¿Es 10109777 el número de teléfono de quejas de Meituan?
Si desea consultar o quejarse sobre asuntos de cooperación comercial de Meituan (modificaciones de productos, pedidos en línea y fuera de línea, evaluación y procesamiento, conciliación de facturas, etc.), se recomienda informar preguntas o consultas a través del negocio de Meituan. canales de atención al cliente. Obtendrás una ayuda más rápida y profesional. El número de teléfono de atención al cliente de los comerciantes de Meituan es: 10105557; el número de teléfono de atención al cliente de los comerciantes de comida para llevar de Meituan es 10105557-2.
Quejas maliciosas o presuntos delitos:
No es raro que algunos comerciantes en la plataforma de entrega de alimentos sean "fallados" o "quejados maliciosamente" por parte de los consumidores. Recientemente, una mujer en Kaifeng, Henan, pidió comida para llevar y mintió acerca de comer alambre, y envió una foto sangrienta para reclamar una compensación al comerciante. Pero el comerciante descubrió que era la segunda vez que el usuario utilizaba la misma foto para reclamar una indemnización.
Después de contactar con las tiendas de los alrededores, el comerciante se enteró de que la mujer se había quejado en muchas tiendas de los alrededores por comer alambre, y a todas ellas se les había reclamado una compensación que oscilaba entre 50 y 100 yuanes. La verificación por parte de la plataforma de entrega de comida arrojó que el usuario * * * había realizado 177 reclamos y quejas. Actualmente, la cuenta del usuario ha sido prohibida por la plataforma y muchos comerciantes han denunciado conjuntamente el caso a la policía local, que también ha abierto un caso para investigación.
A este respecto, Hong Ren, un mediador de disputas de consumidores en el distrito de Haidian, Beijing, cree que en las transacciones de comida para llevar, debido a que los productos están fuera de la vista del comerciante, éste no puede proporcionar pruebas de defensa y los consumidores son propensos a "quejas maliciosas". "Si un consumidor añade materias extrañas a la comida para llevar y luego toma una fotografía y dice que fue hecha por un comerciante, será difícil determinar la autenticidad. Pero si los consumidores se quejan con frecuencia, inevitablemente quedarán expuestas pistas. La plataforma tiene registros de quejas en el fondo y puede ser identificado."
Wang Xiaoming, abogado de Beijing Shi Jing Law Firm, dijo que si no hay un mecanismo de queja, se dañarán los derechos e intereses de los consumidores; pero si el El mecanismo no es lo suficientemente perfecto, los derechos e intereses legítimos de las empresas se verán perjudicados al tolerar "críticas negativas maliciosas". Las "quejas maliciosas" de los consumidores obviamente no están protegidas por la ley. En primer lugar, este comportamiento se sospecha de fraude; en segundo lugar, exigir a los comerciantes que compensen o incluso amenazar a los comerciantes puede ser sospechoso de extorsión.