¿Cómo desarrollan los bancos clientes de alto nivel?
(1) De acuerdo con el concepto de servicio "centrado en el cliente", siempre debemos asegurarnos de brindar a los clientes de alto nivel servicios de alta calidad. y servicios eficientes. Si no podemos ofrecer a los clientes productos y servicios de alta calidad, los clientes no estarán satisfechos con nuestros servicios, y mucho menos establecerán un alto grado de lealtad y cooperación. Por lo tanto, debemos implementar un marketing integral y de alta calidad, que esté estrechamente relacionado con la calidad del producto, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Los servicios deben comenzar con los detalles, por ejemplo, cuando hay cambios en las políticas y sistemas del banco, los clientes deben ser informados o anunciados en los medios. Al mismo tiempo, los grupos de clientes de nivel medio y alto del banco deben ser especialmente informados y recordatorios. debe fortalecerse aún más los servicios posventa de la banca en línea y otros bancos electrónicos y organizar personal técnico para resolver el problema lo antes posible para evitar problemas del sistema que provoquen la insatisfacción de los clientes individuales de alto nivel con una gran rotación de capital; , y se debe dar prioridad a estos clientes de alta calidad cuando necesiten efectivo, etc.
(2) Prestar total atención a la dinámica diaria de los clientes de alto nivel. Los productos de alta gama proporcionan enormes recursos para nuestro desarrollo, por lo que siempre debemos prestar atención al flujo de capital de clientes de alta calidad en nuestro trabajo diario. Los bancos deben prestar mucha atención a cada movimiento de cada cliente de nivel medio y alto y aprovechar cada oportunidad para fortalecer la comunicación emocional con ellos. Por ejemplo, si los clientes individuales de alto nivel tienen buenas noticias importantes, ya sean administradores de cuentas de compañías bancarias o administradores de cuentas personales, deben comprender la información de manera oportuna, informar asuntos importantes a los líderes bancarios y prestar atención de manera oportuna. manera oportuna. Las flores y los mensajes de texto aumentarán la satisfacción del cliente con el banco.
(3) Organizar visitas domiciliarias periódicas para clientes de alto nivel. A través de las visitas puerta a puerta, los clientes pueden sentir que el banco les concede gran importancia, aprender más sobre sus tendencias y pensamientos y recopilar opiniones y sugerencias para el banco, haciendo que el marketing posterior sea más útil y planificado. Pregunte a los clientes de alto nivel su opinión sobre los gerentes de relaciones, porque los esfuerzos de marketing de los gerentes de relaciones son un factor crucial para determinar la relación entre el banco y sus clientes.
(4) Organizar seminarios con frecuencia entre clientes de alto nivel. Organizar al menos un simposio entre el banco y clientes de nivel medio y alto cada año para escuchar las opiniones y sugerencias de los clientes sobre productos, servicios, marketing y desarrollo de productos del banco, predecir el mercado futuro y discutir el próximo plan de desarrollo del banco. Un foro de este tipo no sólo es muy beneficioso para la toma de decisiones del banco, sino que también puede profundizar la relación con los clientes de nivel medio a alto y mejorar su lealtad al banco.
2. Nuevo plan de marketing para clientes de alto nivel
(1) Mantener bien la base de datos para sentar las bases del marketing de clientes.
1. El departamento comercial, la sucursal de Wenjia y todas las subsucursales deben comenzar con la segmentación de los clientes existentes del banco, mejorar los archivos de información de los clientes de alta calidad, implementar una gestión refinada de los recursos de los clientes y llevar a cabo una gestión detallada. Gestión de los recursos del cliente en función de las diferentes composiciones de los activos del cliente. Realizar un marketing diferenciado y basado en productos para los clientes potenciales.
2/Los clientes se esfuerzan por cumplir con los estándares de marketing y desarrollo y convertirse en clientes de alto nivel del banco.
2. Si el gerente del lobby y el personal del mostrador encuentran clientes potenciales de alta calidad en su trabajo diario, deben registrarlos a tiempo y recomendarlos al gerente de cuentas cuando el gerente de cuentas reciba clientes de alta calidad; información de recomendación, debe realizar un seguimiento oportuno del marketing.
(2) Realizar estudios de mercado y ampliar los canales de comercialización de clientes.
1. Todas las instituciones comerciales deben comprender la distribución de los clientes circundantes y organizar esfuerzos para llevar a cabo actividades de marketing y publicidad dirigidas a comunidades de alto nivel.
2. Prestar atención al marketing de los mercados profesionales (parques) y de propietarios privados en los distritos comerciales.
3. Realizar marketing conjunto público-privado y fortalecer el marketing dirigido a potenciales clientes corporativos, mandos medios y superiores y empleados ordinarios con fuerte solidez financiera.
4. Amplíe sus ideas, busque activamente recursos del canal de cooperación y lleve a cabo actividades de marketing. Como compañías de seguros, compañías de garantía y otras unidades cooperativas.
(3) Realizar la segmentación de clientes y promover el marketing de clientes de forma ordenada.
1. Centrarse en fortalecer el marketing de clientes para dirigirse a los clientes. Mantener la atención y seguimiento de los clientes objetivo, y atraer clientes para realizar negocios y comprar productos en nuestro banco a través de diversos canales (depósitos, préstamos, gestión financiera, seguros, etc.). ), cumpliendo así con los estándares de identificación de nuestro banco para clientes de nivel medio y alto.
2. Utilice felicitaciones de cumpleaños, felicitaciones navideñas, promociones de nuevos productos, etc. a través de llamadas telefónicas, visitas domiciliarias, etc. para mejorar la comunicación emocional con los clientes y mejorar su fidelidad, desarrollando así aún más el negocio y promocionando los productos.
(4) Proporcionar buenos servicios de red y crear un entorno empresarial agradable.
1. Mejorar la calidad del servicio de nuestras sucursales, prestar especial atención a los detalles del servicio, como la etiqueta de bienvenida, responder las preguntas de los clientes, etc., crear un buen ambiente de servicio y mejorar integralmente la experiencia de servicio de los clientes. Manejo de negocios en nuestras sucursales.
2. Proporcionar servicios diferenciados de alta calidad a clientes de nivel medio y alto. Cuando los grandes clientes de alta calidad acuden al banco para gestionar negocios, los administradores de cuentas pueden acompañarlos para ayudarles a resolver los problemas que encuentren durante el proceso de gestión de negocios y comunicar mejor sus necesidades comerciales.