¿Qué puede hacer para retener clientes al iniciar un negocio?

Los clientes son una parte muy importante a la hora de iniciar un negocio. Los empresarios esperan que todos los clientes se conviertan en clientes habituales, incluso clientes leales. Sin embargo, para retener a los clientes, los empresarios deben prestar atención a sí mismos y ver si algunas de sus prácticas están en línea con sus propios deseos. Analicemos ¿qué se debe hacer para fidelizar a los clientes al iniciar un negocio?

En el proceso de iniciar un negocio, ¿qué se puede hacer para retener clientes? 1 1. No hagas que los clientes se arrepientan.

Hay muchas cosas a las que hay que prestar atención en el trabajo, pero ésta no se debe ignorar. Debemos examinar constantemente desde varios ángulos hasta qué punto las empresas que operamos satisfacen a nuestros clientes. ¿Alguna vez los clientes se han arrepentido aquí? Sólo mediante una introspección e inspección continuas podremos mejorar continuamente la calidad del servicio y ganar más clientes. Sólo una empresa que no hace que los clientes se arrepientan o insatisfacción cuando opera, y que hace que los clientes se sientan extremadamente arrepentidos cuando no opera, es una empresa verdaderamente exitosa, una empresa que gana fama y fortuna.

2. Tratar a los clientes por igual

Deberíamos tener este concepto: no importa cuánto gastemos en la empresa, no importa si somos ricos o pobres, altos o bajos, todos son nuestros clientes. y debe ser tratado de manera justa y equitativa. Debido a que los comerciantes tienen la misión de suministrar bienes, no importa cuánto le guste o no a una persona, la transacción debe ser justa. Cuando trata a todos los clientes por igual, los clientes acudirán en masa a su negocio porque compra y vende de manera justa y equitativa.

Respeta a los clientes

Cada uno de tus clientes es un individuo independiente con una personalidad independiente. Tienes que respetarlo. En el trabajo, a veces podemos tener fricciones con los clientes debido a diferencias de opinión. En este momento debes prestar más atención a tus palabras y respetar a tus clientes. Su actitud puede ser el punto de partida para una buena relación entre ustedes, o puede ser la chispa de la guerra entre usted y su cliente. En resumen, no importa cuál sea la situación, no pierdas la gracia. Si habla con sinceridad, sus clientes le dejarán una buena impresión y volverán a su negocio.

4. Considere siempre a los clientes.

Cuando te dedicas a un negocio, por supuesto, primero debes medir tus productos antes de venderlos. Pero no olvides comprobar sinceramente la calidad del producto desde la perspectiva del consumidor y no seas indiferente ante él. Cuando verificas la calidad del producto, si el precio es razonable y cuánto peso necesitas, siempre debes considerar las necesidades del cliente. De esta manera, no sólo tus clientes quedarán satisfechos, sino que tú mismo también obtendrás enormes beneficios.

5. Trate a los clientes con honestidad

Debe ser honesto al hacer negocios y no puede ganarse la vida engañando a los clientes durante mucho tiempo. A veces puedes engañar a los clientes por un tiempo, pero no puedes engañarlos toda la vida. No mucha gente se deja engañar a menudo en los escaparates y los clientes son los más inteligentes y justos. Mientras crea que lo han engañado en su tienda, lo evitará en el futuro y definitivamente le contará a las personas que conoce que lo engañaron. Como resultado, la reputación de su empresa se arruinará. El resultado definitivamente será que su empresa tenga menos clientes, el negocio vaya lento o incluso quiebre. Así que no engañes a tus clientes.

6. Bienvenidos clientes difíciles

A menudo nos encontramos con clientes difíciles, así que no crea que esto es necesariamente algo malo. Debido a que la indulgencia de la sociedad puede volvernos perezosos fácilmente, sin clientes quisquillosos no lograremos grandes avances. Entonces, en lugar de rechazar a los clientes difíciles, déles la bienvenida. Tenga paciencia con los clientes muy exigentes. Después de escuchar sus sugerencias, mejoraremos una por una, para que nuestra empresa sea cada vez más perfecta y supere a otras.

7. Servir activamente a los clientes

Debemos practicar profundamente la etiqueta y la responsabilidad con los clientes, ser agradecidos con los clientes y servirlos de manera proactiva. Siempre que el huésped exprese algún problema, debe hacer todo lo posible para ayudar. Los clientes deben prestar atención al servicio postventa después del consumo.

8. Recuerde a los clientes que no se la pierdan

Infórmeles cuándo caducará esta oferta y no habrá más ofertas en el futuro. O un producto es bueno para esta temporada y para el año siguiente.

9. Utilizar publicidad para dar a conocer a los clientes el producto.

10. Persuadir a los clientes

Si satisfaces a los clientes, los clientes también te satisfarán a ti.

A veces, es muy fácil conquistar a los clientes y, a veces, los clientes son muy malos, pero eso es lo que te hace seguir adelante.

En definitiva, hacer los diez puntos anteriores será de gran ayuda para tu empresa a la hora de retener clientes.

¿Qué puedes hacer para retener clientes al iniciar un negocio? 2. Deberíamos utilizar diferentes lenguajes para tratar a diferentes personas.

Li Xiaoqiang trabaja como gerente del vestíbulo de la zapatería de cuero del jefe Wang. El jefe Wang quiere limpiar su inventario y hacer una gran oferta de zapatos de cuero. Cabe decir que esta es una excelente oportunidad para que Li Xiaoqiang "reciba premios por servicios meritorios". Como resultado, se colocaron carteles de papel amarillo y verdes a ambos lados de la puerta de la tienda, lo cual fue muy llamativo.

Cuando Li Xiaoqiang vio a un grupo de jóvenes entrando a la tienda después de leer el cartel, rápidamente dijo: "Nuestra marca de zapatos de cuero está en oferta. El precio original era de 216 yuanes, pero ahora ha sido reducido a 98 yuanes, que es bueno y barato ". Sin éxito, uno de los jóvenes dijo: "¡No hay buenos productos incluso si se reduce el precio!" Además, déjenme preguntarles, ¿quién se atreve a decir que él? tiene un negocio sangrante? Miente sin pensar. ¿Quién no sabe que los zapatos de esta marca tienen un precio de 78 yuanes el par? "Las palabras del joven hicieron que Li Xiaoqiang tomara un respiro y no tenía motivos para refutar. Porque compró esta marca de zapatos con su propio jefe, es decir, un par de zapatos comienza en 78 yuanes. ¿No es una tontería? ¿El precio de un par de zapatos a partir de 98 yuanes ahora está reducido? ¿Es culpa del cliente? Nadie diría que el cliente está equivocado desde ningún punto de vista, pero como especialista en marketing, hay algo mal en los comentarios de Li Xiaoqiang.

Si Li Xiaoqiang tiene este tipo de "naturaleza humana". El lenguaje de marketing de "diferente, diferente de vez en cuando, diferente de vez en cuando" naturalmente les dirá a los jóvenes que ingresan a la tienda: Esto La marca es una marca muy conocida, nuestra tienda tiene una pequeña cantidad de liquidez, un gran volumen de negocios y puede obtener ganancias Amigos, también podrían echar un vistazo y luego agregar que "vender con descuento" se debe a. Escasez de liquidez y gran volumen de negocio, no sólo por la imposibilidad de vender a precio reducido. Piensen, ¿qué dicen los jóvenes que "critican y refutan"? Incluso si hay algo que decir, no será por eso. el descontento que suscita.

Por ejemplo, una mujer rural va a una tienda departamental a comprar telas, y la vendedora la saluda calurosamente: "Tía, compra telas". "Mira qué fuerte es esta tela y qué buen color". Inesperadamente, la anciana dijo tibiamente: "¿De qué sirve una tela tan fuerte? Si no se usa bien, debes ir al crematorio". >

A través de la simple conversación entre la empleada y la anciana, no es difícil ver dos problemas: primero, la empleada está ansiosa por vender. ¿Pero apresurarse a vender puede conducir a ventas exitosas? Si no piensa en formas, será difícil lograr el propósito de la promoción. Y tratar de lograr la promoción se llama marketing real. En segundo lugar, la anciana mostró un pesimismo extremo. Ante estos dos problemas, a la empleada le resultó difícil responder a las palabras de la anciana. Por lo general, la empleada simplemente pone los ojos en blanco con sorpresa e insatisfacción sin decir nada, dejando al comprador y al vendedor en un silencio incómodo. Pero las personas con cualidades de marketing, por difícil que sea la conversación, pueden continuar y la incomodidad se resuelve.

La vendedora de los grandes almacenes pensó un rato y dijo con una sonrisa: "Tía, mira dónde estabas hace un momento. Eres tan fuerte que puedes usar más ropa. Además, creo que sí". Luce bien. Mucho más gentil que mi madre. "Una frase encendió la lámpara del corazón en el pecho de la tía. La tía no pudo evitar tocarle la cara y dijo: "¿En serio? "¿Crees que este tipo de tela me queda bien?" La anciana compró la tela felizmente y se fue.

Se puede ver que la empleada usó una forma eufemística de hablar. En lugar de usar palabras escalofriantes como "morir" y "ir al crematorio", usó "estará bien usar más". "Ropa", sobre todo "bonita" y "mucho más tierna que la cara de mi madre". ¿Está feliz la anciana? ¿Cuál es esta transformación de desventaja a ventaja? Es el arte de hablar. Específicamente, en este caso, la vendedora de los grandes almacenes conoce el principio de "lo que la gente dice cuando se encuentra" y ya ha convertido el marketing en el corazón de la anciana.

Esforzarse por innovar el lenguaje publicitario y esforzarse por ser único

El lenguaje publicitario mediocre o incluso retrógrado no sólo hace que las personas se sientan distantes, sino incluso rebeldes. Es innegable que el lenguaje publicitario es un medio poderoso para que los comerciantes promuevan las ventas, pero esto no es solo un pequeño problema de desperdicio de recursos financieros, sino también un gran problema de baja calidad de los comerciantes, e incluso puede causar problemas. La gente también podría salir a la calle y contar cuántos negocios tienen anuncios similares.

Por ejemplo, "El cliente primero, la reputación primero" representa casi dos puertas de todos los comerciantes. Miremos las ventanas del hotel. ¿Cuántos eslóganes publicitarios no incluyen: “Chefs famosos”, “Habitaciones con aire acondicionado”, “Karaoke gratis” para atraer clientes? ¿Cuál fue el resultado? Algunas empresas incluso gastan mucho dinero en anuncios similares en los medios. Realmente no sé para quién son. Las empresas racionales no lanzarán a voluntad los mismos eslóganes publicitarios.

Por ejemplo, hay un restaurante en el sur de la ciudad de Lu'an, provincia de Anhui, que tiene un eslogan publicitario único. Quien pasa por allí no sólo aplaude este singular eslogan publicitario, sino que además tiene muchas ganas de no entrar a probarlo. ¿Cuál es este eslogan único? Es decir: “Desmonta cuando hueles la fragancia, detente cuando conozcas el sabor”. El que está cerca es mejor. Su lema es "Belleza o no, calidad; lo creas o no, pruébalo". En el condado de Feixi, provincia de Hebei, el anuncio de un restaurante también es bastante intrigante. Su eslogan es: "Es culpa tuya si no vienes la primera vez, es culpa mía si no vienes la segunda vez". Otro pequeño restaurante también se contagió y no dudó en dedicarle una "gran página". explícalo más específicamente. La siguiente oración dice: "Es tu culpa que no viniste una vez, y es mi culpa que no viniste. No espero que perdones mi error, pero no te lo pierdas". " Cuando vi un eslogan publicitario de este tipo, no pude evitar querer probarlo. Inténtalo.

Sea amable con las consultas de precios y brinde a los clientes una sensación de intimidad.

Responder a las consultas de los clientes es una práctica común entre los especialistas en marketing. ¿Cómo responderlas? El tono a utilizar al responder también es de sentido común básico, pero algunos especialistas en marketing se han "comido" estos "clichés" y "sentido común básico". Una es la impaciencia, especialmente de aquellos clientes que sólo preguntan por el precio pero no compran nada. Después de preguntar tres veces, los especialistas en marketing encontrarán excusas para dejar a los clientes "sentados en el banco" o dirán "compra" con una "flecha fría" en la boca; La implicación es que no preguntes el precio si no quieres comprar. 2. Entusiasmo excesivo. Los clientes tienen un precio y los especialistas en marketing tienen diez respuestas, lo que hace que los clientes tengan una mentalidad rebelde. En tercer lugar, no puedo dominar la entonación y la velocidad al hablar. Lo suficientemente ruidoso y mezquino como para asustar a los clientes y dejarlos sin aliento. ¿Qué hace que los especialistas en marketing respondan preguntas sobre precios de manera irregular? Aunque hay muchas razones, la más fundamental es que no tienen sentido común en psicología, lo que disgusta profundamente a los clientes.

Existe tal cosa. Ese día, un amigo le encargó al autor que le comprara una impresora láser, así que fui a una empresa de informática para preguntar el precio. Uno de los comerciantes se mostró muy entusiasmado con el autor. Cuando vio que estaba pidiendo precio y quería irme, me dijo: "El precio es negociable. Prometo vendértelo al mejor precio bajo la premisa del mismo modelo y calidad. Si no No lo sé, puedes ir a otras tiendas a mirar. Cuando se fue, me dijo: "No importa si la compras o no. No te dejaré sufrir", compró una impresora en el. precio más bajo.

Generalmente hay tres situaciones en las que se analiza cuidadosamente el estado psicológico de un cliente al pedir un precio: una es comparar precios para ver cuál es más barato y la otra es informarse sobre el mercado; y tomar una decisión por sí mismo. La tercera forma es comparar precios y preguntar si desea comprar los productos que le gustan, sin importar el tipo de precio del interrogador, debe responder a las consultas de precios de cada cliente de manera cordial y precisa. pide un precio será tu cliente tarde o temprano. ¿Por qué ofender al cliente?

Entonces, como especialista en marketing, sólo puedes expresarte con un lenguaje inteligente. /p>

Cómo retener clientes en el proceso de iniciar un negocio 3 1. Gestión de la base de datos de clientes

(1) Entender a los clientes

Los clientes son todas personas que pueden afectar Los beneficios de la empresa. Este es un grupo enorme de varios niveles. Los clientes de la tienda son los clientes finales, es decir, los usuarios, si la tienda no puede satisfacer a los compradores, no tendrá éxito. >

(2) Crear archivos de clientes

La información relevante de los clientes identificados se registra y se ingresa en la base de datos. El contenido principal de la base de datos de clientes se refiere principalmente a diversa información relacionada con el cliente. /p>

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2. Encuesta a clientes

Conocer y comprender a los clientes es algo especial.

Las tiendas que están ampliando activamente su cuota de mercado deben comprender las siguientes preguntas a través de diversos métodos y canales:

¿Cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes? ¿Cuáles son las necesidades y expectativas más importantes de los clientes?

¿En qué medida puedes satisfacer estas necesidades y expectativas? ¿Qué tan satisfechos pueden estar los competidores?

Implementar la serialización de clientes es un método de gestión eficaz. Se pueden utilizar dos métodos diferentes en operaciones específicas.

(1) Organizar a los clientes según sus actitudes hacia los productos.

(2) Organiza a los clientes según la cantidad de productos que compran.

La llamada serie de clientes tiene como objetivo cultivar nuestros clientes leales y el primer grupo de usuarios, o clientes tipo A. Un alto grado de serialización de clientes significa que la tienda tiene una buena imagen, una muy buena base de clientes o mantiene un contacto cercano con clientes tipo A, y también puede atraer clientes de transferencia de marca y clientes leales que no son de marca.

3. Métodos de gestión de clientes

La gestión de clientes requiere la adopción de métodos de gestión científica, que incluyen principalmente la gestión de inspección y la gestión de relaciones.

(1) Implementar la gestión de inspección de clientes.

Para llevar a cabo la gestión de clientes es necesario comprenderlos, y una forma práctica de comprenderlos es implementar la gestión de inspección. La gestión de la inspección significa profundizar en el sitio e inspeccionar a los clientes. La esencia es escuchar a tus clientes y estar en contacto con ellos.

(2) Gestión de relaciones

La gestión de relaciones puede guiar a todos sobre cómo tratar con los clientes. Si un vendedor domina la construcción y el fortalecimiento de relaciones con clientes tipo A, puede realizar muchas transacciones con estos clientes.

4. Gestión y tratamiento de las quejas de los clientes

Tratar primero las quejas de los clientes. Debemos tomar en serio las quejas de los clientes. El buen manejo de las quejas de los clientes afecta directamente la reputación y las ventas de la tienda.

Descubre los motivos de las quejas de los clientes. Encontrar el verdadero motivo del cliente es la clave para resolver con éxito una queja de un cliente. Vea si el cliente está insatisfecho debido a diferencias en expectativas, problemas de calidad del producto o insatisfacción con el servicio del vendedor. Sólo encontrando la causa exacta podremos prescribir el medicamento adecuado.

La gestión de clientes en la gestión de tiendas de ropa incluye los cuatro elementos anteriores. De hecho, todo empleado de tienda debería aprender a llevarse bien con los clientes. La mejor manera de llevarse bien con ellos es ser su amigo, para que el negocio funcione sin problemas.

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