¿Qué es el servicio de tres garantías? ¿Cuál es el período de tiempo especificado para el reemplazo?

Tres garantías significa que las empresas comerciales minoristas implementan "reparaciones, reemplazos y devoluciones garantizadas" para los productos que venden. Los tres períodos de garantía son respectivamente de 7 días, 15 días, 30 días, 90 días y 5 años. Esta es una forma para que los operadores garanticen la calidad de los productos. El contenido básico de las Tres Garantías es que si se producen problemas de calidad con los productos que venden dentro de un plazo determinado, los operadores tienen la obligación de repararlos, sustituirlos y devolverlos gratuitamente. Si el operador no cumple con esta obligación, correrá con ellos. responsabilidad civil correspondiente.

El período de las tres garantías:

1. La regla de los 7 días: si un producto presenta un fallo de rendimiento dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo. cambiarlo o repararlo.

2. Regla de los 15 días: si un producto presenta una falla de rendimiento dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo.

3. Regla de los 90 días y regla de los 30 días: Durante el período de vigencia de las tres garantías, si el fabricante no suministra repuestos y la reparación no ha sido realizada durante más de 90 días desde la fecha de la reparación. fecha de la reparación, el reparador estará en estado de reparación. Cabe señalar que el vendedor cambiará el producto del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita según este certificado.

4. Normativa de 30 días y 5 años: El reparador debe asegurarse de que el producto reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días, y el fabricante debe asegurarse de que se disponga de repuestos que cumplan con los requisitos técnicos. continuar suministrándose dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación del producto.

Las denominadas “tres garantías” se refieren a reparación garantizada, sustitución garantizada y reembolso garantizado. La implementación de "tres garantías" para bienes o servicios es un método para que los operadores garanticen la calidad de los bienes (servicios). Tiene dos significados: en primer lugar, alienta a los operadores a garantizar que los bienes o servicios cumplan con los requisitos de calidad estipulados por el Estado; en segundo lugar, ayuda a los consumidores a satisfacer sus necesidades de consumo en la mayor medida posible y a proteger sus derechos e intereses legítimos para que no sean infringidos. El contenido básico de las Tres Garantías es que si ocurren problemas de calidad con los bienes (servicios) operados por el operador dentro de un período determinado, el operador tiene la obligación de reparar, reemplazar y devolver el producto sin cargo. cumplir con esta obligación, asumirá la responsabilidad civil correspondiente.

Base Legal

Artículo 24 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”: “Los operadores no cometerán ninguna infracción a los consumidores mediante contratos tipo, avisos, declaraciones, avisos en tiendas, etc. . Regulaciones injustas y poco razonables, o reducirlas o eximirlas de responsabilidad civil por lesionar los derechos e intereses legítimos de los consumidores." Por tanto, para los productos rebajados que no estén marcados como "bienes procesados" o tengan condiciones defectuosas, si hay problemas de calidad, el operador también deberá asumir las obligaciones de las "tres garantías" de reparación, devolución y sustitución, y los "bienes rebajados" en el recibo no será Devolución" la declaración no es válida.

Artículo 40 de la “Ley de Calidad del Producto”: Si un producto vendido tiene alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable de su reparación, reposición o devolución si causa pérdidas a los consumidores que lo adquirieron; producto, el vendedor deberá realizar una compensación por las pérdidas:

(1) No tener el rendimiento que debería tener el producto sin explicación previa;

(2) Incumplimiento con los requisitos establecidos en el producto o en las normas del producto de embalaje;

(3) No cumple con el estado de calidad indicado por las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;

(4) El producto ha sido aprobado por el departamento administrativo de supervisión técnica y otros departamentos estatutarios. No pasar la inspección;

(5) El producto ha sido reparado dos veces y aún no se puede utilizar normalmente.