Los casos de “aceite de motor falso” ocurren con frecuencia. ¿Por qué las plataformas de comercio electrónico se han convertido en el centro de la tormenta?
Antes del reflujo de la publicidad en línea, algunos medios informaron que el Sr. Li, propietario de un automóvil en Zhengzhou, compró recientemente en línea dos barriles de aceite de motor totalmente sintético Shell Helix Extravagant de Suning International, que se consideró aceite de motor falso por un reparador de automóviles.
Se entiende que, en comparación con los "productos con licencia original", la tapa de la botella del aceite de motor comprado en línea no tiene un sello láser antifalsificación de una sola vez, la boca de la botella no tiene un sello blanco. Película de sellado y el material del barril de petróleo es relativamente duro. Escanear el código QR en el bidón de petróleo solo conduce al sitio web oficial de Shell China, lo que no prueba que el petróleo sea genuino.
Shell China también ha venido a "luchar contra la falsificación", diciendo que el aceite de motor Shell genuino tiene una película selladora y pegatinas antifalsificación, y no ha cooperado oficialmente con Suning.cn.
El 8 de julio, los funcionarios de Suning.cn explicaron las "evidencias" antes mencionadas una por una. En la tarde del 9 de julio, Suning International expuso el informe de prueba emitido por el centro de pruebas de la sucursal de Zhengzhou de Sinopec Lubricants Co., Ltd. a través de su Weibo oficial. El informe muestra que todos los proyectos de aceites de motor importados de Shell en Europa vendidos por Suning International cumplen con los estándares.
01, Producción y venta frecuentes de aceite de motor falsificado
Hasta ahora, las voces de los propietarios no se han escuchado en las disputas mencionadas anteriormente. Sin embargo, en el mercado, el aceite de motor siempre ha sido el área más afectada por las falsificaciones y falsificaciones en el mercado de repuestos para automóviles.
Entre los casos revelados en el primer semestre de 2020, la policía de Guangxi Laibin anunció un caso de aceite de motor falsificado el 14 de marzo, que involucra un monto total de 2.200 millones de yuanes, y utilizó canales en línea para escapar a más de 20 provincias de todo el país.
Solo en junio, los medios de comunicación sacaron a la luz muchos casos de aceite de motor falso. Especialmente recientemente, la comisaría de policía de Tanghuang de la Oficina de Seguridad Pública de la ciudad de Danyang, en la provincia de Jiangsu, resolvió con éxito un caso de falsificación que involucraba casi 10 millones de yuanes en diversos lubricantes y productos de petróleo refinado de marcas falsificadas como Great Wall, Mobil y Shell. y Kunlun fueron incautados en el lugar.
No es difícil ver que las características de este tipo de cajas de aceite de motor falsas son el alto valor de la caja, muchas provincias de circulación, fracasos repetidos de las grandes marcas y el comercio electrónico en línea y el software social como herramientas. por vender productos falsificados.
La primera es la falsificación fuera de línea: entre los antros de falsificación incautados por la policía, hay plantas de procesamiento, edificios residenciales, casas de alquiler, almacenes y otros lugares, que son desordenados y toscos. La producción de aceite de motor falso sólo se completa con dos pequeñas máquinas de enlatado y etiquetado. El funcionamiento es sencillo y es fácil acumular un gran número de falsificaciones.
En junio, Jieyang confiscó 40 barriles de aceite de motor usado y 107 barriles de aceite procesado de una fábrica ilegal de procesamiento de aceite lubricante, con pesos netos de 5.600 kilogramos y 14.368 kilogramos respectivamente. La cantidad involucrada fue de más de 20. millones de yuanes.
En segundo lugar, las compras en línea son falsas: en el caso de aceite de motor falso Guangzhou Zengcheng de 2019, el sospechoso vendió el aceite de motor falso a los clientes a través de ventas en línea y luego lo transportó a través de logística. Debido a la amplia gama de la red, la gran cantidad de personas y la enorme demanda, los medios para vender productos falsificados están ocultos, el costo es bajo y las ganancias relativas son relativamente altas.
Al mismo tiempo, las principales plataformas de comercio electrónico también tienen disputas sobre el petróleo falso. Durante el período de promoción "618", un cliente sospechó de tres botellas de aceite de motor importado "Castrol Multipolar Titanium Care Fluid" comprado en Tmall Supermarket y pidió al comerciante un certificado de inspección de calidad. Los dos documentos emitidos antes y después son diferentes. El servicio de atención al cliente incluso dijo que no todos los productos pueden ser rastreados. A los consumidores les resulta difícil defender sus derechos.
Además de venderse rápidamente a través del comercio electrónico en línea y software social, el aceite de motor falso también llega a los talleres fuera de línea. A través de inspecciones de las fuerzas del orden o informes de los consumidores, varias localidades han investigado y afrontado numerosos casos de uso ilegal de aceite de motor falsificado en talleres de reparación de automóviles, principalmente marcas como "Shell" y "Castrol", que son de alto valor y han sido prohibidos repetidamente.
El dueño de una tienda le dijo a AC Auto que el aceite de motor falso actual es casi perfecto y debe enviarse a una agencia de pruebas profesional para que lo prueben y distinga el genuino del falso. Después de usar aceite de motor falso, el vehículo no tendrá problemas obvios en un corto período de tiempo y dejará mucho espacio para funcionar.
02. ¿Por qué arriesgarse?
Según datos relevantes, a finales de 2019, el número de vehículos de motor en mi país ha alcanzado los 348 millones, y cada vehículo requiere mantenimiento dos veces al año en promedio (en unidades de 4L). La demanda total anual de petróleo es de al menos 2.700 millones de litros y la demanda del mercado es enorme.
Donde hay búsqueda de intereses, hay ríos y lagos. Debido a la feroz competencia en el mercado, los beneficios del aceite de motor auténtico y falso son extremadamente desiguales, lo que lleva a que los delincuentes asuman riesgos con frecuencia.
Por un lado, los precios cada vez más transparentes de las plataformas de comercio electrónico han provocado que las tiendas físicas offline pierdan espacio para ganar la diferencia de precio de los productos y los grandes descuentos online también han afectado duramente a los distribuidores.
Por otro lado, debido al impacto de la epidemia, algunos operadores han empeorado su situación y están deseosos de minimizar las pérdidas en un corto periodo de tiempo.
Se entiende que, desde los fabricantes hasta los consumidores, las ganancias que los distribuidores pueden obtener son cada vez más escasas. Por el contrario, el aceite de motor falso puede generar beneficios elevados, de más del 50%.
Echemos un vistazo a un caso: el 3 de marzo, mientras se reanudaban el trabajo y la producción en todo el país, la ciudad de Changshu investigó y sancionó a un gran almacén por falsificar aceite de motor.
Según los falsificadores, siempre que compre aceite de motor de baja calidad, botellas vacías con marcas registradas, envases y etiquetas falsificados, podrá convertirlos en "productos terminados" y venderlos a un precio de Sólo 15-20 RMB del producto original.
Si se han vendido más de 9.500 cajas de aceite de motor, el monto de las ventas es de más de 2,09 millones de yuanes, pero el valor minorista estimado es de más de 9 millones de yuanes, hay 1.979 cajas de inventario en el sitio; , y el valor minorista estimado llega a 2,87 millones de yuanes.
Como se puede ver en la imagen, la diferencia entre el precio minorista de los productos genuinos y el precio en fábrica de los productos falsificados es hasta 6 veces mayor.
Impulsados por las ganancias, las bandas de productos falsificados y los comerciantes sin escrúpulos se llevan bien, aprovechando las lagunas en la supervisión laxa de las plataformas de comercio electrónico para captar consumidores a precios bajos.
03. ¿Es práctico el seguro en las plataformas de comercio electrónico?
De hecho, las principales plataformas de comercio electrónico están más "orientadas a la supervivencia" en el proceso de ventas y añaden un seguro de responsabilidad del producto a los aceites de motor que se falsifican fácilmente.
Sin embargo, el seguro de responsabilidad del producto es diferente del "seguro de fidelidad" de Suning International: el primero solo cubre la responsabilidad civil causada por el producto; el segundo solo garantiza la autenticidad, no la calidad.
Tomemos como ejemplo la tienda oficial de repuestos para mantenimiento de automóviles de Tmall: la mayoría de los aceites de motor en la plataforma vienen con un seguro de responsabilidad del producto, que cubre una amplia gama de productos. El seguro de responsabilidad del producto de "Taoche Insurance" se mostrará directamente en la página de pago. Haga clic en Entrar para explorar los términos específicos.
En los términos y condiciones, existen tres formas de consultar la póliza. Una es iniciar sesión en Ant Insurance en Alipay; la otra es iniciar sesión en el sitio web oficial de Cathay Pacific Property & Casualty Insurance; la tercera es llamar al servicio de atención al cliente de Cathay Pacific 400;
Tome JD.COM como ejemplo: aunque hay una columna de servicio de "calidad sin preocupaciones" en la interfaz de selección de productos, está marcado como asegurado por Ping An Insurance y la compensación máxima es 5 veces el precio original.
Pero al hacer clic en "Más información" se muestra que falta la página y no se pueden ver los términos específicos. No hay forma de verificar los estándares de pago, los procedimientos de pago y las pólizas de seguro electrónicas.
Tome Suning nuevamente como ejemplo: en el elemento "Descripción del servicio" en la interfaz de compra del producto, se menciona la "trazabilidad auténtica del producto", es decir, a través del control de Suning en la cadena de suministro, el producto es rastreable. .
El "Producto genuino en el extranjero" en el elemento "Servicio internacional de Suning" muestra que Suning International promete que los productos son 100 % genuinos en el extranjero y le compensará con un 10 % por los falsos.
Aunque prometía "seguro de fidelidad", sólo hubo una foto promocional. Las reglas relevantes son similares a JD.COM, pero no se muestra la ruta de consulta.
Algunas personas del sector señalaron que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico autónomas también buscan agentes para comprar productos. En el pasado, solo se requerían calificaciones de agente de Nivel 3, pero debido a los constantes incidentes de aceite de motor falso, las calificaciones de los agentes han mejorado y la calidad de los productos derivados del petróleo se ha garantizado hasta cierto punto, pero todavía existe la posibilidad de falsificaciones.
Un "seguro de fidelidad" similar lanzado por la plataforma ha mejorado en cierta medida la confianza de los consumidores en las compras en línea, pero si no se implementan los detalles, como los detalles del seguro, los procesos de compensación, la visualización estándar, etc. Una vez que hay un incidente con los consumidores, en las disputas, ambas partes pueden caer fácilmente en una situación de disputa.
Es innegable que las falsificaciones en el mercado de repuestos son como virus: se adhieren a las personas y las envenenan. El mercado de repuestos tiene un enorme potencial. Si las empresas líderes son irresponsables y dejan que las cosas sigan su propio camino, con el tiempo toda la industria se deslizará hacia el abismo.
El tiempo habla, pero los resultados no mienten. Aunque parece que la fuerza para promover la "eliminación de productos falsificados" no es lo suficientemente fuerte ahora, de vez en cuando está claro que las empresas que realmente respetan el mercado y los consumidores definitivamente serán favorecidas y atendidas.