315 ¿Cómo se quejan los consumidores?
Subjetividad jurídica:
El teléfono de denuncias de consumidores 315 es el 12315. Además de las quejas telefónicas, los consumidores que han sido defraudados o infringidos también pueden presentar quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de quejas del sitio web 12315. Objetividad jurídica:
"Medidas para los Departamentos Administrativos Industriales y Comerciales en la Atención de Reclamaciones de los Consumidores"
Artículo 11
Las reclamaciones de los consumidores deberán cumplir las siguientes condiciones:
(1) Hay un demandado claro;
(2) Hay solicitudes de queja, hechos y motivos específicos;
(3) Es responsabilidad del sector industrial y alcance del departamento de administración comercial.
"Medidas para los Departamentos de Administración Industrial y Comercial en la Atención de Quejas de los Consumidores"
Artículo 12
Los consumidores pueden presentar quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y el sitio web 12315 Si una queja se realiza a través de una plataforma de quejas u otros formularios, se deberá indicar lo siguiente:
El nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto del consumidor;
El nombre y dirección de la persona contra la cual se presenta la queja;
Los requisitos, motivos y base fáctica relevante para la queja;
La fecha de la queja, etc.
Si los consumidores formulan quejas vía telefónica, puerta a puerta, etc., el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información del párrafo anterior.