Cómo construir relaciones de confianza con los clientes
Tres formas de construir relaciones de confianza con los clientes:
Métodos para construir relaciones de confianza con los clientes. Sea un buen confidente de sus clientes.
Entusiasmo activo: El entusiasmo es como la luz del sol, que rápidamente disolverá la extrañeza entre nosotros y nuestros clientes y creará una buena atmósfera. Esto requiere que, por un lado, saludemos a los clientes de manera proactiva y entusiasta después de verlos, y al mismo tiempo, el tono debe ser cordial y pesado, y no débil, por otro lado, debemos expresar alegría después de la reunión; como: Hola, Sr. Wang, es un honor conocerlo. También estoy muy feliz de verlo.
Uso inteligente de títulos: en el proceso comercial real, al menos 50 de las visitas ocurren en situaciones informales, lo que significa que no siempre podemos llamar a los clientes tan oficiales y formales, de lo contrario, dejarán que los clientes creen una sensación. de alienación. Por ejemplo, puedes probar con algunos títulos informales, como: ¿Hermano Liu, Hermana Zhang, hermano, amigo? Si se utiliza correctamente, puede hacer que los clientes se sientan cómodos y amigables, acercándolos así entre sí.
Buena selección de temas: en términos de selección de temas, puede elegir algunos temas candentes en la etapa inicial, como: el mercado de valores y si la trata de niños debe ser condenada a muerte en el mediano plazo; debe elegir algunos temas que les interesen o les gusten a los clientes, como: comercio electrónico Los clientes prefieren las políticas gubernamentales en Internet y los clientes de industrias que se encuentran en el punto de inflexión de la transformación están más preocupados por cómo se transforman las industrias tradicionales. Al final del período, puedes encontrar algunos temas que interesan a ambas partes, como el producto en sí o experiencias similares, para que puedas encontrar más canciones.
Escucha empática: La empatía no es simpatía, sino una comprensión y aceptación bidireccional de los clientes emocional e intelectualmente. Los pasos básicos de la empatía son: primero, dejar de lado los prejuicios y ponerse en el lugar del cliente; segundo, comprender los pensamientos y sentimientos del cliente mediante la repetición y la confirmación, y expresar sus propias opiniones y emociones sobre la base de una comprensión total, por ejemplo; quejas de los clientes ¡Su producto es molesto a veces! Puedes decir: Es muy fácil enojarse cuando encuentras algo en un producto que no cumple con tus expectativas. He tenido la misma experiencia y estoy igualmente preocupado. ¿Puedes decirme si son esas partes de nuestro producto las que te molestan?
La segunda forma de construir una relación de confianza con los clientes es crear tu propio logotipo personalizado.
Diseña tus propios movimientos característicos: los movimientos exclusivos aumentarán tu memoria y tu encanto, como el gesto en forma de V de Churchill, la escucha de la estrella de la NBA Allen Iverson y el dedo orquídea de Jacky Cheung, que son impresionantes. Presta atención al diseño de acciones icónicas. En primer lugar, la acción en sí debe tener un significado positivo y adaptarse a su propia personalidad. Por ejemplo, no puedes decir que tu movimiento característico es mostrarle a la gente el dedo medio, que simplemente busca pelea; en segundo lugar, los movimientos deben ser simples y fáciles de expresar; Por ejemplo, no puedes decir que tu movimiento característico es completar una serie de Wing Chun. En ese caso, los clientes probablemente estarán dormidos cuando termine de marcar. Siempre que cumpla con las características anteriores, la acción que desee diseñar dependerá de sus propias preferencias.
Usa una Joyería de Autor: ¿Qué es una Joyería de Autor? ¡Es la pajarita de Tsang Yam-kuen! ¡Este es un sombrero que Ye Maozhong nunca se ha quitado! ¡Es Wong Kar Wai quien siempre usa gafas de sol! ¡Es un recuerdo vívido que la gente no puede olvidar! Un vendedor que conozco a menudo usa una corbata roja como adorno característico. En el período posterior, aunque algunos clientes no sabían su nombre completo, siempre decían: Xiao Li con corbata roja. Xiao Li creó con éxito su propio punto de memoria de cliente único.
Métodos para construir relaciones de confianza con los clientes. Una inteligente demostración de fuerza.
Dígale inteligentemente a los clientes: Las personas son animales sociales, por lo que tienen una mentalidad de rebaño. Por lo tanto, hablar sobre algunos clientes exitosos con los que ha trabajado estimulará enormemente el interés de los clientes.
Por supuesto, los clientes exitosos que elija deben cumplir con las siguientes características: en primer lugar, deben tener un cierto grado de popularidad. No puede elegir una empresa de la que los clientes no hayan oído hablar; de lo contrario, los clientes básicamente no tendrán interés. muy relevantes para los clientes, por ejemplo: son colegas del cliente, proveedores del cliente y el cliente en la misma área industrial. Sin duda, esto es una pista para los clientes. Verás, casi todo el mundo como tú ha elegido nuestros productos. ¿Por qué no lo intentas?
Hable sobre calificaciones: incluidas las calificaciones de la empresa y las calificaciones personales. Como dice el refrán: Wang Po vende melones y se jacta de sí misma, lo que demuestra la importancia del automarketing. Pero alardear de uno mismo inevitablemente despertará sospechas en la gente, por lo que es necesario utilizar las palabras de un tercero para promocionarse, como tomar prestadas las palabras de otros clientes. Por ejemplo, usted dijo: Estuve charlando con un cliente recientemente y me dijo que su empresa es una de las tres principales empresas de la industria. ;En palabras de los medios, por ejemplo, usted dijo: ¿Recientemente los medios informaron que nuestra empresa es una marca comercial muy conocida en China? La experiencia sugiere, por ejemplo, que he trabajado en la empresa durante cuatro años y he atendido a 158 clientes, grandes y pequeños, y he perseverado.
Métodos para mantener relaciones de confianza con los clientes:
Primero, mensajes de texto
Desde la perspectiva del telemarketing, los mensajes de texto también se utilizarán para mantener un contacto a largo plazo. con los clientes. Mejor manera. Una cosa a tener en cuenta al utilizar mensajes de texto es tener cuidado con las presentaciones de productos y servicios. Cuando un vendedor va a presentar un producto o servicio a un cliente a través de un mensaje de texto, es mejor informarle al cliente con antelación. Si obtiene ciegamente algunos números de teléfonos móviles de cualquier fuente y les envía mensajes de texto, sólo atraerá quejas de los usuarios de teléfonos móviles.
En segundo lugar, cartas y postales
¿Joe, el campeón de ventas de coches? Para mantenerse en contacto con sus clientes, Girard envía 15.000 postales cada mes para que nunca la olviden. Incluso si no cambia de coche por el momento, tomará la iniciativa de presentarle a los clientes. ¿Esto se convierte en Joe? Uno de los factores clave del éxito de Girard.
Los vendedores telefónicos también pueden utilizar este método para mantenerse en contacto con los clientes. ¿Cuál es el desarrollo actual de la tecnología de TI y Qiao? Los tiempos de Gillard fueron muy diferentes. Muchos vendedores utilizan correos electrónicos en lugar de postales y cartas escritas a mano, lo que reduce los costos y mejora la eficiencia. Sin embargo, las cartas y postales tradicionales escritas a mano pueden brindar a los clientes una sensación única.
En tercer lugar, obsequios por correo
A medida que se acercan las fiestas, si las condiciones lo permiten, es mejor enviar por correo algunos obsequios prácticos a los clientes. Este es un paso necesario para implementar el marketing emocional. Por ejemplo:
El gerente de cuentas clave de una determinada empresa llamó al cliente muchas veces, pero el cliente no pudo verlo. Posteriormente le regaló un nuevo teléfono de la empresa. Cuando volvió a llamar al cliente al día siguiente, la actitud del cliente había cambiado significativamente. Alguien le preguntó al gerente de cuentas clave: ¿Cuál es la razón principal de esto? ¿El gerente de cuentas clave pensó por un momento y dijo? Tal vez piense que realmente me preocupo por él y me preocupo por él. ? Eso es exactamente lo que pasó. Un pequeño obsequio, no necesariamente caro, puede hacer que los clientes sientan que te preocupas y te acepten de inmediato.
Cuarto, amistad con el cliente
Hoy en día, para brindar un mejor servicio a los clientes, muchas empresas han establecido sus propios clubes de clientes clave y realizan periódicamente actividades de amistad con los clientes con diversos temas para fortalecer aún más las relaciones con los clientes. . Este método es particularmente adecuado para aquellas industrias de marketing que están orientadas a las relaciones y tienen áreas comerciales obvias. Como la industria de las telecomunicaciones, la industria financiera, etc.