¿Cómo redacta un capataz del departamento de atención al cliente de bienes raíces una propuesta de desarrollo para la empresa?

Se recomienda fortalecer los asuntos laborales dentro del departamento. Solicite a la empresa que brinde ayuda a su departamento, mejorando así la satisfacción del cliente, la tasa de finalización y otros indicadores KPI de su departamento.

①Gerente de Atención al Cliente

1). Responsable del trabajo general y la gestión del departamento de atención al cliente.

2). políticas y regulaciones relacionadas con el patrimonio, de acuerdo con Realizar ajustes oportunos a la situación;

3) Responsable de la capacitación comercial del personal de servicio al cliente

4). y participar en su determinación;

5) Verificar el contrato firmado según normativa;

6) Contactar con el banco que determina el préstamo de vivienda para el cliente;

7) Determinar la firma del contrato, la presentación del contrato y el plan de préstamo al cliente en función del progreso de las ventas;

8). Manejar los problemas especiales de los clientes de acuerdo con los principios de la empresa;

9). ). Responsable de las estadísticas semanales de ventas, pagos y cuentas por cobrar e informar a los líderes;

10). Coordinar con otros departamentos de la empresa para determinar el proceso de check-in y organizar el check-in de manera uniforme;

11). Desarrollar un plan de tratamiento de derechos de propiedad en función del avance del proyecto de la empresa y las condiciones del cliente.

②Supervisor de Atención al Cliente

Dotación de personal: 2 personas

Reportes al superior: Gerente de Atención al Cliente

Reportes directos: Especialista de Atención al Cliente

Responsabilidades: Supervisor (1)

Sitio web comercial: operación en línea de suscripción de la casa y firma de contratos. Gestión de información en línea.

Departamento de Ventas: Revisar el pedido de suscripción (área, precio, términos del contrato, etc.) y preparar la carta de suscripción y el contrato en base a la carta de suscripción y el borrador del contrato. Organice el tiempo de firma y la lista de materiales relevantes que deben presentarse cuando los clientes realicen los procedimientos, notifique al departamento de ventas y recopile los contratos de registro y otros documentos.

Cliente: Firma el contrato y recoge información. Si se modifican los términos del contrato, un abogado deberá confirmarlos antes de firmar el contrato. Al firmar un contrato, se entregará al cliente una lista detallada de costes. Registrar contratos y otros documentos recibidos por los clientes; gestionar cambios, cambios de habitación, salida de fdcew.com, reembolsos y otros trámites. Al firmar un contrato, notifique al cliente para que pague a tiempo y obtenga documentos, contratos, derechos de propiedad, etc. (Puedes pedir ayuda al departamento comercial). Estadísticas de información de clientes, opiniones, etc. e informarlos y manejarlos de manera oportuna.

Departamento de Finanzas: el dinero recibido debe enviarse al Departamento de Finanzas de manera oportuna; enviar periódicamente informes de ventas semanales y mensuales al Departamento de Finanzas y verificar las cuentas con regularidad; presentar una lista detallada de los pagos a plazos; compilar periódicamente una lista de facturas pendientes, emitida después de la revisión por parte del Departamento de Finanzas, el Departamento de Servicio al Cliente guarda una copia de la factura y el cliente intercambia la factura con el Departamento de Finanzas según el recibo.

Departamento de Administración: Contactar y sellar documentos y contratos firmados de manera oportuna, y hacer un buen trabajo en la clasificación de documentos y gestión de archivo.

Responsabilidades: Supervisor (2)

Oficina de Bienes Raíces: presentación de proyectos de desarrollo; presentación de contratos, cambio y procesamiento de derechos de propiedad; operaciones relacionadas de la red de comercio de bienes raíces; informar cambios en las políticas de servicio y cobro de la agencia de bienes raíces.

Banco: determine la lista de materiales que los clientes deben presentar al solicitar préstamos; determine la lista de clientes de préstamos, comuníquese con bancos, clientes y abogados para manejar los procedimientos de préstamo; tiempo y recopilar y archivar rápidamente los documentos de préstamos de los clientes.

Departamento financiero: obtenga sellos fiscales contractuales (la oficina de bienes raíces negociará con el departamento financiero si existen políticas especiales para el informe estadístico de préstamos bancarios);

Departamento de Ventas: Enumere la información del cliente que no se ha recopilado y solicite al departamento de ventas que le ayude a recopilarla.

Cliente: acepte y responda consultas de clientes sobre procesamiento de préstamos, presentaciones relacionadas, derechos de propiedad, etc. Los clientes deben informar y manejar los requisitos relevantes.

Departamento de Administración: Contáctenos a tiempo para coordinar los procedimientos de sellado de los documentos que necesitan ser sellados.

③Especialista en Atención al Cliente

Dotación de personal: 2 personas

Reportante al superior: Supervisor de Atención al Cliente

Responsabilidades laborales:

Responsable de las estadísticas de ventas, control de ventas, conciliación financiera semanal o mensual, gestión diaria de contratos, estadísticas de condiciones especiales de contratos, atender llamadas de clientes, aceptar sugerencias y solicitudes de clientes, informar periódicamente sobre la aceptación y manejo de sugerencias y quejas de clientes. Como resultado, se recopila información del cliente, se crean archivos detallados y se les notifica que paguen a tiempo. Y ayudar al supervisor (2) en el archivo de contratos y en la clasificación de la información de las hipotecas bancarias del cliente.

Flujo de trabajo

1. Proceso de suscripción

2. Proceso de firma

3. proceso de check-out/intercambio y cambio de nombre

5.