Resumen y plan de trabajo anual de KTV
El tiempo siempre pasa sin darnos cuenta y nuestro trabajo ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás, ¿qué logros vale la pena compartir? Es hora de resumir los logros pasados en el resumen del trabajo. ¿Cómo redactar un resumen de trabajo para que pueda ser plenamente efectivo? El siguiente es el resumen y el plan de trabajo anual de KTV (5 artículos seleccionados) que compilé para usted. Puede leerlo únicamente como referencia.
Plan y resumen de trabajo anual de KTV 1 No es difícil administrar un KTV. Para gestionar bien un KTV, es necesario alcanzar un cierto grado de altos beneficios sociales y económicos, es decir, gestión científica institucionalizada, servicios estandarizados, mejora de la eficiencia de la marca, etc. Se necesita mucho trabajo. Como gerente, debe realizar funciones de gestión como la toma de decisiones, la organización, el mando y la coordinación. Comprender la realidad objetiva que se avecina para que las salas de KTV puedan desarrollar la máxima capacidad de recepción. Combinando los conocimientos de gestión que he aprendido y la experiencia que he adquirido en el trabajo, he elaborado el siguiente plan de gestión para su referencia.
La gestión de los locales de KTV debe basarse en el entorno interno específico, es decir, la situación interna real, como premisa objetiva, y llevar a cabo la gestión organizativa, el establecimiento de normas y reglamentos, la gestión de la calidad del servicio. , gestión de operaciones en sitio y construcción de cultura corporativa.
1. Construcción y gestión organizacional.
Como empresa, es necesario organizar y gestionar sus propios recursos humanos, materiales y financieros. Como industria de servicios, KTV se caracteriza por negocios complejos y materiales diversos. Para garantizar un funcionamiento ordenado. Necesitamos dividir de manera razonable y efectiva las responsabilidades y autoridades de los distintos niveles gerenciales y comerciales dentro de la organización. La construcción y gestión de las organizaciones parte principalmente de dos aspectos. El primero es formar la estructura organizativa y el sistema de gestión de las salas de KTV. Ese es el establecimiento de organizaciones y posiciones de KTV.
Y establecer responsabilidades laborales, división de negocios y autoridad de cada puesto, organización de equipos y asignación de personal administrativo para lograr entornos razonables y efectivos para que todos los asuntos mayores y menores en el sitio puedan realizarse y gestionarse. por alguien equipado El personal sabe lo que debe hacer, cómo hacerlo y hasta qué punto no puede exceder su propio alcance, y el personal no estará inactivo en segundo lugar, los recursos humanos, materiales, financieros y de información del; KTV debe combinarse e implementarse de manera razonable y efectiva, y el funcionamiento del KTV no puede ser estático y se dividirá en temporada baja y temporada alta según la temporada, el clima y la competencia externa. Esto requiere que los gerentes comprendan las reglas operativas. de KTV, la psicología del consumidor y otros factores para regular razonablemente los recursos en el sitio. Para que los recursos existentes no se desperdicien ni se agoten. En resumen, la importancia de la organización es garantizar que los negocios in situ se lleven a cabo de manera razonable, científica y ordenada.
En segundo lugar, establecer un sistema completo de reglas y regulaciones.
“Nada puede suceder sin reglas”. Como empresa, al igual que como país, debe haber un sistema estandarizado y completo para Asegurar la organización y los servicios del lugar. Los estándares de calidad, los métodos de control del plan de promoción, la gestión del personal, la capacitación del personal y los requisitos de calidad, los equipos e instalaciones, los consumibles, los objetivos comerciales y otros elementos deben confirmarse en una forma claramente establecida, para que el personal pueda. seguir reglas y saber qué hacer, por otro lado, prestar atención a los detalles. Se trata de formular sistemas específicos, como el sistema de registro de actividades comerciales, el sistema de asistencia y cambio de turnos, el sistema de evaluación de la calidad del servicio, el sistema de saneamiento, los requisitos del código de conducta, el sistema de uso de artículos, el sistema de inventario de artículos, el sistema de evaluación del personal, el sistema financiero y la gestión de personal. sistema, sistema de recompensas y castigos, sistema de promoción, sistema de capacitación de personal, sistema de bienestar, sistema de caja, etc. , deben estipularse uno por uno en texto claro. El objetivo principal de la formulación de este sistema es asegurar la coordinación del trabajo entre el personal de los distintos puestos para
3. Supervisión y gestión de operaciones in situ
La operación de las empresas de KTV debe involucrar asuntos in situ, y los asuntos in situ deben ser administrados por alguien. Como gerente, lo más importante cada día es supervisar y gestionar las operaciones en sitio. El trabajo de campo se divide principalmente en tres partes. Primero: Preparación antes de la clase. Organiza una reunión previa a la clase para resumir y analizar el trabajo del día anterior y asignar el trabajo del día.
Verificar si el gfd y el estado mental del empleado cumplen con los estándares laborales; segundo: trabajo de inspección dentro del turno, inspeccionar el sitio para comprender las necesidades de los huéspedes, con el fin de preparar información de primera mano para la promoción, evaluar y probar la operación y la calidad del servicio; de los empleados, para tomar decisiones y mejoras, prestar atención a los problemas existentes en las operaciones en cualquier momento, resolverlos y corregirlos a tiempo; tercero: resumir el trabajo de evaluación después del trabajo y realizar una evaluación científica y sistemática del trabajo del día; , resumir la experiencia y proponer planes de mejora. En resumen, la gestión in situ es la máxima prioridad. Como administrador, debe partir de la realidad, aprovechar al máximo sus talentos y sabiduría de gestión y llevar a cabo una gestión razonable y eficaz del sitio.
Cuarto, construcción de la cultura corporativa
¿Qué es la cultura corporativa? Se refiere a un tipo de valores, creencias básicas y códigos de conducta que una empresa cultiva, defiende y moldea en su propio proceso de desarrollo empresarial. ¿Por qué es tan importante? Una empresa exitosa debe estar respaldada por una excelente cultura corporativa, como los principios QSCV de McDonald's (calidad, servicio, higiene, valor). ¡La sinceridad de Haier es para siempre ~! Esto muestra la importancia de la cultura corporativa en el desarrollo empresarial. Para mejorar la cultura corporativa, necesitamos formar un equipo de gestión, dar forma y cultivar entornos internos y externos y mejorar integralmente la calidad de los empleados en todos los aspectos. En resumen, si una empresa quiere crecer y fortalecerse, debe cultivar su cultura corporativa de principio a fin.
5. Establecer un mecanismo de investigación de mercados.
Posicionamiento en el mercado. El mercado de KTV cambia y se desarrolla constantemente. Es posible que hoy esté lleno de gente y mañana esté cerrado. Por lo tanto, es necesario, intencionado y sistemático recopilar entradas, registrar, organizar, analizar y resumir la demanda de los consumidores y la información promocional del mercado de KTV. La investigación de mercado de KTV comienza principalmente con el entorno del mercado, la psicología del consumidor, la competencia en la misma industria, etc., y luego analiza y resume los resultados, hace predicciones de tendencias y posiciona a este grupo de consumidores en función de su propia situación real.
En sexto lugar, determine el mercado objetivo
Adopte estrategias de marketing efectivas. Los diferentes lugares tienen diferentes grupos de consumidores. Los clubes nocturnos son principalmente huéspedes de negocios y los KTV de autoservicio son en su mayoría grupos de consumidores. Incluso los KTV de autoservicio tienen diferentes grupos de consumidores. Por ejemplo, Holiday KTV atiende principalmente a estudiantes durante el día, mientras que los clubes nocturnos tienden a atender a personas exitosas con determinadas carreras. Como lugar, sabemos que dónde están nuestros huéspedes es importante, la psicología y los hábitos del consumidor son importantes. Esto significa que una vez que el mercado objetivo esté claro, se pueden adoptar algunas estrategias específicas para promover el consumo.
Como estrategia de innovación de servicios de productos, estrategia de precios, estrategia de promoción de personal, etc. , lo que favorece la mejora del rendimiento y la promoción empresarial.
7. Introducir el sistema de reconocimiento de imagen empresarial KTV y crear marca.
En términos generales, la imagen corporativa se refiere a crear una buena imagen, resaltar las ventajas, mostrar el lado bueno a los consumidores y hacerles conocer los beneficios y diferencias de la empresa. Este trabajo parte principalmente de tres aspectos:
1. La configuración del concepto incluye hacer que el público comprenda la filosofía empresarial, la cultura corporativa, los principios de gestión, la dirección de desarrollo, el código de conducta, el espíritu corporativo y la personalidad corporativa de la empresa.
②Percepción visual, como marca, imagen corporativa, forma corporativa, colores estándar, composición básica, logotipo corporativo, diseño de producto, etc.
③ Dirección de comportamiento: A. Internamente, capacitación de los empleados, sistema de promoción de recompensas y castigos, comportamiento en la toma de decisiones, ambiente de trabajo, beneficios y compensación de los empleados. Externamente, investigación de mercado, publicidad, estrategias de promoción, público; actividades de bienestar, etc. En resumen, el propósito de implementar el reconocimiento de la imagen corporativa es promover mejor la empresa, establecer la imagen de la empresa en la mente del público, mejorar la reputación y popularidad del lugar y construir una marca.
En definitiva, el trabajo de gestión es complicado. Como gerente, debe tener buenas cualidades y estándares de gestión y ser bueno en el uso de sus talentos y sabiduría en el trabajo de gestión diario. ¡Mejora en el proceso de resumir tu trabajo!
Plan 2 y resumen de trabajo anual de KTV Este año es el año en que el Hotel Xingmao zarpa nuevamente. Bajo la guía de un nuevo liderazgo y nuevas ideas, trabajamos juntos para realizar la transición del hotel sin problemas y continuar navegando. El hotel ha mantenido un desarrollo rápido y bueno, y todo el trabajo básicamente ha logrado los objetivos establecidos. KTV pasó por un gran cambio de personal, por lo que solo trabajé en KTV durante unos dos meses.
Aunque el tiempo es relativamente corto, siempre he podido afrontar diversos problemas en el trabajo con una actitud positiva, realizar mis tareas con seriedad y básicamente completar el trabajo sin problemas durante el período laboral. KTV, junto con el departamento de habitaciones y el departamento de catering, es la principal fuente de ingresos del hotel y su importancia es evidente. Por supuesto, la facturación actual de KTV no se puede comparar con la de los otros dos departamentos, pero es fundamental. Al mismo tiempo, KTV tiene características industriales especiales. En comparación con otros departamentos, es más probable que ocurran emergencias. Después de trabajar durante más de dos meses, incidentes como este ocurrían de vez en cuando. Afortunadamente, el incidente se resolvió de manera rápida y adecuada y la situación no empeoró. Resumiendo el trabajo del año pasado, los siguientes puntos son los más importantes y necesitan mejorar:
1. Primero, el tema de las actualizaciones de los equipos KTV. La presión de la competencia entre pares nos obligó a hacer cambios, pero debido al alto costo, el trabajo de este año se centró en reparar equipos dañados y realizar mejoras simples al hardware del KTV.
2. Garantizar el funcionamiento normal del KTV. Dado que el consumo de alcohol es el principal ingreso de KTV, es probable que se produzcan accidentes después de estar borracho, que es la principal razón que afecta el negocio normal.
3. Algunos empleados carecen de sentido de responsabilidad en sus pensamientos y acciones. Ideológicamente, ante el fracaso de las ventas y la caída del desempeño, hay una falta de sensación de crisis y profesionalismo.
4. Métodos de promoción insuficientes. El método de venta es relativamente simple y no puede atraer clientes de manera efectiva sin utilizar sus propias características, lo que resulta en fuentes de clientes insuficientes.
Ideas de desarrollo y plan de trabajo para 20xx;
Ideas básicas: bloquear el desarrollo, sentar una base sólida; innovar ideas, rectificar y aprovechar el potencial y centrarse en el rendimiento.
Objetivos comerciales: basándose en el negocio existente, esforzarse por alcanzar un nivel superior y lograr ganancias considerables.
Para lograr los objetivos comerciales y de desarrollo de 20xx, se deben realizar esfuerzos desde los siguientes aspectos.
1. Establecer un pensamiento unificado. Siguiendo un principio, todo trabajo debe ser conducente a la gestión, conducente a la gestión y conducente a mejorar la eficiencia corporativa.
2. Construir un excelente equipo. Reforzar la formación de los empleados y esforzarse por construir un equipo directivo profesional, pragmático, armonioso y responsable.
3. Establecer y mejorar el sistema de trabajo. Exigir estrictamente a los empleados que trabajen horas de descanso, lleguen a trabajar a tiempo, respeten la disciplina y garanticen el funcionamiento normal de KTV.
4. Progresar de manera constante e innovar con audacia. Sobre la base existente, agregaremos modelos de marketing innovadores para crear una marca única perteneciente a Xingmao Hotel.
Se ha aclarado el plan de trabajo para 20xx. Aunque las tareas y presiones del desarrollo y operación futuros siguen siendo bastante arduas, creemos firmemente que mientras estemos bajo el liderazgo correcto de la junta directiva y confiemos en la fuerza del equipo, siempre creeremos que trabajaremos. con diligencia, innovar sin quedarse atrás y tener confianza sin ser arrogante. Sea impaciente, trabaje duro, valore el hoy para siempre y aferre firmemente el mañana. En el nuevo año, nuestro trabajo estará lleno de vitalidad y nuestros objetivos se alcanzarán con éxito.
Resumen del trabajo anual de KTV y planificación, parte 3 Resumen Nuestra clase organizó la primera actividad de "canto de KTV" después de esta actividad de KTV, que no solo mejoró el entendimiento mutuo y profundizó los sentimientos entre extraños, sino que también permitió que todos descubrieran durante el proceso de selección de canciones que a algunas personas les gustan los mismos cantantes y canciones, mejoran su comprensión de sus intereses y encuentran socios con ideas afines. También estoy muy agradecido a los 12 seniors por su patrocinio. Esta es una muy buena actividad positiva, que se resume en lo siguiente:
1. * * *Cantar juntos une a las personas.
Durante el evento, cada uno de nosotros tomó la iniciativa de solicitar canciones y participó activamente. Esta actividad también mejoró nuestra capacidad para implementar el plan y nuestra cooperación laboral también se ha practicado hasta cierto punto. Gracias al éxito de este evento, todos tienen un entendimiento tácito y tienen más confianza en el trabajo futuro.
Después de este evento, todos se divirtieron más, integrando los intercambios anteriores provocados por diversos motivos, y no había mucha sensación de distancia. Al mismo tiempo, también aumentó la comprensión mutua de todos, promovió la comunicación de todos y, lo que es más importante, permitió que todos se relajaran en esta actividad, mejoró la cohesión del departamento y la integración de la organización y sentó una base sólida para la desarrollo de diversas actividades organizativas en el futuro. Una buena base.
El lanzamiento de este evento es muy significativo y también es un evento que une a las personas dentro de nuestro departamento.
Desde el proceso de cantar vemos el potencial interior de cada uno y la urgente necesidad de integrarse al colectivo. Con una demanda tan fuerte, tenemos una poderosa fuente de fortaleza.
Espero que podamos utilizar esa fuerza apasionada y enérgica en nuestro trabajo, para que podamos completarlo con una actitud más positiva y mayor ilusión por el trabajo.
Organizar las tareas asignadas. Al mismo tiempo, también puedes estimular tu motivación interior a través de este tipo de actividades para lograr el objetivo de * * *.
En segundo lugar, cantar canciones corales mejora la amistad.
Durante el evento, teníamos dos personas cantando, y también había tres o más personas cantando. A través del coro, nos damos cuenta de nuestros propios defectos y aprendemos de las fortalezas de los demás. Cuando viajan tres personas juntas, debe haber un profesor. Haremos cada trabajo con humildad y actitud estudiosa.
Al mismo tiempo, el coro puede cultivar nuestro espíritu de equipo y cultivar la conciencia de cooperación mutua y confianza entre los miembros, de modo que podamos cultivar la conciencia de cooperación mutua, confianza mutua y estímulo mutuo en el canto. Haciéndonos dar cuenta de que no hay un "yo" en el coro, sólo un "nosotros". Sólo trabajando juntos podremos cantar bien y hacerlo bien. El éxito depende del esfuerzo conjunto de todos, no del desempeño de una sola persona. Un buen coro no significa que todos sus miembros tengan buena voz, sino que depende de la fuerza general para lograr los mejores resultados.
El coro tiene una belleza muy impactante, como pensar y trabajar juntos. El coro puede realzar la belleza de la música y nuestro sentido colectivo del honor. El coro entre dos o más personas es la expresión y liberación de una misma emoción, y también es una forma importante de crear * * *.
En tercer lugar, reflexión y resumen, * * * y progreso
Esta inolvidable experiencia de karaoke dejó maravillosos recuerdos para la vida universitaria de cada estudiante. A través de esta actividad ganamos mucho, principalmente comprendiendo la alegría de la unidad colectiva. Más importante aún, compensó la falta de comunicación diaria y también me ayudó a aprender más cosas que son beneficiosas para mi propio desarrollo. Fortaleció la capacidad de comunicarse con los demás y también logró un cierto grado de relajación física y mental.
Se dice que ningún oro es puro y nadie es perfecto. Debido a que el tiempo de preparación para este evento fue relativamente corto, también provocó deficiencias en muchos aspectos. Algunas personas son positivas y otras son introvertidas. Esperamos que todos puedan participar activamente en esta atmósfera, aprovechar al máximo sus fortalezas, cambiar nuestra personalidad introvertida habitual a través de actividades externas, volvernos más audaces y seguros y aprender a ser una persona social.
Después de la secundaria, gradualmente pasamos de ser un "erudito" a una "persona social". En el camino, nos dimos cuenta profundamente de la verdad de que "el crecimiento es doloroso y no crecer será aún más doloroso". No podemos escapar, es la última palabra para aceptar el bautismo de la sociedad. A menudo comparo la universidad con un "puente" entre la escuela secundaria y la sociedad. Cruzar el puente es lograr la transformación de “erudito” a “persona social”. En el proceso de transformación, debemos tener una mentalidad de "granjero" y aprender a "cultivar". Los estudiantes pueden enseñarle métodos de "agricultura" hasta cierto punto y cultivar su mentalidad de "agricultura".
A través de tales actividades, nos damos cuenta de que en el sindicato de estudiantes completaremos una serie de transformaciones, la más importante de las cuales es la transformación de eruditos a personas sociales. Esperamos y deseamos que dicha transición sea tan fluida y sencilla y, por supuesto, trabajaremos más duro para adaptarnos a tales cambios.
Plan 4 y resumen de trabajo anual de KTV 20xx es un año importante para que la empresa implemente la estrategia de desarrollo "Basado en Xinhua y en expansión de Hunan". Bajo el liderazgo correcto de la junta directiva y la oficina del gerente general, los empleados llevan adelante el espíritu corporativo de "unidad, dedicación, innovación y búsqueda de la verdad a partir de los hechos", amplían los canales, cultivan equipos pragmáticos, trabajan juntos y se esfuerzan por lograr Un mejor y más rápido desarrollo de la empresa. Este trabajo básicamente ha logrado los objetivos marcados a principios de año.
1. Análisis de la situación de la industria local en 20xx
1. Los mercados de KTV locales y circundantes
2.
(1) El volumen de ventas en el primer trimestre alcanzó el objetivo esperado de 150W. ¿Cuál es la situación en el segundo, tercer y cuarto trimestre?
(2) Royal Brand se está apoderando de los mercados regionales de segundo y tercer nivel. Las áreas circundantes con economías relativamente atrasadas pero con un enorme potencial se han convertido en puntos calientes para la expansión de la compañía. La competencia ha sido feroz desde el tercer nivel. trimestre de 20xx.
(3) Royal Brand tiene ventajas sobresalientes y estables con un servicio de alta calidad, equipos de primer nivel y gestión humanizada, y es el líder en la industria local de KTV.
(4) Debido a la enorme presión de nuestra empresa, la industria local de KTV ha mejorado sus configuraciones de software y hardware y ha reducido el consumo para sobrevivir.
II.Análisis de datos de la empresa 20xx
En 20xx, las ventas totales de la empresa fueron de xx yuanes, las ganancias y los impuestos fueron de xx yuanes, las reservas totales para el departamento de DJ fueron de xx yuanes; El departamento de DJ tenía xx empleados; se completó el desempeño mensual Califica xx
Tres. Principales logros de la empresa en 2010
Disparar el primer tiro local para aprovechar las oportunidades del mercado.
1. Aprovechar el mercado y mantener el crecimiento. Se ha convertido en el mejor, más grande y prestigioso local de ocio de la zona.
2. Encontrar recursos y sentar las bases. Basándonos en el principio de que el cliente es lo primero, desarrollamos todos los recursos disponibles y nos convertimos en nuestros clientes.
Estandarizar los procesos de gestión y fortalecer el control interno.
1. Después de un año de funcionamiento, la empresa se ha convertido en un círculo virtuoso, con un conjunto completo de procesos de trabajo y un sistema completo. Se han introducido varios sistemas de recompensa y castigo para mejorar la conciencia del desempeño de los empleados. Como seis mecanismos de castigo principales, etc.
2. Establecer un departamento de supervisión y fortalecer la gestión interna.
3. Prestar atención a la formación y educación para mejorar las habilidades empresariales.
Promover la construcción cultural y potenciar la marca corporativa.
1. Realizar actividades beneficiosas para mejorar la cohesión empresarial. Con el fin de promover la tecnología avanzada y motivar a los empleados, organizamos a los empleados para que participaran en actividades al aire libre y otras actividades de bienestar público en 20xx, lo que obtuvo el elogio unánime de los empleados y la envidia de otras empresas. También patrocinamos exclusivamente el Gran Premio MTV "Royal One Cup", que se convirtió en un tema candente entre los locales en su tiempo libre.
2. Implementar la construcción del sitio web y darle forma a la imagen corporativa. Promocione vigorosamente la empresa en línea para que otras personas externas puedan entenderla, lo que aumenta enormemente la atención de la empresa.
3. Prestar atención a la supervisión de la opinión pública y mejorar la gestión interna. Se contrató un inspector para participar en la supervisión en tiempo real de la calidad de exportación de la empresa, seguridad, higiene, conocimiento del servicio, gestión en sitio, etc. Promover una mayor mejora y potenciación de la gestión de las tiendas.
4. Comenzar a gestionar las reservas de gestión y fortalecer la construcción de escalones. En 20xx, reclutaremos _ _ _ _ _ managers por encima del nivel de DJ y, de hecho, reclutaremos a xx personas. La empresa seleccionó a xx personas y de hecho contrató a XX personas.
IV. Principales problemas existentes en el trabajo de 20xx
Aunque el trabajo en los cuatro aspectos anteriores ha mejorado en el pasado 20xx, todavía existen problemas muy urgentes y graves. deficiencias, que son dignas de nuestra seria reflexión, resumen y mejora.
(1) La base operativa de la tienda es deficiente y la competitividad central de la empresa en funcionamiento es débil.
1. La tienda carece de sentido de responsabilidad y realiza mal el trabajo básico.
(1) Orden desordenado:
(2) Orden desordenado:
(3) Visualización desordenada: No hay muestras en el inventario y productos que son fáciles de robar y no se muestran. Se ha convertido en un problema común en muchas tiendas que los productos promocionales se amontonen de manera desordenada y sin impulso y el diseño no se ajuste a los cambios estacionales.
2. Los directivos carecen de sentido de responsabilidad y tienen una conciencia de gestión débil.
(1) Ideológicamente, ante la situación real de caída de ventas, fracaso empresarial y pérdidas graves, algunos gerentes creen que están bajo menos presión y carecen de una sensación de crisis y profesionalismo.
(2) En acción: ante la competencia y las dificultades, inacción, medios únicos, fuerte dependencia y pocas iniciativas y métodos.
(3) Si no se controla la calidad de los productos, las quejas y sanciones causarán pérdidas graves.
(4) Hay pocos talentos promocionales y el efecto es medio.
(5) La oficina general es ineficiente y carece de métodos y responsabilidades de gestión eficaces.
3. No siguió la escena todo el tiempo y realizó ajustes según la situación real.
4. Muchas sugerencias de racionalización no han sido aprobadas ni implementadas.
V. Ideas de desarrollo y plan de trabajo para 20xx
Ideas de desarrollo: con el objetivo de "basarse en Xinhua y expandir Hunan".
Ideas básicas: bloquear el desarrollo y sentar una base sólida; innovar ideas y rectificar y aprovechar el potencial; estandarizar la gestión y centrarse en el desempeño.
Objetivo empresarial: aumentar el rendimiento de reservas de todos los empleados de este departamento entre un 50 y un 100 % en comparación con el año anterior.
Objetivos de desarrollo: distribución en bloques, monopolio regional y expansión de la idea central de Hunan.
Para lograr los objetivos comerciales y de desarrollo de 20xx, debemos llevar a cabo un trabajo pragmático en los siguientes cinco aspectos:
Primero, siempre debemos establecer una mente unificada.
1. Cíñete a un centro. Todo trabajo debe favorecer la gestión empresarial y mejorar la eficiencia corporativa.
2. Construir un excelente equipo. Esforzarse por construir un equipo de gestión profesional de KTV joven, profesional, pragmático, armonioso y responsable.
3. Crea una atmósfera. Nos esforzamos por crear una atmósfera de trabajo positiva que enfatice el proceso sobre los resultados, que sea a la vez tensa y feliz, estresante y progresiva.
En segundo lugar, fortalecer la gestión operativa, innovar y cambiar, y mejorar verdaderamente el rendimiento.
1. Sólo formulando estándares operativos e intensificando las inspecciones se podrá mejorar verdaderamente la calidad de este departamento.
2. Ampliar ideas y realizar rectificaciones audaces. Tratar a los empleados que no cumplen con los requisitos mínimos del departamento.
En tercer lugar, cambiar el método de promoción y mejorar la competitividad central.
1. Ajuste los métodos de promoción, aumente la publicidad de los métodos de promoción existentes y agregue más actividades para que los invitados tengan la sensación de no estar nunca fuera.
2. Crear aspectos destacados de las operaciones de la tienda y dar a conocer a la gente local las características de nuestra empresa.
En cuarto lugar, ideas innovadoras, intentos audaces y avances en los cuatro principales obstáculos de la gestión.
1. Establecer un nuevo sistema de evaluación de la gestión de tiendas y responsabilidad operativa.
2. Establecer un nuevo sistema de revisión de productos y un departamento de inspección de calidad para evitar que "enfermedades entren en la boca" y fortalecer la gestión.
3. Ajuste o mejore las funciones de la aplicación del software y agregue canciones insuficientes para satisfacer las necesidades personalizadas de los huéspedes.
Verbo (abreviatura de verbo) mejorar estándares, fortalecer la capacitación, mejorar la evaluación del personal y promover la construcción de la cultura corporativa.
Mejora de los procesos y sistemas empresariales estandarizados y manuales. Incluyendo: adquisiciones, operaciones, personal, capacitación, información, finanzas, mantenimiento, materiales, logística y otros procesos y sistemas.
Se ha aclarado el plan de trabajo para 20xx. Aunque las tareas y presiones de desarrollo, operación y gestión siguen siendo bastante arduas, creemos firmemente que mientras estemos bajo el liderazgo correcto de la junta directiva y confiemos en la fuerza del equipo, siempre seremos diligentes. innovar sin quedarse atrás, tener confianza y autosuficiencia, no ser arrogante ni impetuoso, y tener los pies en la tierra. Trabajar, valorar siempre el hoy y captar firmemente el mañana. En el nuevo año, nuestro trabajo estará lleno de vitalidad y nuestras metas serán seguras.
Deseo a todos los compañeros buenos resultados en el nuevo año y que todos sus deseos se hagan realidad.
Resumen del trabajo anual de KTV y plan 5 El tiempo vuela y he pasado una feliz primavera y otoño en "Oudi Entertainment World". Mi principio constante es ser feliz en el trabajo todos los días. Espero poder llevar mi felicidad a los clientes e infectar a mis colegas aquí.
Aquí aprendo y defiendo cómo brindar servicios de alta calidad y debo dominar siete elementos:
1. Sonrisa En las operaciones diarias de KTV, cada empleado debe usar la sinceridad. Los invitados con una verdadera sonrisa no deben verse afectados por factores como el tiempo, el lugar, el estado de ánimo, etc., y no deben verse restringidos por las condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
2. La competencia requiere que los empleados dominen todos los aspectos del trabajo diario y sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con el trabajo diario y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar los negocios, debe realizar buenos cursos de capacitación, acumular constantemente experiencia en operaciones reales, aprender de las fortalezas de los demás, dominar muchos aspectos y brindar un servicio gratuito. Esto ayudará a mejorar la calidad del servicio de KTV a diario. La eficiencia del trabajo, la reducción de costos y la mejora de la competitividad juegan un papel importante.
3. Esté preparado para atender a los invitados en cualquier momento. Es decir, no basta con tener sentido de servicio, también hay que estar preparado con antelación. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual, que deben realizarse con anticipación. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, haga todos los preparativos diarios y esté listo para atender a los invitados en cualquier momento sin prisas.
4. Preste atención a tratar a cada invitado como "Dios" y no descuidarlo. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a que los empleados ven que visten de manera informal y gastan menos dinero, lo que los hace sentir pasados de moda. En la vida real, las personas más ricas son más informales con respecto a su ropa porque tienen más confianza. Y la ropa no puede representar riqueza en absoluto. En esta etapa, no debes juzgar a las personas por su apariencia, sino ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres".
5. La exquisitez se refleja principalmente en ser bueno observando, adivinando la psicología de los huéspedes, prediciendo sus necesidades y brindando servicios oportunos. Podemos hacerlo para los invitados incluso antes de que lo soliciten, haciéndolos sentir más íntimos. Esto es lo que llamamos conciencia superior.
6. La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente y la actitud amigable antes del servicio. , captar los pasatiempos y características de los invitados, crear una sensación de "hogar" para los invitados y hacer que los invitados sientan que quedarse en KTV es como regresar a casa.
7. La sinceridad y la hospitalidad son las virtudes de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben dejar una impresión duradera invitándolos sinceramente a regresar utilizando un lenguaje apropiado. La competencia actual es una competencia de servicios y calidad, especialmente en la industria de KTV. La importancia del servicio es evidente. ¡Debemos utilizar varios servicios de alta calidad para formar nuestras propias ventajas de servicio a fin de crear una mayor satisfacción del cliente en la feroz competencia del mercado y colocar a KTV en una posición invencible!
Cada profesión requiere espíritu de equipo, y Happy Di también. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y compartir sus preocupaciones juntos. A menudo también hay clientes difíciles. Si una persona tiene problemas, otros colegas mediarán rápidamente en la disputa para que la situación ya no sea mala. Todos tienen una clara división del trabajo, toman la iniciativa en el trabajo diario y realmente logran el efecto de una pandilla de héroes de tres miembros en acción.
Normalmente charlo con los clientes para conocer sus canciones favoritas y recomendar nuevas canciones para satisfacer a los clientes. Esto aumentará los clientes habituales, permitirá a los clientes recomendar amigos y aumentará las tasas de consumo. También haré algunos resúmenes más adelante y, con el tiempo, mis servicios serán más fácilmente aceptados y apreciados por los clientes.
Como persona de servicio, también encontrarás algunos contratiempos e impotencia. Algunas personas pueden pensar que un pequeño personal de logística es insignificante, y algunas personas pueden pensar que mi profesión es baja e irrespetuosa, pero lo que quiero decir es: todos los caminos conducen a Roma, estoy feliz de servir a los demás y estoy feliz de ¡Trabaja aquí todos los días! Puedo estar orgulloso del trabajo que este colectivo realiza a diario. Siento que mi carrera es como un reloj. La manecilla de las horas que gira en la superficie puede brindar tiempo y alegría a todos, mientras que la pequeña parte de la rotación interna es difícil de ver, pero es esencial.
Por supuesto, el aprendizaje no tiene fin, y lo que hemos aprendido debe aplicarse al trabajo diario futuro. Espero que los líderes puedan trabajar más duro y que los colegas puedan aprender unos de otros, mejorar la eficiencia del servicio en el trabajo diario futuro y esforzarse por convertirse en un personal de servicio excelente. ¡Deje que los clientes sientan una felicidad extraordinaria en "Oudi Entertainment World"!
；