¿Cuánto tiempo tarda en responder la plataforma de quejas en línea 12315?

Después de presentar una queja en la plataforma en línea 12315, la mayoría de los consumidores recibirán una respuesta dentro de los siete días posteriores a la presentación de la queja, el departamento de administración industrial y comercial notificará al reclamante dentro de los siete días si el caso continúa. será aceptado, y también informará al denunciante. Por los motivos del denunciante, 12315 también llevará a cabo una mediación civil primero después de la intervención para brindar una solución más justa.

12135 es la línea directa de reclamaciones de consumidores. Después de presentar una queja en la plataforma en línea 12315, la mayoría de los consumidores recibirán una respuesta dentro de los siete días posteriores a la presentación de la queja, el departamento de administración industrial y comercial notificará al reclamante dentro de los siete días si se aceptará el caso y el motivo. 12315 interviene. También llevaremos a cabo una mediación civil primero para brindar una solución más justa.

El proceso de manejo de 12315 es:

1. Los consumidores presentan quejas en forma escrita u oral.

2. El centro 12315 adopta el modo de registro de desvío;

3. Aceptación de reclamaciones de los consumidores. Con base en los hechos de la queja, las demandas y motivos relevantes, etc., se tomará una decisión dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los materiales de la queja.

4. La mediación finalizará dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja. En circunstancias especiales, puede solicitar una extensión y finalizar la mediación dentro de los 60 días. Si las partes en conflicto no pueden llegar a un acuerdo de mediación, se dará por terminada la mediación.

5. Respecto a la situación de la presentación de informes:

(1) La unidad de empresa verificará los materiales del informe dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción y tomará una decisión sobre si los presenta o no. las transcripciones y fotografías in situ se conservarán con el expediente, en circunstancias especiales, la decisión de archivar el caso podrá extenderse a 15 días hábiles;

(2) Después de presentar el caso, realizar una investigación y obtener los resultados del manejo.

6. Retroalimentación de resultados. El manejo de quejas e informes debe seguir los principios de coherencia en el manejo, respuesta, entrada y retroalimentación.

Espero que el contenido anterior le resulte útil. Si tiene alguna otra pregunta, consulte a un abogado profesional.

Base jurídica: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 39 Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, los derechos del consumidor y La disputa de intereses podrá resolverse a través de Resolver el problema a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador

(2) Solicitar mediación a una asociación de consumidores u otra mediación; organización establecida de conformidad con la ley;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente

(4) Someterse a una institución de arbitraje para arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

"Código Civil de la República Popular China"

Artículo 120 Si se infringen los derechos e intereses civiles, la parte infringida tiene derecho a solicitar al infractor que asuma la responsabilidad extracontractual.

Artículo 183: Si uno resulta perjudicado por proteger los derechos e intereses civiles de otros, el infractor asumirá la responsabilidad civil, y el beneficiario podrá proporcionar la indemnización adecuada. Si no hay infractor, el infractor se ha escapado o no puede asumir la responsabilidad civil y la víctima solicita una indemnización, el beneficiario deberá proporcionar una indemnización adecuada.

Artículo 1.167 Si la infracción pone en peligro la seguridad personal o patrimonial de otros, la parte infractora tiene derecho a exigir del infractor que asuma la responsabilidad extracontractual, tales como el cese de la infracción, la remoción de obstáculos y la eliminación del peligro.

Artículo 1.168 Si dos o más personas cometen conjuntamente infracción y causan daño a otras, responderán solidariamente.