Modelo de Mercado para la Gestión Sostenible de la Tierra
Descripción de la Pregunta:
¿Cuál es el nombre completo y cuál es su función?
Análisis:
Gestión del ciclo de vida del servicio (SLM)
Para recuperar entre el 50% y el 70% de los ingresos por servicios perdidos, las empresas deben establecer un ciclo de vida del servicio basado en el producto. Estrategias de gestión del conocimiento y del conocimiento del cliente.
Uno de los muchos cambios que han enfrentado las empresas durante la última década ha sido la subcontratación de la producción y las operaciones (como la subcontratación de la fabricación de productos), dejando el servicio y la atención al cliente dentro de la empresa. Una de las razones principales para hacer esto es que existen muchas oportunidades de ingresos una vez que se vende el producto. En el proceso posterior de consumo de productos y servicios de productos, los clientes gastarán de 5 a 20 veces el precio del producto. Sin embargo, la feroz competencia del mercado y los crecientes requisitos de los clientes también exigen que las empresas mantengan ciertos márgenes de beneficio y satisfacción con el servicio.
Bajo estos antecedentes empresariales, algunas empresas destacadas han comenzado a repensar la forma en que se gestionan los servicios. Su primera consideración es establecer una estrategia de gestión del ciclo de vida del servicio (SLM) que agregue valor en cada etapa del ciclo de vida del producto y del cliente. Sin esa estrategia, otros competidores más eficientes se robarán las oportunidades de ganancias en el proceso posventa.
A medida que se intensifica la competencia en el mercado de servicios, si los gastos de TI de las empresas en servicios continúan disminuyendo en un 60%, las empresas perderán grandes ganancias.
SLM es una estrategia que maximiza las ganancias y los ingresos a largo plazo.
SLM se basa en el conocimiento del cliente, lo que puede mejorar la eficiencia operativa y realizar una gestión anticipada de los servicios.
La automatización táctica puede lograr un ahorro de costos del 5 al 15 % para operaciones específicas; la automatización estratégica puede aumentar las ganancias en un 25 % y aumentar la participación de mercado en un 60 %.
La forma y estrategia de la inversión en TI dependen en gran medida del ciclo de vida del servicio, la competencia y los términos del contrato de servicio.
El éxito de una empresa requiere no sólo del ERP, sino también del apoyo de una estrategia tecnológica.
A medida que se intensifica la competencia en el mercado de servicios, si los gastos de TI de las empresas en servicios continúan disminuyendo en un 60%, las empresas perderán grandes ganancias.
Las empresas deben utilizar el modelo SLM para definir su organización y sus procesos de negocio para capturar los beneficios potenciales de los clientes. La base de la arquitectura de TI de la estrategia SLM integra procesos y productos comerciales y puede aportar algunos beneficios que no se pueden proporcionar. Por ejemplo, en una estrategia SLM, la planificación del inventario de repuestos se basa en datos de defectos y actualizaciones del producto. Si una empresa no tiene una estrategia SLM, recurrirá a planes de inventario anteriores para desarrollar planes de inventario actuales, perdiendo así algunas oportunidades para aumentar los ingresos o mejorar los productos. Nuestros hallazgos se ajustan a la definición de gestión sostenible de la tierra:
Un servicio es un negocio "vivo" más que una serie de eventos de compra. Las empresas establecen un modelo de servicio más anticipado a través de contratos o monitoreo remoto para establecer conexiones "vivas" con los clientes.
Las empresas excelentes están estableciendo procesos de servicio que pueden crear valor para los clientes. Los servicios pueden brindar muchas oportunidades para que las empresas generen ingresos y ganancias. Sin embargo, esta oportunidad también se ve limitada por las ventajas competitivas de las empresas de servicios profesionales.