12135Cómo cancelar el informe
La plataforma 12315 tiene diferentes formas de presentar quejas, y las formas de revocación también son diferentes:
1 Si el consumidor reclama por teléfono, solo necesita llamar a la plataforma 12315. ;
2. Si la queja se realiza a través del subprograma WeChat, hay una opción para retirar la queja en la página generada después de la queja.
3. la queja se realiza a través de la plataforma 12315. Si presenta su queja en la página web, aún tendrá la opción de retirar la queja después de realizar la queja, simplemente haga clic en ella.
4. Si le dicen que el informe no se puede retirar, entonces es posible que el asunto informado haya violado las regulaciones pertinentes después de la investigación por parte del personal o haya sido presentado ilegalmente para su revisión, entonces no lo hará. será retirado porque el informe entonces será El asunto ingresará a los procedimientos de procesamiento correspondientes. En este momento, el informante no necesita preocuparse y simplemente puede esperar los resultados del procesamiento posterior.
Los métodos de queja en la plataforma 12315 son los siguientes:
1. Registrar quejas y reportes a través de la plataforma de la red 12315, call center 12315, mini programa 12315, APP 12315, etc. ;
2. Pasar la aprobación y ser transferido a los departamentos pertinentes de la oficina u otros departamentos funcionales;
3. Verificar el contenido de las quejas e informes;
4. Informar inmediatamente las quejas y los informes importantes a los departamentos superiores. El gobierno local notificará la no aceptación y los motivos dentro de los 5 días posteriores a la notificación de las quejas superfuncionales y superregionales.
5. y manejar, presentar un caso para investigación y mediar. Si la mediación no es válida, se recomienda buscar otra forma de solucionarlo.
En resumen, la ley tiene disposiciones claras sobre quejas o desistimientos por infracciones de los derechos del consumidor, pero el proceso específico para retirar las quejas no está claramente estipulado, por lo que en circunstancias normales, los métodos son telefónico, en línea, oral y. Los escritos están todos bien. Sin embargo, los informes de actividades ilegales no se pueden revocar.
Base jurídica:
"Medidas del Departamento de Administración Industrial y Comercial de la República Popular China sobre la gestión de quejas de los consumidores"
Artículo 11
Las quejas de los consumidores deben cumplir los siguientes requisitos:
(1) Tener un demandado claro;
(2) Tener solicitudes de queja, hechos y excusas específicos;
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(3) Es competencia del departamento de administración industrial y comercial.
Artículo 12
Si los consumidores presentan quejas a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberán indicar: el nombre y dirección del consumidor, información de contacto como número de teléfono y dirección de la persona denunciada; requisitos, excusas y fundamento fáctico relevante de la denuncia, etc. Si los consumidores formularan quejas vía telefónica, puerta a puerta, etc., el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información del párrafo anterior.