¿Cuáles son los planes de operación de productos bajo el modelo de comercio electrónico B2C? ¿Alguien puede proporcionar un análisis específico? Por favor todos los dioses

1. Contenido del módulo especial del proyecto de productos del centro comercial:

Precio y posicionamiento del cliente de los productos vendidos en las tiendas del centro comercial, puntos de venta de productos y psicología de compra de los grupos de clientes que compran en línea, y precauciones al momento de realizar compras. poner productos en los estantes (especificaciones de lanzamiento del producto, optimización del título del producto, optimización de la página de descripción, diferentes tipos de contenido de descripción para diferentes zapatos de mujer, procesamiento de contenido de descripción para ofertas especiales y productos promocionales)

2. Tema de optimización:

Contenido del módulo: los requisitos generales de decoración y las especificaciones de decoración de la tienda del centro comercial, el estilo de decoración y la facilidad de uso y facilidad de uso de la página de descripción, el ajuste entre el estilo de decoración y el propio posicionamiento de precios del producto (el mismo grado), y la relación con los compradores. Si la psicología de compra es consistente, la relación entre el efecto de decoración y el tráfico de promoción. Requisitos de decoración de tiendas para arte, plantillas de páginas de descripción y requisitos de diseño de páginas de descripción. Aplicación y requisitos de módulos funcionales comúnmente utilizados en el sitio de Taobao para decoración de centros comerciales, etc.

3. Formación y gestión del equipo de operación del centro comercial:

Construcción del equipo de operación básica de la tienda del centro comercial, reclutamiento, gestión y capacitación de empleados en cada operación, división del trabajo y desempeño. evaluación en las primeras etapas del lanzamiento de la tienda, así como el período de preparación para la operación de la tienda, cómo determinar la cantidad de personal en los puestos correspondientes de acuerdo con la planificación de la tienda del centro comercial, así como el reclutamiento correspondiente, los canales de reclutamiento, el reclutamiento; requisitos, así como los estándares salariales (ciudad de Guangzhou), los costos laborales (comidas, horas extras, alojamiento y gastos salariales), la firma de contratos laborales, las normas de comportamiento diario de los empleados, etc. En este módulo, puede agregar sistemas de trabajo de los empleados y especificaciones operativas para cada proceso de la tienda del centro comercial (esto es para reducir los riesgos operativos de la tienda del centro comercial, especialmente en el proceso de lanzamiento de productos, manejo de posventa y participación en Taobao oficial). promociones, es probable que ocurran violaciones) El equipo de operación incluye principalmente: personal de servicio al cliente, almacenamiento, logística, posventa, arte, promoción y otro personal relacionado. dependiendo de la situación.

4. Gestión y capacitación de atención al cliente del centro comercial

(Incluye manual de trabajo de atención al cliente, plan de gestión de atención al cliente)

La atención al cliente del centro comercial no se refiere simplemente al Servicio al cliente de ventas empleado por el centro comercial. Es todo servicio al cliente que tiene contacto con las operaciones de la tienda y los clientes. En la etapa inicial, puede ser puramente servicio al cliente de ventas y servicio al cliente posventa. En la etapa posterior, con la expansión del negocio de centros comerciales y distribución, la división de trabajo de servicio al cliente incluirá el servicio al cliente de ventas y el servicio al cliente posventa. , servicio al cliente de procesamiento de pedidos, servicio al cliente de paquetes de datos, servicio al cliente de lanzamiento de productos y servicio al cliente de recopilación de datos, servicio al cliente para participar en eventos, servicio al cliente para procesar reembolsos, etc.

Los cambios en la división del trabajo de los puestos de servicio al cliente estarán determinados por el nivel de desarrollo de la tienda del centro comercial en la etapa inicial, puede ser un servicio al cliente integral en la etapa posterior. A medida que se refina aún más la división del trabajo, el flujo de trabajo del puesto de servicio al cliente original de Jane se reducirá aún más y, al mismo tiempo, se impondrán requisitos más altos para la profesionalización del personal de servicio al cliente correspondiente. En principio, prevalecerán los requisitos de capacitación y gestión de un servicio al cliente de ventas estándar. El resto del personal de servicio al cliente solo se centra en la división del trabajo basada en el servicio al cliente de ventas, y la esencia permanece sin cambios.

5. Tema de planificación de tiendas en centros comerciales

Planifique las tiendas en centros comerciales para los principales proyectos de productos de su empresa. Este plan debe basarse en los objetivos de la empresa. Se divide principalmente en el período básico (1-6 meses) para lograr una balanza de pagos, el período de crecimiento (6-12 meses) para lograr una rentabilidad gradual y el período de desarrollo (1 año o más) para lograr un crecimiento estable de las ventas. , ganancias y planes anuales de tienda consistentes.

Los distintos períodos aquí se pueden acortar según la situación real. La parte más difícil en la etapa inicial es establecer un equipo de operación básico y capacitar al personal para la división de operación correspondiente. Este ciclo puede ser tan corto. como tres meses y hasta medio año, y al mismo tiempo se debe garantizar la estabilidad del personal en el cargo.

La planificación de la tienda consiste principalmente en establecer objetivos comerciales dentro de un año. El primer elemento son los objetivos del plan de ventas, equipo, operación y promoción para el período básico de la tienda. , Plan de promoción y presupuesto de promoción Una vez creado el equipo básico de la tienda, el plan debe dividirse en meses individuales.

6. Tema de estrategia de gestión de ventas del centro comercial

Principalmente el establecimiento de planes de ventas y planes de promoción trimestrales y mensuales, así como el control razonable de los costos operativos y de promoción durante el proceso de ventas. en la tienda Antes de alcanzar el punto de equilibrio, las ventas no deben tener como objetivo únicamente obtener ganancias, sino centrarse en vender a través de las tiendas, acumular una determinada base de clientes y centrarse en aumentar el peso de los productos de la tienda y las tiendas en las búsquedas de Taobao.

Este tema también presta atención a dominar la comunicación eficaz con el cliente, la gestión de clientes, la configuración del plan de promoción, la participación en actividades promocionales, las estadísticas de la tasa de conversión de la promoción, las ventas de tiendas/productos individuales y los costos de promoción durante el proceso de ventas. , formas y medios para crear productos populares/de gran venta y los métodos correspondientes y la relación costo-efectividad, etc.

7. Tema de gestión de operaciones del centro comercial:

El contenido es el mismo que el de "Estrategia de gestión de ventas del centro comercial", centrándose en ideas operativas y marketing y promoción B2C básicos, margen de beneficio de un solo producto y Control de costos unitarios de tráfico. Concéntrese en dominar el peso de las tiendas, el análisis de datos básicos de las tiendas, el análisis del tráfico, los métodos y métodos de análisis de ventas, y también concéntrese en el control de los riesgos relacionados con las operaciones de Taobao Mall, como tasas de reembolso, puntajes dinámicos, disputas de transacciones, violaciones de las tiendas y otros riesgos.

8. Tema especial sobre promoción y optimización de centros comerciales a través de trenes

Taobao a través de la promoción de trenes es el método de promoción más directo comúnmente utilizado en los centros comerciales. En términos, es equivalente a un stand de diamantes. del estado y presta más atención a las habilidades operativas. El módulo es uno de los módulos centrales más importantes del plan de operación, centrándose en la entrega, el período de tiempo, la región, la selección de productos de promoción, las ofertas y clasificaciones de promoción, la configuración de palabras clave y la correlación entre la búsqueda. palabras clave y productos de la tienda, costo de clics y tráfico La relación entre la tasa de conversión, el tráfico y la descripción del producto, análisis del tráfico a través del tren y el volumen de ventas, así como las políticas, reglas y regulaciones relacionadas con Taobao a través del tren.

El módulo se combina con el tutorial básico "Through Train Collection" publicado oficialmente por Taobao, para que los gerentes de centros comerciales y empleados especializados en promoción lo aprendan y utilicen. Debido a la complejidad de la promoción a través del tren, los requisitos de cuidado, paciencia e intuición de los promotores son relativamente altos. Al mismo tiempo, tienen que soportar el seguimiento, las ofertas, la clasificación, las ofertas por lotes, la configuración de lotes y el tiempo a largo plazo. -compartir entrega con descuento, entrega en el sitio y entrega fuera del sitio Operación y procesos estadísticos relacionados con la ubicación, estadísticas de tráfico, índice de ventas y tráfico, costo unitario y índice de tráfico, etc. En principio, se necesitan al menos tres meses para dominar las habilidades del tren desde cero.

Tenga en cuenta que primero debe estar familiarizado con el tutorial básico de la "Colección de trenes directos" oficial de Taobao y tener una cierta base en las operaciones básicas de los trenes directos antes de poder aprender las habilidades integrales de optimización y optimización de trenes directos. clasificación de ofertas en este programa, para conectar el pasado y el próximo.

9. Solución integral de promoción paga de Taobao

Además de los trenes, los principales métodos de promoción de Taobao Mall también incluyen stands de diamantes, Super Maiba, Juhuasuan, así como centros de prueba y patrocinios bancarios. , así como métodos de promoción pagos, como el espacio publicitario de Alimama fuera del sitio, el espacio publicitario de canal fijo de Taobao dentro del sitio y los clientes de Taobao.

El plan determina principalmente los métodos de promoción adecuados para la tienda en diferentes etapas y períodos según la situación de la tienda y predice la eficiencia de la promoción relacionada. Según los datos de prueba internos oficiales de Taobao, Taobao Mall solo

Plan de promoción y ventas de la tienda de Taobao Mall:

(puede incluir plan de ventas, presupuesto de promoción, análisis de viabilidad de promoción)

11. Interpretación del mecanismo de protección al consumidor de Taobao para la entrega en centros comerciales y el procesamiento posventa, precauciones para la entrega en tiendas en centros comerciales, emisión de facturas y habilidades en procesamiento posventa y cambio.

La importancia de la entrega y la posventa en las calificaciones de las tiendas, la relación de peso indirecto con las puntuaciones de servicio de las tiendas y las tiendas, la relación con las tasas de reembolso y las disputas de transacciones, etc. La entrega y la posventa en las tiendas del centro comercial están directamente relacionadas relacionado con Está relacionado con la posterior firma anual de la tienda del centro comercial.

12. Varios tipos de prevención de riesgos en el centro comercial:

Reducir derechos y escudos, evitar las reglas del centro comercial, operaciones del centro comercial, ventas, posventa y otros riesgos. evitarlo puede minimizar el riesgo general de los costos operativos de la tienda, evitando la infracción de marcas registradas, infracción de imágenes, infracción de retratos, infracción de propiedad intelectual, infracción de contenido de descripción y protección del conocimiento de la marca, evitando la difamación de la marca, ataques de pares. represalias ilegales de compradores y quejas maliciosas, y Manejo de 315 quejas en línea y otras habilidades relacionadas.

Al mismo tiempo, las limitaciones de las reglas del centro comercial en sí y la irracionalidad de las reglas del centro comercial en sí también se explican en consecuencia. En materia de promoción, también existen descripciones del control de riesgos, que se integran en este módulo, así como la división del trabajo de cada puesto en las operaciones de tienda y los riesgos potenciales correspondientes a las operaciones.

En vista del hecho de que el personalizador necesita una descripción del marco del plan, y para facilitar que los comerciantes del centro comercial comprendan el contenido del marco central de este plan, se redacta este marco. Los módulos reales del programa aumentarán y se espera que el total de módulos sea de 18 a 22. Algunos módulos de este programa se pueden utilizar directamente para capacitar a los gerentes de tienda y atención al cliente, así como también servir como referencia para las especificaciones de trabajo del personal de arte. El contenido de algunos módulos de promoción se puede aplicar directamente a la formación del personal de promoción y a la promoción real.