¿Cómo afrontar la denuncia por infracción de propiedad intelectual contra la tienda Victoria's Secret 1688?
Subjetividad jurídica:
Si la queja del consumidor es cierta, la plataforma 1688 tratará con el comerciante. Primero, la plataforma deducirá una cierta cantidad de puntos de crédito en función de la violación de las regulaciones por parte del comerciante. Después de reducir la puntuación de crédito del comerciante, la clasificación de las tiendas y productos también se reducirá en consecuencia. Si los productos de un comerciante violan las regulaciones, la plataforma ordenará al comerciante que retire el producto de los estantes o realice rectificaciones en el producto. Si un comerciante viola los derechos e intereses de los consumidores, como por ejemplo no entregar los productos dentro del tiempo especificado, la plataforma deducirá una determinada cantidad del depósito. Si un comerciante comete infracciones graves, la plataforma bloqueará temporalmente la tienda del comerciante o prohibirá directamente la tienda del comerciante.
Los consumidores primero pueden optar por presentar una queja a través de la página web. Primero deben iniciar sesión en el sitio web oficial de 1688, luego buscar el centro de servicio al cliente en la página y luego seleccionar servicio al cliente del comprador. el centro de atención al cliente, según la página Simplemente transfiera el mensaje al servicio de atención al cliente manual.
Los consumidores también pueden optar por presentar quejas a través del software. Primero pueden iniciar sesión en el software 1688 y luego hacer clic en Mi en la esquina inferior derecha de la página. Después de ingresar a la página personal, hacer clic en el ícono de configuración. a la derecha del ID de usuario y luego haga clic en Privacidad, luego haga clic en Contactar con el servicio de atención al cliente en la parte inferior de la página.
Los consumidores también pueden optar por marcar directamente el número oficial de atención al cliente de 1688 para comunicarse con el servicio de atención al cliente manual para presentar una queja. El número oficial de atención al cliente de 1688 es 4008001688.
Pero si el producto en sí no tiene problemas de infracción de marca, ¿se puede apelar? Si es una denuncia, ¿cuánto tiempo se tarda en presentar una denuncia por infracción de marca?
1. 1688 comerciantes son denunciados por infracción de marca. Si no hay infracción de marca, el comerciante puede optar por apelar, pero la apelación debe cumplir con las reglas de tiempo correspondientes.
1. Si un comerciante recibe una queja por infracción de derechos de marca, después de recibir el aviso de información de la queja, debe enviar un aviso a Alibaba dentro del período de apelación de 3 días hábiles. Si el comerciante no envía una contranotificación dentro del tiempo prescrito, o si la plataforma Alibaba no aprueba el material de contranotificación, la plataforma eliminará la información reclamada y se deducirán puntos de la plataforma.
2. Cuando el comerciante envía los materiales de apelación y completa la apelación, el comerciante aún debe esperar de 3 a 5 días hábiles para que el camarero los revise y finalmente verifique los resultados finales de la revisión de la apelación en el historial. página de apelación.
3. Si el comerciante falla en la primera apelación, tendrá una segunda oportunidad de apelación. La segunda apelación se abrirá dentro de los 3 días hábiles posteriores a que la plataforma implemente la sanción. Si la segunda apelación aún falla, el comerciante que quiera apelar nuevamente debe solicitar al servicio de atención al cliente para activarla nuevamente.
2. 1688 comerciantes han sido denunciados por infracción de marca. Si los comerciantes no apelan, deben comprender las normas de sanción correspondientes.
1. Cuando se juzga que un comerciante ha infringido derechos de marca como infracción general, y la denuncia se presenta por primera vez y se establece, la plataforma deducirá 4 puntos cuando el comerciante sea denunciado aquí; y se establece, se considerará reincidencia. Se descontarán 8 puntos cada vez. Si el momento de la denuncia es dentro de los 5 días siguientes a la última denuncia con puntos descontados, no se descontarán puntos.
2. En función de la deducción de puntos acumulados, la plataforma también tomará las medidas de castigo correspondientes para la tienda: cuando los puntos de deducción estén entre 12 puntos y 24 puntos (incluidos 12 puntos), se emitirá una advertencia pública. emitido si el puntaje está entre 24 puntos y 36 puntos (inclusive), los derechos estarán restringidos por 7 días; cuando los puntos deducidos estén entre 36 puntos y 48 puntos (36 puntos inclusive), los derechos estarán restringidos por 15 días; ; cuando los puntos deducidos estén entre 48 puntos y 60 puntos (inclusive), la cuenta quedará restringida por 30 días; cuando los puntos de deducción alcancen 60 puntos o más, la cuenta se cerrará directamente;
3. Cuando la infracción de los derechos de marca por parte de un comerciante sea una violación grave, sólo se emitirá una advertencia por primera vez que se presente la queja, la segunda vez que se presente la queja, se restringirán los derechos; 7 días; la tercera vez que se denuncia al comerciante, los derechos quedarán restringidos por 15 días. Si un comerciante es demandado por infracción grave de los mismos derechos de propiedad intelectual y el total llega a 3 veces, la cuenta se cerrará directamente; La cuarta vez que el comerciante sea demandado por infracción grave, la cuenta se cerrará directamente.
Objetividad jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer su compra y uso El derecho al verdadero estado de los bienes o servicios recibidos.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de bien, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.