Resumen de trabajo trimestral
En 1 * * * *, una empresa de administración de propiedades se centró estrechamente en el despliegue general de la empresa superior, aprovechó la construcción de las "tres bases" como una oportunidad, continuó con la reforma y logró un gran desarrollo en el trabajo de administración. y estandarizar activamente la gestión interna, prestar mucha atención a los servicios de seguridad, realizar diversas tareas de manera sólida de acuerdo con las instrucciones de los superiores y mantener una buena situación de desarrollo saludable, estable y armonioso.
Principales tareas en el primer y tercer trimestre
(1) Hacer un buen trabajo en los "tres conceptos básicos" y consolidar las bases para el desarrollo empresarial.
Una empresa inmobiliaria, basada en los arreglos y requisitos de trabajo de la empresa superior, considera el trabajo de las "tres bases" como una tarea estratégica para construir una empresa armoniosa, toma el trabajo de las "tres bases" como el objetivo general. punto de partida, identifica con precisión los problemas y los resuelve claramente planifica, presta mucha atención a su implementación, mejora la calidad del personal, fortalece la construcción del estilo de trabajo, garantiza la estabilidad y armonía del equipo y garantiza el desarrollo científico y sostenible de la empresa. . En el tercer trimestre, centrándonos en "mejorar la calidad básica de las personas", llevamos a cabo enérgicamente el trabajo de los "tres conceptos básicos", destacando la educación del espíritu de equipo; destacando la mejora de la calidad de los empleados; destacando el trabajo ideológico y político de construcción del partido; Primero, implementamos concienzudamente el espíritu de la reunión de cuadros dirigentes de la empresa del grupo, establecimos un grupo líder de trabajo de tres bases y establecimos tres grupos de promoción para la construcción de base, el trabajo básico y la calidad básica. A partir de un análisis exhaustivo del estado actual de los servicios inmobiliarios de la empresa, se formuló un plan de implementación detallado para las tres tareas básicas y un cronograma general de organización y avance. El segundo es realizar actividades en profundidad a nivel de base para las tres tareas básicas de "aprender el espíritu, encontrar brechas, establecer medidas y mejorar el nivel". La sección del partido pidió ver el vídeo promocional sobre el tema de la construcción "tres conceptos básicos", y el departamento organizó a los empleados para estudiarlo seriamente.
Nos llevó casi un mes encontrar lagunas, analizar los problemas en profundidad y proponer soluciones desde abajo hacia arriba en toda la empresa. El tercero es organizar una reunión especial sobre el trabajo de las "tres bases", y el grupo dirigente se adentra profundamente en los sitios de base para llevar a cabo actividades de inspección del sistema de responsabilidad laboral con la línea principal de "responsabilidades claras, sistemas perfectos, gestión ordenada, bien -Trabajo capacitado, eficiente y supervisión efectiva". Conozca la situación actual a nivel de base y ayude a resolver problemas. Cuarto, la empresa aboga y fomenta el desarrollo de prácticas distintivas y avanzadas. Internamente, se ha creado un sistema de reuniones de trabajo semanales para transmitir rápidamente el espíritu de las instrucciones de los superiores; los archivos se gestionan por categorías y son mantenidos por archiveros a tiempo parcial; se reexaminan las responsabilidades laborales y el contenido del trabajo, y se complementan y mejoran las especificaciones del sistema; los gerentes analizan las prioridades y dificultades del trabajo y clasifican los aspectos básicos de la gestión, elogiando y publicitando figuras destacadas y hechos típicos que surgen del trabajo de base, etc. La empresa se centra en seleccionar los aspectos más destacados del trabajo de los "tres conceptos básicos" y difunde la buena experiencia de las bases en toda la empresa a través de revisiones de casos. El quinto es fortalecer la construcción de equipos de base, llevar a cabo actividades en profundidad de "Cinco tipos y cinco buenos equipos", guiar a los empleados para que "practiquen el aprendizaje y prediquen con el ejemplo", comprendan intuitivamente la aplicación de la gestión visual en la seguridad de la producción y promover eficazmente el sistema de gestión HSE de la empresa. Organice algunas columnas vertebrales de gestión para visitar un lugar determinado para aprender del intercambio de experiencias de seguridad, aprender procedimientos de operación de trabajo estandarizados y observar procedimientos de operación de producción avanzados para lograr el propósito de mejorar rápidamente sus habilidades. Una variedad de actividades de aprendizaje y capacitación brindan a los empleados más oportunidades de aprendizaje, mejoran su conciencia para encontrar brechas y aclaran la dirección del trabajo futuro mientras aprenden experiencia.
(2) Realizar actividades detalladas de supervisión e inspección para mejorar los niveles de gestión del servicio.
Para fortalecer la conciencia de responsabilidad de los empleados y mejorar la calidad general del servicio, la compañía intensificó las inspecciones en el tercer trimestre y llevó a cabo una supervisión estricta del personal en el trabajo, los estándares de etiqueta, el mantenimiento del hogar, los procedimientos operativos, y cumplimiento de responsabilidades para garantizar que los estándares del Servicio estén estandarizados y unificados. El primero es supervisar e inspeccionar las condiciones reales de trabajo de los empleados en cada propiedad mediante los métodos de "escuchar, comprobar, ver, hablar y preguntar". "Escuchar" significa escuchar el contenido del trabajo diario y las sugerencias de los empleados en cada puesto; "verificar" significa verificar si las especificaciones del sistema en el sitio de cada propiedad están completas, si los registros de archivos están completos y si el comportamiento del servicio está estandarizado. y si la calidad del trabajo está a la altura del estándar; "ver" es comprobar el entorno laboral, la perspectiva mental de los empleados y el estado de trabajo para garantizar que la casa esté limpia y ordenada y que el entusiasmo por el trabajo sea alto. "contar" significa presentar unificado; requisitos de gestión estándar para la persona a cargo del sitio, realizar capacitación práctica regular en habilidades laborales y explicar la configuración del trabajo, responsabilidades específicas, división del trabajo, precauciones de seguridad, etc. Para los empleados de base, "preguntar" significa verificar y preguntar sobre las responsabilidades y habilidades laborales de los empleados, comprender la comprensión de los empleados, ajustar y mejorar los estándares del sistema y formar gradualmente un sistema eficaz para "administrar el poder con el sistema, hacer las cosas de acuerdo con las sistema y gestión de personas con el Mecanismo "sistema", construir un sistema institucional con contenido científico, procedimientos estrictos, instalaciones completas y uso efectivo para mejorar el nivel empresarial. En segundo lugar, la empresa organiza controles conjuntos sobre el trabajo de seguridad de turno de vez en cuando los fines de semana y días festivos, lo que aumenta el entusiasmo por el trabajo de seguridad y logra un sistema de trabajo benigno en el que "todos están de servicio y cada puesto tiene sus deberes". A través de la supervisión e inspección, se descubrieron oportunamente los problemas existentes, se resolvieron los procesos de trabajo y se solucionaron fenómenos como un entorno de trabajo "sucio, desordenado y deficiente", una rotación de puestos de trabajo y horarios de trabajo poco claros, un llenado irregular de registros y sistemas imperfectos. eliminado. Cultivar la conciencia y la iniciativa laboral de los empleados a través de la supervisión, la conversación, la comunicación, etc., mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad integral de los empleados y garantizar la calidad del servicio.
(3) Hacer un buen trabajo en la gestión de seguridad contra incendios para garantizar el funcionamiento estable de la empresa en el tercer trimestre.
Tomando como punto de partida "mejorar la calidad de seguridad de los empleados y fortalecer la conciencia de seguridad" y centrándonos en la educación sobre seguridad, llevaremos a cabo sólidamente diversas formas de publicidad y educación sobre servicios de seguridad. El primero es aumentar la publicidad, la educación y la formación. Todos los departamentos celebran reuniones de seguridad para popularizar el conocimiento sobre seguridad contra incendios, implementar concienzudamente las leyes y regulaciones de seguridad contra incendios y procedimientos operativos seguros, y mejorar la conciencia sobre la seguridad contra incendios y las capacidades de autoprevención y autorrescate. Los jefes de departamento analizan cuidadosamente las tendencias ideológicas de los empleados, llevan adelante el concepto de gestión de "prestar siempre atención a la seguridad contra incendios" y llevan a cabo diferentes formas de educación ideológica sobre seguridad, como estímulo y movilización, elogio y estímulo, y comunicación sincera. intercambios basados en sus propias realidades laborales para promover la integración de la cultura de seguridad corporativa. El segundo es realizar inspecciones de seguridad contra incendios. Fortalecer las inspecciones de seguridad sobre incendios, electricidad, equipos contra incendios y salidas de incendios en lugares clave, como edificios de oficinas, salas de computadoras, almacenes y comedores que brindan servicios de seguridad, y aumentar los esfuerzos para investigar los riesgos de incendio en vínculos clave para reducir los riesgos de incendio en el brote. El tercero es hacer un buen trabajo en la identificación y gestión de peligros ocultos. Realizar inspecciones de peligros ocultos en equipos, instalaciones, equipos, vehículos y circuitos contra incendios una vez al mes. Cuando se descubran problemas, se tomarán medidas efectivas para rectificarlos y garantizar el buen progreso del trabajo diario. Cuarto, organizar periódicamente diversas formas de inspecciones de supervisión de seguridad e inspecciones especiales. Todos los departamentos deben organizar periódicamente inspecciones de seguridad conjuntas, autoinspecciones e inspecciones puntuales de áreas clave y difíciles. En combinación con las fuertes lluvias, las altas temperaturas, los tifones y otros desastres climáticos en el tercer trimestre, se reforzarán las medidas preventivas y se prestará atención al desarrollo continuo de las inspecciones durante las vacaciones. El quinto es establecer un mecanismo a largo plazo para la rectificación de la seguridad. Implementar el modelo de "investigación, rectificación y exploración" para mejorar y mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad para garantizar el desarrollo sano y estable de la empresa.
(D) Llevar a cabo aprendizaje y capacitación intensivos para mejorar las capacidades integrales del personal. En el tercer trimestre, se adoptarán diversas formas de capacitación para crear una atmósfera de aprendizaje sólida para la empresa. En primer lugar, nos centramos en fortalecer la educación en el trabajo para los empleados, adoptando una combinación de capacitación centralizada a nivel de empresa y aprendizaje opcional a nivel de departamento, con el aprendizaje como vínculo clave. La empresa continúa organizando a los nuevos empleados para que participen en la capacitación previa al empleo en lotes y se esfuerza por mejorar su calidad general. El departamento insiste en la capacitación semanal de habilidades y actividades de capacitación en el trabajo, insiste en las "cinco cosas" del aprendizaje, a saber, tiempo de aprendizaje, materiales de lectura, disciplina de aprendizaje, experiencia de aprendizaje y registros de discusión, y mejora gradualmente la calidad del equipo. a través del aprendizaje. El segundo es hacer un uso razonable de los fondos de capacitación, formular planes y brindar oportunidades para que los empleados con margen de mejora estudien y practiquen en el extranjero. A mediados de septiembre, el departamento de ingeniería envió a dos empleados a Beijing para participar en el curso de integración de sistemas de corriente débil para edificios inteligentes para mejorar sus habilidades profesionales. El tercero es centrarse en la educación y formación de calidad de los directivos para mejorar los niveles de toma de decisiones y gestión. Responder activamente al llamado de la empresa superior y organizar al personal clave para participar en la capacitación empresarial de promoción del sistema HSE de la empresa petrolera y en conferencias de capacitación EAP para mejorar las capacidades profesionales y la calidad psicológica del personal gerencial. A través de prácticas de formación, la empresa continúa fortaleciendo la construcción de instituciones de formación, integrando recursos de formación de la industria, optimizando el cuerpo docente de formación, innovando métodos y métodos de formación y mejorando las capacidades integrales del personal.
(5) La sección 3 fortalece la gestión del proyecto para garantizar la operación segura de los equipos e instalaciones. Los ingenieros captan con precisión los momentos clave de los cambios estacionales y el aumento de tareas, y fortalecen el mantenimiento de equipos e instalaciones. En primer lugar, realizar inspecciones mensuales periódicas o irregulares de peligros ocultos en el funcionamiento de los sistemas de protección contra incendios, aire acondicionado, suministro y drenaje de agua, suministro de energía y otros sistemas en los edificios de oficinas bajo la jurisdicción de la empresa, y aumentar la frecuencia de las inspecciones para supervisar daños y mal funcionamiento. , lagunas de seguridad y otros fenómenos y abordarlos de manera oportuna. Realice un seguimiento y supervise las inspecciones de piezas clave y equipos e instalaciones de alto riesgo, y complete registros de operación de equipos, registros de inspección y otros archivos en detalle. El segundo es organizar al personal para limpiar a fondo la sala de máquinas, la sala de equipos, el pasaje de seguridad, el techo y otras partes, y enumerar las posiciones de las personas a cargo de la caldera de agua y la sala de equipos para implementar las responsabilidades de seguridad. El tercero es fortalecer la supervisión de la construcción de unidades subcontratadas y prohibir estrictamente las operaciones ilegales. El cuarto es fortalecer la gestión básica de datos, clasificar y ubicar archivos de mantenimiento y mejorar los procesos y sistemas de gestión de operaciones del proyecto.
II. Problemas existentes
En el tercer trimestre, gracias a nuestros esfuerzos activos, logramos algunos resultados, pero también somos claramente conscientes de que, si bien la empresa se está desarrollando rápidamente, también lo está haciendo. Se han expuesto algunos problemas y deficiencias, principalmente en los siguientes aspectos:
(1) Débil capacidad de gestión fina
Los gerentes carecen de una comprensión profunda de los conceptos y métodos de trabajo de la gestión fina Entender que el El concepto de gestión refinada no es lo suficientemente fuerte. La precisión de algunos trabajos no es alta, la división del trabajo no es clara, las medidas de trabajo no son lo suficientemente específicas, los métodos de trabajo son relativamente únicos y algunos trabajos todavía pertenecen a un modelo de gestión extensivo.
(2) Limitación de pensamiento y falta de espíritu innovador
Excesiva estabilidad en el trabajo, falta de coraje para reformarse, falta de espíritu innovador, sólo se conforman con "no dar pasos todos los días" , no progresar todos los años idea de "Grandes resultados".
(3) Reserva insuficiente de talentos de alta calidad
En los últimos años, la escasez de talentos de alta calidad se ha convertido en un problema importante para que las empresas logren grandes avances. La razón principal de este problema es que el nivel de conocimientos básicos de los empleados no es alto y su capacidad laboral es limitada. Por lo tanto, la introducción y formación de talentos compuestos de alto nivel se ha convertido en un cuello de botella para el desarrollo de la empresa.
(4) El desarrollo empresarial se vuelve más difícil.
En la actualidad, un análisis en profundidad del mercado de la industria inmobiliaria muestra que la situación de expansión empresarial es muy grave y el espacio para la expansión es cada vez más pequeño. Deberíamos afrontar las dificultades con valentía, responder activamente a los desafíos y desarrollar más servicios inmobiliarios que satisfagan la demanda del mercado. En la situación macro, esta se ha convertido en la única manera que tienen las empresas de diversificar los riesgos comerciales y sobrevivir.
Disposiciones de trabajo para el tercer y cuarto trimestre
En el cuarto trimestre, la empresa se centrará en las ocho palabras de "aumentar los ingresos, reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos, y gestión estricta" para asegurar la realización de las tareas operativas anuales.
(1) Explorar vigorosamente el mercado y abrir múltiples canales para aumentar los ingresos.
Bajo la premisa de ideas de desarrollo claras, aumentaremos los esfuerzos para expandir el mercado y aprovechar el potencial interno. Continuaremos colocando el desarrollo de nuevos sitios en una posición importante, nos esforzaremos por ampliar el mercado, abrir nuevas posiciones, expandir los servicios inmobiliarios y esforzarnos por aumentar los ingresos operativos. Sobre la base de garantizar los elementos de servicio originales en el sitio de la propiedad, continuaremos asumiendo diversos elementos de servicio, como mantenimiento de ingeniería, depuración e inspección de equipos contra incendios, ecologización, alquiler de flores y gestión de comedores. , mejorar gradualmente las calificaciones, mejorar las capacidades de realización de proyectos y garantizar el retorno de la inversión. Es necesario aprovechar la oportunidad de la gestión de servicios inmobiliarios para licitar nuevos edificios de oficinas, aumentar los esfuerzos de investigación, establecer métodos de apoyo a la gestión de inversiones y negociaciones para nuevos proyectos, designar personal dedicado para que se haga cargo, aumentar la tasa de adjudicación de proyectos y esforzarse por conseguir más cuotas de mercado. , ampliar los canales de ingresos y mejorar el beneficio económico.
(2) Promover profundamente el trabajo de los "tres conceptos básicos" y mejorar eficazmente la calidad del servicio.
En el cuarto trimestre, debemos fortalecer el trabajo de los "tres conceptos básicos" con el contenido principal de "captar las bases, sentar las bases y practicar las habilidades básicas" para mejorar de manera efectiva la conciencia sobre el desarrollo de servicios, mejorar la conciencia de responsabilidad y mejorar la ejecución. Sólo si continuamos profundizando la comprensión de la importancia del trabajo de los "tres básicos", mejorando efectivamente la conciencia de las oportunidades, resolviendo adecuadamente la relación entre el trabajo de los "tres básicos" y haciendo un buen trabajo en varios negocios, y logrando verdaderamente una integración orgánica. ¿Podemos lograr un desarrollo prometedor? Deberíamos prestar atención al hardware y al software juntos y esforzarnos por construir hardware y software, especialmente la construcción de software. Cada empleado debe esforzarse por mejorar su calidad profesional y su nivel de servicio practicando habilidades básicas.
(3) Fortalecer la gestión de las operaciones invernales para garantizar un invierno seguro.
El trabajo de protección contra el frío de cada edificio de oficinas debe basarse en la situación real en el sitio, en los resultados reales y en el principio de "prevención primero, medidas apropiadas, resaltando los puntos clave y teniendo en cuenta "Tener en cuenta el conjunto", y hacer preparativos para la protección y el aislamiento contra el frío. , superar resueltamente el descuido y la irresponsabilidad e implementar el trabajo para garantizar el funcionamiento normal de los equipos y un invierno seguro. El primero es realizar un trabajo sólido en labores básicas de protección contra el frío y preservación del calor. De acuerdo con la distribución de los equipos del sistema y las tuberías, bloquee algunas aberturas ocultas de los ventiladores de aire fresco para lograr el mejor efecto de aislamiento; mantenga regularmente las cortinas de aire caliente, las unidades de aire acondicionado y las válvulas del sistema de calefacción y drene con anticipación el sistema de suministro de agua de la torre de enfriamiento del aire acondicionado; . El segundo es resolver eficazmente el problema de las bajas temperaturas en algunas zonas. Antes de poner en funcionamiento la calefacción en invierno, limpie el intercambiador de calor de placas del sistema de la subestación y drene el agua en la tubería de aspersión después de la operación de calefacción, controle científicamente el tiempo de funcionamiento del equipo y los parámetros según las temperaturas exteriores de la mañana, el mediodía y las noches; por la noche, ajuste el sistema de aire acondicionado y el sistema de calefacción, controle el flujo de circulación de algunos sistemas de calefacción del área para garantizar un funcionamiento económico y reducir las pérdidas del equipo. El tercero es reforzar las inspecciones para evitar el congelamiento y el bloqueo. Mejorar el proceso de inspección posterior, fortalecer el sentido de colaboración entre los equipos de mantenimiento, corriente débil, extinción de incendios y otros equipos, fortalecer las inspecciones y mediciones de temperatura en áreas clave y tratar las áreas de baja temperatura de manera oportuna para garantizar que las medidas de protección invernal estén en lugar.
(4) Promover el aprendizaje y la investigación y construir una empresa de aprendizaje.
Fortalecer eficazmente la construcción del equipo de gestión, insistir en captar el equipo, liderarlo y promover el trabajo, construir un equipo de gestión del aprendizaje, fortalecer la supervisión y evaluación de los efectos del aprendizaje e instar a los gerentes a tomar la iniciativa de aprender, de modo que el aprendizaje pueda realmente implementarse y los logros puedan lograrse de manera efectiva. Seleccione personal de base destacado que esté motivado, sea capaz en el trabajo, tenga un estilo de trabajo sólido y que los empleados confíen y apoyen profundamente en puestos gerenciales para optimizar la asignación de recursos humanos. En términos de capacitación, continuaremos aumentando la capacitación de los empleados, centrándonos en la capacitación y el ejercicio en el trabajo y mejorando las habilidades y la eficiencia laboral.
La situación operativa en el cuarto trimestre fue tensa y las tareas arduas. Sólo fortaleciendo la implementación de responsabilidades, haciendo un buen trabajo en el "trabajo básico a nivel de base", promoviendo integralmente el proceso de estandarización de servicios y mejorando el nivel de los servicios inmobiliarios corporativos podremos garantizar un funcionamiento seguro y estable y sentar una buena base para alcanzar las metas operativas anuales. Por lo tanto, buscaremos activamente nuevos métodos y estrategias, innovaremos y reformaremos audazmente en nuestro trabajo, enderezaremos nuestras ideas de trabajo, aclararemos la dirección del desarrollo y lograremos un desarrollo a gran escala.
Resumen de trabajo trimestral 2 El tiempo vuela muy rápido y el primer trimestre está a punto de pasar. Al recordar el último trimestre, no puedo evitar sentir que el tiempo pasa volando y otro año pasará en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás, aunque no hubo una victoria espectacular, vivimos pruebas y temperamentos extraordinarios. Para cada uno de nosotros que buscamos el progreso, es inevitable hacer un "inventario" de nosotros mismos, que también es un estímulo para nosotros mismos.
Nuestro trabajo gira en torno a la misión de la empresa de mejorar la vida, adherirnos al espíritu "orientado a las personas", centrarnos en cooperar con el trabajo de los líderes y mantenernos al día con los diversos acuerdos laborales de la empresa. Bajo la guía, el apoyo y el cuidado de los líderes de la empresa, y con la fuerte cooperación de los jefes de varios departamentos, continuaremos llevando adelante nuestros logros y superando las deficiencias existentes. A continuación se resume una breve reseña del trabajo realizado en el cuarto trimestre.
1. Responsable de organizar la contratación de empleados de la empresa (incluida la formulación de los requisitos laborales/decisión sobre los canales de contratación/selección de currículums de contratación/entrevistas/empleo);
2. procedimientos de incorporación, renuncia, transferencia y renuncia de empleados * * * Hay 91 empleados, 56 han renunciado (incluidos 9 pasantes) y se han establecido expedientes de empleados;
3. Proporcionar formación inicial a cada nuevo empleado (el contenido de la formación incluye conocimientos básicos de buenas prácticas de fabricación, higiene GMP, sistemas de gestión de la empresa, ética profesional, conocimientos básicos de seguridad contra incendios, etc.
) e instar a todos los departamentos a implementar y completar el plan de capacitación del cuarto trimestre; ingresar resúmenes de capacitación y detalles de capacitación personal, y realizar evaluaciones periódicas de la capacitación;
4. Verifique la asistencia de los empleados en cada departamento, verifique la asistencia todos los meses y presente el archivo después de la verificación financiera.
5. Manejar el negocio de declaración de aumento del fondo de previsión de vivienda y seguridad social de los empleados;
6. Comprender las ideas y prácticas de los empleados, comunicarse con los empleados sobre sus ideas y trabajar de manera oportuna. evitar la fuga de cerebros.
7. El sindicato de la empresa organiza actividades, participa activamente en las actividades y anima a los empleados a participar.
Ocho. Otros trabajos rutinarios dentro de la empresa (xx reinscripción de farmacéutico autorizado, xx asistente de ingeniero, xx reembolso de gastos de maternidad, xx subsidio de maternidad, xx accidentes laborales, etc.).
9. resumen y resumen del plan mensual de cada departamento según lo previsto Resumen del plan, resumen del plan de formación del cuarto trimestre.
10. Completar los procedimientos de envío y recepción de documentos para el Departamento Administrativo y de Recursos Humanos, Departamento de Garantía de Calidad, Departamento de Control de Calidad y otros departamentos de gestión.
XI. Ayudé a varios departamentos a recolectar suministros de oficina, me comuniqué con xx para comprar 2 fotocopiadoras (I+D, administración), 2 impresoras (liofilización, almacén) y me comuniqué con Lenovo para comprar 5 computadoras (3 de I+D, 1 de calidad, 1 de finanzas). Trabajar con expatriados para mantener redes, computadoras e impresoras.
Doce. Recepción y servicio de huéspedes extranjeros.
Resumen del trabajo trimestral 3 Inconscientemente, el trabajo de atención al cliente postventa en el tercer trimestre se ha completado con éxito gracias al trabajo duro. Mirando hacia atrás en este período de tiempo, mis esfuerzos de hecho me han dado una comprensión más profunda de las responsabilidades del servicio al cliente posventa. Las enseñanzas de los líderes del departamento también se han tenido en cuenta y se han utilizado para guiar la realización del trabajo de servicio al cliente. Mirando retrospectivamente las ganancias y pérdidas del tercer trimestre, resumo mi desempeño en el trabajo de servicio al cliente de la siguiente manera.
1. Respete seriamente las normas del departamento de atención al cliente y establezca altos estándares para usted mismo. Para poder brindar un buen servicio al cliente, naturalmente tengo que ser impecable en todos los aspectos. Por lo tanto, pude cumplir concienzudamente las regulaciones del departamento, mostrar mi sentido de responsabilidad por mi trabajo y nunca llegué tarde ni estuve ausente durante el trabajo de servicio al cliente en el tercer trimestre. Después de todo, ser irresponsable en el trabajo no favorece tu desarrollo futuro, por lo que debes tener esto en cuenta. Es más, si quiero ofrecer un buen servicio postventa al cliente, necesito este tipo de atención. Además, puedo exigir estándares más altos a petición de mi liderazgo. Exigirse estrictamente también es lograr un mayor progreso en su trabajo, por eso es necesario hacerlo bien. Lo que debo hacer es mantener una actitud responsable hacia el trabajo y fortalecer la construcción ideológica.
2. Tomar en serio las necesidades de los clientes y brindar comentarios oportunos. Como servicio al cliente posventa, es muy importante comprender que es muy importante brindar comentarios oportunos a los clientes, porque mi demora en hacer que los clientes se sientan insatisfechos no vale la pena, por lo que puedo tener en cuenta las responsabilidades del cliente. personal de servicio, atender bien a los clientes en el tercer trimestre, comprender a los clientes escuchando sus necesidades y pensar en el problema desde la perspectiva de la otra persona. Todo se hace por el bien del cliente. Registre cuidadosamente los comentarios de la otra parte antes de dar su opinión. En el trabajo de seguimiento, debemos continuar con el seguimiento para garantizar que los problemas de los clientes se puedan manejar de manera oportuna. También es mi responsabilidad comprender las necesidades del cliente y resolverlas sin problemas. Por supuesto que hay que hacerlo bien.
3. Fortalecer el aprendizaje sobre el negocio y el conocimiento del producto de la empresa para responder a las dudas de los clientes. Si el personal de atención al cliente no está familiarizado con el negocio de la empresa, es naturalmente irresponsable. Por lo tanto, además de la formación periódica, también utilizaré mi tiempo libre para adquirir conocimientos empresariales. Puedo enriquecer mis conocimientos aprendiendo más sobre productos o información empresarial. Incluso para el desarrollo profesional futuro, debo desarrollar buenos hábitos en esta área del trabajo. Mejorar mi capacidad de trabajo a través del aprendizaje para servir mejor a los clientes es una manifestación importante de mi progreso ideológico.
Una vez finalizado el servicio al cliente del tercer trimestre, se deben formular planes para el próximo trimestre lo antes posible. En mi opinión, debemos mantener una actitud estricta hacia el servicio al cliente y trabajar duro por el desarrollo de la empresa. Sólo cuando se desarrollen los intereses colectivos podremos beneficiarnos como personal de servicio al cliente, por lo que haré un buen trabajo en el servicio al cliente posventa en el próximo trimestre y trabajaré duro para el desarrollo del departamento.
Resumen del trabajo trimestral 4 Desde este año, el comité del partido de la ciudad y el gobierno han respondido activamente al llamado del comité del partido del condado y el gobierno del condado para llevar a cabo la "Innovación conjunta de las cuatro ciudades". Bajo la cuidadosa dirección de la County Ivy Association, centrándose en las dos tareas principales de "limpieza y limpieza", tomando "proyectos de limpieza de municipios y proyectos de limpieza de caminos rurales" como portador, y tomando "puntos, líneas y superficies" como base. Como pauta de promoción global, hemos llevado a cabo una campaña a nivel nacional. El Ayuntamiento ha formado un sistema de participación y compromiso de todas las personas.
1. Prácticas específicas:
(1) Fortalecer el liderazgo y la responsabilidad. De acuerdo con el espíritu de "Cocreación de las Cuatro Ciudades", el comité municipal del partido y el gobierno han incluido la mejora del saneamiento ambiental en la importante agenda del comité del partido y el gobierno, y la situación de la mejora del saneamiento en cada aldea ha sido un indicador importante en la evaluación de fin de año. Para promover el buen desarrollo de este trabajo, a principios de año, nuestro pueblo celebró una reunión de movilización para la mejora del saneamiento ambiental y una reunión ampliada de limpiadores del pueblo. Se estableció un grupo dirigente para la mejora del saneamiento ambiental encabezado por el secretario del Partido Wang, el alcalde de la ciudad Zhang Lin y el subsecretario del Comité del Partido, y se establecieron los grupos dirigentes correspondientes en cada aldea. De acuerdo con la situación real de nuestro pueblo, los miembros del equipo se dividieron en filas y bloques, y todas las responsabilidades se asignaron a cada persona. Se formuló un plan de implementación para la mejora del saneamiento ambiental rural, se fortalecieron la supervisión y la orientación y se implementaron responsabilidades en todos los niveles, creando una buena atmósfera en la que el secretario y el alcalde asumieron personalmente el mando, los líderes a cargo estaban a cargo regularmente, los cuadros de las aldeas en La carga fue exhaustiva y los departamentos de las aldeas se encargaron en detalle. Esto sentó las bases para una solución integral. Se han sentado bases sólidas para promover la mejora del saneamiento ambiental rural.
(2) Innovar métodos e inspeccionar y evaluar estrictamente. Nuestra ciudad ha establecido un libro de contabilidad de mejora del saneamiento ambiental en cada aldea administrativa, aclarando las condiciones básicas de los carriles de cada aldea, la construcción de piscinas de basura y los vertederos.
En el primer trimestre, nuestra ciudad llevó a cabo dos inspecciones abiertas y encubiertas sobre saneamiento ambiental rural. El 6 de marzo, nuestra ciudad organizó a los jefes de aldea y secretarios del partido de 17 aldeas administrativas para realizar inspecciones de evaluación de salud en cada aldea. Cada aldea administrativa sortea para determinar la aldea natural de la aldea que se va a inspeccionar. El secretario de la sucursal y el jefe de la aldea darán puntajes en el lugar, y el personal resumirá e informará los resultados en el lugar. El 1 de abril, nuestra ciudad organizó cuadros de 17 aldeas administrativas para que fueran al campo para realizar observaciones e inspecciones de salud. Según el método de la primera inspección, esta vez los jueces se convirtieron en cuadros de aldea de 17bao, prestando más atención a la equidad y la justicia y refinando las reglas de evaluación y los métodos de gestión. El personal registró la situación de la inspección en detalle y, después de la inspección, acudieron al gobierno de la ciudad para una reunión centralizada para informar la situación de la inspección. Elogie a las aldeas avanzadas, aprenda de su experiencia, critique a las aldeas atrasadas, señale sus deficiencias y emita avisos de rectificación para que puedan completar las tareas de rectificación a tiempo, formando un ciclo de "inspección-informe-rectificación-re-inspección- "volver a informar" por toda la ciudad.
(3) Implementar medidas correctivas. Nuestra ciudad siempre se ha centrado en los objetivos de "reverdecer, embellecer, iluminar y purificar", fortaleció las medidas, destacó el papel ejemplar y dirigente de los líderes, cuadros y miembros del partido en su trabajo y logró buenos resultados en la mejora de la salud. Primero, de acuerdo con los requisitos de la "Cocreación de Cuatro Ciudades" y combinados con las condiciones básicas de Duzhuang y Yangcheng, los miembros del equipo llevaron al equipo a dividir 8 áreas de responsabilidad, aclarar responsabilidades y tareas, y determinar cada miércoles como un ambiente concentrado. Día de saneamiento para que los cuadros conduzcan por ciudades con mercado. Los residentes de las calles limpian las puertas de manera regular y oportuna, retiran la basura, mantienen las cosas ordenadas y retiran tableros viejos, lemas, pancartas y pegatinas sucias frente a las puertas, lo que mejora enormemente el desorden en el mercado. ciudad. En segundo lugar, cada aldea administrativa celebró una reunión de movilización para la mejora del saneamiento ambiental con representantes de los dos comités, miembros del partido y aldeanos para lograr "tres determinaciones", a saber, la persona a cargo de la carretera, el personal de limpieza, el tiempo de mejora y las tareas. y movilizó ampliamente a las masas, lo que desencadenó un aumento de la mejora en todo el país. Durante el proceso de selección, cada pueblo innovó sus métodos de trabajo y adoptó una variedad de medidas, logrando buenos resultados.
(4) Establecer un mecanismo a largo plazo para garantizar que el trabajo se lleve a cabo de manera efectiva. En las obras de renovación del saneamiento ambiental, la "limpieza" es la clave y la "limpieza" es la clave. Nuestra ciudad se adhiere a mecanismos sólidos y gestión a largo plazo, y se adhiere a los principios de rectificación centralizada y gestión a largo plazo, tratando los síntomas y las causas fundamentales, y otorgando recompensas y castigos, mejorando constantemente las medidas de salvaguardia y los sistemas de gestión, y promoviendo largo plazo. -Mejora a plazo y en profundidad del saneamiento ambiental rural. Formular científicamente sistemas de gestión del personal de limpieza, sistemas de eliminación de basura, detalles del diseño del saneamiento ambiental a nivel de aldea, medidas de gestión del saneamiento ambiental a nivel de aldea, etc. Fortalecer la gestión del personal de limpieza. Se perfeccionará el sistema cuantificado de recompensas y castigos para el personal de limpieza, y la mejora del saneamiento ambiental en cada aldea se utilizará como base para el pago del salario del personal de limpieza. Se impondrán sanciones financieras a las aldeas y al personal de limpieza que no lo hagan. hacen bien su trabajo, toman medidas ineficaces y obtienen resultados insignificantes. Los salarios retrasados y impagos se reembolsarán después de realizar las correcciones.
2. Problemas existentes:
En primer lugar, algunas personas tienen una escasa conciencia sobre la protección del medio ambiente, lo que es difícil de rectificar. Aunque la ciudad ha realizado muchas veces publicidad y educación sobre saneamiento ambiental a las masas, la comprensión de las masas sobre este trabajo aún no es satisfactoria y su conciencia de la cooperación activa es pobre. Los fenómenos de "barrer antes de tirar" y "tirar mientras se camina" todavía existen, y los aldeanos aún no han formado hábitos conscientes de mantener una buena higiene, especialmente cuando van al mercado, lo que hace que la mejora del saneamiento ambiental funcione en las dos ciudades principales. muy dificil. En segundo lugar, algunos cuadros y las masas son negligentes y están cansados de las mejoras en el saneamiento ambiental. Tienen requisitos estrictos para sus superiores, se relajan sin supervisión y carecen de iniciativa.
Tercer, siguiente paso:
(1) Mejorar aún más el mecanismo de higiene y limpieza a largo plazo. Mejoraremos e implementaremos el mecanismo a largo plazo y crearemos un equipo de personal de limpieza. Si bien se mantendrá el equipo de limpieza original sin cambios, se implementará un sistema de limpieza obligatorio para los hogares necesitados en todas las aldeas de la ciudad, y se transferirá personal capacitado de los hogares necesitados en cada aldea para enriquecer el equipo de limpieza.
(2) Mejorar aún más el mecanismo de supervisión y gestión de la salud. Planeamos seleccionar algunas personas con un fuerte sentido de responsabilidad entre los miembros veteranos del partido, los cuadros veteranos y los representantes de las aldeas en cada aldea para establecer un equipo de supervisión de saneamiento ambiental para supervisar a los aldeanos y al personal de limpieza. Por un lado, supervisan a los aldeanos para que cuiden conscientemente el medio ambiente y formen buenos hábitos de higiene, por otro lado, supervisan al personal de limpieza para que realice sus tareas concienzudamente y califican el trabajo de limpieza, lo que está directamente relacionado con el salario de los aldeanos; el personal de limpieza.