315 ¿Dónde presentar una denuncia?
El número de teléfono específico para llamar para presentar quejas es: el código de área local más 12315. Si los consumidores reciben un trato injusto, o si los productos que compran son defectuosos (falsos, dañados) y no reciben una respuesta efectiva del comerciante, pueden llamar a la línea directa 315 (Organización de Protección de los Derechos del Consumidor) 12315 para presentar una queja.
En la actualidad, los departamentos de mi país que se ocupan de los problemas de calidad de los productos incluyen los departamentos de administración industrial y comercial, los departamentos de supervisión técnica y de calidad, las asociaciones de consumidores, los departamentos de administración de empresas, los departamentos de inspección de productos básicos y los tribunales populares.
En términos de supervisión e inspección de la calidad del producto, el Consejo de Estado ha definido claramente la división del trabajo entre la Administración Estatal de Industria y Comercio y la Oficina Estatal de Calidad y Supervisión Técnica de la siguiente manera:
(1) En los campos de producción y circulación, todas las cuestiones de responsabilidad de calidad del producto son investigadas y tratadas por la Administración Estatal de Calidad y Supervisión Técnica y sus agencias afiliadas de supervisión técnica y de calidad en todos los niveles con asistencia del sector industrial; Si se necesitan autoridades administrativas industriales y comerciales, las autoridades administrativas industriales y comerciales cooperarán.
(2) Si durante la gestión del mercado y la gestión de marcas se descubren actos ilegales de producción y distribución de productos adulterados o falsificados, las agencias administrativas industriales y comerciales deberán investigarlos y tratarlos, y los departamentos de calidad y supervisión técnica. cooperará.
(3) Cualquier acto de reventa o venta engañosa de bienes inferiores en el mercado será investigado y sancionado por las autoridades de la administración industrial y comercial si se requiere la asistencia del departamento de calidad y supervisión técnica, la calidad y El departamento de supervisión técnica será el departamento para ayudar. Cualquier cosa descubierta por el departamento de supervisión técnica y de calidad será investigada y tratada por el departamento de supervisión técnica y de calidad si se necesita asistencia de las autoridades administrativas industriales y comerciales, las autoridades administrativas industriales y comerciales brindarán asistencia. No se puede abordar el mismo problema repetidamente.
¿Qué pruebas deben conservar los consumidores?
Ante las repetidas prohibiciones de productos de mala calidad y falsificados en el mercado, los consumidores deben solicitar pruebas de consumo al comprar bienes y después del consumo. La evidencia de consumo incluye cuatro aspectos: factura, tarjeta de garantía, certificado de conformidad y manual del producto. En este sentido, los consumidores deben solicitarlo y conservarlo adecuadamente.
Factura: documento redactado en la forma prescrita por la ley que indica el pago de una determinada cantidad monetaria. La forma y el contenido de la factura deben ser válidos, que es la condición principal para que las autoridades administrativas, judiciales y las asociaciones de consumidores acepten reclamaciones. El contenido de la factura incluye los nombres reales del operador y del cliente, la hora del día de la compra, especificaciones del producto, cantidad, precio, el sello oficial del operador y la firma o sello de la persona que maneja la unidad de venta. . Si el recibo proporcionado por el comerciante es irregular o no tiene sello oficial, deberá ser rechazado.
Tarjeta de garantía: un certificado que facilita a los consumidores reparar los productos. Todos los productos no perecederos deben ir acompañados de esta tarjeta. Una vez que haya un problema con el producto, los consumidores deben acudir a la unidad de garantía conjunta designada por el fabricante para su reparación. La unidad de reparación debe registrar con precisión el tiempo de reparación, los elementos de reparación y. nombre del personal de reparación en la tarjeta de garantía. Este es actualmente el mayor punto ciego para muchos consumidores que pierden una compensación razonable cuando se violan sus derechos e intereses.
Certificado de conformidad: certificado que demuestra que la calidad de un determinado producto cumple con los estándares de diseño y fabricación y ha sido inspeccionado para cumplir con los estándares. Es un certificado importante para medir la calidad de los productos. Todos los productos que no se dañan fácilmente deben ir acompañados de este certificado. En particular, los certificados para artículos grandes como electrodomésticos, motocicletas y ordenadores son especialmente importantes para garantizar su seguridad. Los consumidores deben buscar activamente y ahorrar al comprar.
Instrucciones de uso: se deben incluir materiales normativos que expliquen detalladamente cómo utilizarlo y precauciones, como aparatos eléctricos, maquinaria y productos informáticos.
En resumen, esta es la respuesta del editor sobre dónde quejarse del 315. Espero que pueda ayudarte.
Base Legal
Artículo 39 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden utilizar la siguientes métodos: Solución: (1) Negociar y conciliar con el operador; (2) Solicitar mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida (3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente (4) Presentar el arbitraje de acuerdo con el arbitraje; acuerdo alcanzado con el operador Arbitraje institucional (5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.