidor". Ley de Protección de la República Popular China" y otras leyes, regulaciones departamentales y monto de compensación nacional y franqueo por ventas falsificadas estipuladas en las normas obligatorias (incluido el franqueo para responder a quejas);
4. Los compradores deben solicitar "garantía de autenticidad" dentro de los 14 días posteriores al éxito de la transacción.
Proceso de solicitud de compensación de "Protección real"
1 Bajo la premisa de cumplir con el segundo artículo, los compradores pueden pasar por el canal de la tarjeta de protección en la página "Mis productos Taobao-Comprar". Solicite a Taobao la "Garantía de producto auténtico" e indique los motivos;
2. Después de que Taobao reciba la solicitud de "Garantía de producto auténtico" del comprador, tiene derecho a exigir a ambas partes que proporcionen los certificados necesarios según la garantía. situación de coordinación y confirmación y sentencia, cuando Taobao determina que la "garantía de producto auténtico" reclamada por el comprador se establece de acuerdo con las reglas pertinentes, tiene derecho a notificar a Alipay para que deduzca directamente el depósito del comerciante de la cuenta de Alipay del comerciante para reembolsar el la cantidad correspondiente del comprador y devolver el dinero del comprador utilizado para comprar los puntos correspondientes.
Obligaciones del vendedor y métodos de manejo
1. Después de que Taobao acepte el reclamo de "garantía de autenticidad" del comprador, el comerciante debe cooperar activamente y proporcionar los certificados pertinentes dentro del tiempo especificado según lo exige Taobao. ;
2. Si el comerciante puede demostrar eficazmente que sus productos son originales y genuinos, Taobao devolverá la solicitud de "Garantía de autenticidad" del comprador;
3. información dentro del tiempo especificado Si el certificado o el certificado relevante proporcionado es obviamente inválido, Taobao tiene el derecho de notificar a Alipay para deducir directamente el depósito del comerciante de la cuenta de Alipay del comerciante y devolver el monto correspondiente al comprador, y devolver los puntos correspondientes al comprador; al mismo tiempo, Taobao tiene derecho a rescindir el acuerdo con el comerciante de acuerdo con el acuerdo.
Presentamos un "seguro de producto auténtico" para proporcionar 4 veces el reembolso completo si compra productos falsos.
En noviembre de 2015, en vísperas de Double Eleven, Tmall se unió a Ant Financial para lanzar el “Seguro de garantía de producto auténtico de Tmall” y el “Seguro de garantía de calidad de Tmall” con China PICC, Ping An Property & Casualty y otras compañías de seguros. Una serie de proyectos de seguros inclusivos. Los consumidores que compren productos falsificados en la plataforma Tmall recibirán un reembolso incondicional y una compensación cuatro veces mayor. Esta es la segunda vez que Tmall mejora la protección al consumidor después de lanzar el "seguro de envío de devolución" en 2012.
Después de las pruebas de la marca, los resultados se enviarán verazmente a Tmall. Tmall castigará a los comerciantes ilegales de acuerdo con las reglas de la plataforma: después de verificar las ventas falsificadas del comerciante, además de deducir el depósito, el El comerciante involucrado también será castigado. Se impusieron una serie de sanciones severas, incluido el cierre de tiendas y la exclusión de la lista.
2. ¿Cuáles son las violaciones graves de las reglas de Tmall?
En primer lugar, después de que las tiendas Taobao y Tmall deduzcan puntos, lo más grave es que la tienda será degradada, es decir, los clientes retrocederán cuando busquen sus productos. Este es un gran problema para usted. Las tiendas con un gran volumen de transacciones deben afrontar un gran golpe, o incluso una fuerte caída en las ventas, de manera oportuna. Cómo lo manejas también es importante. Por ejemplo, si se confisca un mapa robado, el mapa original que usted proporcione durante la apelación debe procesarse antes de enviarlo y se verificará durante el segundo procesamiento.
El manejo de Tmall de importantes deducciones de puntos.
1. Si los puntos de penalización acumulativos de un comerciante por infracciones graves llegan a 12, el comerciante tendrá prohibido vender productos, crear tiendas, enviar mensajes internos, funciones comunitarias y advertencias públicas durante 7 días, y participar. en actividades de marketing de Tmall durante 30 días, pague una multa de 20.000 yuanes a Tmall.
2. Si los puntos de deducción acumulativos de un comerciante por infracciones graves llegan a 24, la tienda será bloqueada, todos los productos de la tienda serán retirados de los estantes, se restringirá la liberación de productos, el Se restringirá la creación de tiendas, se restringirá el envío de mensajes del sitio, se restringirán las funciones de la comunidad y se dará una advertencia publicitaria de 14 días, la participación restringida en las actividades de marketing de Tmall durante 60 días y el pago de daños y perjuicios. 30.000 yuanes a Tmall;
3. Los comerciantes que tengan infracciones graves y deducciones acumuladas de 36 puntos tendrán la opción de cerrar la tienda y restringir la entrega dentro del sitio, restricciones a las funciones comunitarias y advertencias públicas. durante 21 días, restricciones a la participación en las actividades de marketing de Tmall durante 90 días y pago de indemnización por daños y perjuicios de 40.000 yuanes a Tmall
4. Si un comerciante acumula 48 puntos por infracciones graves, se liquidará la cuenta; se sella y parte o la totalidad del depósito se paga a Tmall como indemnización por daños y perjuicios (el depósito se refiere al monto del depósito que la tienda del comerciante debe pagar cuando Tmall liquida al comerciante). Si debido a una sola infracción, los puntos de penalización acumulados cumplen con las condiciones de procesamiento de múltiples nodos, o si se requiere el mismo procesamiento de nodo durante el procesamiento, solo se realizará el procesamiento de nodo más pesado.
3. ¿Cuáles son las reglas de Tmall que el servicio al cliente debe conocer?
2. Publicar preguntas (4 puntos)3. Problemas con tarjetas de crédito (4 puntos)4. Problema de pago contra reembolso (4 puntos)5.
Filtrar información de otras personas (6 puntos)6. Preguntas finales (1 punto)7. Pregunta sobre métodos de pago 8. Conjunto de depósito del vendedor 9.
1: Respecto a cuestiones de facturas (se deducirán 6 puntos si se establece la infracción Normas para cuestiones de facturas: Siempre que el comprador haya pagado, el comerciante debe proporcionar la factura al comprador que la solicitó). la factura de forma gratuita. Los valores predeterminados comerciales comunes son los siguientes: 1. El comerciante dijo que no entregaría factura. 2. El comerciante declaró que el comprador debe soportar el importe del impuesto en la factura. O dejar que el comprador se haga cargo del coste del envío de la factura. 3. El comerciante afirmó que era un producto especial y no podía proporcionar factura. 4. El comerciante afirmó que "se está solicitando el cambio de entidad tributaria", "la impresora de facturas está en mantenimiento", "no se ha solicitado la factura limitada del mes", "el financiamiento no está disponible y no se puede emitir", etc. = =En este caso, se debe informar a los consumidores de manera proactiva que pueden volver a emitir la factura más tarde y especificar el período de reemisión, y el comerciante se hará cargo del flete. 6.65438+Las reglas para la emisión de facturas pagaderas a empresas o facturas personales cambiaron el 26 de octubre. Consulte los detalles.
/detail-277.htm? spm=1.
1000386.221670.
8. NivJvY 2: Problemas con el envío (si se establece la infracción, se descontarán 4 puntos). Normas de liberación de envío: 1. No se recomienda agregar envío y otras palabras en títulos e imágenes de productos. 2. Utilice la plantilla de envío correcta, establezca el flete del área de envío en 0, establezca la dirección de no envío y establezca el flete correcto en 3. En la descripción de la información también se deberá especificar la entrega urgente por vía marítima. Debería haber infracciones comunes que expliquen claramente el problema del flete: el comerciante no utiliza la plantilla de flete, el comerciante debe hacerse cargo del flete y la situación del flete no se explica en la página. El comprador completa el área remota para tomar fotografías y el comerciante requiere costos de envío adicionales.
Si el comprador se queja, definitivamente se trata de un incumplimiento de contrato. Tres: Problemas con tarjetas de crédito (si se establece la infracción, se descontarán 6 puntos. La respuesta estándar a los problemas con tarjetas de crédito es: 1. De forma predeterminada, el centro comercial admite pagos con tarjeta de crédito.
2. El pago a plazos con tarjeta de crédito es un canal de pago a plazos proporcionado por Alipay para los comerciantes que han abierto una pasarela de pago con tarjeta de crédito en Taobao Market, Taobao Mall (Tmall) y Home Appliance Mall (las transacciones de Juhuasuan no son compatibles). ). Actualmente utilizamos tarjeta de crédito para pagos rápidos.
(No admite el servicio postal) El banco actualmente admite: Básicamente todos los escenarios de aplicación de los bancos (excepto el servicio postal): 1. Taobao Market, Taobao Mall (Tmall), Electric City y otros comerciantes que han abierto crédito. pago con tarjeta de pasarela; 2. El monto de la transacción es más de 600 yuanes y menos de 600 yuanes. (Nota: los descuentos por tiempo limitado, las ventas flash y las transacciones de Juhuasuan no admiten pagos a plazos con tarjeta de crédito.
Para obtener una introducción a los pagos a plazos con tarjeta de crédito, consulte:/lab/help_detail. htm? Help_id=249183 Tarjeta de crédito Alipay utiliza los pagos a plazos para sus compras en Taobao. Un canal de pago a plazos proporcionado al pagar con tarjeta de crédito.
Bancos admitidos actualmente: Bank of China, Ping An Bank, Agriculture Bank of China, China Everbright Bank, China. Minsheng Bank y CITIC Bank. China Guangfa Bank y China Construction Bank también se están abriendo gradualmente, así que preste atención al número de períodos admitidos (las tarifas de gestión de cada banco son diferentes). puede consultarlo en la página de pago para obtener más detalles, consulte /lab/help_detail htm? help_id=249185): Banco de China: 3-6-9-12 Banco Agrícola de China: 3-6-9. Guangfa: 6 Número-12 China Construction Bank: 3 números - 6 números - 12 números - 24 números Nota: cuando el monto total no se puede dividir en cuotas,
las tarifas de las cuotas varían de un banco a otro. Por favor, consulte la pantalla del cajero al realizar un pedido. Prevención de riesgos con tarjetas de crédito: 3 puntos: 1. Cuando el comprador preguntó si podía pagar con tarjeta de crédito, le dijeron que era posible. Pague a plazos, se recomienda enviar al comprador un enlace que presente las cuotas de la tarjeta de crédito o dejar que el servicio de atención al cliente comprenda el contenido comercial. 3. Cuando el comprador paga con tarjeta de crédito, la tarifa de gestión la proporciona el comerciante. y el comerciante no puede aumentar la tarifa de tramitación.
Cuatro: Contrarrembolso (si se establece la infracción, se deducirán 6 puntos El servicio de contrarrembolso es un servicio solicitado por los propios comerciantes). (útil para la búsqueda) Si los productos con pago están activados, el comprador debe proporcionar este servicio para recordarle al comerciante: si el servicio de pago contra reembolso está activado, cumpla con el compromiso de servicio y pague la compra con prontitud. Si se encuentra con un comprador malicioso que pregunta o realiza un pedido, tenga en cuenta: no le diga al comprador que el servicio no puede ser compatible; no realice el pedido de forma privada; no se niegue a entregar los productos a los compradores de Wangwang; no se retrasará dentro del alcance de la entrega.
PD: por lo tanto, no proporcione un tiempo de entrega claro en Wangwang 5. Divulgue la información de otras personas (se deducirán 6 puntos si se establece la infracción). : 1. ¿Qué identificación tomó la foto? 2. Si la identificación de compra no tiene información de confirmación, solicite a la otra parte que copie la dirección (no recomendado) 6. Cerrar la posición (si se establece la infracción, se deducirá 1 punto) para cada transacción) Notas: 1 Sin el consentimiento del comprador. La posición no se puede cerrar 2. Si el comprador solicita cerrar el pedido, a menos que Wangwang lo requiera (es decir, el comerciante puede proporcionar el certificado y el comprador lo solicita). cerrar). 7. Método de pago: Taobao admite pagos en línea y se recomienda que el comprador y el vendedor paguen a través de Alipay. Si Alipay no se puede utilizar por razones especiales, el comerciante puede recordarle que abra Alipay o busque a otra persona para pagar. en su nombre.
Otros métodos de pago sólo se podrán utilizar por iniciativa del comprador.
Ocho: Aproveche las lagunas jurídicas relacionadas con la falta de existencias y los retrasos en la entrega.
Todos los días, el depósito de la tienda está vacío. Existe un software especializado que puede escanear la última vez que un vendedor estuvo en línea. Si el vendedor no está en línea durante aproximadamente 3 días, el comprador comenzará a descargar.
4. ¿Cuáles son las reglas de Taobao?
Las reglas de Taobao solo se aplican cuando los usuarios violan las regulaciones, de la siguiente manera:
La determinación y el manejo de las violaciones deben basarse en los hechos determinados por Taobao e implementarse estrictamente de acuerdo con las regulaciones. Los usuarios de Taobao son todos iguales en términos de reglas aplicables.
Propósito de las Reglas de Taobao
El propósito de formular las Reglas de Taobao es promover una nueva civilización empresarial de apertura, transparencia, intercambio y responsabilidad, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios de Taobao, y mantener el orden comercial normal de Taobao. Estas reglas están formuladas de acuerdo con la "Gran Declaración de Taobao" y el "Acuerdo de Servicio de Taobao".
Para abrir una tienda Taobao, debes aprobar el examen de apertura de tienda Taobao. Esta es una nueva regla que Taobao emitió para nuevos vendedores a finales de 2010. El contenido principal del examen son las reglas de Taobao. La puntuación del examen debe alcanzar los 60 puntos para aprobar y la precisión de las preguntas básicas debe alcanzar el 100%. Después de aprobar el examen, lea la Carta de compromiso de gestión de integridad, luego complete el nombre de la tienda, la categoría de la tienda y la introducción de la tienda de acuerdo con las indicaciones, verifique y acepte las "Reglas de lanzamiento del producto" y el "Acuerdo de protección de los derechos del consumidor", y luego confirmar el envío. Si todo va bien, tendrás una tienda Taobao en este momento.
5. ¿Cuáles son las nuevas reglas en Taobao?
Las nuevas regulaciones se refieren al 10 de junio, y las promulgadas el 1 de julio se refieren principalmente a la autenticación de nombre real.
¡Las nuevas reglas de Taobao del 10 de junio, las nuevas reglas de Taobao 6.10 y la nueva versión de las "Reglas de gestión del comportamiento del usuario de Taobao" finalmente se han lanzado a la atención de los amigos de Taobao! Dado que recopilamos las reglas y sugerencias de los usuarios en la etapa inicial, muchos miembros entusiastas nos dieron su opinión sobre las reglas e ideas de Taobao. También consideramos seriamente las sugerencias generalmente recibidas por los miembros en el plan de ajuste de reglas. El contenido específico de las "Reglas de gestión del comportamiento del usuario de Taobao (edición revisada)" revisadas son las siguientes: "Reglas de gestión del comportamiento del usuario de Taobao (edición revisada)* * se divide en cinco capítulos: Capítulo 1 Principios generales, Capítulo 2 Infracciones y Capítulo 3 Deducciones, Capítulo 4 Medidas de Castigo, Capítulo 5 Disposiciones Suplementarias, Capítulo 1 Disposiciones Generales 1. Se agregó "Integridad, Compartir, Responsabilidad" como * * *
2. Los infractores serán tratados de acuerdo con estas reglas. Taobao tiene derecho a juzgar de forma independiente si el comportamiento de un miembro viola las reglas y definiciones relacionadas, y no asume la obligación de dar explicaciones.
3. El enfoque general de Taobao para gestionar las infracciones es corregirlas, con la educación como objetivo principal y el castigo como complemento. Para corregir violaciones, Taobao tiene derecho a corregirlas directamente.
Las medidas correctivas incluyen, entre otras, eliminar directamente productos, información, reseñas e imágenes ilegales, restringir directamente el inicio de sesión y el uso de cuentas registradas ilegalmente y exigir a los vendedores que devuelvan el precio y el envío de los productos. a compradores o partes relacionadas. Orientado a la educación, es decir, Taobao solo deduce puntos y no castiga a los miembros por una sola infracción (excepto los puntos deducidos por una única infracción que alcanza directamente el punto de penalización correspondiente).
Los puntos deducidos por los socios se pondrán a cero a las 24:00 horas del 31 de febrero de cada año. El castigo es complementario, es decir, para lograr fines educativos. Cuando el puntaje acumulado de un miembro alcanza un puntaje determinado, se aplicarán diferentes niveles de castigo según el tipo de infracción.
La pena no se puede revocar. Y Taobao no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas causadas por el castigo de los miembros por violaciones.
4. Taobao garantiza que todos los miembros tienen derecho a realizar operaciones legales bajo la premisa de cumplir con las leyes nacionales y las reglas de Taobao. Salvo lo dispuesto en estas reglas, Taobao no será sancionado.
Capítulo 2 Infracciones Sección 1 Infracciones Categoría A 1. Liberación de mercancías en violación de las regulaciones. Se refiere a otros comportamientos que violan las "Reglas de gestión de lanzamiento de productos", además de productos prohibidos o restringidos, incluidos, entre otros, categorías fuera de lugar, productos exagerados de crédito, imágenes faltantes o inconsistentes, entrega repetida de productos y listados vacíos de productos en el mall (El vendedor del centro comercial afirmó que la transacción no se puede realizar de inmediato hasta que el comprador pague y el producto demuestre que hay existencias suficientes).
2. Crédito exagerado. Se refiere al comportamiento que intenta o ha sido llevado a cabo para afectar el "crédito acumulativo de los miembros" de otros mediante la fabricación de hechos de transacción con el fin de aumentar el "crédito acumulativo de los miembros".
3. Licitación ilegal. Existen comportamientos de oferta anormales, como tomar una gran cantidad de bienes en un corto período de tiempo y no pagar, que han alterado o pueden alterar el orden de las transacciones del sitio web.
4. El pago no ha sido entregado. Se refiere al comportamiento de vendedores fuera de centros comerciales que se niegan a realizar envíos inmediatamente después de que el comprador paga, o que operan el envío en el sistema pero no envían la mercancía. Después de que los compradores pagaron, los vendedores en los centros comerciales y tiendas de electrodomésticos se quejaron de no completar la entrega dentro de las 72 horas.
5. Evaluación maliciosa. Significa que el tasador, con el fin de perjudicar los intereses del tasado o buscar intereses personales injustos, exagera o fabrica hechos en nombre propio o ajeno, hace comentarios que violan el orden público y las buenas costumbres o que Taobao lo considera inapropiado o utiliza críticas o comentarios negativos para insultar, calumniar o intimidar a la persona que está siendo evaluada.
6. La descripción online no coincide. Se refiere al hecho de que después de una transacción entre un comprador y un vendedor en Taobao, el producto recibido por el comprador no coincide con la descripción del producto publicada por el vendedor, incluidas las quejas de los compradores contra los vendedores por vender productos falsificados que pueden probarse objetivamente. evidencia.
②7. El servicio no se completa.
Se refiere al comportamiento de Taobao de que después de que Taobao interviene, Taobao determina que el motivo del reembolso iniciado por el comprador es válido, pero el vendedor se niega a devolver el precio del producto y el franqueo (incluido el franqueo para responder a quejas) al comprador o relacionado. partes; o el vendedor se niega a cumplir con su obligación de unirse al mercado local específico de Taobao y a la plataforma o los servicios prometidos al solicitar el uso de los servicios técnicos específicos de Taobao; o el vendedor se niega a realizar los servicios de logística, servicios de facturación, devoluciones y cambios, embalaje; reparación y otros servicios posventa prometidos al comunicarse con los compradores cuando utilizan Alibaba Wangwang.
8. Registro ilegal. Se refiere al comportamiento de miembros que registran maliciosamente una gran cantidad de cuentas de Taobao a través de software o canales ilegales, interrumpiendo el orden de Taobao o aumentando la carga en la plataforma del sistema del sitio web.
9. Infringir las normas de calidad del servicio de protección de los derechos del consumidor. Se refiere a violaciones de las disposiciones pertinentes de la serie de protección al consumidor.
10. Infringe las reglas de puntos del centro comercial. Se refiere a violar las "Reglas de puntos de Taobao Mall".
11. Infracción del reglamento de tiendas de centros comerciales. Se refiere a un comportamiento que viola las "Reglas de la tienda comercial Taobao Mall".
12. Violar el método de pago del centro comercial. Se refiere a violar las disposiciones del “Código de Conducta para Comerciantes de Centros Comerciales” respecto a los métodos de pago en centros comerciales.
13. Infracción de la normativa de facturación de centros comerciales. Se refiere a violar las "Reglas de facturas de Taobao Mall".
14. Exageración de popularidad en los centros comerciales. Se refiere a violaciones de las "Reglas de ventas para comerciantes del centro comercial" del centro comercial y exageraciones populares.
15. Violar las normas de revisión de productos del centro comercial. Viola las reglas del centro comercial sobre la publicación de reseñas de productos.
16. Infringir otros acuerdos y reglamentos de Taobao u otras conductas que atenten contra la ley, la moral o el orden público y las buenas costumbres. Se refiere a violaciones de otros acuerdos y regulaciones de Taobao, u otras violaciones de diversas regulaciones administrativas, regulaciones locales, políticas nacionales, ética social y orden público y buenas costumbres.
Sección 2 Categoría B Infracción 1, filtrar información de otras personas. Esto se refiere a evidencia que demuestra que los miembros han violado las regulaciones de Taobao sobre la publicación de información y han publicado o difundido información privada de otras personas sin permiso.
2. Publicar productos o información ilícita o ilegal. Se refiere al comportamiento de publicar productos o información ilegales en violación de las "Reglas de prohibición y restricciones sobre la publicación de información de productos", las "Reglas de uso de Alibaba Want Want", las "Reglas de publicación en la comunidad" u otros canales de difusión de información proporcionados por Taobao.
3. Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Violación de reglas que prohíben o restringen la divulgación de información del producto y otras regulaciones relevantes, o comportamiento que haya sido denunciado por el titular de los derechos y tenga evidencia que demuestre la violación de la Ley de Marcas, la Ley de Derechos de Autor, la Ley de Patentes y otras leyes y regulaciones relevantes.
4.
Con el fin de obtener ganancias ilegales, pase la cuenta