12305 Pasos para apelar en línea

Los pasos para la apelación en línea 12305 son los siguientes:

1 Visite el sitio web de apelación de la Oficina Postal del Estado, haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha y complete el formulario. nombre de usuario, contraseña, nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico, etc. Envíe la información para completar el registro;

2 Después del registro, haga clic en el botón "Quiero apelar", confirme que se ha quejado. la empresa pero no tuvo éxito o no está satisfecho, seleccione "Continuar apelando";

3. Complete la información de la queja, incluida la dirección, la empresa de mensajería, el motivo de la queja, etc., seleccione "La queja tiene". a la empresa" y haga clic en "Siguiente";

4. Complete el resultado de la queja, la fecha y otra información y haga clic en "Siguiente paso"

5. el nombre del denunciante, el número de teléfono móvil, la información de contacto del remitente, la información de contacto del destinatario, el número de mensajería, el contenido de la queja, las pruebas y otra información y haga clic en "Enviar" para completar la queja;

6. resultados del procesamiento de la empresa de mensajería. El sitio web de apelación de la Oficina Estatal de Correos se comunicará con usted por teléfono para preguntarle sobre su satisfacción con los resultados del procesamiento.

12305 canales de quejas:

1. Sitio web oficial: ingrese a la página de quejas a través del sitio web oficial de 12305 y complete la información relevante para presentar una queja;

2. Servicio telefónico: Marque la línea directa 12305 y siga las indicaciones de voz para presentar una queja;

3 Aplicación móvil: Encuentre la entrada para quejarse o apelar a través de la aplicación móvil correspondiente;

4. Servicio in situ: envíe una queja o solicitud de apelación al personal en la ventanilla u oficina de servicio correspondiente;

5. Método de correo electrónico: envíe el contenido de la queja y los materiales de evidencia relevantes al buzón de correo oficial designado. por correo electrónico.

En resumen, a través de la plataforma de quejas en línea 12305 de la Oficina Estatal de Correos, los usuarios pueden resolver el problema registrando una cuenta, enviando información de la queja, completando el contenido y las pruebas detalladas de la queja y esperando el procesamiento. resultado de la empresa express Para los problemas encontrados en los servicios de entrega urgente, todo el proceso incluye seis pasos, desde el registro hasta la presentación de quejas y finalmente hasta recibir una visita de satisfacción, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor.

Base jurídica:

"Medidas para la gestión de reclamaciones de los consumidores en el sector postal"

Artículo 1

Opiniones de los consumidores sobre el servicio Calidad de la industria postal Si tiene algún problema, primero debe presentar una queja al operador postal. Si no está satisfecho con los resultados del manejo de la empresa o la empresa no responde dentro del plazo especificado, puede apelar a la administración postal local o a la Oficina Estatal de Correos a través del teléfono de servicio especial "12305". Las apelaciones también se pueden realizar en línea.