Cómo presentar una queja en el Día 315 de los Derechos del Consumidor

1. Comunicarse con el comerciante: si los consumidores compran productos problemáticos, primero pueden negociar con el comerciante para resolver el problema. 2. Marque la línea directa de quejas 12315: Si el consumidor no puede resolver el problema después de comunicarse con el comerciante, puede llamar a la línea directa de quejas 12315. 3. Inicie sesión en el sitio web oficial de quejas 315 para informar la situación. 4. Informar la situación a los departamentos pertinentes: los consumidores pueden informar los problemas que encuentren al departamento de supervisión municipal local.

1. Condiciones para la protección de los derechos del consumidor:

1. El demandante es un ciudadano, persona jurídica u otra organización que tiene un interés directo en este caso; >2. Hay un claro El demandado;

3. Tiene reclamos, hechos y razones de litigio específicos;

4. Está dentro del alcance del tribunal popular aceptar un litigio civil. y la jurisdicción del tribunal popular sujeto a la demanda.

2. Procedimientos de protección de los derechos del consumidor:

1. Luego de aceptada la denuncia, se emitirá una orden de transferencia a la unidad o departamento a cargo de la denuncia, y una carta de denuncia. Se adjuntará, solicitando que la queja sea procesada de acuerdo con las leyes, regulaciones, políticas pertinentes y responda dentro de un período de tiempo determinado.

2. Para las reclamaciones complejas y controvertidas, la Asociación de Consumidores las tramitará directamente o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se presentará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. Los gastos necesarios para la tasación generalmente corren a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.

3. Para quejas importantes que involucren una amplia gama de áreas, pongan en peligro los derechos e intereses de los consumidores, o lesionen los derechos e intereses de los consumidores de manera grave y prolongada, serán reportadas al gobierno. o departamentos relevantes de manera oportuna, y también será informado a través de los medios de comunicación. Exponer y criticar, y cooperar con los departamentos funcionales relevantes en la investigación y el castigo.

Base jurídica: "La República Popular China y el Código Civil"

Artículo 120 Si se vulneran derechos e intereses civiles, la parte infringida tiene derecho a exigir al infractor que soporte responsabilidad extracontractual.

Artículo 183: Si uno resulta perjudicado por proteger los derechos e intereses civiles de otros, el infractor asumirá la responsabilidad civil, y el beneficiario podrá proporcionar la indemnización adecuada. Si no hay infractor, el infractor se ha escapado o no puede asumir la responsabilidad civil y la víctima solicita una indemnización, el beneficiario deberá proporcionar una indemnización adecuada.

Artículo 1.167 Si la infracción pone en peligro la seguridad personal o patrimonial de otros, la parte infractora tiene derecho a exigir del infractor que asuma la responsabilidad extracontractual, tales como el cese de la infracción, la remoción de obstáculos y la eliminación del peligro.

Artículo 1.168 Si dos o más personas cometen conjuntamente infracción y causan daño a otras, responderán solidariamente.