¿Cuál es el número de teléfono de 12345?
Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales
La línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345 (denominada línea directa 12345) se refiere al número de teléfono 12345, el buzón del alcalde, el mensaje de texto del teléfono móvil y el cliente de teléfono móvil establecidos. por los gobiernos populares de varias ciudades. Una plataforma de servicio público compuesta por Weibo, WeChat, etc. que se especializa en el manejo de asuntos de líneas directas y brinda servicios manuales "7 × 24 horas" para todo clima. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
El 6 de enero de 2021, se emitieron las "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de la línea directa de conveniencia del servicio del gobierno local" para optimizar aún más la línea directa de conveniencia del servicio del gobierno local y mejorar el nivel. de servicios gubernamentales para las empresas y el pueblo.
El 1 de junio de 2021, se abrió oficialmente la línea directa de protección de menores 12345 de Beijing y la línea directa de protección de menores 12345 de Shanghai.
La situación de la línea directa de servicio 12345 varía en diferentes lugares. Generalmente es establecida por los gobiernos populares de varios municipios de diferentes maneras. Generalmente incluye teléfono 12345, Internet 12345, etc.
La línea directa de servicio 12345 se utiliza generalmente para
1. Consultas sobre funciones y responsabilidades administrativas, políticas y regulaciones, procedimientos de trabajo y otra información de servicio público. 2. Quejas, opiniones y sugerencias sobre gestión administrativa, gestión social y servicios públicos;
3. Solicitar ayuda en la gestión no urgente y en servicios en el ámbito de las competencias administrativas;
5. departamentos gubernamentales y elogiar a su personal por su eficiencia en el trabajo y eficacia administrativa.
Nota: Las condiciones reales varían de un lugar a otro; consulte los documentos del gobierno local.
Reglamento Central
El 23 de mayo de 2018, la Oficina General del Comité Central del Partido Comunista de China y la Oficina General del Consejo de Estado emitieron las "Opiniones Orientadoras sobre Futuras Promoción de la conveniencia de los servicios de aprobación". Se propone establecer una plataforma gubernamental unificada de consulta, quejas y presentación de informes "12345". Tomando la ciudad dividida en distritos como una unidad, además de las líneas directas de emergencia como 110, 120 y 119, las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia de varios departamentos y buzones de correo en línea y otros canales de red se integrarán en la gestión unificada del 12345. plataforma unificada de consulta gubernamental y presentación de quejas para establecer un mecanismo operativo de "línea directa unificada de asuntos gubernamentales" para "recepción, desvío oportuno, transferencia según responsabilidades, finalización en un tiempo limitado, supervisión unificada, retroalimentación de evaluación y responsabilidad administrativa". [4]
El 6 de enero de 2021, se emitieron las "Opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de la línea directa de conveniencia del servicio del gobierno local". Los "Opiniones" exigen que se acelere la fusión de las líneas directas de servicios gubernamentales distintas de las líneas directas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. Para fines de 2021, las líneas directas de servicios gubernamentales establecidas en varias regiones y establecidas por los departamentos pertinentes del país. Se implementará el Consejo de Estado y se responderá localmente. Se atenderá un número único y las líneas directas después de la fusión de varias regiones se unificarán en la "Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345", que brindará servicios manuales para todo clima "7 × 24 horas". Al mismo tiempo, optimice el proceso y la asignación de recursos, realice una estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de procesamiento de fondo, garantice que los problemas y las demandas razonables informados por las empresas y el público se manejen y resuelvan de manera oportuna, de modo que la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales se puede responder más rápido, asignar con mayor precisión y manejar. Para ser más práctico, cree un “servicio al cliente total” para los servicios gubernamentales.
Responsabilidades laborales
De acuerdo con el principio de "la respuesta debe ser respondida, la respuesta debe ser respondida", la línea directa 12345 categoriza e integra los servicios establecidos por departamentos en todos los niveles para Proporcionar consultas comerciales, consultas y quejas al público. Líneas directas para asuntos gubernamentales que no sean de emergencia, como ayuda, servicios públicos, recopilación de opiniones y sugerencias, encuestas de opinión pública, etc.
El trabajo de la línea directa 12345 debe aceptar la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh. El estado de operación de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada departamento. se informará según sea necesario y se divulgará al público a través de los medios apropiados. Aceptar activamente la supervisión social; utilizar de manera integral diversos métodos, como la supervisión del sistema, la supervisión escrita, la supervisión especial y la supervisión de instrucciones para instar y supervisar el manejo de las unidades de la empresa; . A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, se alienta a todas las unidades a desempeñar sus funciones concienzudamente y garantizar que "todo sea respondido e implementado" para las demandas de las masas.
El número de "Línea Directa del Servicio Nacional Unificado de Información Turística 12301" se cancelará antes de finales de 2021. Ya no se aceptarán todo tipo de quejas turísticas y se enviarán a través de este canal. Las quejas turísticas serán respondidas de manera uniforme por. la "Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345" en varios lugares Espere la llamada.