¿Cómo manejar la compensación por quejas de Tmall?

Como tienda pequeña, todo el mundo sabe que las quejas de los clientes tienen un gran impacto en la tienda e incluso pueden eliminar enlaces de productos o incluso cerrar la tienda. Por lo tanto, una vez que una tienda Tmall encuentra una queja, debe manejarla con prontitud. ¿Qué debo hacer si se quejan de mi tienda Tmall? ¡Shangqi Education te dice cómo lidiar con eso!

¿Qué debo hacer si hay una queja sobre mi tienda Tmall? ¡Shangqi Education te enseña cómo lidiar con eso!

1. Encuentre el motivo de la queja y comuníquese y resuélvalo activamente:

Puede ver las quejas no resueltas, los motivos de la queja y el tiempo restante para manejar la queja a través de integridad. sección de gestión. En este momento aún no ha entrado el proceso de atención al cliente de Tmall. Primero mire el motivo de la queja, para que el servicio de atención al cliente posventa pueda comunicarse con el cliente a tiempo, comunicarse y resolver el problema, y ​​permitir que el cliente tome la iniciativa de cancelar la queja.

Si el cliente no puede contactarnos, no tenemos ningún problema. Puede hacer clic en el botón "Proporcionar plan de negociación" a continuación para proporcionar un plan de negociación y ver si el cliente posterior lo acepta y tomará la iniciativa de contactarnos. a nosotros.

2. Desestimar la queja y presentarla al camarero para su resolución:

Si el cliente no está de acuerdo cancelar la queja o Lion no puede aceptarla y no hay evidencia de ello. la queja, podemos rechazarla directamente. Luego complete los motivos del rechazo según sea necesario y cargue registros de chat relevantes, información material, etc. Buscar verificación y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.

3. Presente quejas maliciosas y proporcione activamente materiales de apoyo:

Si encuentra quejas maliciosas, como falsificación de materiales formales de la empresa, puede obtener el derecho a presentar quejas sobre algunos productos de marca. En este caso, siempre que los bienes se compren a través de canales formales, deberá comunicarse inmediatamente con el proveedor para proporcionar las pruebas pertinentes y presentar una apelación.

Recuerde a todos: intente esperar 3 días antes de enviar una queja, para que el enlace no se elimine. Una vez que se exceda el límite de tiempo, el enlace se eliminará. Incluso si se restaura más tarde, tendrá un impacto grave en la clasificación y el tráfico de la tienda en línea.

4. Denuncias, rectificaciones, recursos o negociaciones por infracción:

Infracción de patente:

Muchos productos son similares, lo que fácilmente puede conducir a una infracción de patente. Si su producto está patentado, presente una queja. Si no hay patente y usted proporciona el producto antes de que la otra parte solicite una patente, tendrá el número de pedido y la captura de pantalla para cargar la queja. Si no hay patente, comuníquese con el denunciante para negociar. Si el precio solicitado por la otra parte es demasiado alto, el producto se puede retirar de los estantes según la situación.

Infracción de marca:

Si efectivamente se trata de una infracción, tómate el tiempo para corregir la infracción y realizar rectificaciones de manera oportuna. Si se trata de una queja maliciosa, al igual que una infracción de patente, la evidencia más vendida de la otra parte u otra evidencia debe presentarse antes del momento de la solicitud de marca. O escriba una reclamación al denunciante o retire el producto directamente.

¿Qué debo hacer si hay una queja sobre mi tienda Tmall? Shangqi Education recuerda a los vendedores que deben gestionarlo a tiempo para minimizar nuestras pérdidas. Si se puede resolver mediante la negociación, intente resolverlo mediante la negociación. Siempre que la actitud sea buena y la compensación razonable, el cliente normalmente retirará la demanda. Si encuentra denuncias maliciosas, no tenga miedo, prepare materiales para presentar una denuncia y salvaguardar sus derechos e intereses.