Un resumen de los canales para obtener ayuda o quejas de Apple después de que la aplicación es rechazada o retirada de los estantes

¿Qué debo hacer si mi aplicación se retira de las estanterías después de pasar la revisión?

¿Qué debo hacer si mi APP es rechazada después de la revisión?

El rechazo y la eliminación de la aplicación se deben principalmente a problemas con su proyecto en sí, pero no descarta que el comité de revisión cometa errores de revisión. ¿Cómo debe abordar esta situación? ¿Cómo apelar? ¿Cómo contactar a Apple para expresar nuestra apelación?

Más detalles sobre la apelación: /?malili=jianshu

En este momento, debemos negociar con el comité de revisión para manejarlo. Existen principalmente las siguientes formas de realizar la revisión de la aplicación y la operación de apelación independiente

1. Responda directamente en la página rechazada

Habrá una respuesta en la página donde fue rechazado (a el Comité de Revisión de Aplicaciones Envíe una apelación), puede responder directamente a sus preguntas y explicar aquí. Si realmente no es un problema con el programa, generalmente pondrán su aplicación en el estante directamente si Apple confirma que todavía hay una. problema con su programa, también responderán, pero generalmente el motivo es similar al rechazo y la declaración es más oficial.

2. Correo electrónico

Preguntas relacionadas con la revisión: AppReview@apple.com

Preguntas relacionadas con el pago del desarrollador: iTSPayments@apple.com

Relacionada con cuenta bancaria: iTSBanking@apple.com

Relacionada con impuestos: iTSTax@apple.com

Relacionada con informe de ventas: iTunesAppReporting@apple.com

Contrato términos relacionados: DevContracts@apple.com

Correo electrónico de servicio para desarrolladores en China: ChinaDev@asia.apple.com

Programa de desarrollador global: DevPrograms@apple.com

3. Backend de Apple iTC

Inicie sesión en el backend de Apple iTC y haga clic en Contáctenos en la esquina inferior derecha para realizar operaciones relacionadas para contactar a Apple

4.

Después de iniciar sesión en el sitio web para desarrolladores de Apple, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en Contáctenos

Funciones de la sección Contáctenos y contenido correspondiente

En el sitio web para desarrolladores de Apple (desarrollador .apple.com), en la sección Contáctenos, Apple ha configurado diferentes categorías para diferentes tipos de problemas, como membresía y cuenta, desarrollo y tecnología, configuración y distribución de aplicaciones, revisión de aplicaciones, etc.

Membresía y cuentas

La membresía y cuentas incluyen cuestiones relacionadas con los derechos de acceso a la cuenta, actualizaciones de información de la cuenta, cambios de nombre de la organización, números D-U-N-S y otras cuestiones relacionadas.

Actualización de información de cuenta

Resuelve el problema del cambio de información de cuenta.

Cambio de nombre de la organización

Solo para cuentas de desarrollador.

Número D-U-N-S

Olvidé el código D&B o resolvió otras dudas sobre el código D&B.

Número D-U-N-S (nombre completo: Sistema de Numeración Universal de Datos). Es un sistema de codificación global único de 9 dígitos, que es como un código de identificación para empresas (similar a una tarjeta de identificación personal)

Compra planificada y renovación

Solución Problemas con la compra del producto y montos de renovación, como "autorización de pago fallida" al renovar una cuenta de desarrollador, o que el dinero se devuelva a la cuenta original después de un pago exitoso.

Acuerdos y Contratos

Al momento de configurar la información bancaria, lleva mucho tiempo en estado de revisión.

Gestión del equipo de desarrolladores

Resuelve los problemas que encuentran los desarrolladores al dar permisos a otros.

Usuarios y funciones de App Store Connect

Añadir/modificar información del desarrollador: administrador de cuentas de Apple.

Configuración y distribución de aplicaciones

La configuración y distribución de aplicaciones incluye entrega y procesamiento de archivos binarios, reseñas y calificaciones de clientes, publicidad de búsqueda, GameCenter y otras categorías de problemas especializados.

Transmisión y procesamiento de archivos binarios

Resolver problemas relacionados con archivos ipa/archivos empaquetados.

Reseñas y valoraciones de clientes

Quejarse de comentarios maliciosos.

Anuncios de búsqueda

Hay un problema al publicar ASM.

Metadatos, capturas de pantalla y vistas previas de aplicaciones.

Eliminación de metadatos y otras cuestiones relacionadas.

Alcance de ventas y precios

Alcance de ventas de productos, países/regiones de ventas y problemas de compra dentro de la aplicación.

Transferir aplicación

Problema que la aplicación no se puede cambiar ni transferir.

Los desarrolladores necesitan transferir una aplicación cuando la venden a otro desarrollador o quieren moverla a otra cuenta u organización de App Store Connect (anteriormente iTC Backend).

Distribución de Apps internas de empresas

Distribución de cuentas empresariales, certificados y otros temas.

TestFlight

Problemas como la imposibilidad de utilizar TestFlight para crear una versión de prueba y que la versión de prueba no pase la revisión.

En la Conferencia de Desarrolladores WWDC de 2014, Curry propuso oficialmente que la App Store sea totalmente compatible con TestFlight. A partir de entonces, TestFlight también se ha convertido en una herramienta imprescindible para que los desarrolladores de iOS prueben aplicaciones. en la App Store en 2014. Al mismo tiempo, también hay un módulo dedicado en el backend de iTC.

Suscripciones y compras dentro de la aplicación

Problemas como que los usuarios no puedan comprar suscripciones y compras dentro de la aplicación ya configuradas.

Hay 4 formas de presentación principales para los artículos de compra dentro de la aplicación, como se muestra a continuación:

La suscripción es un nuevo modelo de suscripción lanzado por Apple en 2016, que proporciona renovación automática de suscripciones. Las aplicaciones pueden ofrecer a los usuarios descuentos por tiempo limitado o pruebas gratuitas al comienzo de la suscripción

Ser calificado como destacado en App Store

Solicitar recomendaciones premium para productos.

Búsqueda y exposición en App Store

Resuelva problemas como palabras clave que no aparecen en la lista y aplicaciones que se eliminan de los estantes.

Revisión de la aplicación

La revisión de la aplicación incluye categorías de problemas subdivididas, como estado de revisión de la aplicación, apelaciones para el rechazo o eliminación de la aplicación, instrucciones para el rechazo de la aplicación, etc.

Estado de revisión de la aplicación

Comentarios de que el producto ha estado fallando o ha sido retirado de los estantes.

Después de enviar la aplicación al backend de App Store Connect, tiene más de diez estados diferentes, como lista para enviar, en revisión, en espera de lanzamiento y rechazada.

Recurso contra rechazo de aplicación o eliminación de aplicación

Ingreso para recurso contra rechazo de producto.

Descripción del rechazo de la aplicación

Puedes ver los motivos detallados del rechazo de la revisión.

Solicitudes de revisión de aplicaciones aceleradas

Acelera los tiempos de revisión de productos.

Cuando un desarrollador se encuentra con una emergencia y espera completar el lanzamiento en el menor tiempo posible, necesita la oportunidad de una revisión acelerada. ?

Otros problemas de revisión de aplicaciones

Comentarios sobre temas como el cierre o la investigación de cuentas.

Informes y pagos

Informes y pagos contiene categorías de preguntas específicas, como configuración bancaria y de impuestos, análisis de aplicaciones, Apple Pay, pagos e informes financieros.

Configuración fiscal y bancaria

Consulta de tipos impositivos, vinculación de tarjetas bancarias y otras cuestiones.

Apple Pay

Comentarios sobre temas como la imposibilidad de pagar con Apple Pay.

Reportes Financieros y de Pagos

Comentarios si tienes preguntas o dudas sobre datos relevantes.

Ventas y Tendencias

Hay preguntas sobre los montos y datos de ventas relevantes.

Inicie sesión en el backend de App Store Connect (anteriormente iTC) y haga clic en la sección "Ventas y tendencias" para ver datos que incluyen ventas de aplicaciones, ventas de aplicaciones y ventas de paquetes, compras dentro de la aplicación, etc. Los desarrolladores pueden ver las ventas de aplicaciones, las ventas o las compras dentro de la aplicación. El gráfico mostrará las 5 aplicaciones más vendidas en diferentes categorías y admitirá la visualización de datos por tipo de dispositivo y región.

Actividades

Portal de consulta de inscripciones, tarifas relacionadas y trámites para cada actividad. Contiene categorías de preguntas subdivididas, como WWDC (Conferencia Mundial de Desarrolladores), Bangalore App Accelerator, Apple Developer Academy y otros eventos.

Informar un problema

Disputa de nombre de aplicación

Agente, disputa de problema de IP.

Solicitud de eliminación de reseñas de clientes

Queja sobre el cepillado malicioso de reseñas.

Denunciar problemas de fraude

Quejarse de productos de la competencia.

Los tipos de quejas incluyen derechos de autor, marcas comerciales, privacidad, publicidad, nombre de la aplicación, palabras clave y otros tipos de quejas, como: productos de la competencia que infringen palabras de marca, apropiación indebida de marcas comerciales, etc.

Comentarios y otros temas

Portal de comentarios para el sitio web oficial de Apple, uso de funciones del producto y problemas funcionales. Incluyendo informes de errores, comentarios del sitio web del desarrollador, comentarios de App Store Connect y otras categorías de problemas subdivididas

5 Contacto telefónico

Información de contacto: /contact/phone/

Línea directa de atención al cliente en China continental: 4006 701 855

Línea directa de atención al cliente en Hong Kong, China: (852) 21129966

Línea directa de atención al cliente en Taiwán, China: 0800 022 237

6. Finalmente

La razón por la cual la sección Contáctenos está dividida en categorías detalladas es para que cuando los desarrolladores encuentren problemas relacionados, puedan ir directamente a la entrada correspondiente para brindar comentarios y aumentar la Eficiencia en la resolución de problemas. Se recomienda que los desarrolladores guarden este artículo. Cuando necesite comunicarse con Apple, puede enviar comentarios directamente.