12315 Plataforma de quejas del gato negro
12315 Black Cat Complaint Platform es una plataforma de quejas y protección de los derechos del consumidor que tiene como objetivo proporcionar a los consumidores un canal de quejas conveniente y rápido para resolver disputas y problemas encontrados por los consumidores durante el proceso de compra. Los consumidores pueden enviar información sobre quejas a través de la plataforma, y la plataforma revisará y manejará las quejas y hará todo lo posible para ayudar a los consumidores a resolver disputas.
1. Establecimiento y funciones de la plataforma
La Plataforma de Denuncias Black Cat 12315 fue establecida por la Administración Estatal de Regulación del Mercado y tiene como objetivo principal proteger los derechos e intereses de los consumidores. y promover transacciones justas en el mercado. La plataforma no sólo recibe quejas de los consumidores, sino que también identifica problemas potenciales en el mercado a través del análisis de datos y proporciona datos de apoyo para la formulación de políticas.
2. Proceso de manejo de quejas
Después de que los consumidores envíen quejas en la plataforma, la plataforma revisará la información de la queja para confirmar su autenticidad y validez. Después de pasar la revisión, la plataforma se pondrá en contacto con el demandado para mediar y se esforzará por llegar a una solución mutuamente satisfactoria. Si la mediación fracasa, la plataforma intervendrá aún más para brindar a los consumidores apoyo y asistencia legal.
3. Ventajas y significado de la plataforma
12315 Black Cat Complaint Platform proporciona a los consumidores un canal de quejas centralizado y profesional, evitando que los consumidores sepan por dónde empezar cuando se enfrentan a un dilema. . Al mismo tiempo, la apertura y transparencia de la plataforma también promueve la competencia leal en el mercado y mantiene un buen orden en el mercado.
IV.Sugerencias para el uso de la plataforma
Cuando los consumidores utilizan la plataforma, deben proporcionar información de queja verdadera y detallada para que la plataforma pueda comprender mejor el problema y manejarlo. Al mismo tiempo, los consumidores también deben ser racionales y evitar quejas maliciosas o el abuso de los recursos de la plataforma.
En resumen:
12315 Black Cat Complaint Platform es una plataforma de quejas que brinda a los consumidores servicios de protección de derechos. Les brinda un canal de quejas conveniente y rápido a través de la revisión de la plataforma. mediación y otros procesos, ayuda a los consumidores a resolver disputas y problemas encontrados durante el proceso de compra. Al mismo tiempo, la plataforma también promueve transacciones justas en el mercado y mantiene un buen orden en el mercado.
Base jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 39:
Si un Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se puede resolver a través de los siguientes canales: (1) Negociar y conciliar con el operador (2) Solicitar una mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley; (3) presentar una reclamación ante el departamento administrativo correspondiente; (4) presentar una demanda ante el tribunal popular; (4) presentar una demanda ante el tribunal popular.