Plantilla de plan de negocios 2020
Plantilla de plan de negocios 2020 (1) 1. Perfil de la empresa
1. Nombre de la empresa, dirección, información de contacto, etc.
2. El giro natural de la empresa.
3. Historia del desarrollo de la empresa.
4. Previsión de desarrollo futuro de la empresa.
5. La ventaja competitiva distintiva o unicidad de la empresa.
6. La situación fiscal de la empresa.
En segundo lugar, investigación y desarrollo
1. Inversión en fondos de investigación científica.
1.Personal de I+D.
3. Equipos de investigación y desarrollo.
4. Progreso tecnológico y tendencias de desarrollo de los productos desarrollados.
Tres. Producto o servicio
1. Nombre del producto, características y rendimiento.
2. Proceso de desarrollo del producto.
3. ¿Dónde se encuentra el producto en el ciclo de vida?
4. ¿Cuáles son las perspectivas de mercado y la competitividad del producto?
5. Planes y costes de mejora y actualización de la tecnología del producto.
Cuatro. Equipo directivo y organización directiva
1. Organización directiva de la empresa, accionistas principales, directores, empleados clave, salario, opciones sobre acciones, acuerdo laboral, sistema de recompensas y castigos y composición de varios departamentos, etc.
2. La eficacia combativa y la singularidad del equipo directivo de la empresa, así como su singular cohesión y espíritu de unidad y trabajo duro.
Análisis de industria, mercado y competencia de Verb (abreviatura de verbo)
1.
(1) Segmentación del mercado.
(2) Clientes objetivo
(3) Plan de producción, ingresos y ganancias a cinco años.
(4) Tamaño del mercado y cuota de mercado objetivo.
(5) Estrategia de marketing.
2. Análisis de la industria.
(1) Nivel de desarrollo de la industria.
(2) Tendencias de desarrollo de la industria.
(3) Ventas totales de la industria, ingresos totales y tendencias de desarrollo.
(4) El impacto del desarrollo económico en la industria.
(5) El impacto del gobierno en la industria.
(6) Determinantes del desarrollo.
(7) Estrategia competitiva.
(8) Umbral de la industria.
3. Análisis competitivo.
(1)Principales competidores.
(2) Estrategias de mercado y cuotas de mercado de los competidores.
(3) Posibles novedades de los competidores.
(4) Estrategia competitiva.
(5) Ventajas competitivas en desarrollo, mercado y ubicación geográfica.
(6) La capacidad de soportar la presión competitiva.
(7) El precio, el rendimiento y la calidad del producto tienen ventajas competitivas en el mercado.
6. Estrategia de marketing
1. Organización de marketing y equipo de marketing.
2. Selección de canales de comercialización y construcción de red de comercialización.
3. Estrategia publicitaria y estrategia de promoción.
4. Estrategia de precios.
5. Penetración de mercado en los planes de desarrollo.
6. Contramedidas de emergencia para emergencias en marketing.
7. Plan de producción y operación
1. Plan de producción y operación de nuevos productos.
2. Las capacidades tecnológicas de producción existentes de la empresa.
3. Capacidades de control de calidad y mejora de la calidad.
4. Equipos de producción existentes o equipos de producción a adquirir.
5. Tecnología de producción existente.
6. Análisis económico y proceso de producción del producto.
Ocho. Descripción de la financiación
1. Plan de inversiones
(1) Importe estimado de la inversión de capital riesgo.
(2) Futuros acuerdos de estructura de capital de financiación para empresas de riesgo.
(3) Hipoteca y condiciones de garantía para la obtención de capital riesgo.
(4) Rentas de inversiones y acuerdos de reinversión.
(5) La disposición proporcional de las participaciones accionarias de ambas partes después de que los capitalistas de riesgo invierten.
(6) Ordenación de ingresos y gastos de fondos de inversión y elaboración de informes financieros.
(7) El grado de participación de los inversores en la operación y gestión de la empresa.
2. Necesidades de financiación
(1) Plan de demanda de financiación: la cantidad de fondos necesarios para realizar el plan de desarrollo de la empresa, la puntualidad de las necesidades de financiación y el propósito de los fondos. (detalles del propósito de los fondos y listados).
(2) Plan de financiación: Describa los inversores que quiere la empresa y las acciones que poseen, así como otras fuentes de fondos, como préstamos bancarios.
Nueve. Planificación y Análisis Financiero
1. Estado de flujo de caja de los últimos tres años.
2. Balance de los últimos tres años.
3. Estados de pérdidas y ganancias de los últimos tres años.
4. Informe resumido financiero anual de los últimos tres años.
5. Previsión de desarrollo para los próximos tres años.
X.Factores de riesgo
1.
2. Riesgo de mercado.
3. Gestionar los riesgos.
4. Riesgos financieros.
5. Otros riesgos imprevistos.
6. Control de riesgos y medidas preventivas.
Plantilla de Plan de Negocios 2020 (2) 1. Amplias perspectivas del mercado
Con el rápido desarrollo de la economía mundial, la contradicción entre la oferta y la demanda de energía se ha vuelto cada vez más aguda. Para aliviar la escasez a largo plazo de gasolina, xx investigó e inventó una nueva tecnología patentada para gasolina sin plomo, logrando con éxito la dirección de desarrollo del reciclaje de energía. Los subproductos y productos semiacabados de campos petroleros y refinerías se utilizan como principales materias primas, y se añaden aditivos compuestos patentados de alta tecnología para producir gasolina sin plomo de alta limpieza que cumple con los estándares nacionales. Este proyecto es un proyecto de valor agregado para el ahorro de energía y la utilización de recursos. Es la dirección del desarrollo energético y la dirección del apoyo a las políticas nacionales. Con el aumento de la producción, se generarán enormes beneficios económicos y sociales.
2. Composición del equipo
Este dispositivo se compone principalmente de un tanque de almacenamiento de aceite y un control automático.
En tercer lugar, las ventajas de las materias primas
Las principales materias primas, como el petróleo ligero y la nafta, se pueden comprar en refinerías y yacimientos petrolíferos, y transportarse en automóviles y trenes. También se pueden importar materias primas del extranjero y la oferta del mercado es suficiente.
IV.Plan de procesamiento
Las materias primas se almacenan por separado después de la compra y las proporciones se calculan mediante análisis de laboratorio. Después de añadir aditivos, se obtienen diferentes tipos de aceites refinados mediante mezcla y complejación.
verbo (abreviatura de verbo) período de recuperación de la inversión
Con una producción anual de
Verbo intransitivo derechos de propiedad intelectual independientes
La invención tecnológica de este proyecto ahora está muy madura. Una vez que se ponga en producción, aumentará el suministro de energía, aliviará la tensión energética del país. y hacer mayores aportes al país.
Siete. Ventajas del proyecto
(1) Este proyecto es una utilización integral de la energía, el ahorro de energía y el valor agregado. Es una dirección respaldada por políticas nacionales para aumentar el suministro de energía para el país y aliviar la escasez de energía.
(2) Baja inversión, resultados rápidos y altas ganancias. El producto es gasolina y tiene buenas perspectivas de mercado.
(3) Tecnología avanzada, producción conveniente, alto grado de automatización y proceso razonable y factible.
(4) Una vez que el proyecto se ponga en funcionamiento, producirá enormes beneficios económicos y sociales.
Ocho. Plan de implementación del proyecto
El proyecto se construirá en dos fases: la primera fase requiere una inversión de X millones de yuanes para lograr una capacidad de producción anual de X millones de toneladas. La segunda fase requiere una inversión de X millones de yuanes para alcanzar una capacidad de procesamiento anual de X millones de toneladas.
Nueve. Presupuesto de inversión
La primera fase del proyecto es un dispositivo de gasolina sin plomo de alta limpieza con una producción anual de X millones de toneladas, su tanque de almacenamiento y su sistema de control automático. La inversión del presupuesto de diseño preliminar es de X millones de yuanes. La segunda fase del proyecto es un dispositivo de gasolina sin plomo de alta pureza con una producción anual de X millones de toneladas. Se han ampliado adecuadamente los sistemas de tanques de almacenamiento de petróleo y unidades de producción, principalmente mediante la incorporación de vehículos de transporte y capital de trabajo. Se espera que la inversión total sea de X millones de yuanes.
Plantilla de Plan de Negocios 2020 (3) 1. Información básica
1.
2. Tipo de industria: comercio minorista.
3. Forma organizativa: hogar individual industrial y comercial.
Ámbito de negocio principal: El centro de mi ciudad natal es el centro del flujo humano.
4. Ubicación del negocio: xx Pueblo, xx Ciudad, xx Provincia.
Superficie: Con una superficie de unos 150 metros cuadrados.
El motivo de elegir esta ubicación: debido a que no hay un gran supermercado en el centro de la ciudad, esta ubicación es una zona donde se concentran personas y automóviles, con transporte conveniente y perspectivas de mercado muy amplias.
5. Datos personales del emprendedor:
Nombre: xx
Género: Masculino
Edad: 21
Educación: universitaria
Experiencia laboral relevante: solía vender cosas en una tienda y sé un poco sobre negocios, pero en el futuro aumentaré la práctica social y aprenderé este conocimiento.
2. Descripción general del proyecto
Soy un estudiante universitario, me especializo en informática y me han interesado los negocios desde que era niño. Ahora me estoy graduando de la universidad. Con aficiones propias y ansias de negocio, siempre he querido abrir un supermercado en mi pueblo y desarrollar la economía de mi pueblo. Muchos supermercados en Guangzhou me atrajeron y me interesé mucho porque me inspiraba cuando compraba en los supermercados. Basado en mi experiencia, situación financiera y comprensión de la sociedad actual, decidí proceder con cautela y pensar dos veces antes de lanzarme debido a los riesgos y mi propia inexperiencia.
Con la mejora continua del nivel de vida de los residentes, la búsqueda de la protección del medio ambiente y el consumo saludable se ha convertido en una forma de vida, por lo que planeo vender algunos productos ecológicos para garantizar la salud física y mental de las personas y del cliente primero. , este es nuestro propósito.
3. Investigación de mercado (ver tabla adjunta)
1. (En un radio de 200-500 metros)
2.
3. Alto poder adquisitivo.
4. Sólo hay un pequeño supermercado cerca.
5. A medida que mejoran los niveles de vida de las personas, los materiales que necesitan han aumentado, sus estilos de vida han cambiado, la mayoría de los conceptos de consumo se han fortalecido y la estructura de consumo se ha vuelto razonable.
6. Edificaciones residenciales.
7. Poder adquisitivo moderado.
Hay una escuela secundaria cerca.
9. Vivienda y comercio (en un radio de 500-1000 metros)
10.
11. Los conceptos de consumo se han fortalecido y los niveles de consumo han mejorado.
12. Hay más tiendas, pero se venden menos cosas.
Cuarto, investigación de otros grandes supermercados
1. Investigación de ferretería. Incluye principalmente: encuesta de selección del sitio de la tienda de la competencia, encuesta de imagen de apariencia de la tienda, encuesta de estructura de edificios, encuesta de diseño de estacionamientos y encuesta de configuración de instalaciones comerciales.
2. Investigación del diseño expositivo de la tienda. Incluye principalmente: investigación de la composición del piso, distribución del piso, división del área, exhibición de productos y creación de atmósfera de tienda de tiendas competidoras.
3. Encuesta de capacidad del producto. Investigar y analizar la gama de productos, el rango de precios, la calidad y la disponibilidad de las tiendas competidoras.
4. Encuesta a nivel de cliente. Principalmente del nivel de edad y nivel de ingresos.
5. Investigación de la gestión de tienda. Promoción, reposición, exhibición, estudio de higiene ambiental.
La relación entre la demanda y la oferta tiene los siguientes tipos: ① demanda fuerte, oferta insuficiente; ② demanda fuerte, oferta fuerte (3) demanda débil, oferta débil (4) demanda débil, la oferta es fuerte; . A juzgar por la selección de ubicación de los supermercados de almacén, la relación de oferta y demanda en el distrito comercial de su sitio muestra que el primer tipo es el mejor, el segundo tipo es el segundo y el tercero y el cuarto deben evitarse en la medida de lo posible. En la investigación de la oferta y la demanda, se debe prestar atención a la investigación de la oferta y la demanda potenciales, y se debe prestar especial atención a las tendencias de desarrollo de algunos factores que pueden causar cambios en la oferta y la demanda.
6. Encuesta de supermercados de almacén:
Además de los proyectos a gran escala mencionados anteriormente, también se deben considerar los siguientes factores detallados pero importantes al seleccionar una ubicación específica.
Visibilidad. La visibilidad es el grado en que una tienda puede ser vista por peatones o pasajeros. Cuanto más famoso sea un lugar, más fácil será para la tienda atraer la atención de los turistas y más probabilidades habrá de que compren allí. Por lo tanto, a la hora de elegir la ubicación de un supermercado almacén, conviene elegir una ubicación conocida, como un cruce o una bifurcación en la carretera que dé a las calles de ambos lados.
Aplicabilidad Si desea adquirir un terreno para construir una casa, debe considerar si la superficie y la forma del terreno son acordes con el tipo de local comercial. Al alquilar una casa prefabricada, se debe tener en cuenta la estructura, los materiales, la forma de la fachada, la plasticidad, etc. del edificio. Los estantes de los supermercados tipo almacén son más altos que los de los centros comerciales normales y, en consecuencia, se requiere que la altura del edificio sea mayor. Al mismo tiempo, también debe comprender los requisitos de la planificación del desarrollo y la construcción urbana, y conocer en detalle los planes a corto y largo plazo para el transporte, la administración municipal, la ecologización, las instalaciones públicas y los proyectos de construcción o renovación residencial en este lugar.
Transporte cómodo. Comprenda principalmente dos aspectos:
(1) Se refiere a si el lugar está cerca de la carretera principal, si la red de transporte puede extenderse en todas direcciones, si el transporte de mercancías desde la estación de tren, el muelle hasta la tienda es conveniente y si los camiones grandes pueden pasar durante el día, porque los camiones grandes generalmente están controlados en las grandes ciudades, muchas calles en las áreas centrales no permiten el uso de camiones de monedas y algunas solo permiten conducirlos de noche .
(2) Si hay líneas densas de autobuses que pasan por el área y si las paradas de cada línea de autobús pueden cubrir de manera uniforme y completa toda el área urbana. En la actualidad, la popularidad de los coches privados nacionales no está muy extendida, lo cual es especialmente importante. Porque esto está directamente relacionado con la comodidad de compra del cliente.
Investigación de mercado de Verb (abreviatura de verbo) antes de la apertura.
Antes de abrir un supermercado, visitaré algunos supermercados y comerciantes, observaré cuidadosamente la situación de compra de los consumidores y preguntaré a algunos consumidores, como consumidores de diferentes edades, ocupaciones y niveles de ingresos, sus hábitos de compra y La demanda de los consumidores es diferente. Creo que las empresas inteligentes deberían intentar constantemente descubrir los cambios psicológicos y los cambios de demanda de varios grupos de consumidores durante el proceso empresarial.
(1) Comportamiento de consumo y características psicológicas de los grupos de consumidores de altos ingresos:
1. La preferencia por la marca es obvia y la influencia de las necesidades culturales es mayor que la tentación del precio. La mayoría de los grupos de altos ingresos son los "tres altos" grupos de consumidores con alta educación, alto gusto y alta demanda de consumo. Son fáciles de aceptar cosas nuevas y grandes marcas, y desarrollarán las preferencias de marca correspondientes.
2. El volumen de compras es grande, pero el número y la frecuencia de las compras es pequeño. Los grupos de altos ingresos están ocupados con el trabajo, por lo que muestran grandes irregularidades en sus vidas. Salvo los fines de semana, ir de compras sólo puede ser un "lujo" para ellos. Pero si vas de compras a un centro comercial, comprarás mucho, desde comida, bebidas hasta artículos de primera necesidad, y el coste será de varios cientos de yuanes. Se entiende que hay muchos consumidores con este tipo de "compras concentradas" y representan una gran proporción de los grupos de compras de fin de semana.
3. Altas expectativas de compra. Afectados por su estatus social, los consumidores de altos ingresos también esperan que los comerciantes les brinden un cuidado especial al comprar, como servicio preventa y servicio posventa. He entrevistado a muchos consumidores y todos coinciden en que lo más importante a la hora de comprar es la actitud de servicio de los comerciantes.
(2) Comportamiento de consumo y características psicológicas de los grupos de consumidores de bajos ingresos:
1. Mucha gente ha experimentado falta de dinero. Cuando no tienen dinero, siempre cuentan cada centavo. Esto es particularmente cierto para los grupos de consumidores de bajos ingresos. Satisfacer tantas necesidades de los consumidores como sea posible con el menor gasto es su deseo más lujoso. Durante mi investigación, descubrí que muchos lugares en los centros comerciales están ocupados por grupos de bajos ingresos. Porque para ellos los precios bajos son asequibles. Los supermercados de muchas grandes ciudades utilizan estos beneficios para atraer a muchos ciudadanos.
2. Presta atención a la calidad. En la actualidad, entre grupos de bajos ingresos en áreas urbanas. En la encuesta descubrí que sus hábitos de consumo son muy diferentes a los de los consumidores rurales. Ya tienen un sentido de autoprotección en el proceso de consumo y persiguen una vida sana y una dieta nutritiva.
Incluso si compran platos de carne a bajo precio en el mercado de carne por frugalidad, todavía están preocupados por la calidad de los platos de carne y esperan con ansias la llegada de "platos de carne seguros". Debido a que la calidad es real, las cosas deben usarse y comerse con moderación y siendo baratas.
3. Compra menos y compra con más frecuencia. Los trabajadores despedidos, especialmente las amas de casa, llevan una vida normal. Básicamente, se levantan a tiempo, se acuestan a tiempo, compran cosas a tiempo y miran televisión a tiempo todos los días... El monto de sus compras individuales es pequeño, pero sus compras son frecuentes, a veces varias veces al día.
6. El propósito y el contenido de la investigación de mercado de los supermercados
Hacer ajustes al mercado y mejorar la competitividad: los buenos ajustes del mercado pueden mejorar la propia competitividad, captar la propia dirección de desarrollo y comprender la competencia. Dinámica del oponente para lograr una situación en la que todos ganen.
El comercio minorista, un lugar extremadamente común, ha generado algunas expectativas en la gente y no ha perdido frente a otras industrias. ¿Cómo liberar el potencial de los productos en esta nueva tierra santa y cómo aprovechar el éxito de los productos? Aprender a realizar una investigación de mercado adecuada sobre un producto es fundamental.
7. Clasificación de productos
1. Si el precio de este producto cambia ligeramente, algunos clientes le prestarán mucha atención. Los clientes son más sensibles al precio de este producto. Al mismo tiempo, preste atención a la calidad de dichos productos al venderlos. Por ejemplo, en el caso de productos frescos, debemos prestar más atención a la frescura y la cantidad de exposición. Los productos de Mama Cai Lam son principalmente frescos en todas las tiendas. Generalmente se utilizan para atraer clientes, bajar precios y tener una fuerte sensación de frescura en el mercado. Al ajustar este tipo de productos, debemos prestar mucha atención al rango de precios.
2. Productos rojos: Los clientes no son muy sensibles al precio de este tipo de productos. El volumen de ventas de este tipo de producto es generalmente mayor que el de Mom's Cabbage, y el precio es generalmente más alto que el de Mom's Cabbage. Este tipo de producto suele ser adecuado para consumidores de clase media. Por lo tanto, debe prestar atención a la marca y la calidad de dichos productos. Estos productos también se denominan productos de precio y, a menudo, se encuentran en las listas de los más vendidos. Productos verdes: Los clientes son los menos sensibles al precio de los productos verdes.
3. Una vez que el mercado ha terminado de ajustar los bienes, es necesario clasificarlos y recolectar el volumen de ventas. Bienes brutos. Bienes sensibles. Artículos de temporada. Clasifique las diferencias en los productos de imagen. Incluye distribución y precio. Después de un ajuste de mercado perfecto, notarás si muchos de nuestros productos son los más vendidos o no se pueden vender, lo que te permitirá ajustar tus productos en el menor tiempo.
Los estudios de mercado muestran que los clientes conceden gran importancia a la calidad y al precio del producto. Personalmente, creo que todavía hay potencial de mercado. Si se intensifica la publicidad, los conceptos de consumo de la gente cambiarán: el consumo significa desarrollo social, y el consumo moderado puede promover el desarrollo socioeconómico y el progreso social, por lo que es muy importante utilizar diversos medios y publicidad para hacer que la gente cambie sus ideas feudales; . Los productos que se venden en los supermercados deben ser coloridos.
8. Productos y Servicios
Aspectos del producto:
(1) Clasificación de productos:
1. Principios de clasificación de grandes categorías:
En el supermercado lo mejor es no dividirlo en más de diez categorías, ya que es más fácil de gestionar. Sin embargo, esto todavía depende de la filosofía empresarial del operador. Si los operadores quieren ampliar su alcance comercial a una amplia gama de áreas, es posible que tengan que utilizar categorías más amplias. El principio de gran clasificación suele basarse en las características de los bienes, como fuentes de producción, métodos de producción, métodos de procesamiento, métodos de conservación, etc. Un gran grupo de productos similares agrupados en una categoría amplia. Por ejemplo, los productos acuáticos son una categoría grande, debido a que las fuentes de bienes en esta categoría están relacionadas con el agua, el mar o los ríos, y sus métodos de conservación y procesamiento son similares, se pueden clasificar en una categoría grande.
2. Principios de clasificación de la clasificación:
(1) Según la función y uso del producto:
Según la función o uso del producto cuando lo utilizan los consumidores, por ejemplo, en la gran categoría de dulces y galletas, se divide una categoría intermedia de "conexión de desayuno". La conexión del desayuno es un concepto de función y uso, y estos productos se proporcionan para resolver el problema de que los consumidores tomen un "desayuno rico", por lo que en la categoría se pueden recolectar tostadas, pan, mermelada, mantequilla de maní, cereales y otros productos. formando esta clasificación intermedia.
(2) Según el método de fabricación del producto:
A veces los usos de algunos productos no son exactamente los mismos, y resulta un poco difícil clasificarlos por uso y función. En este momento, podemos dividirlo de forma similar a la fabricación de productos. Por ejemplo, entre las principales categorías de productos pecuarios, existe una categoría china llamada "carne procesada", que incluye jamón, salchichas, hot dogs, pollo frito, tocino, tocino y otros productos. Sus funciones y usos son diferentes, pero son similares en la fabricación, por lo que "carne procesada y reproducida" pasó a ser la clasificación en China.
(3) Según el origen de la mercancía:
En las estrategias empresariales, en ocasiones queremos resaltar las características de determinadas mercancías y debemos realizar una gestión especial, por lo que el origen de la mercancía Los productos se han desarrollado como base para la clasificación. Por ejemplo, algunas tiendas conceden gran importancia a los clientes extranjeros en el distrito comercial, por lo que prestan especial atención a la gestión de los productos importados. Incluyen una categoría intermedia de "galletas importadas" y recogen todas las galletas extranjeras en esta categoría intermedia para facilitar la compra. o las ventas también son beneficiosas para el rendimiento de la tienda.
(2) Principios de clasificación de las clasificaciones pequeñas:
1. Clasificación por función y uso: Esta clasificación tiene el mismo principio que la clasificación mediana, y además es una clasificación más subdividida según para funcionar y utilizar.
2. Clasificación por especificación y tipo de embalaje: La especificación y el tipo de embalaje se pueden utilizar como principio de clasificación.
Por ejemplo, las bebidas envasadas en papel de aluminio y los fideos instantáneos envasados en tazones son todos productos de este principio de clasificación.
(3) Principios para clasificar los ingredientes del producto:
Algunos productos también se pueden clasificar según los ingredientes, como por ejemplo el “jugo que contiene 100% de ingredientes”. categoría .
(4) El principio de clasificación de productos según el sabor:
La clasificación de productos según el sabor, como los "fideos con carne" también se puede utilizar como subcategoría, y Todos los fideos con carne pertenecen a esta categoría.
El principio de clasificación es proporcionar la base para la clasificación, que proviene del concepto de mercancía. Cómo utilizar de manera flexible los principios de clasificación y compilar un buen sistema de clasificación es el verdadero foco de este principio.
En condiciones de economía de mercado, los servicios de supermercados muestran una gran vitalidad:
1. Al vender productos, los supermercados deben brindar a los consumidores diversos servicios, como responder sus preguntas e informarles sobre la producción, el uso o el mantenimiento de los productos. Estos servicios ayudarán a lograr ventas hasta cierto punto.
2. Los servicios pueden transformar la demanda potencial de los consumidores en demanda real. Según un informe de una encuesta sobre el comportamiento de compra de los consumidores en Shenzhen realizada por una organización nacional autorizada, sólo el 40% de los consumidores que van de compras a los supermercados tienen planes de compra por adelantado, y el 60% restante no tiene planes por adelantado. Se puede ver que estimular plenamente los deseos potenciales de compra de los consumidores puede aumentar considerablemente las ventas de los supermercados, y no se puede subestimar el papel del servicio.