Cómo descubrir información del cliente
1. Haga preguntas a los clientes, permita que los clientes hablen libremente y obtenga más información de los clientes a través de preguntas abiertas y cerradas.
2. Escuchar la conversación del cliente. Escuchando se puede encontrar información clave y valiosa a través de una gran cantidad de información.
3. Discuta con los clientes, inicie una discusión sobre los temas discutidos por los clientes y descubra la brecha entre la situación actual y las expectativas de los clientes.
4. Confirmar las necesidades con el cliente y confirmar con el cliente cuando se descubran las necesidades del cliente.
1. Hacer preguntas a los clientes
A través de preguntas abiertas y cerradas, los clientes pueden hablar libremente y obtener más información de ellos. Las preguntas abiertas brindan a los clientes la información más importante y las preguntas cerradas guían la conversación.
2. Escuchar las conversaciones de los clientes
Escuchar puede descubrir información clave y valiosa a partir de una gran cantidad de información, lo cual es un paso muy importante para descubrir las necesidades de los clientes. Dominar la capacidad de escuchar requiere mucho esfuerzo, porque a menudo no estamos dispuestos a escuchar atentamente lo que dice la otra persona y sólo escuchando atentamente podemos obtener información.
3. Discuta con los clientes
Después de obtener suficiente información sobre los clientes, debe discutir los problemas de los que hablan los clientes, organizar la información de los clientes y encontrar gradualmente la brecha entre las opiniones actuales del cliente. situación y expectativas, y también se trata de encontrar las necesidades del cliente.
4. Confirmar requisitos con los clientes.
A través de los tres pasos anteriores, has encontrado las necesidades del cliente. No olvides consultar con el cliente. Este paso es importante para prepararse para la exploración futura de oportunidades comerciales.