¿Cuánto tiempo llevó registrar el caso 12315?
12315 5-7 días después del informe. Se aceptarán las denuncias que cumplan con los requisitos y se informará al denunciante; no se aceptarán las denuncias que no cumplan con los requisitos y se informará al denunciante los motivos del rechazo. Las partes interesadas también pueden iniciar sesión directamente en el sitio web oficial para comprobar el progreso de la información reportada. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, los operadores de plataformas de comercio electrónico deben seguir los principios de apertura, equidad e imparcialidad, formular acuerdos de servicios de plataforma y reglas de transacción, aclarar derechos como entrar y salir de la plataforma, garantizar la calidad de los bienes y servicios, proteger derechos e intereses de los consumidores, y protección de la información y obligaciones personales.
Condiciones de presentación de informes 12315:
1. Hay un imputado claro;
2. Hay denuncias, hechos y motivos específicos;
3. Está bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial (El ámbito de jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa. La jurisdicción cubre aspectos tanto funcionales como territoriales);
4. Consumo diario de los consumidores Necesidad de comprar, utilizar bienes o recibir servicios.
En resumen, 12315 es la línea directa de la Administración Estatal de Industria y Comercio, que acepta quejas e informes de los consumidores, media en disputas sobre derechos de los consumidores, investiga y maneja violaciones económicas como la infracción de los derechos del consumidor, la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, etc., una tarea importante en la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa.
Base legal:
Artículo 23 de la “Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China”
Las organizaciones sociales que salvaguarden los derechos e intereses de los consumidores podrán recomendar que los departamentos pertinentes serán responsables de manejar los problemas de calidad del producto informados por los consumidores, se apoya a los consumidores para demandar al Tribunal Popular por daños causados por la calidad del producto.