¿Qué es el Dongfeng Peugeot Blue Box?
Las siete "cajas azules" de Beijing no sólo implementan estrictamente los estándares unificados de Dongfeng Peugeot, sino que también tienen sus propias características creativas. Algunas instalaciones de entretenimiento son completas y lujosas, algunas cuentan con instalaciones de hardware avanzadas y otras albergan muchas actividades. Una diferenciación adecuada atrae a más clientes y hace que la "caja azul" sea más famosa.
■Apariencia de fábrica
La "caja azul" significa uniformidad global de servicios.
He Wei, director de ventas de Dongfeng Peugeot Beijing: Dongfeng Peugeot cuenta actualmente con 7 distribuidores autorizados en Beijing. Beijing es nuestro mercado clave en el país y su volumen de ventas anual es también el mayor entre todas las ciudades del país. Actualmente no hay planes para ampliar la red de distribución en Beijing. El fabricante no sólo impone normas uniformes y estrictas a cada distribuidor, sino que también le anima a crear activamente sus propias características.
El estándar 120 introducido por Dongfeng Peugeot de Francia es muy completo y detallado, y tiene regulaciones estrictas en todos los aspectos del software y hardware de los concesionarios. El fabricante realiza visitas de seguimiento a nuevos clientes en función de si el distribuidor cumple con estos estándares y es meticuloso en cuanto a si el cliente está satisfecho con una determinada pieza de hardware, si el personal de servicio proporciona café de manera proactiva y si los niños se divierten aquí. . Hay cuatro opciones para cada elemento: completamente satisfecho, relativamente satisfecho, promedio e insatisfecho, pero solo pueden calificar los distribuidores que los clientes eligen como completamente satisfechos. Aquellos que obtengan una puntuación entre los 20 primeros del país serán recompensados y los que obtengan una puntuación entre los 40 últimos serán penalizados.
Actualmente, hay tres tiendas Dongfeng Peugeot 4S en Beijing que venden Peugeot importados, pero no están autorizadas por el fabricante, sino por algunas razones históricas. Es difícil decir si en el futuro los Peugeot fabricados en el país y los importados estarán conectados a la red. Sin embargo, según la política nacional, los coches importados sólo podrán venderse en el futuro con la autorización del fabricante.
■Car Condition Express
El Dongfeng Peugeot 206 1.4L tiene un precio de 77.800 yuanes.
El Peugeot 2061.4L9 llega a mediados de septiembre.
Actualmente, la tienda Dongfeng Peugeot 4S de Beijing tiene suficiente suministro de los modelos 2061.6L y 307. Se espera que el 2061.4L recién lanzado llegue a mediados de septiembre.
“Se ha comenzado a suministrar 2061.4L extranjero y el OBD se instalará en el mercado de Beijing, por lo que será alrededor de mediados de septiembre”, según Ge Chunyuan, subdirector general de Dongfeng Peugeot Huijing. Tienda Coman, a 10 de agosto. La tienda ha aceptado pedidos de más de 30 vehículos.
Los fabricantes han aumentado su oferta de bienes exclusivamente para Pekín. Actualmente, los cuatro estilos de 2061.6L en todos los colores están disponibles.
Además, según Ge Chunyuan, actualmente sólo hay cuatro nuevos modelos 307 en las tiendas de Pekín: el modelo básico 1.6 manual, el modelo básico 1.6 automático, el modelo 2.0 manual y el modelo 2.0 superior. . Sin embargo, debido a la baja demanda, el fabricante ha reducido la oferta de otros automóviles y cada tienda no tiene inventario, por lo que las reservas requieren del 1 al 65438+.
En la tienda Dongfeng Peugeot Ssangyong Exquisita Exquisita, también hay inventario suficiente de 206 y 307. En cuanto a los automóviles importados, 206CC verde, plateado, rojo, 407 cristal plateado, champán y 407SW cristal plateado están disponibles. Otros colores, 307CC y 307SW requieren reservaciones. El tiempo requerido para las reservas depende del suministro del fabricante.
El servicio posventa de Beijing Hanpeng se puede concertar con cita previa.
En la tarde del 8 de agosto, el periodista llegó a Beijing Hanpeng Trading Co., Ltd., ubicada en Xingshikou Road, distrito de Haidian. Probablemente estaba cerca de salir del trabajo y ningún empleado vino a recibirme después de entrar a la tienda. Cuando el periodista se dio la vuelta y regresó a la sala de exposiciones, solo vio a una recepcionista a cargo del cableado sentada en silencio en la enorme sala, y la mayoría del personal de ventas se reunió alrededor de la oficina del gerente de ventas. Se colocan bonsáis verdes en cada rincón de la sala de exposiciones, y cerca de diez mesas y sillas están cuidadosamente colocadas en el área de recepción. A medida que se acercaba la noche, todavía no había luces en la sucursal, lo que hacía que la sala de exposiciones estuviera muy oscura.
La sala de clientes del primer piso es relativamente sencilla, mientras que la sala VIP del segundo piso es muy lujosa. Hay un amplio salón al frente, así como un cine nuevo y completo, sala privada KTV, gimnasio, sillón de masaje y otros equipos.
Wang Ping (Gerente de marketing): Nuestra tienda era anteriormente la tienda 3S de la Peugeot francesa y tiene una amplia experiencia en la venta y servicio de automóviles importados. Todos los técnicos de mantenimiento proceden del sector de la automoción, y más del 75% de ellos son técnicos superiores. La empresa no solo brinda servicios puerta a puerta a los clientes, sino que también ofrece citas de servicio posventa.
Una persona dedicada será responsable del mantenimiento del vehículo y se notificará al propietario para su inspección una vez finalizado el mantenimiento.
Sr. Zhang (propietario del Peugeot 206): El mantenimiento aquí es muy profesional y está al día. Aunque no compré mi auto aquí, a menudo lo hago revisar y reparar aquí. Relativamente hablando, es más caro.
1. La tienda está ubicada a 4 minutos de la vía principal y de la estación de autobuses, con cómodo transporte.
b.4 puntos por la integridad del hardware: la sala de clientes está totalmente equipada y es lujosa, y el taller de mantenimiento es espacioso y ordenado.
c. El orden de la tienda es de 4 puntos. La sala de exposiciones es espaciosa y está razonablemente dispuesta, pero la iluminación es tenue.
d. Si la actitud de servicio de ventas no es recibida por el personal de ventas, se descontarán 3 puntos.
e. Los trabajadores de mantenimiento con un nivel de competencia de 4,5 se clasifican como empresas de mantenimiento de primer nivel, y los técnicos superiores alcanzan más del 75%.
f. La satisfacción del cliente es de 4 puntos.
g. Estado de respuesta de la línea directa: 4 puntos: la velocidad de respuesta es rápida, las consultas son detalladas y las explicaciones son detalladas.
Tianzhilong lanzará promociones todos los meses.
El 9 de agosto, el periodista llegó a Beijing Tianzhilong Automobile Sales and Service Co., Ltd., ubicada en North Fourth Ring East Road, distrito de Chaoyang. Antes de ir allí, cuando el periodista llamó para preguntar por la dirección de la tienda, el personal de servicio dijo que podía reservar un coche especial para recoger el coche.
La tienda está muy iluminada y el suelo está limpio. El baño está limpio y ordenado, con cómics humorísticos colgados en las paredes a ambos lados. Después de ingresar a la tienda, el personal de recepción le dio una cálida bienvenida y luego pidió al personal de ventas que le diera una explicación profesional y detallada al periodista. Esta es la única tienda 4S de un solo piso, por lo que no cuenta con el área de servicio administrativo completa de otras tiendas 4S. La zona de asientos es estrecha en la esquina de la sala de exposiciones. El taller de mantenimiento y repuestos están separados y aislados.
Zhang Chunsheng (Gerente de Servicio Postventa): Continuaremos brindando algunos descuentos y servicios de valor agregado todos los meses. Lanzó la campaña "Servicio puerta a puerta los 365 días", lanzó el "servicio estrella", amplió el tiempo de mantenimiento en dos horas cada noche y también proporcionó mantenimiento regular y entrega de vehículos reparados a los hogares de los clientes.
Sr. Liu (propietario de Peugeot 307): Elegí comprar un automóvil aquí porque creo que el servicio en esta tienda es bastante bueno, los técnicos son relativamente profesionales y el transporte es conveniente. Esto también es importante.
a. La tienda está ubicada a las 4 en punto en el borde del Cuarto Anillo Norte. Hay muchos autobuses cerca, lo que hace que viajar sea muy conveniente.
b. La integridad del hardware es de 3,5 puntos. El equipamiento de hardware no es muy completo, y el taller de mantenimiento y el área de repuestos están separados.
c. La limpieza de la tienda es de 3,5 puntos. La sala de exposiciones es pequeña y está llena de gente, pero las luces son brillantes y el suelo está limpio.
d. Actitud de ventas y servicio: 4 puntos. La recepción y el personal de ventas fueron entusiastas y explicaron de manera profesional y meticulosa.
e. Una empresa de mantenimiento tiene un nivel de competencia del trabajador de mantenimiento de 4 puntos.
f. Satisfacción del consumidor: 4 puntos: transporte conveniente y mantenimiento confiable.
g. Atención telefónica: respuesta rápida en 4 minutos, consultas detalladas y explicaciones detalladas, y cita para ver el coche.
El servicio de Huijingkoman es meticuloso y excelente.
La tienda Beijing Huijing Keman es una de las tiendas Peugeot 4S más grandes del mundo. El 8 de agosto llegaron aquí los periodistas. Hay un pequeño espacio verde afuera de la tienda y el estacionamiento frente a la puerta está un poco lleno. Al entrar, ningún personal de servicio me saludó activamente. La sala de exposiciones es espaciosa y está decorada de forma única. La sala de estar para clientes está completamente equipada y tiene DVD para que los clientes elijan. Un rincón del salón es la zona infantil, que es pequeña y cuenta con un equipamiento sencillo.
Su (Gerente General): Nos esforzamos por la meticulosidad y la excelencia en la preventa y posventa, y realizamos periódicamente investigaciones y capacitaciones sobre los servicios de capacitación y recepción de empleados. Aquí se encuentran los centros de formación de Dongfeng Peugeot y French Peugeot y los fabricantes nos conceden una gran importancia. Sólo resaltando los servicios y los detalles nuestros clientes podrán apreciar verdaderamente el cuidado cultural que hay detrás de Peugeot.
Sr. Li (propietario del Peugeot 307): El servicio de mantenimiento aquí no es malo, pero siempre ha habido un pequeño problema con el tubo de escape del 307, que no se ha solucionado después de muchas reparaciones. Puede ser un problema del producto, pero espero que la tienda 4S pueda resolverlo mejor, de lo contrario será más problemático reemplazarlo una y otra vez.
a. La tienda está ubicada a 1.000 metros al oeste del puente Fengyi, con señales claras y transporte conveniente.
b. La integridad del hardware es de 4,5 puntos. La tienda es grande y dispone de todo tipo de instalaciones.
c.La limpieza de la tienda es de 4 puntos. La sala de exposiciones es espaciosa y luminosa, el suelo está limpio y la decoración es buena.
d. Actitud de venta y servicio 3,5 puntos El personal de ventas no es muy proactivo en recepción, pero la explicación y el servicio son bastante buenos.
e. La competencia del técnico es de 4,5 puntos y la solidez del mantenimiento es sólida. Es la base nacional de formación de técnicos de Peugeot.
f. 4 puntos por satisfacción del consumidor; 4 puntos por responder a la línea directa. El personal de ventas tiene una buena actitud de servicio durante el día y puede manejar mejor los problemas relacionados llamando a la llamada de rescate por la noche.
El dragón puede ganar puntos por reparar coches.
Longyun Gemstone es uno de los dos primeros comerciantes en establecerse en la ciudad de Xinya. El 8 de agosto, el reportero llegó a la tienda. Solo había unos pocos vendedores en la sala de exhibición y nadie tomó la iniciativa de saludar o presentar al reportero. Según Liu Wen, director de marketing de la tienda, actualmente hay más gente comprando coches en las antiguas zonas urbanas de Asia, por lo que muchos asesores de ventas han sido trasladados allí.
Liu Wen (Gerente de marketing): Cualquier cliente que compre un automóvil o lo repare en nuestra tienda puede obtener una tarjeta de crédito (tarjeta plateada). A través del sistema de crédito exclusivo de nuestra tienda, brindamos a los clientes diversos servicios. Un tipo de atención: los clientes pueden ganar puntos por cualquier consumo en la tienda, presentar amigos para comprar autos, intercambiar autos usados y convertir los puntos en efectivo para consumir en la tienda. Los clientes también pueden disfrutar de diversos servicios de valor añadido, como descuentos y recorridos sin conductor, a través de la tarjeta.
Sr. Li (propietario del Peugeot 307): He estado en otras tiendas antes. Después de una comparación exhaustiva, elegí este. El personal de ventas y posventa aquí es muy paciente y se tomará la molestia de explicar algunos problemas que no entendemos. El equipo de mantenimiento también es más avanzado que en otros lugares.
R. La tienda está ubicada a 3,5 minutos de la ciudad de Xinya, lejos de la ciudad.
b. La integridad del hardware es de 4 puntos y los materiales promocionales son suficientes.
c. La limpieza de la tienda es de 4 puntos. Los vagones de exposición están bien ordenados y el suelo limpio.
d. La actitud de ventas y servicio de 4 puntos es relativamente profesional.
e. Una empresa de mantenimiento tiene un nivel de competencia del trabajador de mantenimiento de 4 puntos.
f. La satisfacción del consumidor es de 4 puntos. El personal de servicio está dispuesto a decir más y ser más paciente.
g. Situación de atención en línea directa: 4 puntos: responder de forma rápida, entusiasta y activa.
Los clientes de Ssangyong Exquisito podrán recibir lavados de coche gratuitos de por vida.
Ssangyong Exquisito está ubicado en el Centro de Exposiciones de Automóviles Ssangyong United en el Cuarto Anillo Sur, con transporte conveniente y amplios espacios de estacionamiento.
Tras entrar a la sala de exposiciones, un vendedor se acercó a recogerlo. Cuando el periodista expresó que necesitaba saber más sobre el modelo Peugeot 307, el personal de ventas dio una respuesta más completa y profesional y recomendaron el Peugeot 206 basándose en la descripción del periodista Jinwei (Director de Marketing): Cultivaremos usuarios de por vida. el más alto nivel de nuestro servicio. Por ejemplo, si un cliente llega, el encargado del estacionamiento reconocerá al propietario del automóvil según el número de placa y se acercará de manera proactiva para saludar. También lo son las tiendas.
Sr. Liang (cliente que compra un automóvil): El servicio es entusiasta y el vendedor presta más atención a las habilidades de venta. Por ejemplo, primero te preguntará si sabes algo sobre un coche y, finalmente, te pedirá la información de contacto del cliente.
R. La ubicación de la tienda está a 3,5 minutos, muy cerca del Cuarto Anillo Sur, pero hay muy pocos autobuses.
b. Hardware completo e instalaciones completas.
c. La limpieza de la tienda es de 4 puntos. Los vagones de exhibición están completos y ordenados, y los baños están limpios.
Actitud de servicio de ventas 4 puntos: El personal de ventas es entusiasta.
e.4 puntos por competencia técnica f, 4 puntos por satisfacción del cliente y 4 puntos por atención de línea directa.
La sala de exposición de verano de Jiaruiya tiene horario comercial ampliado.
El 9 de agosto, el periodista llegó a Jiariya Company, el distribuidor autorizado de Dongfeng Peugeot ubicado en la calle He Shili Building Materials. Nada más entrar por la puerta automática se oye un cálido saludo de "Bienvenido". La entrada al taller de mantenimiento también da a la calle principal, al igual que la sala de exposición. Hay siete coches en la sala de exposición y el segundo piso está decorado con brillantes ramos de flores. Hay dos lugares en el baño de mujeres y hay una pequeña maceta con flores en el lavabo.
Yang Wei (Director General): El lema de Garuia es construir un hogar para los propietarios de automóviles Dongfeng Peugeot, por lo que damos gran importancia al servicio a los propietarios de automóviles. Un gerente general está presente todos los martes para brindar soluciones rápidas a los problemas que enfrentan los propietarios de automóviles.
Durante el verano ofreceremos un mercadillo de coches nocturno para ampliar el horario de exposición. Además, proporcionaremos a los clientes servicios de recogida y devolución y servicios de compensación directa para vehículos en peligro.
Sr. Ma (propietario del Peugeot 307): Estoy muy satisfecho con el servicio aquí. Una vez, el mantenimiento del vehículo se retrasó mucho tiempo, así que salí primero. Este coche me lo llevaron a la empresa después de que lo repararon.
1. La tienda está ubicada en Dayangfang Road dentro del Fourth Ring Road.
b. La integridad del hardware es de 4 puntos. Hay dos computadoras con internet.
c. Orden de la tienda 4d, actitud del servicio de ventas 4.5e, competencia del técnico 4f, satisfacción del cliente 4g, atención a la línea directa 3.5.
Biaolong Jinjing tiene sólidas capacidades de mantenimiento.
Al mediodía del 9 de agosto, el periodista llegó a Longjing Company, la tienda 4S autorizada por Dongfeng Peugeot ubicada en Oriental Jiye Automobile City.
A la entrada del taller de mantenimiento, hay un coche Peugeot importado con la palabra embajada escrita. Al entrar a la tienda, nadie tomó la iniciativa de saludar. Había algunas luces encendidas en la sala de exposiciones y la luz era ligeramente tenue. En la zona de descanso, algunos propietarios de coches navegaban por Internet o miraban la televisión. Sin embargo, sólo hay un espacio para el baño de mujeres en el primer piso de la sala de exposiciones.
Fengjiao (Departamento de Marketing): La predecesora de Biaolong Jingjin fue la primera empresa nacional en reparar automóviles Peugeot importados. Tenía un historial de reparación de casi 20 años antes de vender automóviles producidos en el país.
Sr. Zhang (propietario del Peugeot 307): Hace mucho que escuché que las capacidades de mantenimiento aquí son muy sólidas. Aunque no compré un vehículo aquí, todavía elijo que se le dé mantenimiento aquí.
R. La tienda está ubicada a 3,5 minutos fuera de East Fourth Ring Road.
b. Integridad del hardware 4 puntos c, orden de la tienda 4 puntos d, actitud del servicio de ventas 4 puntos e, competencia del técnico 4,5 puntos f, satisfacción del cliente 4 puntos g, estado de respuesta de la línea directa 4 puntos línea directa Respondido rápidamente.