315 quejas suelen tardar unos días en resolverse
Hasta 7 días. Generalmente, el tiempo para tramitar 315 quejas se basa en el artículo 15 de las "Medidas para los Departamentos de Administración Industrial y Comercial en el manejo de quejas de los consumidores": el tiempo máximo para procesar 315 quejas es de 7 días. El Centro de Informes, Apelaciones y Quejas de los Consumidores 12315 recibirá seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, por escrito, por Internet o visitándolos. 2. Registro. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales y las pistas y pruebas relevantes del demandado; el nombre, la dirección y la queja del reclamante; Los requisitos deben registrarse en detalle.
1. Condiciones para la protección de los derechos del consumidor:
1. El demandante es un ciudadano, persona jurídica u otra organización que tiene un interés directo en este caso; >2. Hay un claro El demandado;
3. Hay reclamaciones de litigio específicas, hechos y razones
4. litigio y la jurisdicción del tribunal popular sujeto a la demanda.
2. Procedimientos de protección de los derechos del consumidor:
1. Una vez aceptada la reclamación, se emitirá una orden de transferencia a la unidad reclamada o al departamento competente y se enviará una carta de reclamación. adjunto, que requiere que la queja se procese de acuerdo con las leyes, regulaciones y políticas pertinentes y se responda dentro de un período de tiempo determinado.
2. Para las reclamaciones de contenido complejo y controvertido, la Asociación de Consumidores las tramitará directamente o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se presentará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. Los gastos necesarios para la tasación generalmente corren a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.
3. Las quejas importantes que afecten a una amplia gama de áreas, pongan en peligro los derechos e intereses de los consumidores o dañen los derechos e intereses de los consumidores de manera grave y prolongada se informarán al gobierno o a los departamentos pertinentes en de manera oportuna, y también será informado a través de los medios de comunicación, exponer y criticar, y cooperar con los departamentos funcionales pertinentes en la investigación y sanción.
12315 conocimientos relacionados
Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.
El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para aceptar específicamente quejas e informes de los consumidores. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet.
Base legal:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. derechos. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que vulneren los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber de su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores. intereses.