¿Cuáles son las tres garantías específicas estipuladas por el estado?

1. ¿Cuáles son las tres garantías específicas estipuladas por el estado?

1 Las tres garantías estipuladas por el estado incluyen específicamente garantías de reparación, reemplazo y devolución, que causarán pérdidas. a los consumidores que adquieran los productos, el vendedor deberá compensar las pérdidas:

(1) No tener el rendimiento que debería tener el producto sin explicación previa;

(2) Incumplimiento de los requisitos en el producto o en su empaque Indique los estándares de producto adoptados;

(3) No cumple con el estado de calidad indicado por las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;

(4) El producto ha sido aprobado por el departamento administrativo de supervisión técnica. Esperando que el departamento legal no pase la inspección;

(5) El producto ha sido reparado dos veces y aún no se puede utilizar normalmente.

2. Base jurídica: Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Las "tres garantías" de devolución, sustitución y reparación son obligatorias. operaciones Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con las obligaciones de reemplazo, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación.

En caso de devolución, sustitución o reparación de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.

II.Si surgen disputas sobre los derechos de los consumidores entre consumidores y operadores, ¿cómo se pueden resolver?

Si surgen disputas sobre los derechos de los consumidores entre consumidores y operadores, se pueden resolver a través del siguientes canales:

1. Negociar y conciliar con el operador;

2. Solicitar la mediación a la asociación de consumidores u otra organización mediadora legalmente establecida;

3. Presentar la solicitud ante el departamento administrativo correspondiente;

4. Presentar una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.

5. con el Tribunal Popular.