Sugerencias y opiniones sobre la gestión de su departamento.
1. Gestión interna
Formación
La formación. Los objetivos y tareas incluyen principalmente tres aspectos: el primero es permitir que cada empleado tenga una comprensión profunda e integral de la estrategia de servicio del centro comercial y su estado y función; el segundo es establecer y mejorar la conciencia de los inquilinos y el servicio; el tercero es mejorar las habilidades de comunicación y servicio de los empleados. Por tanto, a la hora de formular un plan de formación, es necesario integrar estrechamente conocimientos, habilidades y conceptos y actitudes, de modo que ambos puedan potenciarse y complementarse entre sí y no puedan descuidarse.
La formación debe orientarse según la situación real del centro comercial para evitar la ceguera. La formación a ciegas sólo conducirá a un desperdicio de mano de obra y recursos materiales. Debido a que diferentes tipos de personal tienen diferentes responsabilidades y roles en el proceso de trabajo, requieren diferente capacitación.
Por ejemplo, los mandos intermedios y superiores deberían impartir formación sobre estrategia, planificación, capacidades de gestión y capacidades de gestión cruzada (como la gestión de recursos humanos para directivos no humanos, formación para el servicio de primera línea); El personal debe centrarse en cultivar su relación con los clientes. Habilidades de alto nivel para tratar y construir buenas relaciones con los clientes. Para algunos empleados con funciones especiales, es necesario agregar alguna capacitación especial según la naturaleza del trabajo para ayudarlos a dominar las habilidades especiales de comunicación y servicio necesarias para su trabajo.
(2) Comunicación, intercambio de información y retroalimentación de información
Nuestro trabajo se basa en el intercambio de conocimientos e información profesionales para resolver problemas laborales de manera buena y efectiva, pero la información no está disponible. El retraso en la presentación de informes y notificaciones provocó un retraso en el procesamiento de eventos, que no pudo completarse a tiempo, lo que redujo en gran medida la eficiencia del trabajo. Primero, a través de la comunicación de información interactiva formal e informal y la retroalimentación de información, los gerentes, el personal de servicio y los empleados de varios departamentos comprenden y aceptan la misión, estrategia y tácticas del centro comercial, de modo que el concepto de servicio y el pensamiento estratégico del centro comercial se conviertan en el comportamiento consciente de los empleados.
En segundo lugar, la calidad del servicio depende no sólo de la actitud de servicio, las habilidades y el nivel de servicio del personal de servicio de primera línea, sino también de la comprensión mutua, la cooperación y la coordinación entre el personal de servicio de primera línea y otros departamentos internos. . Porque
Todos los empleados están involucrados en el proceso de atención a los clientes. Aunque muchos empleados no tienen contacto directo con los clientes, su desempeño laboral afecta indirectamente el servicio que reciben los clientes. La capacidad de los empleados de primera línea para atender a los clientes depende en gran medida de la conciencia de servicio de los demás empleados. Proporcionar servicios de alta calidad no puede ser logrado únicamente por el personal de servicio de primera línea u otro personal del departamento, sino que requiere la interacción de varios departamentos. El resultado de esfuerzos conjuntos. La comunicación ayuda a lograr la comprensión mutua, la cooperación y el apoyo entre el personal interno y los departamentos, especialmente el apoyo de los gerentes de todos los niveles, incluidos los gerentes superiores, al personal de servicio de primera línea y el apoyo de los departamentos relevantes a los departamentos de servicio de primera línea.
Para lograr los objetivos anteriores, es necesario formar un ambiente de gestión abierto en el centro comercial, aumentar la transparencia de la gestión interna y la toma de decisiones, y utilizar todos los medios y medios necesarios para acelerar la velocidad de transmisión de información y mejorar la calidad de la transmisión de información Fortalecer el intercambio de información entre el personal de varios departamentos. Al mismo tiempo, se deben hacer esfuerzos para combinar eficazmente la comunicación y la motivación, de modo que la comunicación de la información conduzca a fortalecer la comprensión y la cooperación, y la comunicación tenga un impacto positivo en las actitudes de los empleados, motivándolos a participar activamente en la toma de decisiones corporativas y gestión. Si la información proporcionada a los empleados carece de contenido que pueda motivarlos de manera efectiva, será difícil promover cambios en las actitudes y conceptos de los empleados. Al mismo tiempo, también será fácil que los empleados pierdan interés en la información proporcionada y, en última instancia, sean líderes. al bloqueo e interrupción de los canales de comunicación de información.
2. Gestión de archivos
La ubicación y el almacenamiento de datos en la recepción no son lo suficientemente claros y los archivos en la recepción no tienen un orden de almacenamiento unificado. (Se recomienda que el archivador colocado detrás del escritorio de recepción se utilice como archivador especial para el escritorio de recepción. No se permite colocar otros elementos. Debe haber un directorio en la superficie del archivador que indique los nombres de los archivos colocados deben clasificarse y almacenarse por mes para una visualización oportuna y efectiva).
Tercero, administración de claves
La administración de claves en la recepción no es lo suficientemente detallada. y la responsabilidad recae en la persona (se recomienda que la llave solo se pueda prestar después de la aprobación del director o gerente de departamento, y la recepción determina el tiempo de préstamo, número de días, Registro de departamentos y personal (llaves prestadas por los comerciantes deben devolverse al director o gerente de la conferencia el mismo día, y las llaves prestadas por otros departamentos solo se pueden prestar después de la aprobación del director o gerente del departamento)
Cuarto, gestión del almacén
p >Los amarres vacíos en los pasillos laterales son una fuente de ingresos desconocida para nuestra empresa. Dado que los inquilinos tienen demasiadas mercancías, alquilar los amarres vacíos a almacenes puede generar ingresos para nuestra empresa.
(Se recomienda que los colegas del departamento inspeccionen y registren el almacén todas las semanas, y verifiquen y confirmen el almacén todos los meses para evitar que sea ocupado por personas ajenas a la empresa. En segundo lugar, una vez alquilado el almacén, debe quedar claro que los inquilinos No se permite publicar periódicos, lo que también facilitará una mejor gestión del almacén de nuestra empresa).
Gestión de transacciones verbo (abreviatura de verbo)
Recomendación: Los archivos de escritorio de los empleados deben. organizarse y establecerse directorios eficaces para su clasificación. No hay desorden y la limpieza del escritorio puede reflejar la calidad, la alfabetización y los efectos visuales del personal de la empresa.
Una vez trabajé en el departamento de recursos humanos de una empresa con financiación extranjera. La gestión de cada departamento de la empresa es muy meticulosa, y hay muchos aspectos avanzados y deseables. Cada puesto en el departamento tiene una descripción del trabajo y el trabajo específico tiene un diagrama de flujo de trabajo. Todo el mundo está meticulosamente gestionado. Creo que nuestra gestión es relativamente extensa y no existen reglas ni regulaciones específicas. Sólo sabemos qué hacer, y cuando hacemos las cosas, somos más informales y no lo suficientemente estandarizados. Ahora es la dirección de desarrollo de la empresa y la gestión de empresas, y se deben adoptar métodos de gestión avanzados en la gestión. Las instalaciones de hardware mejoradas deben coincidir con los métodos de gestión correspondientes y complementarse entre sí para operar y servir mejor al negocio.
Una buena descripción del trabajo es el trabajo básico de la gerencia, incluido el nombre del trabajo, el alcance del trabajo (tareas laborales, responsabilidades laborales, relaciones laborales, intensidad laboral), el ambiente de trabajo (entorno físico, condiciones de seguridad), las calificaciones del personal, etc., describa brevemente qué esperamos que hagan nuestros administradores de red, cómo lo hacen y bajo qué circunstancias desempeñan sus funciones.
Realizar diagramas de flujo empresarial es clave para el funcionamiento ordenado de los departamentos de gestión. Resuma y planifique diversas tareas diarias, formule diagramas de flujo correspondientes y formule reglas para el trabajo diario. Por ejemplo, cuando se cae un ordenador de la red de la oficina, el jefe de nuestro departamento recibe una llamada telefónica. En primer lugar, llevó a cabo una investigación preliminar sobre la causa del fallo. En segundo lugar, designó a un administrador de red para que se ocupara del asunto. En tercer lugar, si se soluciona el problema, volverá a registrarse. Cuarto, si no se resuelve, regresará e informará, y el supervisor formulará los próximos pasos, y así sucesivamente. Se pueden estandarizar otros procesos, como el mantenimiento de rutina, los reinicios regulares de la computadora, las actualizaciones periódicas de software y el antivirus en toda la red. Hay otro negocio que hay que sacar por separado, que es la gestión de accidentes. No manejar las emergencias puede costar dinero, dañar la moral de los empleados y la reputación de la empresa y resistir el impacto del accidente. Uno es la prevención de antemano y el otro es la respuesta después. La atención se centra en cómo garantizar la continuidad de la transmisión en caso de accidente. Las instalaciones de prevención y emergencia son muy completas.
Sin embargo, faltan procedimientos operativos escritos. Déjame darte un ejemplo. Los astronautas chinos han simulado misiones terrestres en innumerables ocasiones y uno puede imaginarse su competencia. Pero cuando realmente actúan en el espacio, todavía tienen que comprobar los procedimientos operativos pertinentes con sus oponentes antes de poder operar. No encontramos muchos accidentes y aún menos oportunidades de operar por nuestra cuenta. La práctica hace la perfección y es posible que no se encuentre algo de "suerte", por lo que necesitamos un manual de operaciones para hacer frente a las emergencias.
Por supuesto, los elementos escritos, como las descripciones de puestos y los procesos comerciales, están muertos y no pueden estar sujetos a reglas y regulaciones. Deberíamos actuar con flexibilidad sobre la base de ellos y, si no podemos hacerlo de la noche a la mañana, deberíamos intentar resumirlos constantemente y mejorarlos día a día. En resumen, descripciones de trabajo claras y procesos comerciales confiables, factibles y eficientes son la clave para garantizar el buen funcionamiento del departamento técnico.
Para una unidad que se centra en publicidad, programas y gestión, cuanto más cerca esté del núcleo de gestión, más fuerte será el sentido de participación y mayor será la importancia. La frecuencia es el departamento que genera ingresos y, naturalmente, es el núcleo, mientras que el departamento técnico ocupa la posición de servicio. Sin el departamento técnico, el programa no puede funcionar sin problemas, pero nuestro sentido de participación no es fuerte y la importancia del sentimiento propio no es fuerte. Espero estandarizar los procedimientos operativos de nuestro departamento. Enviar nuestro flujo de trabajo a varias oficinas para hacerles saber qué problemas encuentran y cómo solucionarlos, mostrando un nuevo ambiente positivo a otros departamentos, diciendo que lo que se dice fuera del departamento está bien fundamentado y haciendo lo que se hace de forma ordenada. manera, creando un equipo altamente eficiente y altamente capacitado.
Recomendaciones al Departamento 3: Dado que la Oficina de Seguridad Social ha llevado a cabo actividades de estudio y práctica en profundidad sobre la Perspectiva Científica del Desarrollo, de acuerdo con el despliegue unificado del Comité del Partido del Condado, guiado por emancipadores la mente y estudiar y discutir actividades, se ha centrado en el aprendizaje y la educación, fortalecido el armamento teórico e investigado Investigación, explorar estrategias de desarrollo, aprender de la experiencia avanzada, realizar inspecciones comparativas, encontrar problemas existentes, promover sólidamente el aprendizaje y las actividades prácticas, y lograr resultados iniciales. De acuerdo con los requisitos de las instrucciones de actividad de Perspectivas de Desarrollo, el equipo directivo de la oficina analizó e inspeccionó cuidadosamente el estudio y la práctica en profundidad de la Perspectiva Científica del Desarrollo.
La situación ahora se informa de la siguiente manera:
En primer lugar, en las actividades de aprendizaje y práctica, se ha profundizado aún más la comprensión de la perspectiva científica sobre el desarrollo.
Desde que aprendieron y practicaron la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, los miembros del equipo de liderazgo de la oficina han tomado la iniciativa en el aprendizaje y han escrito concienzudamente experiencias de aprendizaje basadas en la situación real del trabajo del seguro social. capacitación, intercambios y seminarios de la oficina, tomó la iniciativa en hablar, y activamente investiga y analiza los problemas y tiene una mayor comprensión de la perspectiva científica sobre el desarrollo.
(1) La Perspectiva Científica sobre el Desarrollo es el principio rector para el desarrollo del socialismo con características chinas.
(2) La Perspectiva Científica sobre el Desarrollo es un arma ideológica y teórica para mejorar aún más el trabajo del seguro social en la nueva era.
(3) La perspectiva científica sobre el desarrollo es el requisito fundamental para seguir mejorando el seguro social.
Hace algún tiempo, trabajamos principalmente en cuatro aspectos:
Primero, centrarnos en el estudio y la discusión. Después de la reunión de movilización del comité del condado para el estudio en profundidad y las actividades prácticas, el comité del partido celebró rápidamente una reunión de miembros y cuadros del partido para hacer arreglos de movilización para el estudio y la práctica en profundidad de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, Guo, secretario de. el comité del buró y el director del partido, pronunció un discurso de movilización y planteó exigencias claras. Al mismo tiempo, se celebró una reunión del Comité del Buró del Partido para conocer de cerca la situación actual de nuestro Buró, estudiar y formular un plan de implementación y establecer un Grupo Dirigente de Trabajo del Buró. Según el acuerdo de trabajo, los miembros del grupo del partido y los cuadros de la oficina se concentraron en estudiar el informe del XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China, las importantes exposiciones de Mao Zedong y Deng Xiaoping sobre el desarrollo científico, extractos de importantes exposiciones sobre el Perspectivas científicas sobre el desarrollo, documentos relacionados con el seguro social y el espíritu de la serie de discursos de liderazgo, y organización unificada de las actividades pertinentes.
En segundo lugar, organizar cuidadosamente a los miembros y cuadros del partido para que lleven a cabo un estudio y una práctica en profundidad de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo. De acuerdo con el principio de orientación clasificada, el Comité del Buró del Partido llevó a cabo una capacitación centralizada para miembros y cuadros del partido y secretarios de rama retirados, y celebró un simposio sobre actividades de aprendizaje. Los miembros y cuadros del Partido tienen una comprensión más consistente de ser partidarios, participantes, promotores y practicantes de actividades para aprender y practicar la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, y tienen un mayor entusiasmo político. Este artículo presenta algunas ideas y sugerencias sobre diversas cuestiones resueltas en el proceso de construcción de un nuevo mecanismo para garantizar y promover el desarrollo científico del trabajo del seguro social.
El tercero es realizar investigación y práctica. Los líderes de la oficina llevaron al equipo a profundizar en las bases y en algunas empresas e instituciones sobre "cómo ampliar la cobertura del seguro social y resolver el problema de la recaudación y pago del seguro social", realizar investigaciones e investigaciones en forma de simposios. , cuestionarios, etc., y escuchar ampliamente opiniones y sugerencias.
El 3 de febrero de 65438, el equipo de liderazgo de la oficina celebró una reunión especial de vida democrática. De acuerdo con los requisitos de la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, los miembros del equipo realizaron una búsqueda en profundidad de las deficiencias del equipo directivo de la oficina y de las personas en términos de conceptos ideológicos, capacidades de trabajo y construcción de estilo, llevaron a cabo críticas serias y autocríticas. -Críticas y propuestas de medidas de mejora.
2. Cuestiones pendientes en la implementación de la Perspectiva Científica del Desarrollo por parte del equipo directivo y los cuadros dirigentes.
(1) Liderazgo.
1. En términos de esfuerzos conjuntos, no hay puño y es imposible concentrarse en ampliar la colección. La mayor parte del tiempo se dedica a las actividades diarias.
2. Hay pocas unidades de base y el número de visitas al campo y a las comunidades a lo largo del año es muy limitado.
3. El trabajo de base y la seguridad social son sólo de nombre, y el trabajo de ampliar la cobertura y la gestión socializada ha quedado casi intacto, con pocos efectos.
4. El orden de trabajo es caótico, el trabajo es arbitrario, no estandarizado, acientífico, disruptivo para la situación de guerra, caótico y carece de jerarquía y orden.
5. El trabajo ideológico y político es débil, el entusiasmo de los cuadros y de las masas no se ha movilizado fundamentalmente y el fenómeno del exceso de personal aún existe.
6. La eficiencia del trabajo no es alta y el ritmo de trabajo es lento.
(2) Cuadros dirigentes
1. Falta de emancipación ideológica y de ideas innovadoras. El trabajo de ampliación del alcance y socialización de la gestión lleva mucho tiempo semi estancado y estancado.
2. Falta de comunicación y coordinación, mala conexión laboral y falta de comprensión y consenso tácito en algunos temas.
3. Los métodos de trabajo individuales son insuficientes y deben mejorarse y reforzarse.
4. Hay algunos problemas en la autoconstrucción y es necesario mejorar la autodisciplina y la conciencia.
3. Análisis de las causas de los problemas existentes
(1) No deshacerse por completo de las cadenas de los pensamientos tímidos. Creo que es más seguro seguir ideas y experiencias tradicionales en el trabajo y me preocupa que utilizar nuevos métodos sea riesgoso y cause problemas. En el caso de cosas que no están estipuladas en la política, que no se han hecho antes y que no han sido señaladas por los líderes, no nos atrevemos a lograr avances por temor a que no tengan fundamento, lo que tendrá efectos adversos y será perjudicial para estabilidad. Por eso estoy acostumbrado a seguir patrones de trabajo existentes y a formar una mentalidad.
(2) A veces falta pasión e iniciativa en el trabajo y surgen pensamientos como esperar, confiar, preguntar, empujar, etc. También está la búsqueda de la armonía, pensar que no es fácil trabajar en la seguridad social y que no hay muchas cuestiones importantes sobre el bien y el mal. Los conflictos son inevitables, siempre que no afecten al trabajo, objetivamente apagan el entusiasmo y el entusiasmo de algunos compañeros.
(3) El estilo de estudio no es lo suficientemente sólido. Hay insuficientes estudios e investigaciones sobre nuevas teorías, nuevos requisitos y nuevas políticas, y no se presta suficiente atención a nuevas situaciones y nuevas cuestiones que restringen y afectan el desarrollo a largo plazo del trabajo de seguridad social. Como resultado, el trabajo de investigación original es limitado. ineficaces en la transformación y aplicación de resultados.
4. Guiados por la perspectiva científica sobre el desarrollo, mejorar aún más las ideas y medidas para el trabajo del seguro social en la nueva situación.
En la actualidad y en el futuro, la idea básica para seguir implementando la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo es adherirse a la guía de la teoría del socialismo con características chinas, implementar plenamente el espíritu del XVII Congreso Nacional de al Partido Comunista de China por hacer un buen trabajo en materia de seguridad social y emancipar aún más la mente, reformar e innovar, mejorar los estilos de trabajo, continuar estudiando y practicando profundamente la Perspectiva Científica sobre el Desarrollo, implementar concienzudamente los principios y políticas del seguro social trabajar, mejorar continuamente los niveles de innovación y servicio de los trabajadores del seguro social y esforzarse por tranquilizar a la organización y satisfacer a los asegurados.
(1) Continuar realizando investigaciones e investigaciones en profundidad. Hay muchas ideas nuevas y nuevos requisitos que requieren que estudiemos detenidamente y comprendamos profundamente, combinados con prácticas laborales específicas, continuando realizando investigaciones e investigaciones en profundidad, esforzándonos por obtener tantos resultados de investigación con nuevos avances como sea posible y activamente hacer un buen trabajo en la transformación y aplicación de los resultados de la investigación. Para aquellos problemas que son universales y necesitan ser elevados al nivel político para su resolución, se deben hacer opiniones y sugerencias constructivas a los superiores de manera oportuna.
(2) Continuar mejorando el mecanismo de coordinación y construir una estructura de trabajo sólida. Ante la grave situación del trabajo del seguro social en la nueva era, debemos manejar adecuadamente la relación entre el seguro social y los departamentos pertinentes, adherirnos a los principios de centralización, atención a la situación general y coordinación general, y formar un patrón de trabajo de avance general. y avances clave.
(3) Continuar haciendo un buen trabajo en la construcción del partido en las agencias y centrarse en fortalecer la construcción ideológica y política de los miembros y cuadros del partido. Combinado con este estudio y práctica, guiaremos a los miembros y cuadros del partido para que comprendan correctamente las nuevas situaciones y los nuevos problemas en el trabajo del seguro social, comprendan la nueva situación y permitan a los miembros y cuadros del partido comprender y apoyar mejor el trabajo de la oficina provincial. .
(4) Continuar cambiando el estilo de trabajo y atender proactivamente a los asegurados. El núcleo de la perspectiva científica sobre el desarrollo está orientado a las personas. La adhesión a este principio en el trabajo de seguridad social es una manifestación concreta de practicar la Concepción Científica del Desarrollo y tomar la tranquilidad del Partido y la satisfacción del pueblo como punto de partida y meta de nuestro trabajo.
(5) Continuar fortaleciendo la construcción del equipo directivo de la oficina. Organizar al personal para que aprenda teoría política y conocimientos comerciales, mejorar continuamente su calidad general y su capacidad para servir a los asegurados, mejorar continuamente la capacidad de aplicación de políticas, la capacidad de gestión de servicios, la capacidad de investigación e investigación, la capacidad de reforma e innovación de los miembros y cuadros del partido de seguridad social. y construir un equipo de cuadros con excelente política, excelentes habilidades y excelente estilo de trabajo.
Nuestra oficina aprovechará este evento como una oportunidad favorable para implementar a fondo la línea principal de desarrollo de "Perspectivas científicas sobre el desarrollo y prestar especial atención a la instalación y recopilación", trabajar juntos con un solo corazón y una sola mente. apóyense unos a otros, cooperen entre sí y unan y lideren a la mayoría de los miembros y cuadros del partido. ¡Emancipen aún más la mente, sean pioneros e innoven y esfuércense por obtener nuevas victorias en el trabajo del seguro social!