Nuevas reglas para el reembolso de boletos aéreos en 2021
Análisis legal: A partir del 1 de septiembre de 2021, las solicitudes de reembolso de boletos aéreos se completarán en un plazo de 7 días hábiles.
Base legal: “Reglamento sobre la Administración de Servicios de Pasajeros para el Transporte Público Aéreo” Artículo 23 Si un pasajero cambia voluntariamente un boleto o reembolsa voluntariamente un boleto, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá seguir las normas de transporte aplicables. Normativa generales y condiciones de uso de los billetes.
Artículo 24 Si un pasajero cambia involuntariamente su billete por motivos causados por el transportista, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá cambiar el billete para el pasajero si hay asientos disponibles o el transportista de transferencia está de acuerdo. Cuando los pasajeros soliciten reprogramación o endoso, no se cobrarán cargos por cambio de boleto.
Si un pasajero cambia involuntariamente su billete por causas ajenas al transportista, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá gestionar el cambio de acuerdo con las condiciones generales de transporte y condiciones de uso del billete aplicables.
Artículo 25 Si un pasajero reembolsa involuntariamente un billete, el transportista o su agente de ventas de aviación no cobrará tasa de reembolso.
Artículo 26 El transportista o su agente de ventas de aviación deberá completar los procedimientos de reembolso dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de reembolso válida del pasajero. El tiempo anterior no incluye el tiempo de procesamiento por parte de las instituciones financieras.
Artículo 27 En un vuelo de conexión, si se modifica uno o más de los segmentos del vuelo, de modo que el pasajero no pueda completar todo el itinerario en el tiempo acordado, la aerolínea contratante o su agente de ventas de aviación ayudará a los Pasajeros a llegar a su destino final o escala.
En vuelos de conexión, si un pasajero cambia involuntariamente su billete, se procederá de conformidad con el artículo 24 de este Reglamento; si un pasajero devuelve involuntariamente su billete, se procederá de conformidad con el artículo 25 de este Reglamento; este Reglamento.