12315 Pasos para solicitar un reembolso
12315 Los pasos para solicitar un reembolso son llamar directamente.
Si desea solicitar un reembolso, debe preparar información y pruebas relevantes, como facturas, recibos, contratos, etc., de los bienes adquiridos. Estos documentos le ayudarán a explicar su queja al servicio de atención al cliente. Luego, podrás llamar al 12315 para explicar tu queja al personal de atención al cliente. Durante la llamada, mantenga la calma y sea cortés, exponga el problema lo más claramente posible y proporcione pruebas relevantes.
El personal de atención al cliente escuchará sus quejas y le brindará las soluciones correspondientes según la situación. Si se requiere una investigación o verificación adicional, es posible que le soliciten que proporcione más información o evidencia.
Si las dos partes no pueden llegar a un acuerdo, puede considerar otras formas de resolver la disputa, como presentar una queja ante la autoridad reguladora del mercado local o buscar asistencia legal.
La importancia de la apertura de 12315
El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores en el momento oportuno. De manera conveniente y rápida, la Oficina Nacional de Industria y Comercio Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración Estatal de Administración ha abierto una línea directa exclusiva a nivel nacional 12315 para quejas e informes de los consumidores. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior.
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