¿Cuál es el servicio al cliente de Cathay Fund Management Co., Ltd.?
Servicio de línea directa de atención al cliente:
Consulta telefónica: de 8:30 a 20:00 de lunes a viernes. consulta financiera manual, consulta de cuentas, mejora de la información personal del inversor, etc.
Consulta telefónica de autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana (valor neto del fondo, información de la cuenta, presentación de la empresa, presentación del producto, tasa de transacción, etc.);
Cuadro de mensajes de 3,7*24 horas. Si no es durante el horario de servicio manual o los asientos están ocupados, puede dejar un mensaje y el administrador del fondo le devolverá la llamada lo antes posible dentro de los 2 días hábiles;
Después de que los clientes de venta directa firmen un contrato remoto acuerdo comercial, pueden activar transacciones telefónicas de autoservicio y transacciones por fax.
Servicio de peticiones:
Los inversores pueden solicitar opiniones, sugerencias, quejas y otras necesidades a través de cartas, correos electrónicos, faxes, etc. El Gestor del Fondo responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles, dependiendo del grado de urgencia, y proporcionará comentarios de seguimiento en cualquier momento durante el proceso de procesamiento;
Para cartas entregadas en días no hábiles, la Sociedad Gestora ampliará el plazo en una Contestación dentro de los días hábiles.
Servicios del sitio web de la empresa:
Consulta de información: valor neto del fondo, noticias de la empresa, anuncios de la empresa y del fondo, información de la cuenta personal del inversor, puntos de venta, información de anualidades corporativas, etc.
Transacciones de fondos en línea: los usuarios de la tarjeta China Merchants Bank, los usuarios de la tarjeta de ahorro Dragon Card del China Construction Bank, los usuarios de la tarjeta Golden Harvest del Banco Agrícola de China, los usuarios avanzados de la tarjeta CD UnionPay de China y los usuarios de la tarjeta de débito del Banco Industrial pueden realizar transacciones a través del sitio web del administrador del fondo Apertura y negociación de cuentas en línea;
Modificación de la información del cliente en el sitio web: los inversores pueden modificar y mejorar la información del cliente en la columna de consulta de cuenta del sitio web del administrador del fondo;
Guía de operación: ya sean ventas directas, ventas de agencia o transacciones en línea, los inversores pueden obtener procedimientos operativos detallados;
Servicios en línea: servicio de consulta en línea manual WEBCALL (8:30-20:00 todos los lunes a viernes), tablero de mensajes para clientes, descarga de guías comerciales y documentos de venta directa;
Personalización de SMS y correo electrónico: personalice mensajes de texto gratuitos y consultas por correo electrónico a través de la columna "Consulta de cuenta" en la página de inicio del sitio web;
Cathay QQ Connect: los inversores se unen a Cathay QQ. El grupo puede obtener soporte de servicio en línea oportuno;
Divulgación de información: divulga las posiciones, activos, ingresos de inversiones y otra información administrada por el administrador del fondo de acuerdo con la ley, para que los inversores puedan comprender periódicamente el estado más reciente de las operaciones del fondo de la empresa;
Información financiera: los productos de información financiera actuales incluyen informes de mercado semanales, informes de estrategia trimestrales, noticias de Cathay Fund, últimas noticias de mercado, reseñas de noticias del mercado, etc. , para mostrar los resultados de la investigación de mercado de la empresa a los inversores e intercambiar opiniones sobre investigaciones de mercado;
Zona interactiva: una plataforma en línea para que los inversores participen en las diversas actividades financieras de la empresa, incluidas las últimas presentaciones de eventos, eventos en el sitio informes, participación en actividades online, etc.