¿12315 es una asociación de consumidores?

12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores.

12315 es la línea directa de presentación de quejas de los consumidores. Los consumidores pueden llamar a este número para quejarse de problemas encontrados en los productos que compraron o los servicios que recibieron. Cuando los consumidores se quejan al 12315, la Asociación de Consumidores intervendrá y organizará a los consumidores para negociar con el comerciante; si la negociación fracasa, la Asociación de Consumidores informará el problema al departamento de administración industrial y comercial; El departamento de administración industrial y comercial investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá las sanciones administrativas correspondientes a los comerciantes con base en los resultados de la investigación, como revocación de licencias comerciales, multas, confiscación de ganancias ilegales u órdenes de suspender negocios, etc. Al mismo tiempo, 12315, como agencia de gestión de quejas de los consumidores, maneja las quejas de los consumidores desde una perspectiva justa y equitativa. Por lo general, solo es responsable de la mediación y no castiga directamente a los comerciantes.

El papel de la Asociación de Consumidores:

1. Salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores: La Asociación de Consumidores se compromete a proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y evitar que sean perjudicado al comprar bienes o recibir un trato injusto;

2. Proporcionar servicios de consultoría: brindar a los consumidores consultas relevantes sobre la compra de bienes y servicios, y ayudarlos a comprender la información del mercado y el conocimiento de los derechos del consumidor;

3. Manejar quejas: aceptar quejas de los consumidores, ayudar en el manejo de disputas con comerciantes y promover la resolución de problemas.

4. conciencia y capacidad de protección;

5. Supervisar el mercado: supervisar el comportamiento del mercado, participar en la supervisión e inspección de la calidad de los bienes y servicios y promover la competencia leal en el mercado.

En resumen, 12315, como número de teléfono de la Asociación de Consumidores, es la línea directa de denuncia de quejas de los consumidores. A través de las quejas, la Asociación de Consumidores puede intervenir en las negociaciones e informar el problema a los industriales y. departamento de administración comercial para la investigación y sanciones, y 12315 también es responsable de manejar las quejas de los consumidores de manera justa y equitativa.

Base jurídica:

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 36

Asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores son organizaciones sociales creadas de conformidad con la ley para llevar a cabo la supervisión social de bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.