¿Cómo puedo compensar los errores en las cosas que compré en el supermercado?
Para aquellos que producen alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria o operan alimentos que a sabiendas no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria, además de reclamar una compensación por las pérdidas, los consumidores también pueden exigir una compensación al productor u operador. por diez veces el precio o tres veces la pérdida, si el importe de la compensación adicional es inferior a 1.000 yuanes, será de 1.000 yuanes. Sin embargo, las etiquetas y las instrucciones de los alimentos tienen defectos que no afectan la seguridad alimentaria ni inducen a error a los consumidores.
1. ¿Cómo proteger tus derechos al comprar alimentos en mal estado en los supermercados?
En primer lugar, es necesario conservar pruebas, como comida en mal estado, facturas, etc. , para demostrar que los alimentos en mal estado que compraste pertenecen al supermercado y no a otras fuentes. En este momento, debe negociar con el vendedor y el gerente del supermercado para ver si la otra parte admite el error. Si no admites tu error y no tienes intención de corregirlo, entonces debes pasar al segundo paso.
En segundo lugar, llamar a la Oficina Industrial y Comercial o plataforma de quejas del consumidor. De hecho, recuerda llamar a la línea directa 12315. Comuníquese con el personal para que vaya al supermercado a manejarlo y luego proporcione evidencia para que el personal la observe y analice. Una vez que se confirme que el supermercado vende alimentos en mal estado, el supermercado lo castigará y lo compensará.
En tercer lugar, en términos generales, después de los dos pasos anteriores, tu problema de comprar alimentos en mal estado quedará perfectamente solucionado. En cuanto a si seguirás comprando en este supermercado en el futuro, esa es tu libertad. Personalmente creo que es necesario exponer el comportamiento de compra de alimentos en mal estado y hacérselo saber a otros consumidores.
2. ¿Quién es el consumidor más eficaz para quejarse?
En la actualidad, los departamentos de mi país que se ocupan de los problemas de calidad de los productos incluyen departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica y de calidad, asociaciones de consumidores, departamentos de administración de empresas, departamentos de inspección de productos básicos, tribunales populares, etc.
En términos de supervisión e inspección de la calidad del producto, el Consejo de Estado ha definido claramente la división del trabajo entre la Administración Estatal de Industria y Comercio y la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica de la siguiente manera:
1. En el campo de la producción y circulación, la Oficina Nacional de Supervisión Técnica y de Calidad y sus agencias subordinadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles son responsables de investigar y manejar todos los problemas de responsabilidad de calidad del producto si reciben asistencia del sector industrial y; Si se necesita un departamento administrativo comercial, el departamento administrativo industrial y comercial cooperará.
2. En la gestión de mercado y gestión de marcas, si se descubre alguna producción y distribución ilegal de productos adulterados o falsificados, será investigada y tramitada por el departamento de administración industrial y comercial, y por el departamento de supervisión técnica y de calidad. cooperará.
3. Quien revende o vende fraudulentamente bienes inferiores en el mercado será investigado y tratado por el departamento de administración industrial y comercial de conformidad con la ley si requiere la asistencia del departamento de calidad y supervisión técnica; , le asistirá el departamento de calidad y supervisión técnica . Si lo descubre el departamento de supervisión técnica y de calidad, el departamento de supervisión técnica y de calidad lo investigará y se ocupará de ello; si se necesita asistencia del departamento administrativo industrial y comercial, el departamento administrativo industrial y comercial deberá brindar asistencia; No se puede abordar la misma cuestión repetidamente.
Base legal: Según el artículo 148 de la "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China", los consumidores que se vean perjudicados por comer alimentos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria pueden presentar una queja ante el operador o productor. Los productores y operadores que acepten solicitudes de compensación de los consumidores implementarán el primer sistema de responsabilidad, pagarán la compensación primero y no eludirán la responsabilidad si es responsabilidad del productor, y el operador tendrá derecho a recuperar la compensación del productor después de pagar la compensación; es responsabilidad del operador, el productor tendrá derecho a solicitar una compensación del operador.