Cómo iniciar sesión en el sistema de reclamaciones en línea de Ping An Auto Insurance
1. En la página de inicio de sesión de Ping An Claims, ingrese la contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.
2. Haga clic en "Seguro" y seleccione "Consulta de reclamo" en "Seguro de propiedad" para verificar el progreso de la liquidación del reclamo y realizar una consulta de reclamos de Ping An Auto Insurance.
En 2007, Ping An comenzó a utilizar el seguro telefónico de automóviles como un gran avance, siendo pionero en las ventas directas oficiales de seguros en China. Ha crecido en más de 100 durante tres años consecutivos y su proporción del total de seguros de automóviles. las primas aumentaron de 4,4 en 2007 a 14,4 en 2009, y en 2009, el seguro telefónico de automóviles de Ping An fue el primero en lograr una ganancia de 1,5, anunciando el éxito del modelo de comercio electrónico de seguros de automóviles en China.
Información ampliada
Recientemente, centrándose en los temas centrales del mercado de seguros de automóviles, Xinhuanet lanzó la "Encuesta Nacional Integral de 2014 sobre Reclamaciones de Seguros de Automóviles". Los resultados de la encuesta muestran que Ping An Auto Insurance ocupa el primer lugar en la industria en satisfacción de reclamaciones, lo que refleja los logros de Ping An Property & Casualty en la mejora de la experiencia del cliente en los últimos años.
Se informa que con el rápido crecimiento del mercado de seguros de automóviles, esta encuesta realizada por Xinhuanet sobre varias marcas y tipos de seguros de automóviles comerciales tiene un alto valor de referencia para que los consumidores comprendan el mercado actual de seguros de automóviles. condiciones.
Los resultados completos de una encuesta muestran que el 63,2 % de los propietarios de automóviles valoran la velocidad y la conveniencia de los servicios de resolución de reclamos al comprar un seguro de automóvil, y el 47,4 % de los propietarios de automóviles prestan atención a los descuentos de precios y los paquetes de regalo. La marca de seguros de automóviles más popular entre los propietarios de automóviles es Ping An Auto Insurance, que representa el 42,1%.
Con su fortaleza tecnológica, nivel de servicio líder e influencia de marca, Ping An Auto Insurance afirma que la satisfacción ocupó una vez más el primer lugar en la industria. Los conocedores de la industria dijeron que ocupar el primer lugar en la industria durante tres años consecutivos es inseparable de la gestión de procesos profesional y los compromisos de servicio de alta calidad de Ping An Property & Casualty.
Se entiende que en los últimos años, Ping An Property & Casualty ha mejorado continuamente sus estándares de servicio desde la perspectiva de la experiencia del cliente. Respaldado por su fortaleza tecnológica, ha explorado las necesidades de los clientes a través de big data y ha propuesto ocho. prometen innovaciones de servicios líderes en la industria en cinco años.
En 2014, la tasa de cumplimiento del compromiso de servicio de "Compensación simple y rápida" de Ping An Auto Insurance fue de 95,87, la tasa de éxito de la transacción del servicio de "Pago instantáneo al cerrar el caso" fue de 94,10 y la mediación efectiva La tasa de servicio de “Mediación sin preocupaciones” fue de 94,48.
A juzgar por la situación reflejada en la encuesta, lo que más valoran los propietarios de automóviles es la conveniencia del servicio de resolución de reclamos real, seguido de la velocidad y eficiencia de la investigación in situ.
Se informa que para atender a los clientes más rápidamente, Ping An Insurance lanza actualmente un "servicio gratuito de rescate en carretera sin accidentes" para clientes en línea y de telemercadeo si el cliente encuentra circunstancias especiales durante el período del seguro. y la potencia del vehículo es insuficiente. Si no puede arrancar normalmente, puede llamar a la línea directa de rescate de Ping An Insurance 95511, y Ping An Insurance enviará un equipo de rescate para ayudar a los clientes a resolver el problema a tiempo.
El nuevo servicio de conexión eléctrica de Ping An Auto Insurance lo ha hecho conveniente para muchos propietarios de automóviles y ha resuelto los problemas que encontraban al viajar en coche. Según las estadísticas, entre los 1.658 casos de rescate desde la incorporación de los servicios de conexión eléctrica, Ping An Insurance rescató con éxito 1.630 casos, con una tasa de éxito del rescate del 98%.
Además, Ping An Auto Insurance también ha lanzado un servicio especial de valor agregado: Ping An Auto Insurance WeChat Service Platform. Siempre que siga "Ping An Express Insurance" en WeChat, puede utilizar su teléfono móvil para implementar funciones como seguros, cobertura de seguro, progreso de reclamaciones y consultas sobre infracciones de tráfico. Ping An Property & Casualty Insurance ha lanzado "Ping" en Mongolia Interior; An Insurance" en Hunan, Baotou, Hubei y Wuhai. Encuesta de autoservicio de WeChat”.
El informe de la encuesta muestra que al comprar un seguro de automóvil, la mayoría de los propietarios de automóviles eligen tomar sus propias decisiones, especialmente los conductores experimentados son más propensos a escuchar las opiniones de quienes los rodean; Al solicitar un seguro, el 52,6% de los propietarios de automóviles lo completaron en el sitio web oficial. En cuanto al método de pago de la compensación, el 52,6% de los propietarios de automóviles espera que la compensación se pueda pagar directamente después de que la compañía de seguros llame para confirmar, y el 31,6% de los propietarios de automóviles espera que la compañía de seguros pague por adelantado cuando el cliente repare el automóvil. .
En respuesta a estos puntos, el negocio de reclamaciones de seguros de automóviles de Ping An se centrará en explorar nuevos modelos de resolución de reclamaciones y proporcionar servicios de reclamaciones diferenciados. En el futuro, nos transformaremos gradualmente a un modelo de resolución de reclamos en línea que esté centrado en el cliente y el "tráfico" sea el rey. Eventualmente realizaremos escenarios operativos diversificados basados en diferentes necesidades de los clientes, valores de los clientes, clasificaciones de casos y combinaciones de riesgos de casos, y. Proporcionar a los clientes un proceso completo de reclamos.
Materiales de referencia: ¿People's Daily Online? La satisfacción de la resolución de reclamaciones de seguros de automóviles de Ping An ocupó el primer lugar en la industria por tercera vez.